Análisis de Competencias y habilidades Gerenciales

María Isabel Sanabria León

Sandra Ribero Anaya

Nelson Neira Perez

Andrea Pabon Orduz

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Especialización en Gerencia en Riesgos laborales, Seguridad y Salud en el Trabajo

Facultad de Posgrados

Santander -Bucaramanga

2022
 Introduccion

El cambio, estructura y globalización es un término que venimos asimilando

hace apenas unas pocas décadas de esta manera como los altos ejecutivos de las

grandes compañías debe y deberán entender, no solo el mercado, si no las culturas

de otros lugares del mundo, sus costumbres, principios y maneras de ver la sociedad

de los diferentes países. Lo anterior nos ha llevado a entendernos de una manera más

rápida y directa con las demás personas visualizando así el concepto global de

cambio que nos ha sido estimulado. De igual manera, el estratega de hoy debe estar

enfocado en el aspecto de la globalización y la información inmediata (el que tiene

la información tiene el poder). El conocimiento del entorno, la competencia y el

conocimiento infalible de la empresa de la que es parte, llevan a que éste tenga

desarrolladas ciertos conocimientos y habilidades gerenciales que lo promuevan a

obtener resultados extraordinarios. El estratega que pide hoy las organizaciones y

como lo que está pensando Parquearse es lograr en su equipo de trabajo de talento

humano personas capaces de cohesionar los aspectos relevantes y administrarlos de

la mejor para desarrollar nuevos y mejores productos que satisfagan a la sociedad y

por su puesto a la empresa. Lo anterior implica que el gerente debe conducir de

forma racional las actividades de la organización. Esto implica los principios básicos

de la administración como lo son planeación, dirección organización y el control de

todas las actividades, funciones y tareas bien direccionadas.

 Contextualización del estudio de caso

El objeto de estudio es revisar el perfil de cargo y funciones del área de

talento Humano de la empresa Parquearse SAS para determinar un plan de mejora

que permita potenciar las habilidades gerenciales del líder de departamento en el

cual se revisen las competencias del cargo y revisar si la persona es idónea en el

cargo o debe mejorar en temas de capacitación a igual que revisar el manual de

funciones para evidenciar que se cumplan cada una y que estas funciones

contribuyan con los objetivos estratégicos de la compañía, revisar los indicadores

que existen para el cargo y los planes de acción de acuerdo a su evaluación.

Misión de la empresa

Somos una organización especializada en la gestión y administración de

estacionamientos de vehículos, con el compromiso de generar confianza a nuestros

clientes y a nuestros aliados, promoviendo negocios que creen valor soportados con

un recurso humano con vocación de servicio, honestidad y compromiso.

Visión de la Empresa

Para el año 2025 eremos reconocida como la red más innovadora de

parqueaderos y de mayor presencia regional especializados en satisfacer las

necesidades de nuestros clientes y aliados así como mejorar la calidad de vida de

nuestros trabajadores.

1.5. Valores Empresariales

-Servicio
 -Honestidad

-Responsabilidad

-Compromiso

-Lealtad

1. Describir de manera detallada la situación o problema por analizar en relación

con las habilidades gerenciales del líder del departamento seleccionado.
De acuerdo con lo expuesto en este trabajo en la descripción de la empresa

PARQUEARSE, se tendrá en cuenta el cargo de Lider de Talento Humano el cual

tiene definida las siguientes funciones y las siguientes competencias.

MANUAL DE PERFILES POR CARGO

PARQUEARSE

1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Nombre del Cargo: LÍDER DE TALENTO HUMANO
Área: ADMINISTRACIÓN
Cargo del Jefe Inmediato: GERENCIA
Nivel: TÁCTICO
Cargos Subordinados: AUXILIAR DE TALENTO HUMANO
Edad: ENTRE 25 Y 35 AÑOS
Sexo: FEMENINO
2. OBJETIVO DEL CARGO
•e.
3. NIVELES DE RESPONSABILIDAD - ORGANIGRAMA

4. FUNCIONES DEL CARGO

SELECCIÓN, VINCULACIÓN Y CONTRATACIÓN
1. Coordinar y desarrollar los procesos de reclutamiento y selección de personal, teniendo
en cuenta las necesidades de cada proceso y los perfiles del cargo a seleccionar.
2. Coordinar y desarrollar los procesos de contratación de personal, asegurando el
cumplimiento de la normatividad laboral vigente.
3. Supervisar los procesos de afiliación de los nuevos trabajadores al sistema de seguridad
social integral.
4. Atender y tramitar los requerimientos de la ARL, AFP, EPS relacionados con los
trabajadores de la organización.
5. Gestionar e implementar los procesos de inducción, re-inducción y entrenamiento de
personal

CAPACITACIÓN Y BIENESTAR DEL PERSONAL

1. Gestionar, ejecutar y controlar los programas de capacitación y formación de personal.
2. Planear, ejecutar y controlar las actividades de bienestar laboral que contribuyan con la
construcción de un clima laboral satisfactorio al interior de la organización y al control del
riesgo psicosocial.
3.Dar respuesta oportuna a los requerimientos, solicitudes y consultas realizadas por los
trabajadores de todas las áreas de la organización.

PROCESOS DISCIPLINARIOS
1. Brindar soporte a la ejecución de los procesos disciplinarios y los llamados de atención,
garantizando el cumplimiento de la normatividad legal aplicable.
INCAPACIDADES Y AUSENTISMO
1. Realizar la caracterización de incapacidades médicas del personal y realizar seguimiento
y apoyo al proceso de gestión y cobro de las mismas.
2. Generar informes de costos asociados a la caracterización de Incapacidades médicas del
personal.
3 Realizar el análisis de restricciones médicas del personal de la organización con el fin de
realizar las recomendaciones pertinentes para la asignación de funciones que no afecten la
salud y capacidades de los trabajadores lesionados, gestionar y participar en la reubicación
de los trabajadores.

SOPORTE ADMINISTRATIVO Y DOTACION

1. Realizar la validación y autorización de solicitudes de cesantías o créditos por libranza
por parte del personal.
2. Dar apoyo técnico en la gestión y respuesta a demandas laborales o requerimientos
legales que sean de su competencia.
3. Asegurar la entrega de la dotación y de los elementos de protección personal, orientando
a los trabajadores para su adecuada utilización.
4. Generar Informes de costos asociados a la rotación del personal (selección de personal,
dotación, entrenamiento, entre otros).
5. Definir los requerimientos de compras para la adquisición de elementos de dotación,
protección personal y de seguridad buscando generar la mejor relación beneficio costo para
la organización.
6. Dar lineamientos para que los auxiliares gestionen ante el área de proyectos y tecnología
la asignación de claves del personal nuevo, en los sistemas de información que sean
requeridos.
7. Participar en el Comité Gerencial
8. Apoyar la elaboración de licitaciones, cuando le sea requerido

SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

1 Diseñar, implementar y socializar políticas y estrategias para la prevención de accidentes
de trabajo y las enfermedades laborales basadas en los controles definidos en la matriz de
riesgos y asegurar su cumplimiento
2. Realizar la identificación, junto con los líderes de cada proceso, de los peligros y riesgos
a los cuales se encuentra expuestos los trabajadores, elaborar y actualizar la matriz de
identificación de peligros, evaluación y valoración de riesgos y hacer priorización para
focalizar la intervención.
3. Capacitar al personal en temas de prevención y promoción de riesgos laborales,
garantizando la participación de todos los colaboradores.
4. Realizar análisis de puestos de trabajo con el fin de identificar factores de riesgos a los
que se está expuesto cada cargo al interior de la organización.
5. Programar, supervisar y realizar inspecciones de seguridad, identificando condiciones
inseguras en las actividades realizadas por los trabajadores y/o contratistas de la empresa,
con el fin de eliminarlas o minimizar el riesgo de lesiones al personal y daños en
infraestructura y medio ambiente.
6. Implementar los programas de vigilancia epidemiológica necesarios para la compañía y
mantener actualizado de acuerdo a la normatividad legal vigente.
7. Diseñar e implementar del plan de emergencias, conformar y gestionar el adecuado
entrenamiento a los brigadistas.
8. Identificar, documentar, actualizar y controlar los requisitos legales y otros en materia de
SST y demás aplicables para la empresa, socializar los requerimientos o actualizaciones y
evaluar su cumplimiento periódicamente.
9. Hacer seguimiento al estado y funcionamiento de los equipos de emergencia de la
organización.
10. Liderar el COPASST y el Comité de convivencia laboral de la organización
RESPONSABILIDADES DESDE EL SISTEMA GESTIÓN DE SEGURIDAD Y
SALUD EN EL TRABAJO
- Conocer y tener clara la política de Seguridad y Salud en el Trabajo.
- Procurar el cuidado integral de su salud.
- Suministrar información clara, completa y veraz sobre su estado de salud.
- Cumplir las normas de seguridad e higienes propias de la empresa.
- Participar en la prevención de riesgos laborales mediante las actividades que se realicen
en la empresa.
- Informar las condiciones de riesgo detectadas al jefe inmediato.
- Reportar inmediatamente todo accidente de trabajo o incidente.
- Participar activamente en las capacitaciones de Seguridad y Salud en el trabajo.
- Utilizar y cuidar los elementos de protección personal que le suministren.

5. RESPONSABILIDADES DEL CARGO

6. PERFIL DE COMPETENCIAS
COMPETENCIAS TECNICAS
EDUCACION Profesional en Psicología, Administración de
empresas, y/o Ingeniero Industrial
FORMACION Especialista en SG-SST

CONOCIMIENTOS TECNICOS Manejo de Dinero

CARGOS SIMILARES Líder de operaciones, Líder Administrativa y

Financiera
HABILIDAD Excel básico, habilidad numérica, facilidad
expresión verbal y escrita.
ENTRENAMIENTO Dos Semanas en el puesto de trabajo

EXPERIENCIA 2 AÑO EN CARGOS SIMILARES

OTROS

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES
Orientación al Logro Va un paso más adelante en el camino de los
objetivos fijados. Se preocupa por los objetivos
de la empresa. Contribuye con otras áreas en el
alineamiento de sus objetivos por los definidos
por la empresa. Se preocupa por los resultados de
otras áreas. Aporta soluciones de alto valor
agregado para le empresa.
Orientación al Cliente Se asegura de conocer adecuadamente las
expectativas de los clientes y que sean
satisfechas; sólo siente que ha hecho bien su
trabajo cuando el cliente manifiesta que sus
expectativas han sido sistemáticamente
satisfechas y superadas y demuestra su
entusiasmo y complacencia.
Trabajo en Equipo La empresa es un solo equipo. Coopera incluso en
forma anónima para el logro de los objetivos
organizacionales, considerando como más
relevante el objetivo de todo que las
circunstancias del propio equipo de trabajo.
Comunicación Asertiva Manifiesta las ideas, deseos, opiniones,
sentimientos o derechos de forma congruente,
clara, directa, equilibrada, honesta y respetuosa,
sin la intención de herir o perjudicar, y actuando
desde una perspectiva de autoconfianza.
COMPETENCIAS DEL CARGO
Atención al Detalle Es minucioso en el manejo de datos. Tiene
facilidad para categorizar información a partir de
volúmenes densos. Analiza información de
manera precisa. Presta atención a detalles que
para otros pasan desapercibidos.
Relaciones Interpersonales Tiene capacidad de escucha empática hacia sus
colaboradores, compañeros o clientes.
Demuestra facilidad para generar empatía con sus
funcionarios, colegas, compañeros o clientes. Es
coherente entre lo que ofrece y lo que aporta.
Disciplina Diseña y controla sus propias rutinas de trabajo,
controla con efectividad sus planes de acción,
muestra compromiso y puntualidad con respecto
a fechas, horarios y cumplimiento a horarios de
trabajo. Informa al superior sobre el
cumplimiento de tareas sin que soliciten informes
o medien presiones.
Adaptación al Cambio
Piensa y actúa con rapidez de reacción para amoldarse a los cambios. Se mantiene
alerta y se actualiza con respecto lo que pasa en el entorno de su actividad.
Muestra capacidad de aprendizaje ante nuev

2. Objetivos Plan de diagnostico y mejoramiento habilidades gerenciales líder de

talento humano parquearse sasel cual se realiza en base a las funciones y objetivos
estratégicos de la empresa, se porpone los siguiente objetivos:

 Realizar Diagnostico desde el ciclo PHVA donde se permita detallar los

tiempos utilizados por el líder para cada una de las macro actividades que
desempeña tal como se evidencia en el cuadro adjunto.
 Determinar si las actividades que realiza están incluidas en el manual de
funciones y si las funciones contribuyen con el objetivo estratégico de la
compañía
 Proponer acciones de mejora, de acuerdo con lo evidenciado, actualizando el
manual de funciones y competencias requeridas para el cargo, para lo cual se
realizara un ANÁLISIS DE FUNCIONES, ACTIVIDADES, OCUPACIÓN
Y DISTRIBUCIÓN DE TIEMPOS LÍDER TALENTO HUMANO
PARQUEARSE SAS., tal cual como se describe a continuación .
 RESPUESTA PARTICIPAN TIPO
ACTIVIDAD

MACROACTIVIDADES
PROCESO
Mantener actualizada la estructura Hace revisión del Cada vez que se Planear (P)
organizacional y el manual de manual de tenga la necesidad.
funciones y responsabilidades funciones y En promedio lo
responsabilidades, hace una vez al
pero no se revisa año.
por la Gerencia,
Subgerencia.
Elaborar la planeación de gestión Coordinación de Actividad que se
humana turnos, en todos debe hacer desde
los parqueaderos. operaciones.
Siempre hay
novedades,
enfermedades,
inasistencias.
Seleccionar, vincular y Selección, La mayoria son Ejecutar (H)
desvincular personal de acuerdo a contratación y conductores o
los requerimientos de los vinculación de auxiliares de
procesos. personal. servicio, hace
manejo de caja,
custodia de los
carros,
La vinculación
incluye la
inducción al cargo.
Se hace una
presentación donde
se muestra el tema
de riesgos, historia,
funciones y
responsabilidades,
organigrama.
Entrenamiento se
hace en la sede, en
la inducción se le
entrega un folleto,
donde están las
sanciones,
dotación, epps,
Durante los meses
de enero y febrero
ha sido atípico
porque iniciaron
las universidades.
Nov 8 personas,
Dic: 3 Enero: 6
personas, Febrero:
 8 personas.
Marzo: 5 personas.
Indicador de
rotación 2021:
Mejora, se debería
avisar con tiempo,
Normalmente se
rota una persona
que esta en otro
parqueadero y ya
tiene la
experiencia.
Gestión de la compensación / Al ingreso hay un
Administrar la nómina. cuadro de ingresos
y retiros. Se pasa la
hoja de vida para
crear en el sistema,
pagos contabilidad,
horas extras se
tienen una tarjetas
de turno, estas se
pagan
mensualmente, la
revisión se hace
por parte de th, la
liquidación la hace
auxiliar contable.
Se define una
escalara salarial al
inicio de año,
donde se define el
salario para cada
funcionario,
auxiliares
Gestionar la inducción, formación Capacitación
y el desarrollo del Talento
Humano
Gestionar el bienestar laboral. Bienestar

Gestionar el clima laboral Se hace anual o

cada dos años
dependiendo de
los resultados.

Liderar el proceso de evaluación Se hace cada año,

de desempeño la última fue en el
año 2019.

Realizar la gestión disciplinaria Se hace el reporte

de la novedad y
esta se pasa al
jurídico para
asegurar el
cumplimiento de la
ley.
Gestionar el Sistema de seguridad Actualmente esta
y salud en el trabajo estudiando la
especialización.
Hisesa va a dar
apoyo desde la
experiencia.
Visitar a las sedes
para hablar con el
personal. Dar
acompañamiento
psicologico,
asesoría o ayuda
al personal.
 Cantidad de
empleados: 61
perrsonas, 7 a
nivel de oficina.
En el año 2021 se
tuvo 42 personas,
antes de
pandemia 96 y
antes de
automatización.
Abrir puerta, es
decir las veces de
recepción.

3. Plantear una propuesta de mejora y completamente viable para las habilidades

gerenciales del líder del departamento, la cual permita aumentar la competitividad
organizacional.

PROYECTO: PROPUESTA DE MEJORAMIENTO CONTINUO EN LOS

PROCESOS OPERATIVOS DE LA CADENA DE VALOR DE PARQUEARSE
S.A.S.

ACTIVIDADES DE DESARROLLO RESPONSABLES

DEL PROYECTO

1. CREAR EL PROCESO OPERATIVO DE PARQUEARSE SAS

Planificar el ajuste al proceso operativo. Gerente-Subgerente
Crear el Cargo de Coordinador Coordinadora de Talento Humano
Operativo de parquearse SAS
Realizar el proceso de selección del Coordinadora de Talento Humano
Jefe de Operaciones o Coordinador de
Operaciones
Eliminar del proceso de Talento Gerente-Subgerente
Humano las actividades de turnos y
apoyo a las sedes y dejarlas
funcionando dentro del proceso
Operativo, documentar la
macroactividad de elaboración de
turnos y atención de novedades.

Elaborar una caracterización de cada Comité primario (Gerente, Subgerente,

sede de operación, como una base para Coordinador TH, Control interno y Coordinador
documentar los criterios del perfil de de mantenimiento ( Carlos))
los operadores de parqueadero
(conductores) que se necesitan en cada
una, y elaborar el perfil de cada
operador
2. OPTIMIZAR TIEMPOS DEL COORDINADOR DE TALENTO HUMANO
Revisar el plan de trabajo de Hisesa y Coordinadora de Talento Humano
ajustarlo con el objetivo de precisar las
actividades operativas del Sistema de
Gestión de Seguridad y Salud en el
trabajo que serán delegadas al
contratista.
Enfocar el Coordinador de Gestión Coordinadora de Talento Humano
Humana en el liderazgo del proceso de Strategika - Ing. Jorge.
talento humano (actividades de
planeación, control y mejora) y en las
macroactividades desarrollo y bienestar
del TH. Con respecto a las demás
actividades que forman parte del
proceso, desarrollar las críticas y que
generen valor al proceso. Orientar el
líder del proceso en sus
responsabilidades y funciones.
Revisar oportunidades de mejora en la Coordinadora de Talento Humano-Con apoyo del
definición del perfil del cargo de Comité.
operador de parqueadero (conductor) y
validar si la definición actual de este
perfil es adecuada.
Monitorear el indicador de rotación de Coordinadora de Talento Humano-con apoyo
conductores, el cual tiene un impacto Strategika Ltda.
directo en la actividad de selección y
contratación de personal. – Generar
estrategias para que las personas
seleccionadas se mantengan al menos
un año en el cargo.
Revisar el perfil del cargo de Coordinadora de Talento Humano-Con apoyo del
Supernumerario y mantener personal Comité.
con este perfil para el proceso
operativo.
Fortalecer la planeación de vinculación Coordinadora de Talento Humano-Con apoyo de
de nuevo personal (nuevos contratos, Strategika
vacaciones, incapacidades) a través de
la implementación del plan semestral de
vinculación.
Contar con un espacio físico más
grande para citar varias personas al
tiempo a las pruebas en el proceso de
selección.
3. INCLUIR ACTIVIDADES ESTRATÉGICAS EN LA GESTIÓN DE TALENO
HUMANO
Actualizar el organigrama, ajustar el Coordinadora de Talento Humano-Gerente /
Manual de funciones y construir una Subgerente
matriz de niveles de autoridad Con apoyo de Strategika.
orientados al marco estratégico de la
empresa y al fortalecimiento de la
gestión por procesos.
Realizar una evaluación de Coordinadora de Talento Humano-Apoyo
competencias (aplicado por una externo.
psicóloga externa) a los Líderes de
Proceso de Parquearse SAS.
Fortalecer el plan de formación Coordinadora de Talento Humano-Gerente y
orientado a desarrollar competencias y apoyo externo.
cerrar brechas atendiendo los
requerimientos operativos y
administrativos actuales y futuros de la
organización.
4. FORTALECER LA GESTIÓN DEL PROCESO DE TALENTO HUMANO
Fortalecer la planeación de corto (día al Coordinadora de Talento Humano-Gerente
mes), mediano (trimestral) y largo
plazo (año) del conjunto de actividades
que involucra el proceso de Talento
Humano
Estandarizar las mejores prácticas del Coordinadora de Talento Humano-Gerente
proceso

Crear el ABC de las reuniones naturales Coordinadora de Talento Humano-Gerente, con

y grupo primario el apoyo de Strategika
 A continuación en cada una de las figuras se describen las habilidades

gerenciales que se deben implementar en el líder de Talento humano para mejorar

competencias y habilidades blandas y trasversales tal como lo señala Arroyo Tovar ,

es tener la capacidad de hacer , de comunicarse, de relacionarse y de relacionarse

bien con el cliente, vistas como la capacidad necesarias para un buen desempeño de

las funciones capacidad de apoyo para generar soluciones que permitan mejorar el

bienestar de los colaboradores y mostrar resultados.

 CONCLUSIONES

El trabajo en equipo y el liderazgo son conceptos claves en la obtención de resultados

y en el afianzamiento de equipo de alto desempeño lo que genera que cada día los

integrantes del equipo sean más competitivos. La ética juega un papel muy importante en la

obtención de los resultados de la mano con el trabajo en equipo y el liderazgo. En un equipo

de trabajo deben existir normas, tareas, valores y objetivos totalmente diseñados para cada

uno de los miembros del equipo, al igual que una meta en común. El sentido de pertenencia

hacia la compañía genera cohesión entre los integrantes del equipo garantizando solidaridad
ya que comparten valores y normas. Actualmente muchas empresas fomentan el liderazgo y

trabajo en equipo donde experimentan resultados excepcionales y alta productividad. El

trabajo del líder es fundamental en los equipos de alto rendimiento, el planteamiento

fundamental es generar un ambiente laboral óptimo, que todas las personas trabajen

motivadas y exista un alto compromiso con su labor, garantizando de esta manera trabajar

de manera ética y obteniendo los resultados que se esperan de ellos.

 Bibliografía

https://www-ebooks7-24-com.ezproxy.uniminuto.edu/?il=9167

ARROYO TOVAR, R. Habilidades gerenciales: desarrollo de destrezas,

competencias y actitud. ed. Bogotá: Ecoe Ediciones, 2012. 288 p. Disponible en:
https://elibro.net/es/ereader/uniminuto/69211?page=1. Consultado en: 24 Oct 2022

GUTIÉRREZ TOBAR, E. Competencias gerenciales: habilidades, conocimientos y

aptitudes (2a. ed.). ed. Bogotá: Ecoe Ediciones, 2016. 190 p. Disponible en:
https://elibro.net/es/ereader/uniminuto/132186?page=1. Consultado en: 24 Oct 2022