COMUNICACIÓN Y PRESENTACIONES EFECTIVAS

Título de la Tarea: Ensayo Final Curso.

Nombre del Curso: Comunicación y Presentaciones Efectivas.

Nombre del Alumno: Carolina Espinosa Díaz.

Alfredo Moreno Quiñonez.

Felipe Pardo Mardones.

Cristian Zúñiga González.

Francisco Muñoz Betancourt.

Empresa: Salfacorp S.A.

Nombre del Profesor: Cecilia Hernández Soto.

Universidad de Chile – Unegocios.

18-10-2022.
Introducción.
A menudo, la comunicación en términos generales es relacionada al hecho de que un emisor
transmite información a un receptor a través de un medio o canal. Sin embargo, el estudio del
fenómeno de la comunicación es un tema ampliamente discutido y observado desde diversas
perspectivas.
La comunicación efectiva se comprende en que la conducta humana en su conjunto, se basa en
una comunicación constante, es decir, tal como menciona Watzlawick en términos simples, el ser
humano no puede “no comunicar”.
A continuación, se identificaran las siguientes prácticas de comunicación efectiva, a través de la
utilización de competencias comunicacionales y habilidades de inteligencia emocional, aprendidas
en el desarrollo del curso.
A. Instrucciones.
1. Revisión y análisis de modelos mentales (Victimas vs Protagonista) para salir de la “Zona de
Confort”.
2. Aplicación de competencias comunicacionales: utilización de los actos del habla y de las
prácticas de escucha activa.
3. Aplicación de habilidades de inteligencia emocional (Emociones/Estados de Ánimo – Modelo
Goleman – Empatía y Asertividad).

B. Desarrollo.
La enseñanza principal obtenida del curso es sin dudas que la comunicación es el lenguaje del
liderazgo, es decir, sin comunicación nada sería posible.
Basándonos en el modelo de Paul Watzlawick existen 5 Axiomas o Principios, de los cuales
desarrollamos 3:
- No es Posible No Comunicar: Las personas se encuentran constantemente en común
acción con el entorno, es decir, siempre emiten señales susceptibles de interpretación.

- Aspecto de Contenido y Aspecto Relacional: Toda comunicación tiene un aspecto de

contenido (lo que se dice) y relacional (como se dice), es decir, un ¿Qué? y un ¿Cómo?
Este principio nos dejó muy claro que la comunicación siempre tiene un contenido y un
aspecto que se refiere a la forma en la que estoy comunicando.

- La Simetría y Complementariedad: Los intercambios en una comunicación no distinguen

de igualdad y diferencia entre los pares. En las relaciones simétricas se refieren a las
comunicaciones entre pares, sin distinción de roles. Por otra parte existen las relaciones
complementarias, estas se caracterizan en que una parte acepta y la otra parte sigue la
conversación.

El Ciclo de Acción Efectiva.

El Ciclo de Acción Efectiva es una coordinación

básica que define y permite evaluar las acciones
y los estados de ánimos.
Por consiguiente las Afirmaciones describen
realidad y las Declaraciones crean realidad, por
tanto la realidad es creada a partir del emisor.
El Reclamo y la Queja no es lo mismo, el primero nos indica una promesa no cumplida, mientras
que la segunda alude a una expectativa que no sucede.

Parte de la comunicación efectiva es comprender y diferenciar entre cuando nos emiten una queja
o un reclamo, entendiendo que ambas nos sirven para hacernos parte. Nosotros como
trabajadores del grupo SALFACORP creemos en la mejora continua, y por ende nos hacemos parte
de los compromisos de la organización, internalizándolos para mejorar la comunicación entre las
diferentes unidades del negocio. Es por eso que este equipo de trabajo lo quisimos conformar con
personas de las diferentes empresas (Salfamontajes, Aconcagua/Novatec, Salfagestión e ICEM),
para generar sinergia colaborativa y mejorar nuestros resultados.

Según Kofman, nos enseña que la posición dentro de una comunicación efectiva puede ser:
- Protagonista: Aquel individuo que asume un rol protagonista, posee una visión propia
respecto a que puede responder a las circunstancias expandiendo su poder de acción y
saliendo de la zona de confort, generando explicaciones generativas o movilizadoras, sin
responsabilizar a otros.
- Víctima: La víctima se basa en que las causas de una situación o problemática obedecen a
factores externos, reduciendo su poder de acción y a la vez se mantiene en su zona de
confort.
Agregando que la escucha activa, que en primera instancia es “prestar atención a lo que se oye”
(RAE), no obstante en la práctica toma un rol relevante el factor biológico (oír) y el factor de
interpretación por parte de una persona donde adquiere protagonismo su parte intelectual y
emocional (características propias del individuo, nacionalidad, cultura, etc.). La escucha activa
consiste en términos básicos atender no solo a lo que se dice, sino también a los elementos no
verbales que también son parte de lo que se transmite al comunicar.
Rogers, señala la “empatía” como uno de los factores claves en la escucha activa. En la actualidad
se han analizado diversas prácticas para mejorar la escucha activa, como por ejemplo al participar
de una conversación/reunión entre un equipo de trabajo se deben evitar distracciones (celulares,
pantallas, iluminación excesiva, lorito interno, etc.), ya que de lo contrario podrían no atenderse o
poner atención a temas fundamentales hablados por las personas que están transmitiendo una
instrucción o información relevante.

La comunicación se basa en querer entregar un mensaje, sin embargo, esta depende de los
estados emocionales/anímicos y cual hábil somos para controlarlos.
Según Daniel Goleman, la inteligencia emocional tiene que ver cual hábiles somos para reconocer
y dominar las emociones propias y ajenas, y a partir de ello presentar una respuesta. Las personas
que tienen una baja inteligencia emocional tienen bajo rendimiento y les cuesta más trabajo lidiar
con sus sentimientos, por lo que se genera un efecto acumulativo hasta llegar al punto de no
control. Dicho estado emocional se representa en nuestro organismo a través de tensión,
ansiedad, frustración, etc.
Uno de los aprendizajes importantes de este curso es poder entender que debemos ser personas
capaces de desarrollar nuestra inteligencia emocional para transformarnos en profesionales
adaptables a todo escenario, circunstancia y situación que la vida nos depare.