FORMATO PLAN DE CAPACITACIÓN

I. Generales

1. Nombre del Centro de Trabajo:_RIVCO____________________________________________

2. Características del Espacio de Trabajo, es decir, las actividades, funciones, procedimientos y

normas asociadas a la posición en la que se le está capacitando:

El espacio es un local comercial con anaqueles de exhibición de mercancía que tiene productos
ferreteros, plomería, electricidad y material para la construcción, éste último esta resguardado
en una bodega que se encuentra en la parte posterior.
Entre las funciones que debe desempeñar es atender a los clientes, proporcionarles indicaciones
y características de los productos.
Despachar la mercancía solicitada y hacer entrega de la misma tanto en el centro de trabajo y a
domicilio en las colonias aledañas según indicaciones del cliente.
Auxiliar al cliente al momento de hacerle entrega de la misma.
Manejar el sistema electrónico para hacer los cobros, emitir los tickets y facturas.
Recepción de mercancías con proveedores seleccionados.

3. Duración de la jornada de capacitación en el trabajo

 Número de horas al día: 8
 Número de días a la semana: 5

4. Grado escolar mínimo: Primaria

5. Requerimientos físicos para ocupar el Espacio de Trabajo, cuando aplique:

Buena condición física y de salud para entablar una correcta comunicación con el cliente y que
en caso que él lo requiera auxiliarle en el despacho de la mercancía.

II. Características y contenido de la capacitación

6. Enlista los conocimientos, habilidades, procedimientos, normas y actitudes que desarrollará la

persona becaria en el Espacio de Trabajo. Para esta tarea, puedes tomar notas sobre las
funciones del Espacio de Trabajo en un día regular, ya sea observándolas o haciéndolas tú
mismo(a). También, puedes obtener la lista de conocimientos y habilidades específicas
asociadas a las funciones del Espacio de Trabajo, consultando la Lista de Estándares de
Competencia por Sector Productivo del CONOCER en la siguiente liga:
http://148.244.170.140/templates/conocer/productivo.html.

Conocimientos para el desempeño de sus funciones:

 Escribir, leer y hacer operaciones matemáticas
 Manejar un auto
 Manejo básico de la computadora
 Búsqueda en internet
 Habilidades para el desempeño de sus funciones:
 Facilidad de palabra
 Capacidad de escucha y atención
 Describir y relacionar productos con las necesidades del cliente

Actitudes clave requeridos para lograr un buen desempeño de sus funciones:

 De servicio
 Compromiso
 De responsabilidad

7. Desarrolla el Plan de Capacitación mensual en el siguiente cuadro. Planifica la capacitación

como creas conveniente, ordenando siempre de lo más sencillo a lo más complejo:

Dinámicas a utilizar
Conocimientos Actividades o ejercicios que
y/o actividades a Conductas y
y/o habilidades a se emplearán para
Mes  Área o función realizar por actitudes a ser
obtener y fortalecer conductas y
conocimiento y/o fortalecidas
desarrollar actitudes esperadas
habilidad

Capacidad de
Planificar, Recibir e inspeccionar las
Recepción de  Dar entrada a los concentración y
descargar, mercancías, firmar de
1 mercancía con pedidos procedentes prestar mucha
gestionar y recibido al momento de ser
proveedores de los proveedores.  atención a los
supervisar entregada por el proveedor 
  detalles
Entrega de Capacidad de Enlistar, verificar y hacer las
Orientación en Organizar tiempos
2 mercancía a planeación y entregas directas con los
tiempo y espacio para las entregas
domicilio organización clientes cercanos
Despacho de Capacidad de Enlistar, verificar y hacer las
Orientación en Organizar tiempos
3 mercancía a planeación y entregas directas con los
tiempo y espacio para las entregas
domicilio organización clientes cercanos
Hacer cálculos Revisar órdenes para
 Almacenamiento espaciales y  Trabajar bajo  Capacidad de determinar exactitud de
4 y acomodo de las numéricos para procedimientos organización y materiales, equipos y
mercancías llevar un buen establecidos programación mercancías, verificar que
control estén 
Estar presente
 Atención al  Comunicación, mentalmente.
 Seguridad y Atender y poner atención en
cliente gestión del tiempo Parafrasear lo que el
5 conocimiento al tener la conversación al momento
y el conocimiento cliente dice
trato con los clientes de atender al cliente 
del producto. Hacer aclaraciones a
través de preguntas 
Capacidad de Revisar órdenes para
Comunicación, Analizar y calcular
6 Programar pedidos organización y determinar exactitud de
gestión del tiempo tiempos de entrega
programación materiales y programarlos
7 Emisión de notas y Registro del cobro  Utilizar la  Análisis al copiar  Capturar los códigos en los
tickets de las facturas, computadora para textos y datos formatos e imprimirlos

2
 contabilización y introducir numéricos para
archivo de la información en el transformarlos en el
documentación.  sistema informático formato requerido
Registro del cobro  Utilizar la  Análisis al copiar
Emisión de
de las facturas, computadora para textos y datos
facturas   Capturar los códigos en los
8 contabilización y introducir numéricos para
formatos e imprimirlos
archivo de la información en el transformarlos en el
documentación.  sistema informático formato requerido
Despacho de  Verificación de Entrega de las Escucha activa y
Proceso de despacho: entrega
mercancías los códigos y mercancías y cotejo análisis de
9 y recepción de productos al
características de con el código y datos características
cliente 
los productos de la nota o factura  distintivas
Recopilar datos e
Captura en sistema  Recolectar y
información,
de inventarios analizar  Capacidad de Llevar un registro y
10 introducirlos en
  información concentración  alimentar el sistema
bases de datos y
efectivamente
sistema 
 Utilizar el sistema e
Registro del cobro  Análisis al copiar
internet para
Emisión y envío de las facturas, textos y datos  Capturar los códigos en los
introducir
11 de facturas por contabilización y numéricos para formatos y enviarlos por
información en el
medio electrónico archivo de la transformarlos en el correo
sistema informático y
documentación.  formato requerido
enviarlos
 Análisis al copiar
Registro del cobro  Utilizar el sistema textos y datos  Capturar los códigos en los
Cobros con
12 de las facturas en para confirmar los numéricos para formatos y enviarlos por
clientes
medio electrónico cobros transformarlos en el correo
formato requerido

III. Acreditación de los conocimientos y habilidades laborales obtenidas por la persona

becaria a lo largo de la capacitación en el trabajo.

 Marca con una X la o las forma(s) en la(s) que el Centro de Trabajo se ocupará de acreditar
los conocimientos y las habilidades obtenidas por la persona becaria durante su estancia en
el Centro:

 Método de acreditación obligatorio

xMétodo de acreditación adicional