Propuesta de mejora para el proceso de gestión de información en la empresa de turismo Perú

Jamuy Travel

Explicar el origen de tema

El tema de investigación es la elaboración de una propuesta de mejora para la gestión de la

información que maneja la empresa de turismo Perú Jamuy Travel, ya que esta empresa en la
actualidad utiliza diferentes herramientas, metodologías y medios que ha ido incorporando de
manera empírica para el manejo de su información en sus diferentes procesos.

Entendiéndose como información, toda aquella relacionada con:

• Proveedores de servicios como: hoteles, empresas de transporte, guías de turismo,

agencias y operadoras de turismo.

• Reservaciones y datos de clientes nacionales y extranjeros.

• Cotizaciones y creación de programas y paquetes turísticos.

• Programación y monitoreo de sus operaciones turísticas.

La empresa no posee una metodología o esquema de datos estandarizado que permita almacenar
de forma eficiente e interrelacionada la información de sus procesos, es por ello que el trabajo de
investigación busca definir una metodología y esquema de datos estandarizada, siguiendo la
normatividad actual y las necesidades de información de la empresa para el fortalecimiento de las
mejores prácticas de gestión de información y el logro de sus objetivos estratégicos.

Redacte aquí el Planteamiento del Problema. Presente la explicación del problema de acuerdo con
la siguiente estructura:

• Diagnóstico básico: debe exponer las causas y efectos del problema en cuestión. Estas
causas deben ser observables y cuantificables. El problema identificado tiene un impacto
significativo en la gestión, proceso o procedimiento analizado en la organización. Si el problema no
afecta sustancialmente en la organización, no tiene significancia poder atender la problemática.

• Pronóstico: se refiere al impacto futuro que podrían ocasionar los problemas identificados
en la organización (durante el diagnostico básico) en caso estos no sean atendidos
oportunamente, vale decir, como impactarían estos problemas en el funcionamiento u
operatividad de la organización, ya sea en su rentabilidad, imagen, gestión, personas, procesos,
entre otros.

• Control: son todas las acciones correctivas que propone con su investigación. Para tal caso,
el control se puede entender como un adelanto genérico de los objetivos general y específicos y
una explicación genérica de lo que constituiría su propuesta. Considere aquí, de manera tentativa,
los indicadores, métricas de control, presupuestos, etc.

La extensión máxima para el planteamiento del problema es 2 páginas.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Diagnostico

Perú Jamuy Travel es una agencia de Viajes Tour Operadora con años de experiencia en el rubro,
esta se encarga de contratar y combinar servicios turísticos como aerolíneas, transporte,
alojamiento, excursiones, guiado, entre otros, para crear paquetes de viajes que ofrece a las
agencias para que estos se encarguen de venderlos.

La empresa trabaja con diferentes proveedores de servicios para los tours que genera, estos
proveedores se encuentran distribuidos en diferentes localidades del departamento de Cusco, así
como en otros departamentos, por lo general para un servicio determinado la empresa cuenta con
varios proveedores que ofrecen ese mismo servicio, por lo que la empresa puede optar por uno u
otro proveedor dependiendo de la disponibilidad, tipo de servicio diferenciador, precios y calidad
del servicio, además se debe tener en cuenta que muchos de los servicios de aerolíneas,
transporte, alojamiento, excursiones, guiado, entre otros tienes precios diferenciados por tipo de
turista, nacional o extranjero y en algunos casos si es estudiante, o por edad.

Así también la empresa ofrece diferentes precios en sus paquetes turísticos diferenciados por
niveles de calidad (ejem. Regular, Premium, etc.), lo cuales tienen una vigencia de un año, además
ofrece precios diferenciados dependiendo de las agencias clientes a quienes va dirigido sus
cotizaciones, dependiendo del tamaño de las empresas clientes o si son agencias nuevas o
regulares con las que tiene acuerdos.

Cada año la empresa genera sus tarifarios con sus paquetes y servicios ofrecidos, cuyos precios
son de carácter reservado y pueden ser generales o dirigidos a clientes específicos, el proceso
requiere de actualizar todos los precios de los proveedores de servicios y calcular los márgenes de
ganancia para cada tarifario, este proceso debido a la cantidad de servicios existentes,
proveedores y diferentes variaciones en los precios conlleva una gran complejidad y además de
ser un proceso que demanda de mucho tiempo.

Luego de este proceso también existen complicaciones al momento de realizar cotizaciones para
un cliente con un grupo de turistas determinado, ya que se debe calcular el precio final del
paquete dependiendo de la composición del grupo para quien se genera dicha cotización (cantidad
de turistas nacionales, extranjeros, rango de edades) y dependiendo de el tipo de paquete
deseado, además de que puede haber variaciones en los precios para cotizaciones especificas
dependiendo de ciertas modificaciones que se puedan dar sobre el paquete a contratar.

Como se puede observar de lo anteriormente mencionado el manejo de información de los

servicios, proveedores, precios, paquetes, agencias clientes y cotizaciones se vuelve una tarea
compleja si no se lleva una organización adecuada de los datos, pudiendo generar mayores
tiempos en el proceso de elaboración de tarifarios y cotizaciones, además de estar propenso a
errores humanos en los cálculos debido a la cantidad de datos y sus variaciones.

Otro factor a tomar en cuenta es que esta información debe poder ser compartida entre las
diferentes agencias de viajes con las que trabaja la empresa ya sean proveedores o clientes, pero
cada una de ellas estructura sus datos de diferentes formas por lo que esto incrementa aun más el
tiempo para el proceso.
Además del proceso de generación de tarifarios y cotizaciones la empresa lleva a cabo un control
sobre las operaciones de turismo (controlando que se lleve adecuadamente las llegas/salidas,
traslados, hospedaje, excursiones entre otros), pudiendo trabajar a diferentes niveles, realizando
las operaciones de turismo ellos mismo o endosando estas a otras agencias de viaje minoristas
para que lleven a cabo el tour.

Pronóstico

En la actualidad la empresa utiliza diferentes herramientas, metodologías y medios que ha ido

incorporando de manera empírica para el manejo de su información en sus diferentes procesos,
pero no posee una metodología o esquema de datos estandarizado que permita almacenar de
forma eficiente e interrelacionada la información de sus procesos.

A medida que la empresa va creciendo, sus necesidades de información se van volviendo más
complejas por lo que es imperativo que se generen y se adopten estándares y buenas prácticas en
el manejo de su información, ya que de no ser así esta forma de trabajar puede llegar a ser un
limitante para su crecimiento y logro de sus objetivos estratégicos.

Control

Lo objetivo de la presente propuesta de mejora es:

 Definir una estructura de datos estandarizada que se adapte no solo a la forma de trabajar de
la empresa Perú Jamuy Travel, sino que también sirva para las demás agencias de turismo con
las que trabaja esta, a fin de que el tratamiento, acceso y uso de los datos sea más sencillo
para la empresa, además de permitir interoperar información entre las agencias utilizando un
modelo en común.
 Definir claramente los procesos de la empresa e identificar posibles cuellos de botellas y
puntos que pueden ser mejorados o automatizados, además también se pretende establecer
los métodos y procedimientos para el cálculo de los precios y sus variaciones a fin de optimizar
los tiempos que estos conllevan.