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Evidencia 5: Manual Procesos y procedimientos logísticos

Paola Andrea Cardozo Gaitán

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Tecnólogo: Gestión Logística

Ficha: 2010665

2019 – 2020
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1. Seleccione una de las áreas de la empresa expuestas en la Evidencia 1:

Presentación “Caracterización de la empresa”, junto con su respectivo
subproceso de la gestión logística (aprovisionamiento, producción o
distribución).

Logística y almacenamiento: El proceso logístico comienza por la captura de la

orden y finaliza con la entrega del producto. La captura es un proceso donde se
definen los requerimientos del servicio y la entrega del servicio es lo que se
conoce como momento de la verdad.

La logística es el encadenamiento de estos procesos, para que no se pase por

alto ningún requerimiento. El éxito está en cumplir acertadamente con lo pedido.

se hace cargo de las importaciones y exportaciones de pequeño y gran tonelaje

gracias a nuestras alianzas estratégicas alrededor del mundo, estas, nos
permiten involucrar procesos logísticos integrales de transporte local, empaque y
embalaje, transporte internacional aéreo, marítimo, terrestre, tramites de aduana
y mercancías peligrosas.
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2. Elabore un diagrama de flujo de los procesos del área seleccionada, según las
técnicas y métodos de programación y las herramientas de control involucradas
en el proceso. Para trazar el diagrama puede utilizar el software sugerido en el
material de formación “Procesos y sistemas de información” o el de su
preferencia.

3. Plantee el diseño del manual de procesos y procedimientos, de manera

estandarizada y contemplando los servicios, costos, espacios, factores internos
y externos y tecnologías de la información involucrados.
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Cargo: Auxiliar Dependencia:

Transporte, recolección y correcta ejecución de la entrega
de mercancía, en los tiempos y lugares estipulados,
Funciones del cargo:
velando por el buen estado físico del producto.
Documentos
Proveedor Entrada Actividades Salidas Clientes
requeridos
 
 
           
Procedimientos: Entrega de mercancía a tiempo y en el lugar requerido por el cliente,
logrando satisfacer la necesidad del consumidor en cuanto a servicios de logística.
Responsables:

4. Realice el perfil del manual, para esto defina un diseño de presentación de

acuerdo a las indicaciones suministradas en el material de formación
mencionado.

Orden de
trabajo:
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Cargo: Supervisor Dependencia: Producción

Gestionar y supervisar que se cumplan las tareas
Funciones del cargo: asignadas, apoyando la organización y planificación
de rutas que optimizan los procesos de producción.
Descripción Observaciones
1. Correcta programación de personal de planta.  
2. Capacitación de los procedimientos necesarios a los empleados
para dar cumplimiento a los lineamientos de la empresa.  
procedimientos

3. Elaborar un informe detallado al jefe de producción, sobre los

resultados de los trabajos ejecutados.  
4. Plantear estrategias para aumentar la eficiencia de la logística.  
5. realizar seguimientos de las actividades a diario, prever las
solicitudes del cliente manteniendo una buena relación con el mismo,
así como motivar la creación de estrategias dentro de la empresa.  
6. Seguir en detalle las acciones de los auxiliares y corregirlas de ser
necesario.  
7. Recepción de quejas y reclamos dando solución al mismo en el
menor tiempo posible.  
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MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

Presentación

A los 21 años, con un capital de $20.000 mandó imprimir unas tarjetas

comerciales, unos volantes publicitarios y compró una bicicleta de segunda en la
que comenzó a pedalear, por las calles de Villavicencio, este sueño.
La necesidad manifestada por los clientes, nos hicieron comprender que el éxito
de este negocio estaba en interconectar a todos los municipios Colombianos con
un servicio rápido, económico y seguro. Y fue a través de oficinas directas y
franquicias donde muchos emprendedores han logrado crear su propio negocio,
que en el año 2009 ya teníamos cubrimiento directo en el 100 % del territorio
Nacional. En el año 2010 INTER RAPIDÍSIMO S.A., es reconocida con el premio
poder a la dinámica empresarial otorgado por el Ministerio de Comercio,
Industria y Turismo, la Superintendencia de Sociedades, Bancoldex y la revista
Poder. Adicionalmente, obtiene el sello de Fenalco a la ética mercantil, recertifica
sus procesos en la norma ISO 9001 Versión 2008.

Hoy en INTER RAPIDÍSIMO te la ponemos refácil a través de la innovación y

procesos simples que nos ubican entre las tres empresas que lideran el mercado
de los envíos en Colombia y a nivel InterNacional tenemos una alianza con una
de las mejores empresas de envíos para garantizar interconexión a todos los
Países y entregas en 24 horas a cualquier ciudad de los Estados Unidos.
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OBJETIVOS DE CALIDAD:
 Mantener estrategias de comunicación efectiva con los clientes, de modo que
se controle el cumplimiento de los niveles de servicio de forma oportuna, en
función de tiempo, garantías de entrega, seguridad, buena manipulación y
trato al cliente.
 Garantizar a nuestros clientes la disponibilidad de servicios innovadores en
todo el país con un alto nivel de cumplimiento.
 Capacitar a todo el personal en la ejecución de las labores a su cargo
enfocadas al servicio y la responsabilidad social, desarrollando el
empoderamiento e identificación con la Organización.
 Garantizar la permanencia y continuidad del negocio, estableciendo
estrategias apropiadas para la valoración de riesgos y generación de controles
de los procesos, que se reflejen en una gestión de mejora continua.

PROCEDIMIENTOS

 Protección de datos personales: El Área de Servicio al Cliente de

Interrapidisimo será la responsable de la atención de peticiones, consultas y
reclamos ante la cual el titular de la información puede ejercer sus derechos a
conocer, actualizar, rectificar y suprimir el dato y revocar la autorización
correspondiente. Interrapidisimo conforme a las disposiciones contenidas en la
Ley 1581 de 2012, considerada como responsable y/o encargada del tratamiento
de datos personales, desarrolla el presente aviso de privacidad y de protección
de datos personales, en cuanto a la recolección, almacenamiento, uso,
circulación o supresión; que se reciba de los titulares de datos personales, así
como la finalidad para la cual han sido recolectados los mismos.
Para tener una buena base de datos que ayude al crecimiento de la compañía.
 Búsqueda de información.
 Selección de información
 Validación de la información
 Orden de información.
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 Recuperación de información.

Importante que la información recolectada del cliente sea completa y verídica

para evitar retrasos en la entrega de mercancías y tiempos que lleva cada
proceso en la distribución de los paquetes y por ende mitigar las quejas por
servicios deficientes.

 Correo electrónico certificado: es un servicio de correspondencia digital que

permite el envío de correos electrónicos certificados, con la misma validez
jurídica y probatoria de un correo físico, donde se cuenta con una plataforma
que, donde se cuenta con una plataforma que permite obtener información sobre
el envío, entrega y lectura de la comunicación junto con la prueba de entrega
original en versión digital.
 Obtener la información del remitente.
 Verificar datos en el sistema.
 Obtener información del destinatario.
 Lugar u oficina de destino.
 Tabla de costos de envío.
 Información sobre el paquete o documento a enviar.

Importante que se encuentren actualizadas las rutas del día a día para la
entrega de paquetes y documentos en los tiempos y lugar estipulados por el
cliente.

Almacenamiento ordenado: Consiste en asignar un lugar a cada producto, en

donde se adecuan los espacios de manera tal que en cada ubicación solo se
coloque un solo tipo de mercancía, este ordenamiento de mercancía facilitara la
manipulación, tener control y un inventario del stock; pero no ofrece flexibilidad y
evita que el almacén se pueda llenar al máximo. También se pueden presentar
casos en donde se almacene diferentes productos en un mismo espacio.
 El recibimiento de la mercancía
 La codificación de la entrada y salida de la mercancía en el almacén.
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 El almacenamiento del mismo tipo de mercancía, esto incluye embalaje y control

de lote de almacenamiento.
 El mantenimiento de la mercancía.

Labores de coordinación con las diferentes áreas para la distribución de la

mercancía.
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