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LOS GRUPOS DE DISCUSIÓN O ENTREVISTAS GRUPALES

LOS GRUPOS DE DISCUSIÓN O ENTREVISTAS GRUPALES

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Los Grupos de Discusión (focus group) o entrevistas focalizadas grupales Rosa Vázquez Recio y Félix Angulo Rasco (Universidad

de Cádiz)

Guión del artículo: 1. 2. 3. 4. 5. Aspectos conceptuales Palabras Claves Ejemplos aclaratorios Preguntas y actividades de apoyo Bibliografía de apoyo

1.- Aspectos conceptuales Los grupos de discusión ( focus group ) son "una conversación cuidadosamente diseñada para obtener información de un área definida de interés, en un ambiente permisivo, no directivo" (Krueger, 1991). Los grupos de discusión se utilizan como una técnica de investigación de recogida de datos que tiene la virtud de reproducir situaciones reales de interacción entre las personas. Este procedimiento de investigación se fundamenta en el hecho de que nuestras opiniones y sentimientos las desarrollamos en grupo, intercambiando ideas y pensamientos con otras personas. La mayoría de nuestras ideas no surgen individualmente y los miembros del grupo se influyen mutuamente, respondiendo a las ideas y comentarios que surgen en la discusión. Además permite descubrir cómo se influyen las personas y cómo cambian de opinión en el transcurso de la conversación. Es un procedimiento adecuado, siempre y cuando, nuestro objetivo sea explicar cómo percibe la gente una experiencia, una idea o un hecho. No utiliza categorías

prefijadas que puedan inducir las posibles respuestas y ofrece la posibilidad a los participantes de expresarse en su propio lenguaje y manifestar sus emociones y sentimientos (Krueger, 1991). Para que un grupo de discusión funcione con éxito y consiga que sus participantes expresen realmente cómo son y qué sientes (y no cómo quieren ser), necesitamos: 1. Un ambiente permisivo y con confianza que debe proporcionarlo la persona que modere; 2. Las personas que participen en el grupo se tienen que considerar semejantes, en cuanto al tema a tratar y a determinadas condiciones de estatus (edad, género...) que puede influir en relación a ese tema; 3. Las personas que participen no pueden conocerse entre sí, evitándose así que existan ideas comunes previas que conduzcan a una conversación basada en sobreentendidos, ni sientan desconfianza en revelar su intimidad por la trascendencia que pueda tener; 4. La naturaleza de las preguntas debe ser abierta y sugerente. No debe ser posible responderlas con monosílabos, sino invitar a realizar explicaciones, y 5. Las respuestas nunca deben ser enjuiciadas por la persona que modere y favorecer las explicaciones alternativas. A la luz de estas consideraciones, puede apreciarse que una de las claves de este tipo de metodología es la posición que ocupa la persona que modera el grupo de discusión. En este aspecto nos detenemos a continuación. La posición de la persona que modera En la literatura específica se observa una falta de acuerdo con respecto al papel que debe jugar la persona que modere. Encontramos diferentes opciones:

Opción 1: Una vez que quien modera ha ofrecido el tema a las personas participantes, deja que sea el propio grupo el que se dirija a sí mismo (no directividad) (Martín 1997, Ibáñez 1979). Opción 2: La actuación de la persona que modera responde a la técnica del embudo: avanza desde lo más general a lo más específico, no siendo la conversación libre en ningún caso. Su misión es la de mantener un clima agradable y de confianza, sin mostrar su poder o autoridad, pero dirigiendo el proceso hacia los objetivos marcados inicialmente. Opción 3: La persona que modera realiza una mediación explícita, que paute las intervenciones.

Estas opciones dependen, en cada caso, del propio grupo en sí, de sus características y de la información que queramos obtener. La propia composición del grupo puede determinar en algunos casos por sí sola el conflicto. En cualquier caso, la persona que modera, siempre está presente, al menos con gestos y miradas, de ahí que en el grupo de discusión siempre sea necesario analizar su posición ante el grupo y un instrumento idóneo puede ser la grabación con vídeo-cámara. Composición y procedimiento del grupo de discusión La tendencia más generalizada es considerar que la composición de los grupos sea homogénea, en cuanto a edad, estatus social y cultural y sexo, siempre y cuando se busque la comprensión y sentimientos del grupo hacia un tema común y no la confrontación. También es importante porque los miembros del grupo deben reconocerse entre sí y reconocer las contradicciones que surgen en el grupo como contradicciones propias y no como el reconocimiento de posiciones sociales distintas (Callejo, 1998). Como decíamos anteriormente, los miembros deben ser desconocidos. El número de participantes ideal debe ser lo suficientemente reducido para que todas las personas puedan expresar sus puntos de vista, y lo suficientemente amplio para que haya diversidad de opiniones. Puede oscilar entre 6-9 y 7-10. La heterogeneidad puede ser útil cuando nos interesa recoger la diversidad de opiniones y posiciones con respecto a un tema, aunque esté causada por las diferencias de posiciones. Esta heterogeneidad no nos servirá si supone unas relaciones de poder de unos miembros sobre otros. Factores a tener en cuenta en el desarrollo de los grupos de discusión Los factores son los siguientes:
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Importancia de tener bien definidos los objetivos a conseguir. La persona que modere debe tener las habilidades necesarias para que el grupo logre sus propósitos sabiendo que no todos los grupos funcionan de la misma forma. No debe ejercer su autoridad; tampoco debe ser conocido. Su labor es crear un clima de confianza y agradable; tiene que potenciar cada una de las opiniones de los individuos que participan en el grupo para lo cual debe manifestar la aprobación hacia la diversidad de opiniones. Los temas deben estar escogidos y ordenados de antemano, aunque las preguntas deben parecer espontáneas. Se estructuran en una secuencia lógica y natural que será memorizada por la persona que modere.

La composición del grupo, debe oscilar entre seis y diez participantes, desconocidos entre sí. Se seleccionan porque tienen ciertas características entre sí que los relacionan con el tema objeto de discusión. El número más reducido debe ser utilizando en dos casos: uno, cuando los miembros sean de un estrato cultural menor y, dos, cuando la persona que modere sea poco experimentada. La selección de los participantes se puede realizar a través de personas contratadas para tal fin, y en este caso, conviene que no sean profesionales porque pueden utilizar a las mismas personas en distintos grupos. También se realiza la selección mediante teléfono a través de una pequeña encuesta. Se le suele hacer algún obsequio. Para asegurar la asistencia, las invitaciones deben estar personalizadas y cada uno de los participantes debe sentir que se le necesita particularmente. Convocar en horas que no sean incompatibles, contactar telefónicamente entre 10 y 14 días antes, enviar una invitación personalizada una semana antes de la sesión y telefonear a cada persona el día anterior. También es importante cuidar el sitio de reunión (relajado y que dé confianza) y los incentivos. En la carta de presentación debe aparecer el objeto de nuestro estudio, el interés de su participación y alguna característica del grupo que de antemano le ayuden a sentirse bien. La recepción: para crear el ambiente confortable, es necesario mantener una charla informal con los participantes con forme van llegando. No debemos tocar temas clave que después saldrán en el grupo de discusión. En estos momentos si percibimos cuales son los más habladores los sentaremos a nuestro lado y a los más tímidos enfrente para maximizar nuestro contacto ocular. El inicio del grupo seguirá las siguientes pautas: bienvenida, revisión general del tema a tratar, las normas básicas (duración, respeto al turno de palabra) y la primera pregunta. Esta introducción debe dar pie para expresar puntos de vistas diversos (Krueger, 1991) Las preguntas deben ser abiertas no dirigiendo ni estimulando al entrevistado o en partes estructuradas concretando la información. Deben ser presentadas en un contexto y ordenadas de lo general a lo específico. Siempre se evitará las preguntas dicotómicas que llevan a respuestas simples y también se evitarán las preguntas "por qué". Es recomendable el uso de "qué" y "cómo" (menos directividad). La información recogida atenderá a actitudes, percepciones, opiniones y el contexto mismo de la conversación que puede ser analizado a partir de las notas y grabaciones tomadas. La propia posición del moderador/a también debe ser registrada.

Ventajas e Inconvenientes

Entre las ventajas destacamos: a) los grupos de discusión ubican a las personas en situaciones naturales y permiten captar la naturaleza de la interacción; b) las inhibiciones se suavizan y hay un aumento de la espontaneidad; c) su carácter abierto permite al moderador o a la moderadora (hábil) desviarse del guión; d) puede obtenerse con rapidez los resultados lo que permite aumentar el tamaño de las muestras. Entre los inconvenientes : a) la persona que modera tiene poco control en la aparición de temas irrelevantes o en la desviación del discurso; b) el análisis de datos es más complejo (trabajamos con grupos); c) las personas que entrevistan deben estar cuidadosamente formados; d) la mayor dificultad reside en que los componentes tengan tiempo para venir al lugar y la hora acordados y exponer sus puntos de vista. 2.- Palabras Claves Grupo de discusión, moderador o moderadora, factores del desarrollo 3.- Ejemplos aclaratorios A continuación presentamos dos ejemplos. El primero de ellos es una carta de invitación para la participación en un grupo de discusión. El segundo, es un extracto de la transcripción realizada a un grupo de discusión. Primer Ejemplo: Carta de Invitación Cádiz, 30 de Junio de 2000 Estimados/as compañeros/as: El grupo de investigación que aquí se presenta, está realizando actualmente una investigación que versa sobre el mundo de las Tecnologías de la Información, en relación a distintos grupos de la población. El interés de esta investigación es relacionar dos ámbitos clave como son, las Tecnologías de la Información, cada vez más presentes en nuestra vida, con el uso, acceso y las responsabilidades de las mismas tanto en la educación como en el mundo del trabajo. Uno de los elementos clave de dicha investigación lo componen varios grupos de discusión, en los que se debatirán sobre distintas cuestiones y para los cuales solicitamos tu ayuda y participación, recordándote que dichas reuniones son totalmente confidenciales y anónimas, recabando sólo aquellos datos que nos ayuden a realizar un análisis posterior.

Como recompensa a tu inestimable colaboración se te obsequiará con un cheque regalo por valor de 3000 pesetas para que puedas canjearlo por distintos productos en los comercios de "El Cortes Inglés". A continuación te presentamos las cuestiones básicas que se tratarán en dichos grupos de discusión: - diferencias en el acceso a la informática para mujeres y hombres; experiencias personales y opinión general. - espacios que debe ocupar el ordenador en el ámbito familiar, académico, profesional; espacios tanto físicos como simbólicos - relación de la informática con el ocio y con el trabajo - posibilidad de la informática para las relaciones personales - necesidad de la informática en la realidad actual y visión de futuro Esperamos tu participación, recibiendo un cordial saludo y nuestro agradecimiento por anticipado. Coordinadores del Grupo de Investigación Segundo Ejemplo: Extracto “Grupo de Discusión: Profesorado Universitario- Mujer y Nuevas Tecnologías” * Moderadora (Mo) : Bueno, pues empezamos si os parece presentándonos, aunque nos conozcamos todos (sonrisa). Yo soy C.R., soy profesora en (...), y yo accedí a los ordenadores por motivos más profesionales que por motivos de ocio, fue con la beca de colaboración y después, a raíz de mi trabajo en la universidad. * M1 : Yo soy L.A., profesora en (...), y mi acceso al ordenador fue al ordenador algo parecido, o sea que fue por temas académicos, la primera vez que enfrenté a un ordenador fue con la colaboración en el departamento. M2 : Yo soy S. P., soy profesora de sociología en (...), y mi acceso a la informática pues igual, por temas profesionales. M3 : C.F. del (...), y exactamente lo mismo: con beca de colaboración, y cuando fui becaria el primer sueldo de becaria de investigación fue para el ordenador...y cursos y todo evidentemente. H1 : Soy M.G., profesor de inglés en (...), y mi primer contacto con el ordenador fue de ocio, jugando, después ya por interés y por último profesionalmente. H2 : A.C., profesor en (...) y...,hombre! La verdad que soy sobrino de Hill Gates...[risas], no, el acceso a la informática es por la pura necesidad que tienes...documentos que escribir, cosas que hacer y, bueno, lo ves mucho más práctico y mucho más rápido que una máquina de escribir o que tener un montón de carpetas y...por eso nada más, no es por otra cosa. M4 : Pues bueno, yo soy S.A., también de la Facultad (...), yo empecé con los ordenadores cuando estaba en el instituto, cuando sacaron los famosos Spectrum, porque me llamó la atención todo aquel mundo

de...de la informática y eso, y, bueno, realmente en un primer momento era para jugar y ver un poco lo que era la informática, y ya luego, claro, a nivel profesional cuando empecé a dar clases y a tener que pasar los apuntes y todo este tipo de cuestiones más académicas. Mo : Bueno, empezamos; la dejamos aquí en medio [grabadora] era un poco para que reconozca nuestra voz (sonrisa) el aparato. Y ahora si os parece el debate o el tema acerca del acceso a los ordenadores, de cómo los utilizamos, qué nos parece...podemos ir, bueno, según vosotros vayáis marcando, ¿eh? Libremente, según vosotros vayáis diciendo. Si queréis aquí hay unos puntos de referencia que eran simplemente aspectos que podían ser interesantes que salieran en el debate, pero no quiere decir que tengamos que seguirlos a pies juntillas, ¿eh? Entonces, bueno, pues, empezamos si queréis sobre el primero, y sería "las diferencias en el acceso a la informática para mujeres y hombres", y bueno, cómo lo veis, qué pensáis... Nota: M o H, indican que la persona que interviene es una mujer o un hombre, respectivamente. El número permite diferenciar las distintas voces (entre las mujeres y entre los hombres que participan en un mismo grupo de discusión). 4.• • •

Preguntas

y

actividades

de

apoyo

¿Qué problemas podemos encontrarnos durante el desarrollo del grupo de discusión? ¿Para qué utilizaríamos los grupos de discusión? ¿Qué dificultades podemos encontrarnos en el análisis del discurso producido por el grupo de discusión de cara a la construcción de los argumentos? ¿Qué implicaciones éticas tiene la técnica del grupo de discusión para la práctica en contextos socioeducativos?

5. Bibliografía de apoyo 1.- Alonso, Luis Enrique (1998) La mirada cualitativa en sociología . Madrid, Fundamentos . Índice general: Introducción : La mirada hermenéutica. Capítulo 1 . Entre el pragmatismo y el pansemiologismo. Sobre los usos (y abusos) del enfoque cualitativo en sociología. Capítulo 2. Sujeto y discurso: el lugar de la entrevista abierta en las prácticas de la sociología cualitativa. Capítulo 3 . El grupo de discusión en su práctica: memoria social, intertextualidad y acción comunicativa. Capítulo 4 . Estructuralismo y postestructuralismo: del formalismo al nihilismo. Capítulo 5. Consumo, signo y deseo: las limitaciones del análisis semiológico en los estudios de consumo. Capítulo 6 . El análisis

sociológico de los discursos: una aproximación desde los usos concretos. Comentario: En el libro se exponen una serie de procesos sociales y resortes comunicativos que construyen las bases teóricas para el uso del grupo de discusión, la entrevista abierta y, en general, el análisis de los discursos. La obra apuesta por el contextualismo y el constructivismo en la formación de sensibilidad sociológica. 2.Callejo, Javier (1998) "Articulación de perspectivas metodológicas: posibilidades del grupo de discusión para una sociedad reflexiva". Papers , nº 56: 31-55. Índice general del Artículo: 1. Introducción. 2. Las relaciones entre perspectivas metodológicas. 3. Las bases de una sociología empírica reflexiva. 4. Campos de actuación preferente de la articulación de perspectivas. 5. El papel del moderador. 6. El reflexivo cierre dialéctico: la percepción de la sociología del grupo. 7. Conclusiones procedimentales. Biografía. Comentario: El artículo analiza algunas de las consecuencias prácticas sobre la técnica del grupo de discusión al situarse en el cruce entre la perspectiva estructural y la perspectiva dialéctica. Pone el acento en la dinámica y el estilo de moderación. 3.- Flick, Uwe (2004) Introducción a la investigación cualitativa . Madrid, Morata. Índice general: Capítulo 1. Investigación cualitativa: relevancia, historia y rasgos. Capítulo 2. Posiciones teóricas. Capítulo 3. Construcción y comprensión de textos. Capítulo 4. Procesos y teorías. Capítulo 5. Preguntas de investigación. Capítulo 6. La entrada en el campo. Capítulo 7. Estrategias de muestreo. Capítulo 8. Entrevistas semiestructuradas. Capítulo 9. Las narraciones como datos. Capítulo 10. Entrevistas y debates del grupo de discusión. Capítulo 11. Datos verbales: una panorámica general. Capítulo 12. Observación, etnografía y métodos de datos visuales. Capítulo 13. Datos visuales: una panorámica visual. Capítulo 14. Documentación: del texto a la teoría. Capítulo 15. Codificación y categorización. Capítulo 16. Análisis secuenciales. Capítulo 17. Interpretación de textos: una panorámica general. Capítulo 18. Fundamentación de la investigación cualitativa. Capítulo 19. Escribir sobre investigación cualitativa. Capítulo 20. Los ordenadores en la investigación cualitativa. Capítulo 21.Investigación cualitativa e investigación cuantitativa. Capítulo 22. Calidad de la Investigación cualitativa: Más allá de los criterios. Comentario: La investigación cualitativa se halla en proceso continuo de actualización con la aparición de nuevos enfoques y métodos. El autor

presenta de un modo claro y accesible, las teorías, métodos y nuevos enfoques cualitativos de investigación. De enorme valor es la presentación y justificación que hace de los diferentes pasos a seguir en el diseño y desarrollo de la investigación cualitativa. Asimismo, expone los procedimientos y técnicas más importantes para recoger e interpretar los datos, y presentar los resultados. Destacar la inclusión de ejemplos prácticos, lo cual facilita la comprensión.

4.- Ibáñez, Jesús (1994) "Cómo se realiza una investigación mediante grupos de discusión". En García Ferrando, M.; Ibáñez, J. y Alvira, F. (Comps.)(1994) El análisis de la realidad social. Métodos, técnicas de investigación . [1986]. Madrid, Alianza Universidad Textos: 569-581. Índice general del Capítulo: 1. Diseño. 2. Formación del grupo: producción del contexto situacional o existencial. 3. Funcionamiento del grupo: producción del contexto convencional o lingüístico. 4. Interpretación y análisis del discurso del grupo: aplicación del contexto convencional sobre el contexto existencial. Comentario: El autor se centra en la descripción del proceso de realización de la técnica denominada "grupo de discusión", haciendo hincapié en que dicho proceso de investigación mediante grupo de discusión obedece a la estrategia de un sujeto en proceso, que como tal, experimenta cambios. 5.- Krueger, Richard A. (1991) El grupo de discusión: guía práctica para la investigación aplicada . Madrid, Pirámide. Índice general del Libro: 1. El grupo de discusión frente a otros tipos de grupo: Grupos. Grupos de discusión. 2. El proceso de investigación con grupos de discusión: El diseño de la investigación. 3. Realizar preguntas en un grupo de discusión. 4. Técnicas de moderación. 5. Los participantes en el grupo de discusión. 6. Análisis de datos en los grupos de discusión. 7. El informe. 8. Otros temas de interés: Uso de personal no investigador en los grupos de discusión. 9. Los grupos de discusión: situaciones especiales. 10. Contratación de investigaciones mediante grupos de discusión: guía del consumidor. Epílogo: El futuro de los grupos de discusión. Comentario: La entrevista grupal permite ofrecer información en profundidad sobre las necesidades, intereses y preocupaciones de un colectivo social concreto. Como su propio nombre indica, el libro se centra en la utilización de la técnica del grupo de discusión, exponiendo con precisión la forma más apropiada y rigurosa de su aplicación.

6.- Llopis Goig, Ramón (2004) El grupo de discusión: manual de aplicación a la investigación social, comercial y comunicativa . Madrid, ESIC. Índice general: 1. El grupo de discusión como técnica de investigación. 2. Planificación básica y diseño de un estudio cualitativo con grupos de discusión. 3. El moderador. 4. El análisis de datos. 5. La realización del informe y la presentación de resultados. Comentario: El libro ofrece una visión completa del proceso de realización de una investigación utilizando como técnica los grupos de discusión. Se caracteriza por una terminología clara y concisa, lo que ayuda al lector/lectora a introducirse en los aspectos clave para la planificación/diseño, realización y análisis de los resultados de un estudio elaborado con esta técnica. 7.- Martín Criado, Enrique (1997) "El grupo de discusión como situación social". REIS , nº 79: 81-112. Índice general del Artículo: 1. Irving Goffman: el orden de la interacción. 2. La interacción como mercado. 3. El grupo de discusión y el grupo terapéutico. 4. EL grupo de discusión. 5. Análisis del discurso producido por grupos de discusión. 6. La validez externa. Bibliografía. Comentario: El artículo parte de una fundamentación metodológica del grupo de discusión con el propósito de justificar el paso del enfoque psicoanalítico a otro que contemple la producción del discurso como acto social, en el que se ponen en juego reglas y contradicciones. Por otra parte, hace una presentación detallada de la técnica del grupo de discusión.

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