FORMATO PLAN DE CAPACITACIÓN

I. Generales

1. Nombre del Centro de Trabajo: Delina Boutique Apan__________________________

2. Características del Espacio de Trabajo, es decir, las actividades, funciones, procedimientos y

normas asociadas a la posición en la que se le está capacitando:
Es una empresa 100% mexicana con experiencia en el área de ventas que ofrece calidad y
seguridad en cada uno de sus productos.

El espacio es el adecuado para llevarse a cabo el plan de trabajo dentro las actividades del servicio
se encuentran:

1. Atención a clientes, ser capaz de entender a los clientes en base a sus necesidades de producto.
2. Cobro de la mercancía, así como el manejo de efectivo como arqueo de caja, buen manejo del
punto de venta, cuenta de deudores y proveedores.
3. Limpieza y mantenimiento del área de trabajo. Aseo e higiene del centro de trabajo, así como
control de los materiales de limpieza para el agradó de los clientes.
4. Acomodo de mercancía, saber qué tipo de mercancía es así como mostrarla para el público.
5. Inspección continua del inventario.
6. Administración de mercancía para la página web. ___________________________________

Procedimientos y normas: ________________________________________________________

El becario en este espacio de trabajo deberá contar con una actitud positiva y proactiva________
Tener un carácter respetuoso hacia los demás, al cliente y proveedores_____________________
Puntualidad y responsabilidad_____________________________________________________

3. Duración de la jornada de capacitación en el trabajo

• Número de horas al día: 7 horas al día de 10:00 am a 5:00 pm_____________________

• Número de días a la semana: 5 días (lunes, martes, miércoles, jueves y viernes) ________

4. Grado escolar mínimo: Educación básica____________________________________________

5. Requerimientos físicos para ocupar el Espacio de Trabajo, cuando aplique: No hay__________

requerimientos físicos específicos. ________________________________________________

II. Características y contenido de la capacitación

6. Enlista los conocimientos, habilidades, procedimientos, normas y actitudes que desarrollará la

persona becaria en el Espacio de Trabajo. Para esta tarea, puedes tomar notas sobre las funciones
del Espacio de Trabajo en un día regular, ya sea observándolas o haciéndolas tú mismo(a).
También, puedes obtener la lista de conocimientos y habilidades específicas asociadas a las
funciones del Espacio de Trabajo, consultando la Lista de Estándares de Competencia por Sector
Productivo del CONOCER en la siguiente liga:
http://148.244.170.140/templates/conocer/productivo.html.
 Conocimientos para el desempeño de sus funciones:
• Gusto por aprender cosas nuevas.
• Gusto por las ventas
• Buen trato al cliente y proveedores.
• Conocer o aprender las características de los productos que se ofrecen.

Habilidades para el desempeño de sus funciones:

• Proactivo.
• Buen uso de la palabra.
• Gusto por las ventas.
Actitudes clave requeridos para lograr un buen desempeño de sus funciones:
• Atención al cliente.
• Gusto por las ventas.
• Aprender cosas n nuevas.

7. Desarrolla el Plan de Capacitación mensual en el siguiente cuadro. Planifica la capacitación

como creas conveniente, ordenando siempre de lo más sencillo a lo más complejo:

Dinámicas a utilizar
Conocimientos Actividades o ejercicios que
y/o actividades a Conductas y
y/o habilidades a se emplearán para
Mes Área o función realizar por actitudes a ser
obtener y fortalecer conductas y
conocimiento y/o fortalecidas
desarrollar actitudes esperadas
habilidad

Tutor se aprenderá el nombre

de la persona becaria y se
Explicación
Presentación e Conocer las ocupará de preguntarle
presencial y Motivación y sentido
1 introducción al características del regularmente qué tan
recorrido por el de pertenencia
Centro de Trabajo Centro de Trabajo satisfecha/o está con su
Centro de trabajo
experiencia de capacitación
en el centro de trabajo.
Los becarios desarrollarán
conocimientos y habilidades
Conocimiento en Conversación acerca específicas relativas a su
2 Capacitación Conocimiento
el ámbito laboral del aprendizaje puesto de trabajo, harán
evaluaciones constantes de
los aprendizajes obtenidos
Saber comunicarse
con el proveedor,
Plática con Explicación de las Tutor revisara todas las
así como conocerá Habilidad de
proveedores y compras para compras realizadas por el
3 los precios de la Razonamiento y
compra de ponerlas en becario para corregir
mercancía, así comunicación
mercancía practica errores.
como las ofertas y
la demanda

2
 Que puedan
Capacitación en responder de Solicitar el apoyo a Fomentar el sentido
Asesoría de primeros
4 cursos básico de manera asertiva algún personal de de supervivencia y
auxilios.
primeros auxilios ante una situación protección civil apoyo al necesitado
de riesgo
Utilizar diversos
Conocimiento de Utilizar de manera Uso eficaz de WhatsApp,
equipos Conectarse a
herramientas eficiente la correo electrónico, scanner de
tecnológicos para distancia para
5 tecnológicas para tecnología para una documentos, video llamadas,
desempeñar con superar problemas de
el desempeño de mejor eficacia en su transferencias bancarias,
eficacia su comunicación
sus funciones labor punto de venta, etc..
función
Saber comunicarse
con el proveedor,
Plática con Explicación de las Tutor revisara todas las
así como conocerá Habilidad de
proveedores y compras para compras realizadas por el
6 los precios de la Razonamiento y
compra de ponerlas en becario para corregir
mercancía, así comunicación
mercancía practica errores.
como las ofertas y
la demanda
Saber cómo Sesión teórica y
funciona la página, práctica en la Uso eficaz de la pagina web
Administración de Conectarse a
7 así como saber el sucursal para para su correcto
la página web distancia
cómo utilizarla de manera funcionamiento.
administrarla. más eficiente.
Saber comunicarse
con el proveedor,
Plática con Explicación de las Tutor revisara todas las
así como conocerá Habilidad de
proveedores y compras para compras realizadas por el
8 los precios de la Razonamiento y
compra de ponerlas en becario para corregir
mercancía, así comunicación
mercancía practica errores.
como las ofertas y
la demanda
Tutor modelará el tipo de
Seguir los
comunicación esperada, le
lineamientos de la Sesión teórica y Capacidad para
Mercadeo y solicitará a la persona
9 empresa, saber práctica en la comunicarse con
Ventas becaria la ponga en
comunicarse con sucursal claridad y eficacia
práctica y le ofrecerá
el cliente
retroalimentación
Saber comunicarse
con el proveedor,
Plática con Explicación de las Tutor revisara todas las
así como conocerá Habilidad de
proveedores y compras para compras realizadas por el
10 los precios de la Razonamiento y
compra de ponerlas en becario para corregir
mercancía, así comunicación
mercancía practica errores.
como las ofertas y
la demanda
Mediante la Podrá ofrecer y ser
Podrá conocer Cumplirá con la veracidad de
observación y la claro en los
cuáles son los la información para regular
11 Servicio al Cliente practica podrá productos que el
servicios que el con honestidad el producto
instruirse cliente está
cliente obtiene. otorgado.
eficazmente. obteniendo.

3
 Tutor modelará el tipo de
comunicación esperada, le
Saber Sesión teórica y Capacidad para
Servicios solicitará a la persona
12 comunicarse con práctica en la comunicarse con
profesionales becaria la ponga en
el cliente sucursal claridad y eficacia
práctica y le ofrecerá
retroalimentación

III. Acreditación de los conocimientos y habilidades laborales obtenidas por la persona

becaria a lo largo de la capacitación en el trabajo.

• Marca con una X la o las forma(s) en la(s) que el Centro de Trabajo se ocupará de acreditar
los conocimientos y las habilidades obtenidas por la persona becaria durante su estancia en
el Centro:

 Método de acreditación obligatorio

X Método de acreditación adicional