COMPETENCIAS

COMPETENCIA: Es el conjunto de habilidades, destrezas, conocimientos, formación que

posee una persona; es decir, es la capacidad efectiva de un individuo para llevar a cabo una
actividad debidamente identificada, lo que hace que unas personas sean mejores en un puesto
y que va a determinar quien esta mejor posicionado o en mejores condiciones para desarrollar
ese puesto con éxito.

ORGANIZACIONALES: Competencias que deben tener todos los empleados de la
organización, que apunten al direccionamiento estratégico y a la cultura corporativa.

OCUPACIONALES: Competencias o habilidades que se necesitan en determinados cargos,

que se pueden aprender

FUNCIONALES: Son las funciones o tareas.

[1]
COMPETENCIA DEFINICIÓN CONDUCTAS ESPECÍFICAS
El comportamiento que exhibeEs diligente en la atención al cliente externo e interno.
frente a compañeros, jefes,Es amable y cordial en el trato.
proveedores y usuarios, es elMostrarse sinceramente interesado en el bienestar de los
1. ACTITUD DE
esperado (o superior) en su clientes y dispuesto a actuar en su favor, respondiendo
SERVICIO labor; atiende las necesidades oportunamente a sus necesidades.
brindándoles apoyo desde el
ámbito laboral.
Identificar problemas,
reconocer información Observar la infrautilización de un dispositivo tecnológico
significativa; buscar y coordinary tomar medidas oportunas al respecto
datos relevantes; diagnosticarAnalizar información periódica de rentabilidad de recursos
posibles causas. Descubrir y estudiar causas del porque existen
desviaciones en el rendimiento del personal
Es la capacidad general queDeterminar los efectos de subida o bajada de tipos de
muestra un sujeto para realizarinterés en el resultado financiero o en la cuenta de
2. ANÁLISIS DE
un análisis lógico, sistemático yresultados.
PROBLEMAS / estructurado de una situación o Identificar causas y motivaciones personales que
SITUACIONES problema hasta llegar adificulten la integración en el espíritu de grupo de una
determinar, con un margen dedeterminada persona o grupo de personas.
error razonable, las posibles Establecer con acierto las causas de determinados
causas o alternativas deproblemas operativos, realizando la investigación lógica
solución de esta situación o necesaria para llegar a conclusiones pertinentes.
dificultad.

Habilidad para analizar,Presentar datos numéricos confiables y significativos.

organizar y presentar datos Diseñar cuadros de representación de datos que resulten
numéricos y estadísticos. significativos.
Asegurarse de la fiabilidad de los datos que se manejan.
Capacidad que tiene ver con elDesarrollar con acierto estudios de análisis financiero y/o
3. ANÁLISIS NUMÉRICO razonamiento numérico, peroanálisis de balances
también con la capacidad paraEstudiar con detalle información numérica compleja y en
resaltar lo fundamental sobre lo gran cantidad.
superfluo y para establecer
conexiones relevantes entre
datos numéricos.
Asimilar nueva información yAdaptarse al uso de nuevos programas de informática
4. APRENDIZAJE aplicarla eficazmente. Adaptarse y aplicar nuevas tecnologías que se implantan
La clave de esta habilidaden la organización para llevar a cabo el diseño de los
COMPETENCIA DEFINICIÓN CONDUCTAS ESPECÍFICAS
estriba en la capacidad delproductos.
sujeto para incorporar a su Observar determinadas conductas en los interlocutores
repertorio conductual, de formacon relación al producto para aprovechar las soluciones
eficaz y rápida, nuevos aportadas por ellos a sus problemas.
esquemas o modelos Tratar de aplicar determinadas teorías y conocimientos
cognitivos; nuevas formas deadquiridos en ferias, a casos concretos y reales del
interpretar la realidad o de verproducto de la empresa.
las cosas, cuando asimila unModificar la propia conducta después de cometer errores.
conjunto de datos o de
referencias nuevas desde el
exterior, procesos productivos,
así como la capacidad, que
expresa en conductas, de
traducir estas asimilaciones de
nuevos enfoques en formas
también nuevas y adaptativas
de hacer las cosas,
consecuentemente con
aquellos.
La capacidad de aprendizaje
aplicado tiene que ver con la
rapidez y el esfuerzo implicados
para realizar los aprendizajes,
así como la capacidad básica
de comprensión de los
fenómenos observados y las
relaciones causa-efecto que se
establecen entre ellos.

Percibir las necesidades yEscuchar y valorar las peticiones de los clientes y darles
demandas del cliente frente arespuesta
la organización y ser capaz deOfrecer nuevos productos, servicios específicos y asesoría
darles satisfacción razonableal cliente.
con el menor coste posible. Revisar los listados de vencimiento de plazos, avisando
con antelación
Se conecta, fundamentalmente,Comunicar al cliente campañas internas y / o externas de
con los aspectos relacionales cualquier tipo
de la interacción con el clienteDetectar errores, que puedan afectar al cliente y
y con las demandas directas anticiparse a éstos
5. ATENCIÓN AL planteadas por éste. SeEstablecer diferentes canales de comunicación para que
CLIENTE diferencia de Orientación allas incidencias sean atendidas con la mayor celeridad.
cliente porque, en este caso,Crear rutinas de trabajo por las cuales el cliente sea
estaríamos considerando atendido en el menor tiempo posible
aspectos teóricos o abstractos Crear sistemas que informen al cliente de la resolución de
del cliente en general, mientras problemas concretos
que aquí se trata de un clienteAtención de proveedores con agilidad y oportunidad
concreto con una demanda
concreta a la que se debe dar
cauce y respuesta eficaz
anticipándose, si es posible, a
sus demandas.
Estado de claridad y vivezaManejo eficaz y prolongado de información detallada.
sensorial. Actitud constanteSer riguroso en el manejo de datos
dirigida a observar un proceso,En caso de encontrar información duplicada y/o que dé
6. ATENCIÓN AL
objetivo o idea para percibirlopoco valor agregado a la organización avisar al área
DETALLE en toda su magnitud,respectiva o si es del caso realizar las correcciones
diferenciando rápidamentepertinentes.
detalles y variaciones. En el manejo de planos revisa que la información este
 COMPETENCIA DEFINICIÓN CONDUCTAS ESPECÍFICAS
completa antes de su elaboración.
Se relaciona con laLeer y entender la información suministrada en un plano
minuciosidad de análisis yen cuanto a foma, dimensiones, materiales y detalles de
manejo de conjuntos complejos fabricación.
y amplios de información deAl realizar la toma de necesidades considera todos los
cualquier tipo con la que laaspectos requeridos para cubrir eficientemente la
persona ha de trabajar,necesidad del cliente y así evitar reprocesos.
procurando eliminar el error yAl realizar el levantamiento de espacio tiene en cuenta
las duplicidades, etc. toda la información recopilada durante la toma de
necesidades.
Organizar eficazmente la propia
agenda de actividades,Establecer procedimientos para su propio trabajo
estableciendo las prioridades Definir prioridades en sus actividades
necesarias y utilizando elPlanificar y programar diariamente los trabajos de su
tiempo personal de la formaagenda personal
más eficiente posible. Establecer sistemas de control interno de su propio
rendimiento
7. AUTOORGANIZACIÓN
El sujeto que muestra estaTrabajar con programación
habilidad es especialmente Ser puntual
ordenado, puntual, metódicoCumplir la propia agenda y ajustar los objetivos a la
en el uso del tiempo y es capazagenda de programación para que ésta sea efectiva
de sacar el máximo Entregar los trabajos a realizar en los plazos establecidos
rendimiento posible a suTrabajar con programación en tiempo suficiente de las
agenda. tareas o personas a visitar.
El sujeto que presenta esta
competencia realiza su trabajo Realiza los procesos de acuerdo a las normas, instructivos
adecuadamente, en el tiempo y principios establecidos.
establecido haciendo uso paraIntegra los conocimientos a la práctica.
tal fin de las herramientas queConoce los instrumentos de medición, su manejo, lectura
8. CALIDAD DE
posee, evitando actividades dee interpretación, utilizados en el área.
TRABAJO reproceso posteriores.

Esta competencia está

relacionada con los resultados
de la labor.
La persona que presenta estaEs productivo (recursos y tiempo) en la realización de su
9. CANTIDAD DE competencia entrega los trabajo
TRABAJO resultados de su trabajo en elUtiliza las herramientas asignadas para lograr cumplir con
tiempo y cantidad esperados. la cantidad de trabajo requerida.
Intercambiar concesiones Ponerse en el lugar del otro y tratar de anticipar sus
alcanzando acuerdos necesidades.
satisfactorios basados en laActuar objetivamente.
filosofía gana - gana Esforzarse en identificar las ventajas mutuas.
Preparar borradores, documentación, entre otros, antes
10. CAPACIDAD DE Capacidad para efectuardel desarrollo de una negociación.
NEGOCIACIÓN intercambios con terceras Obtener o cerrar acuerdos satisfactorios para ambas
personas, de cualquier tipo,partes.
que resulten beneficiosas paraNegociar tiempos de entrega
ambos y adaptativas conNegociar condiciones comerciales
respecto a la situación en laManejar técnicas de negociación tales como capacidad de
que se desarrollan. argumentación, manejo de conflictos, clientes difíciles.
Utiliza los medios yConocer y utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en
herramientas adecuadas paralas situaciones de comunicación interpersonal
la transmisión de información Respeta los niveles de comunicación y de autoridad para
11. COMUNICACIÓN resolver inquietudes y conflictos, evitando las
comunicaciones que afecten el clima laboral.
Hace una adecuada recepción y utilización de los
mensajes que le proporcionan otras personas o
 COMPETENCIA DEFINICIÓN CONDUCTAS ESPECÍFICAS
dependencias.
Transmitir adecuada y oportunamente la información de
asuntos y desarrollo de actividades relacionadas con su
trabajo.
Esta habilidad, se relaciona con Oral:
la capacidad básica paraExpresa las ideas con elocuencia y vocabulario adecuado.
expresar pensamientos o Canaliza clara y comprensiblemente ideas y opiniones
contenidos internos de manerahacia los demás a través del discurso hablado.
comprensible para elUtiliza las imágenes verbales y los recursos lingüísticos
interlocutor, con toda laadecuados.
potencia de la palabra hablada,Hablar con precisión
utilizada de forma proporcionalPrecisar el mensaje oral y no permitir frases hechas y /o
al objetivo y a la audiencia quesobreentendidas
recibe el mensaje. YCaptar la atención del interlocutor
adicionalmente es capaz de
una comunicación escrita que
12. COMUNICACIÓN
resulte clara, precisa,Escrita:
ORAL Y ESCRITA económica, comprensible yExpresa ideas y opiniones de forma clara y correcta a
expresiva, adaptando la formatravés del lenguaje escrito, expresando ideas con orden, no
de redacción al lector y a los permitiendo sobrentendidos siendo conciso y directo.
objetivos del mensaje. Escribir pensando en los receptores a que se destina el
escrito.
Tratar de evitar frases hechas
Hacer una presentación clara y cuidada de los
documentos.
Elaboración de formatos, cotizaciones, planos
Utilizar las formas y los medios de comunicación escrita
más adecuados a la tecnología disponible, al tiempo y al
objetivo de la comunicación.
Tener conciencia de las Seguir las grandes líneas de la evolución política y
condiciones específicas deleconómica del país.
entorno de trabajo. DominarDescribir la ubicación de una nueva unidad o punto de
información actualizada sobreventa con potencial.
el entorno del negocio, de laObtener conocimiento de los productos de la
actividad profesional. competencia.
Obtener información de los precios de la competencia
Es la habilidad básica de estarObtener conocimiento de clientes potenciales del entorno.
al día, estar al corriente de loConseguir documentación económica de distintos medios
que es importante para ladel entorno.
13. CONOCIMIENTO DEL organización. Mantenerse
ENTORNO informado, dentro de una
prudencia y economía de
tiempo y esfuerzo, de las
grandes líneas de los sucesos
importantes que ocurren en el
entorno de trabajo y que
afectan al negocio, al sector, a
la actividad o a su discurso
estratégico.

Establecer y aplicarControlar el avance y el retroceso en la consecución de

procedimientos, para elobjetivos.
seguimiento y regulación deEjercer acciones de corrección de desviación cuando se
14. CONTROL procesos y políticas internos ypresenten inconvenientes.
DIRECTIVO /o externos. Establecer reuniones con el equipo para analizar el
seguimiento de objetivos.
Capacidad que tiene el sujeto
en una posición de dirección
COMPETENCIA DEFINICIÓN CONDUCTAS ESPECÍFICAS
para establecer los mecanismos
que indican la desviación o el
avance correcto hasta la
dirección de los
acontecimientos previamente
definida (objetivos, metas,
orientaciones estratégicas,
transformaciones internas y /o
externas) y de ejercer la
voluntad de adquirir
información aferente aun
cuando la consecución de esta
información suponga entrar en
conflicto con algunas partes del
sistema organizacional.
Capacidad que tiene la persona
para satisfacer las necesidades Realizar su trabajo con calidad, siguiendo las normas y
del usuario (compañeros),principios.
15. EFICACIA
teniendo en cuenta su calidad,Realizan la actividad asignada en el tiempo establecido
amabilidad, entrega ycon resultados óptimos.
comodidad
La capacidad para mostrar deUtilizar la comunicación no verbal para animar al
forma fehaciente al interlocutorinterlocutor a proseguir con su comunicación.
de una comunicaciónTomar notas cuando se escucha
interpersonal cara a cara, quePersonalizar las relaciones interpersonales llamando al/los
se le está escuchando yinterlocutor/es por sus nombres.
comprendiendo en Utilizar frases completas de lo dicho por el interlocutor
profundidad. No solo lospara continuar o retomar con el tema
aspectos intelectuales deNo dar juicios de valor ni adelantarse a finalizar frases del
cuanto está refiriendo, sino los otro.
16. ESCUCHA ACTIVA aspectos emocionales No anticipar mentalmente el contenido de una frase por
implicados en el mensaje.las dos primeras palabras escuchadas
Tiene que ver con la habilidadNo juzgar la información recibida
del sujeto para identificar yNo interrumpir.
reflejar sentimientos y
emociones que su interlocutor
le transmite de forma explícita
o implícita y para hacerle saber
a éste que se le ha
comprendido en profundidad.
Facilidad para cambiar deRectificar cuando se comprende que se está defendiendo
criterios y orientación de launa postura equivocada
propia forma de pensar yEscuchar, analizar, debatir y en su caso, aceptar
enjuiciar situaciones, personas propuestas contrarias a sus ideas originales.
y cosas cuando cambian las Defender las propias opiniones con convicción, tratando
premisas básicas, las de buscar puntos que acerquen las posiciones
condiciones del entorno o seEmprender acciones concretas para rectificar las acciones
recibe nueva información. cuando cambia la planificación
Aceptar cambios de horario temporales para hacer frente
17. FLEXIBILIDAD
Se relaciona con aspectos de laa determinadas circunstancias de la organización
versatilidad cognitiva y laCambiar de responsabilidades, adaptándose a las nuevas
capacidad para cambiar desin dificultades.
valores, creencias, expectativas
y formas de interpretar la
realidad, cuando la nueva
información y los criterios
lógicos a que se ha sometido
la revisión de las propias
COMPETENCIA DEFINICIÓN CONDUCTAS ESPECÍFICAS
posiciones previas, así lo
aconsejan. Es una habilidad
muy vinculada a la racionalidad
del sistema de pensamiento
personal y a la capacidad para
la revisión crítica y el
autoanálisis.
Habilidades y conocimientos Considerar todos los factores posibles que puedan incidir
precisos para poder diseñaren un posterior problema funcional al diseñar un producto.
18. HABILIDAD
artefactos o productos Emprender acciones concretas para rectificar las acciones
CONSTRUCTIVA Y
afrontando los problemas cuando cambia la planificación.
FUNCIONAL
funcionales y constructivos que
se presenten.
Habilidades intelectuales queConocer en forma general cómo es el funcionamiento del
19. HABILIDADES DE permitan acercarse y conocerproceso de producción de la organización con el objetivo de
las técnicas y comprender los que lo diseñado sea posible realizarlo en la compañiia.
ADAPTACIÓN A LOS
sistemas productivos con el fin Conocer las diferentes máquinas o herramientas
PROCESOS de poder adaptar los productos necesarias para la fabricación del producto a diseñar
PRODUCTIVOS a las condiciones de los
procesos de producción.
La persona que posee estáCococe la utilidad de las máquinas y herramientas en el
competencia deja ver en su trabajo.
20. HABILIDAD Y desempeño la facilidad en elConoce la secuencia y la forma de armar del producto
DESTREZA MANUAL manejo de herramietas que elabora.
manuales en cuanto a precisiónPrecisión y agilidad en el manejo de las herramientas
y agilidad. asignadas.
En su desempeño deja ver la
afinidad y asimilacion de losAcepta las diferencias individuales (ideas, conductas,
valores de la organizaciónsentimientos) sin imponer las suyas.
respeto y buen trato y trabajo Se dirige a compañeros y demás personal con lenguaje
bien hecho, lo que permiteadecuado y en forma respetuosa.
reflejar al exterior de nuestra Se interesa por su proceso de formación y posee
organización, de manera iniciativa
congruente con lo anterior:
Cumple satisfactoria y oportunamente normas,
HONESTIDAD, como norma de
reglamento, horario, actividades y trabajos asignados.
todas nuestras decisiones y
Asume las consecuencias de sus actos
acciones; RESPETO, por
21. IDENTIFICACIÓN nuestros clientes, proveedores,Aporta sugerencias para el mejoramiento institucional
CON LOS VALORES empleados, accionistas yProyecta una buena imagen de la empresa
comunidad en general;Favorece la integración en el equipo creando un ambiente
RESPONSABILIDAD, con elarmónico de trabajo. Trabaja en equipo.
cumplimiento de los Se comunica fácilmente con las personas, su vocabulario
compromisos adquiridos;y actitud cumplen con las reglas de urbanidad exigidas y
SERVICIO, con la atención maneja relaciones interpersonales adecuadas.
amable, respetuosa y oportuna Colabora en mantener limpio y ordenado sus elementos y
para nuestros clientes,puesto de trabajo, el de los demás y en general la
empleados y todas las empresa.
personas y organizaciones que Utilizar los conductos regulares en la comunicación,
tienen relación con la evitando la comunicación informal o en diagonal que vaya
compañía. en deterioro de la empresa o compañeros.
Esta habilidad consisteAdoptar posiciones imparciales y objetivas
fundamentalmente en laTener puntos de vista propios sobre los temas e
perseverancia para mantenerinterpretaciones originales sobre las situaciones y la
posiciones personales, fruto derealidad y expresarlos cuando sea pertinente.
22. INDEPENDENCIA las convicciones elaboradas conNo dejarse influenciar por las presiones externas y
criterios propios, mientras defender los intereses de la propia organización.
resulte aceptable y económico Mantener el mismo punto de vista mientras se puede
para el proceso global. (razonablemente).
Capacidad e ingeniosidad para valerse por si mismo, para
COMPETENCIA DEFINICIÓN CONDUCTAS ESPECÍFICAS
desarrollar labores y actividades, solucionar problemas o
situaciones en determinadas circunstancias.
La persona que posee esta
En la transmisión del conocimiento y la información.
competencia ha mostrado la
En la presentación de propuestas encaminadas a la
capacidad de generar mejora de la organzación.
23. INICIATIVA propuestas viables con el fin de
Capacidad de iniciar acciones por su propia cuenta
mejorar los procesos en su tendientes a mejorar sus labores o a dar solución a
trabajo. dificultades de tareas o situaciones que se generan.

Descubrir soluciones Aplicar nuevos sistemas de control

imaginativas de problemas Aplicar nuevos sistemas de información
relacionados con el trabajo yAplicar nuevos sistemas que permitan ahorro en tiempo
con alternativas a sus de trabajo.
24. INNOVACIÓN / soluciones, métodos y formas Aplicar nuevas técnicas comerciales
CREATIVIDAD clásicas de resolución. Aplicar nuevas técnicas de dibujo
Creatividad en el uso de las alternativas de productos y
acabados que ofrece la organización
Generar ideas, desarrollarlas, enriquecerlas, someterlas a
crítica y a juicio con criterios de pragmatismo y viabilidad.
Se refiere a la especialActuar conforme a las normas y a los estándares éticos
habilidad para mantenerseestablecidos
dentro de unos determinados No responsabilizar a otros de las propias decisiones
parámetros de comportamiento erróneas
ético, aun cuando existanNo aceptar beneficios inmerecidos o inequidades con
25. INTEGRIDAD oportunidades para no hacerlo respecto a otros de igual derecho
y no se disponga deResponsabilizarse de las consecuencias negativas de la
mecanismos de detección depropia actuación
tales irregularidades o bienMostrar coherencia entre lo que dice y lo que hace
estos mecanismos sean No apropiarse de éxitos ajenos.
fácilmente evitables.
La persona que posee estaAplica los conocimientos adquiridos en eventos, ferias en
competencia muestra inquietudel desarrollo de nuevos productos.
permanente en la búsqueda deEsta constantemente en búsqueda de nuevas técnicas
información de desarrollo depara mejorar el producto de la compañía.
mercados, estilos de vida,
nuevos productos, sistemas
26. INTERÉS POR LA
productivos, nuevos materiales
INVESTIGACIÓN
en el campo global y local y
empresas similares, destinada
al descubrimiento de nuevas
técnicas en el campo que
compete al departamento de
diseño y la compañía.
Dirigir y aconsejar a los Informar a las personas sobre todos los detalles y
miembros de su equipo en elaspectos relevantes que afecten a su trabajo
desempeño de su trabajo Atender las demandas de información y/o ayuda de los
colaboradores
Capacidad personal que tienePreocuparse por los temas personales de sus
que ver, fundamentalmente,colaboradores
con la habilidad de unReconocer el éxito de los colaboradores
27. LIDERAZGO DE
responsable de personas en laAnalizar a cada colaborador para utilizar con él las
PERSONAS organización, para orientartécnicas de comunicación adecuadas.
adecuada y eficazmente elAdaptar a cada colaborador una relación cercana y de
desempeño de éstas hacia las confianza mutua, donde pueden expresarse todos los
metas establecidas problemas y dificultades sin recelos
Saber modular los niveles de exigencia respecto a las
La capacidad para detectar yposibilidades reales de cada cual, imponiendo con firmeza
anticipar problemas yobjetivos ambiciosos pero realistas
 COMPETENCIA DEFINICIÓN CONDUCTAS ESPECÍFICAS
dificultades de los Marcar objetivos (reuniones con colaboradores y
colaboradores en el desempeño subordinados)
de sus funciones, para dotarlos Establecer y diseñar los puestos de trabajo de sus
de recursos y medios colaboradores
tecnológicos, para facultarlos yFijar políticas de actuación a los colaboradores
ejercer el seguimiento de sus Establecer corrientes de comunicación (transmitir ideas,
trabajos. ser comunicador del grupo)
Corregir actuaciones de desviaciones de objetivos
Delegar funciones
Resolver incidencias organizativas y/o de relaciones
interpersonales
Marcar objetivos cualitativos
Corregir y mecanizar conductas o actuaciones orientadas
a los objetivos
Utilizar de manera adecuada,Acompañar con gráficos las exposiciones orales
fluida y eficaz, las diversas Planificar los mensajes en función del auditorio y tiempo
técnicas de comunicación de exposición
audiovisual como soporte a laUtilizar con soltura transparencias, sin distracción, en una
comunicación interpersonal enpresentación y sin equivocaciones
cualquier situación. Apagar el proyector cuando en coloquio se establece un
diálogo
Representa una habilidad deUtilizar las transparencias como un recordatorio didáctico
manejo de los diferentes sin recurrir a su lectura textual y posterior comentario.
medios audiovisuales Pasar con fluidez de un medio a otro
28. MANEJO DE MEDIOS disponibles hoy en día en lasModular adecuadamente la voz en función de las
AUDIOVISUALES organizaciones y que, cada díacaracterísticas del auditorio y la importancia que le quiere
de manera más potente,dar a los distintos mensajes
apoyan la comunicación grupalConseguir ser congruente entre el mensaje y los medios
en éstas. Tiene que ver con elaudiovisuales utilizados
conocimiento y manejo Adaptar la intervención a las preguntas de los
adecuado de videocámaras,interlocutores, establecer un diálogo fluido. Recuperar
videoproyectores, adecuadamente el hilo conductor del mensaje a transmitir.
retroproyectores, pantallas de
cristal líquido, proyectores de
diapositivas, papelógrafos,
flip.charts, entre otros.
Demostrar sensibilidad haciaEstructurar la propia actividad de forma que se pueda dar
las necesidades o demandas mejor servicio a los clientes internos / externos
que un conjunto de clientes Preocuparse por dar valor añadido a una función interna
potenciales (el cliente en de la organización, de forma que sea reconocido por los
abstracto) de la organización,clientes internos / externos
pueden requerir en el presenteConsiderar las necesidades del cliente a la hora de
o en el futuro y ser capaz dediseñar productos/ servicios de la organización
darles satisfacción desdeEliminar costes superfluos para poder reducir el precio
cualquier ámbito de lafinal y beneficiar así al cliente y aumentar la competitividad
organización Ponerse en el lugar del cliente potencial a la hora de
29. ORIENTACIÓN AL diseñar los sistemas internos de comunicación y tratar de
CLIENTE Lo más característico de estaanticipar las repercusiones que tendrá en éstos.
actividad estriba en que no se
trata de una conducta concreta
frente a un cliente real, sino de
una actitud permanente de
contar con las necesidades del
cliente desde cualquier ámbito
de la organización y con sus
posibles demandas de valor
añadido para incorporar este
conocimiento a la forma
COMPETENCIA DEFINICIÓN CONDUCTAS ESPECÍFICAS
específica de plantear la propia
actividad.
Determinar eficazmente las Distribuir los recursos humanos y técnicos
metas y prioridades estipulando Programar campañas comerciales
la acción, los plazos y losDistribuir tareas
recursos requeridos paraOrganizar y definir el sistema de archivo
alcanzarlas. Organizar y distribuir el espacio físico
Establecer prioridades y tiempos
Habilidad para hacer concurrirUtilizar correctamente instrumentos y herramientas de
en forma eficaz las acciones planificación
coordinadas de un conjunto deRepartir la cartera de clientes a los miembros del equipo
30. PLANIFICACIÓN Y
personas, en tiempo y costecomercial
ORGANIZACIÓN efectivos, de forma que seDistribuir objetivos a los colaboradores
aprovechen del modo más Establecer plazos de cumplimiento de objetivos
eficiente posible los esfuerzos yPrever mecanismos de coordinación entre unidades o
se alcancen los objetivos. grupos de trabajo
Definir sistemas y esquemas de trabajo
Diseñar mecanismos de control y seguimiento, del
rendimiento y productividad de su equipo
Prever acciones de corrección en caso de desviaciones de
los objetivos previstos.
Mostrar que se es conscientePreocuparse por el estado de salud de los empleados a su
de los demás y del entorno asícargo
como de la influencia que seEscuchar y mostrar comprensión ante las comunicaciones
ejerce sobre ambos.emocionales de los colaboradores o de sus problemas
Desarrollar una conducta quepersonales y familiares
refleje el reconocimiento de los Investigar activamente problemas laborales que puedan
sentimientos de los demás. estar afectando a sus colaboradores o a otras personas en
la organización
Es la capacidad para mostrarApoyar activamente a las personas que se prejubilan en
31. SENSIBILIDAD que se ha entendido de manerala reorganización de su vida social y personal posterior
INTERPERSONAL profunda los sentimientos y elRecodar las celebraciones de acontecimientos personales
estado emocional de los demás importantes
y que se es consciente de hastaResolver problemas de los compañeros en el plano
donde se puede actuar sobrepersonal
ello. Interesarse periódicamente por las situaciones:
familiares, enfermedades, problemas personales y
profesionales de los compañeros y colaboradores
Visitar a colaboradores enfermos
Asistir a celebraciones de relevancia de los colaboradores
Comunicar de forma inmediata las buenas noticias
Percibir la urgencia real deFacilitar datos e información en los plazos requeridos,
determinadas tareas y actuaraún cuando sean breves o insuficientes
de manera consecuente paraDar prioridad a aquellos que la tienen
alcanzar su realización enAgilizar los procesos de resolución de trabajo cuando
plazos muy breves de tiempo percibe la presión de sus superiores o de sus colegas para
32. SENTIDO DE LA
recibir la información
URGENCIA Percibir la necesidad de la información o resultado que se
le pide en tiempo breve para la continuidad del trabajo de
los demás
Idoneidad en la diferenciación y categorización de lo
urgente y lo inmediato.
Seguir actuando con eficaciaSoportar con buen ánimo y resultados positivos, la
bajo la presión del tiempo yacumulación de proyectos con falta de medios humanos e
33. TOLERANCIA AL haciendo frente al desacuerdo,instrumentales
ESTRES la oposición y la adversidad. Mantener una aproximación lógica y controlada a los
problemas difíciles de resolver y a las situaciones
interpersonales desagradables
COMPETENCIA DEFINICIÓN CONDUCTAS ESPECÍFICAS
Atender al trabajo del día a día después de continuar las
negociaciones con clientes (internos y externos) y de
realizar tareas durante la jornada laboral normal
Participar activamente en laFacilitar a otros departamentos copia de los resultados
consecución de una metaobtenidos en la finalización de un trabajo propio y que sean
común, incluso cuando lade importancia para ellos.
colaboración conduce a unaFacilitar, transitoriamente, personal a otro departamento
meta que no está directamenteque pase por momentos de especial carga de trabajo
relacionada con el interés Fomentar el seguimiento de dificultades a otros miembros
propio. de la organización, a través de cruces de experiencias en la
resolución de problemas específicos
Tratar las demandas de otros departamentos con la
34. TRABAJO EN misma celeridad, presión entre otros, con que deseamos
EQUIPO que sean tratadas las nuestras
Facilitar a los responsables de otros departamentos las
ideas que se tengan para la resolución de los problemas
que consideramos se les puedan plantear
Transmitir información
Supeditar los objetivos propios a los del equipo
Dar prioridad a las tareas que afectan al trabajo de otros
Ayudar a los compañeros y compensar sus carencias
Dar protagonismo a los colaboradores cuando se alcanza
el éxito.
Esta competencia está relacionada con los materiales y el
35. UTILIZACIÓN DE tiempo, es decir con los medios que utiliza para realizar la
RECURSOS labor.
Ser recursivo
Pensar sobre la base de laAnticipar situaciones y escenarios futuros con acierto
estrategia de la empresa yAnalizar la evolución de las grandes tendencias del
convertirla en objetivos mercado
concretos para el propio campo Diseñar escenarios alternativos de evolución de la
de responsabilidad. Ser capazrealidad
de hacer contribuciones a laPercibir oportunidades y nichos de mercado cuando
formulación de la estrategia desurjan
la organización. Buscar soluciones a los problemas que suponen un
cambio cualitativo del estado de las cosas en un momento
36. VISIÓN Está relacionada con ladado.
capacidad para anticiparIdentificar posibles amenazas de la competencia con
escenarios de posible evolucióntiempo suficiente para reaccionar.
futura de la realidad, tanto en
los aspectos tecnológicos y
sociales relativos a la propia
actividad, como a otros
aspectos más complejos del
entorno político, económico,
monetario, entre otros.