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Análisis Del Contexto General Y Específico De Las Organizaciones Del Sector Turístico

Regional

Fundación Universitaria Del Área Andina AREANDINA

Teoría organizacional y Habilidades Gerenciales

Especialización en Alta Gerencia

Docente: Diana Álvarez

Bogotá D.C, Colombia

06 de marzo 2023
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Tabla de contenido
Introducción 3

Presentación de la Empresa 4

Misión 4

Visión 4

Valores Corporativos 4

Reseña Histórica 5

Análisis Contexto Organizacional 6

Matriz FODA 6

Análisis Empresarial 8

Conclusiones 10

Referencias 12
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Introducción

Un análisis empresarial es la búsqueda de la información tangible que permite

determinar el estado de una empresa en un punto presente, teniendo en cuenta los factores de

influencia social, ambiental, político, ético, económico y tecnológico que influyen en el

desarrollo del entorno empresarial, este diagnóstico permite determinar acciones y

herramientas como plan de acción encaminados a mejorar en un futuro la estabilidad general

de la empresa. Para este caso de estudio analizaremos el entorno general y especifico de la

empresa Universal de Negocios & de Turismo C.I LTDA ubicada en la ciudad de Bucaramanga

departamento de Santander país Colombia.

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Universal De Negocios &Turismo Limitada

Universal De Negocios &Turismo Limitada empresa del sector turístico ubicada en la

ciudad de Bucaramanga, empresa con 18 años de experiencia, comprometida en lograr una

sonrisa sincera al final de cada viaje, que la llena de satisfacción y la impulsa a mejorar

continuamente para ofrecer siempre un servicio con calidad.

Misión

Dinamizar el turismo a nivel regional, nacional e internacional como la mejor alternativa

para el uso adecuado del tiempo libre, generando cultura y aprovechamiento de los escenarios

y diversos destinos, apoyándose en un equipo humano altamente comprometido, las

tecnologías disponibles en el sector, las normas vigentes y los aliados estratégicos para

garantizar el mejor producto al menor precio y con acceso a planes de pago exclusivos y

sencillos.(Universal de Negocios & Turismo, s.f.)

Visión

Ser reconocida en el año 2025, por el sector turístico como la empresa pionera de un

exclusivo y novedoso sistema que permita a personas familias empresas y gremios acceso a

ofertas turísticas regionales, nacionales e internacionales con la mejor calidad, diversidad y

precio; aprovechando las tecnologías de punta, el talento humano de calidad y competencia,

respetando el medio ambiente, y generando empleo para el mejoramiento de la calidad de vida

en el entorno en el cual hace presencia.

Valores Corporativos

En desarrollo de su actividad Universal de Turismo adopta los valores de:

 Responsabilidad social
 Respeto
 Integralidad
 Equidad
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Reseña Histórica

Universal de Negocios & Turismo LTDA con NIT 900.034.834-7 fue creada el 25 de julio

de 2005, en la ciudad de Bucaramanga, con registro nacional de turismo número 12979 y

número de identificación tributaria 900.034.834-7, y registro nacional de turismo 12979.

La idea de un buen negocio implica trabajo, constancia, creatividad, y compromiso con

el servicio. Durante estos años hemos trabajado con mucho esfuerzo con el fin de

posicionarnos en el mercado de la hospitalidad y la cordialidad, pues uno de nuestros

principales ideales es la originalidad, con la cual hemos marcado la diferencia y hemos

posicionado nuestra imagen en la mente de nuestros clientes, nuestro mayor compromiso es

lograr una sonrisa sincera al final de cada viaje o experiencia vivida con nosotros, la cual nos

llena de satisfacción y nos impulsa a mejorar continuamente para ofrecer siempre un servicio

con calidad, contamos con un código de conducta empresarial, y este tiene como propósito

establecer los lineamientos de procedimientos y nuestra responsabilidad con el cumplimiento

de nuestros valores, políticas, principios y normas, en el proceso de toma de decisiones y

ejecución de nuestras tareas diaria

Nuestros valores en el ejercicio guían e inspiran nuestras acciones e interacciones y se

espera que todos los colaboradores actúen con respeto, integridad y objetividad, promoviendo

el trabajo en equipo, el manejo de información oportuna y veraz, cumpliendo con excelencia

sus funciones diarias para continuar siendo una empresa exitosa y cumplir nuestra visión de

“Ser el tour operador líder en Santander y Colombia”.(Universal de Negocios & Turismo, s.f.)
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Análisis Del Contexto Organizacional

Matriz FODA
En esta matriz aplicaremos todas las fortalezas, oportunidades, debilidades y

amenazas, a las que se ve expuesta nuestra compañía, esta matriz es de los instrumentos

mayormente utilizados por las empresas de los diferentes sectores (comercial, industrial,

turísticos, entre otros) ya que permite una planificación estratégica y una mejor toma de

decisiones.

Por medio de esta matriz, evaluaremos la posición competitiva, y los recursos con los

que cuenta la empresa para enfrentarse al mercado, ya que nos ayuda a describir como se

deben identificar las fortalezas, amenazas, oportunidades, y debilidades y en base a esto

clasificarlas según sus, fortalezas de recursos, debilidades y deficiencias de recursos, potencial

de oportunidades comerciales, capacidades competitivas potencialesy amenazas externas,

todo esto con a finalidad de conocer las perspectiva del sector al que se enfrenta nuestra

empresa, que para esta actividad seria el turístico.(Programa de Transformacion Productiva,

2015)
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Imagen 1: Matriz FODA:

Análisis matriz FODA:

FO: Después de analizar las fortalezas y oportunidades de la empresa de turismo

podemos concluir que cuenta con alianzas estratégicas, que facilitan la realización de las

diferentes actividades ofrecidas por estos en su portal de servicios además de contar con

personal capacitado para el desarrollo de su actividad económica.

DO: La empresa necesita implementar programas que vayan enfocados en el manejo

del idioma inglés, con el fin de posesionarse fuertemente en el mercado, debido a que una

cantidad importante de sus clientes son de nacionalidad extranjera.

DA: Con el pasar del tiempo, la competencia en el sector turístico ha crecido

demandantemente en todas las zonas del país, por lo cual se deben crear nuevas estrategias
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publicitarias para la captación de clientes, enfocándose particularmente en una excelente

calidad y servicio para con sus clientes.

FA: La empresa presta un excelenteservicio, en todas las zonas del país

lamentablemente la capacidad adquisitiva de las personas ha disminuido considerablemente en

los últimos años, por lo cual se requiere generar estrategias que inspiren y llamen la atención,

por medio de promociones, descuentos, bonos,etc. buscando nuevos nichos de mercados, con

la finalidad de que estas puedan adquirir los servicios ofrecidos.

Análisis Empresarial

Para identificar el comportamiento de la empresa Universal de Negocios & Turismo C.I

LTDA se realiza la siguiente matriz de análisis interno y externo, como herramienta para hacer

un diagnóstico actual del estado de la empresa; y si hubiese lugar tomar las respectivas

decisiones con base en el análisis.

Tabla 1. Matriz Análisis Interno

MATRIZ ANALISIS EMPRESARIAL

 De acuerdo a su estructura cuenta con Gerente
General, Subgerente, 2 ejecutivo comercial, 2
promotores. Contador, auxiliar contable y web
CAPACIDAD
master.
DIRECTIVA
 Se requiere mayor compromiso de cada una de las
áreas con el fin de lograr los objetivos propuestos en
cada inicio de año.
 Capacita, actualiza y forma a su personal en buenas
prácticas y atención al cliente para el buen manejo
del turismo, logrando una mejor aceptación por parte
CAPACIDAD
del turista.
COMPETITIVA
INTERNO

 Buena ubicación de la agencia, reconocida a nivel

local, nacional e internacional, atare clientes de
manera continua.
 Cuenta con establecimiento y respaldo económico
para garantizar los paquetes turísticos sin consolidar
CAPACIDAD el 100% de la reserva.
FINANCIERA  Buen flujo de disponible, permitiéndose con esto
estar al día con proveedores y contratistas en
general.
CAPACIDAD  Posee herramientas tecnológicas de vanguardia
TECNOLOGICAS administradas por un web master que permite que el
cliente consulte en cualquier momento y en cualquier
parte del mundo.
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 Mejoras constantes, buscando facilitar cada día más

los procesos y experiencias de los clientes
 Posee el personal idóneo para realizar las labores de
acuerdo a su objeto social.
TALENTO  Falta mayor dominio del idioma inglés
HUMANO  Bienestar social, siempre se piensa en el bienestar
de sus empleados y directores ya que estos son su
activo más importante
Fuente: Propia

Tabla 2. Matriz Análisis Externo

MATRIZ ANALISIS EMPRESARIAL

 Cuenta con gran portafolio turístico competitivo en
el sector que garantiza el cubrimiento de las
PRODUCTOS necesidades e intereses de los turistas.
Y/O SERVICIOS  Cuenta con larga experiencia, al momento de
ejecutar sus planes, garantiza a sus clientes los
productos adquiridos.
 Presta los servicios de turismo nacional e
internacional, incluye tiquetes aéreos, cruceros,
COMPETIDORE hospedaje, tours, alquiler de vehículos, guía,
S asistencia médica, con alto grado de cumplimiento.
 Ubicación estratégica para abordar todos los temas
del turismo en el país.
 Genera un impacto positivo e incentivo al turismo
nacional e internacional creando una cultura de
E AMBITO turismo por su facilidad de acceso.
XTERNO SOCIOCULTURAL  Sensación de seguridad, generar sensación de
seguridad a los clientes en las diferentes ciudades o
países que se preste el servicio.
 Por la fluctuación económica nacional e
internacional se causa un estancamiento turístico
AMBITO
en algunos planes.
ECONOMICO
 Debido a la situación actual la capacidad
económica de las personas ha disminuido.
 Los avances tecnológicos facilitan un mejor servicio
AMBITO y comodidad.
TECNOLOGICO  Cambio en el acceso tecnológico Online, permite
mayor posicionamiento en el mercado
 Cumple con todos los requisitos de ley para su
funcionamiento.
AMBITO LEGAL
 Nuevos impuestos, lo que dificultaría un poco la
operación.
Fuente: Propia

Teniendo en cuenta el análisis empresarial desarrollado por nuestro grupo, de

cada una de las variables, podemos decir que el desarrollo organizacional es el un

instrumento indispensable de análisis que nos permite ejecutar una valoración

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profunda, y real sobre la situación real de la empresa, y a qué tipo de amenazas,

debilidades y oportunidades que se está se enfrenta el sector turismo.

Tabla 3. Matriz Análisis Argumentativo

ENTORNO
POSITIVO NEGATIVO
GENERAL
Benchmarking como alternativa de Variación de precios de
COMPETIDORES mejora continúa. mercado en el sector.
Inversión en el sector turismo por Alta tasa de inflación y
parte del gobierno y compañías disminución del poder
ECONÓMICO extranjeras. adquisitivo.

Desempleo
Marketing digital, como alternativa de
TECNOLÓGICO abarcar y posicionamiento en el
mercado.
Inseguridad por parte de
SOCIOCULTURAL actores armados en zonas de
influencia del sector.
Normativas que benefician el
LEGAL crecimiento del sector.
Afectación de flora y fauna en
AMBIENTAL zonas estratégicas en donde
se desarrolla el sector.
ENTORNO
ESPECIFICO
Direccionamiento estratégico para el
DIRECTIVO cumplimiento de los servicios
ofertados
ENTRADA DE Incremento de oferta en las
NUEVOS zonas donde se prestan los
COMPETIDORES servicios
FINANCIERO Solvencia y rentabilidad

Manejo e implementación de
TECNOLÓGICO
herramientas tecnológicas
TALENTO Capacitación y fortalecimiento
Empoderamiento
HUMANO de un segundo idioma
Fuente: Propia

El poder tener claro los diferentes actores que impactan una organización, es lo

que permite el poder plantear estrategias para el cumplimiento de los objetivos y metas.

Todo esto, a través del análisis de los diferentes entornos que puedan afectar ya sea
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positiva o negativamente la misma. Así mismo, el poder aprovechar los resultados nos

dará las herramientas necesarias para hacer hincapié en alternativas para mejorar en

la prestación de los servicios ofertados por la organización, en busca de una mejora

continua y calidad.
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Conclusiones

 Es sumamente importante para todas las empresas, sin importar el sector en el

que se encuentren, tener sus objetivos claros mediante un plan estratégico, ya que por

medio de este tendremos claros los logros a alcanzar, y como los conseguiremos,

permitiéndonos con estos medir no solo nuestros avances, sino también como nos

encontramos frente la competencia.

 En los últimos años la competencia es el sector turístico, (agencias de viajes,

hoteles, Tours, entre otros) ha incrementado de forma gradual, esto implica que las

empresas de este sector deban estar en constante desarrollo, con el único objetivo de

captar clientes y diferenciarse en los productos ofrecidos basándose siempre en la alta

calidad y en la atención al cliente.

 Una de las principales ventajas de la agencia de viajes, es que tiene

reconcomiendo internacional, debe enfocarse principalmente en la captación de turistas

extranjeros, sin descuidar los clientes nacionales, un plus adicional con el que cuenta esta

agencia es que ayuda en trámites tales como, pasaporte, visas, requisitos de países entre

otros, por lo cual su demanda es constante.

 Debemos tener claro los factores que intervienen en la agencia de viajes, tanto

los internos como los externos, ya que es de suma importancia conocer el entorno en el

cual nos desenvolvemos, ya que existen situaciones que pueden afectar positiva o

negativamente nuestra organización.

 Colombia es uno de los destinos turísticos, más atractivos para los extranjeros,

lo que trae consigo mayor demanda para el sector turístico y por ende mayores ingresos

debemos, aprender nuevos idiomas para brindar una atención de buena calidad.
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Referencias

Programa de Transformacion Productiva. (15 de 04 de 2015). colombiaproductiva.com. 01 de 03 de

2023, de https://www.colombiaproductiva.com/CMSPages/GetFile.aspx?guid=b12c50cd-d23e-

471c-94b5-2ccb64896313

Universal de Negocios & Turismo. (s.f.). uniturismo.co. 01 de 03 de 2023, de

https://www.uniturismo.co/site/index.php/sobre-nosotros/nuestra-mision-y-vision

Ministerio de comercio, industria y turismo. (28/11/2022). Análisis sectorial y promoción.

https://www.mincit.gov.co/minturismo/analisis-sectorial-y-promocion