Comunicaciones

efectivas

P
Contenido de las sesiones del
primer día de clases
Modelo de la comunicación entre dos personas.

Planeación de la comunicación.

¿Qué influye más?

Comunicación efectiva.

Factores que pueden afectar la comunicación.

Factores de influencia.
La comunicación
Comunicación

Es compartir.
 Comunicación

Interacción continua entre dos o más

personas, mediante el uso de símbolos
con el propósito de influir (modificar) en
el área de los pensamientos,
sentimientos o acciones.

Carmen Gonzáles Garcia

 Modelo de comunicación
entre dos personas

Mensajes por medio de

múltiples canales

Participante Participante

Manda y recibe mensajes Manda y recibe mensajes

verbales y no verbales verbales y no verbales
Simultáneamente Simultáneamente
(Interferencia interna) (Interferencia interna)

Interferencia Interferencia Interferencia

interna externa interna

Contexto
Verderber , Verdereber & Sellnow (2017)
Planeación de la comunicación

¿Qué quiero lograr?  Objetivo.

¿Quién lo va a escuchar?

¿Cómo lo haré?

¿Cuándo será oportuno?

¿Dónde será adecuado?

¿Qué objetivos se
pueden plantear?
¿Qué quiero lograr cuando
comunico…..?
Hechos.

Ideas.

Sueños.

Conocimientos.

Sentimientos.

Principios.
No comunicar es imposible.

¿Qué opinan? Din m

¿Qué influye más?
¿La palabra?
¿El tono de voz?
¿El lenguaje
corporal?
 ¿Qué influye más?
Lenguaje corporal 55%

La palabra 7%
Tono de voz 38%
 ¿Qué influye más?
Lenguaje corporal 55%

La palabra 7%
Tono de voz 38%
 Repertorio
del Repertorio
emisor del
emisor
Repertorio
común
Repertorio Repertorio
del del
receptor receptor
 Comunicación efectiva

Atención Comprensión Aceptación Recordación

Factores que pueden dificultar la
comunicación

• Conocimientos.
• Actitudes.
• Interpretaciones.
Pensamiento

Estado mental
Sentimiento

Comportamiento
..Factores que pueden dificultar
la comunicación

Ruidos.

Hora.

Temperatura.

Malestares.
¿Qué opina?

Ud. tiene que saber.

¿Qué opina?

Nosotros ya hemos
hecho nuestra parte.
Problemas de la comunicación
No dije todo lo que quería decir.

No oyó todo lo que dije.

No escuchó todo lo que dije.

No comprendió lo que dije

Lo comprendió pero no lo acepta

No retiene todo lo que aceptó.

¿Qué hacer?
Aplicar técnicas y
verificar.
 Factores de influencia

Reciprocidad Escasez

Confianza Influencia Autoridad

Compromiso Consenso
Claves para la ganar la confianza

La apariencia.

Apretón de mano.

El nombre.

Escuchar.

El tono de voz.
• Yo no dije que él robara el dinero.
• Yo no dije que él robara el dinero.
• Yo no dije que él robara el dinero.
• Yo no dije que él robara el dinero.
• Yo no dije que él robara el dinero.
• Yo no dije que él robara el dinero.
Secretos del buen comunicador
• Ir al mismo ritmo.
– Vocabulario.
– Velocidad.
– Lenguaje corporal.
– Canal de percepción.
Una pareja: el visual
y ella auditiva
¿Qué hace él para
demostrar su amor?
¿Qué espera ella?
Secretos del buen comunicador

Conocer la motivación.
– Evitar sufrimiento.
– Obtener placer.

¿?
Secretos del buen comunicador

• Factores de decisión.
– Punto de referencia
interno.
– Punto de referencia
externo.
¿?
Secretos del buen comunicador

Proceso de la información.
– Criterios de semejanza.
– Criterios de diferencia.

¿?
Secretos del buen comunicador

• Campo de acción.
– Específico.
– General.
 ¿Podemos cambiar?

Desconocido

Zona
Incómodo
de
comodidad
Inconveniente
El cambio

Es doloroso por
que requiere salir
de la zona de
comodidad.