Habilidades directivas

Unidad 4
Existe cuando una persona influye en el comportamiento
de la otra aún sin hablar.

Emitir bien un mensaje, si no se recibió o no se entendió,

la comunicación no ocurrió.

Comunicación
 EMISOR RECEPTOR

 PIENSA (100%) INTERPRETA (50%)

  
 FEED-BACK


TRANSMITE (80%)  PERCIBE (60%)

EL PERFIL DE LAS COMUNICACIONES

INTERPERSONALES HABITUALES
 El 93% de
El 93% de
nuestra comunicación
nuestra comunicación
NO está compuesta
LO QUE DECIMOS NO está compuesta
por PALABRAS
por PALABRAS
Lenguaje verbal…. 77 %
Lenguaje verbal…. %

CÓMO LO DECIMOS

Tono
Tono de
de voz
voz ……………..………..
……………..……….. 38
38 %
%

Lenguaje
Lenguaje corporal………………………………….
corporal…………………………………. 55
55 %
%

Comunicación efectiva
 Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen paso
de la teoría a la práctica.
 Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos.
 Es a partir de la definición de objetivos claros que resulta efectivo la
aplicación del proceso de comunicación.
 Las técnicas de comunicación son útiles pero hay que saber
adaptarse a las distintas situaciones; la retroalimentación es básica.
 Es importante en todo proceso de comunicación la autoconciencia y
autocontrol.

Importancia de la Comunicación
Con su aplicación formaremos nuevos
Líderes que sean capaces de llevar esa
retroalimentación de lo ya difundido, sólo
así podremos surgir dentro de nuestros
campos laborales y personales.

Comunicación y liderazgo
Todos saben cuál es su tarea
Todos entienden porque la desempañen
Los recursos se emplean en el lugar y el
momento adecuado.
Se aprende y se desarrollan habilidades con
mayor rapidez
Los problemas se resuelven rápidamente.
Las personas están de mejor ánimo.

Beneficios de una comunicación efectiva

  Siendo precisos en nuestra exposición
 Comprobando si hemos comprendido bien y si
han entendido lo que queríamos transmitir
(FEED-BACK)
 Reiterando la información cuando tengamos
dudas
 Estando muy atentos a la comunicación no
verbal
 ...

Como vencer estas barreras


Lograr sintonía
Lograr sintonía comunicativa
comunicativa ya
ya que
que todos
todos adicionalmente
adicionalmente nos
nos
comunicamos
comunicamos“no“noverbalmente”.
verbalmente”.

 La
Lapostura
postura
 La
Lavoz:
voz:tono
tonoyyvolumen
volumen
 Los Debemos
Losgestos
gestos
controlar el
 Contacto
Contactovisual
visual lenguaje corporal
 Modo
Modo enen que
que ocupamos
ocupamos nuestro
nuestro
espacio
espacio

Técnicas de comunicación efectiva

 Escuchar
Escucharde
deverdad,
verdad,esesuno
unode
delos
losprincipales
principalesmodos
modoscon
conque
quetrasmitimos
trasmitimos
aceptación
aceptaciónyyrespeto.
respeto.

 Escuchar
Escuchar significa
significa ser ser capaz
capaz de de hacerlo
hacerlo sinsin
criticar,
criticar,aconsejar,
aconsejar,discutir,
discutir,convencer.
convencer.

 Los
Los excelentes
excelentes negociadores
negociadores suelensuelen escuchar
escuchar elel
doble
doblededeloloque
quehablan
hablanyyutilizan
utilizantécnicas
técnicascomo:
como:de de
resumen,
resumen,hacer
hacerpreguntas
preguntasyyclarificar.
clarificar.

 Escuchar
Escucharcon conatención
atenciónsignifica
significapercibir
percibirnonosólo
sólolas
las
palabras
palabras queque elel interlocutor
interlocutor utiliza,
utiliza, sino
sino también
también
toda
todagama
gamade deseñales
señalesque quetrasmita.
trasmita.

Técnicas de comunicación efectiva

 LO QUE QUIERO DECIR

LO QUE DIGO

LO QUE EL OTRO OYE

LO QUE EL OTRO ENTIENDE
LO QUE EL OTRO RETIENE
LO QUE EL OTRO CONTESTA

Lo que se ha perdido

Feedback
 ESCUCHAR
Las palabras
Los sentimientos
 *RESPONDER ADAPTANDO NUESTRO LENGUAJE AL
 INTERLOCUTOR
 UTILIZAR UN LENGUAJE POSITIVO
 FORMULAR LAS PREGUNTAS OPORTUNAS
 DAR RESPUESTAS CLARAS
 VERIFICAR SI EL MENSAJE HA SIDO COMPRENDIDO
 ORIENTAR LA COMUNICACIÓN A LA BÚSQUEDA DE
 SOLUCIONES

Como ser comunicadores eficaces

Es la clase de comunicación interpersonal
que ayuda a comunicar de manera precisa
y honesta con el fin de preservar la relación
positiva entre los comunicadores en el
momento en el que están abordando el
problema en cuestión; permitiendo
proporcionar retroalimentación negativa o
resolver un asunto difícil con otra persona,
y como resultado fortalecer su relación.

Comunicación de apoyo
Equipos de trabajo

Unidad 5
 El trabajo en equipo es esencial;
te permite echarle la culpa a otro.
(Anónimo)

Equipos y equipos de trabajo

ES EL CONJUNTO DE PERSONAS CON
HABILIDADES Y EXPERIENCIAS
COMPLEMENTARIAS, COMPROMETIDAS
CON UNA META EN COMUN Y CON UNA
SERIE DE OBJETIVOS ESPECIFICOS EN
CUANTO A RESULTADOS.

Equipo de trabajo
 Es la forma en que las personas se
organizan para trabajar unidos.

Equipo de trabajo
 Objetivo Común
 Organización
 Manejo de las Relaciones
Interpersonales
 Toma de Decisiones
 Manejo de Conflictos
 Evaluación constante de Resultados

Elementos del trabajo en equipo

 Unión de conocimientos, experiencias y
habilidades. “La unión hace la fuerza”.
 DimensiónSocial: Perfecciona las
relaciones.
 Eltrabajo adquiere mayor significación y
relevancia.
 Mayor efectividad en el aprendizaje
individual y de grupo..
 Los
resultados esperados se superan en
mucho

Justificación del trabajo en equipo

 Las malas experiencias al respecto, por intentos
fallidos.
 Falta de convicción de la efectividad de esta
herramienta por desconocimiento de la
metodología
 Temor al cambio.
 Es cultural medir el esfuerzo y el resultado de
forma individual y no grupal.
 Se cree que es muy complicado.
 Desconfianza en la responsabilidad de las
personas.

¿Por qué hay resistencia al trabajo en

equipo?
Empowerment
Autor:
Descarga ofrecida por: www.prevention-
world.com
 Empowerment es el hecho de delegar
responsabilidad y autoridad a los demás
y conferirles el sentimiento de que son
dueños de su propio trabajo.

 “NADIE PUEDE HACER TODO”

Autor:
Descarga ofrecida por: www.prevention-
world.com
Manejo de conflictos

Unidad 6
Es un choque de intereses, valores, acciones o
direcciones. La palabra conflicto se puede aplicar
desde el momento en que este choque tiene lugar,
esto implica que hay un conflicto de dirección
aunque el choque aun no se haya producido.

Conflicto
Afrontar un conflicto no es fácil para algunas
personas, cuando se ven en la necesidad de negociar
con otros, algunas personas, pueden sentirse
inferiores o cohibidos ante el poder del otro.
Causas de los Conflictos

Diferencia entre objetivos y expectativas:

DIFERENTES OBJETIVOS •Recursos Limitados (dependencia mutua)
•Estructuras retributivas (rendimiento de grupos)

Desacuerdo sobre la realidad

•Diferentes horizontes temporales.
DIFERENCIAS DE PERCEPCIÓN
•Posiciones incongruentes.
•Percepciones inexactas (Estereotipos).
 Cambios entre los grupos:
• Distorsión de las percepciones.
• Estereotipos NEGATIVOS.
• Descenso en las comunicaciones.

Consecuencia de los conflictos