COMUNICACIÓN

EFECTIVA
Ps. Carolina Hita Sierra.
Programa de Integración Escolar
 La Comunicación
Proceso de transmitir ideas,
información, emociones, sentimientos y
actitudes con el fin de provocar alguna
reacción en quien recibe el mensaje

Existe cuando una persona

influye en el
comportamiento de la otra
aún sin hablar.
 Objetivos de la Comunicación

• Informar
• Movilizar
• Darse a entender
• Persuadir
• Empatizar Comprometer
• Emocionar
• Confiar
 EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

ERRORES/RUIDOS/BARRERAS
pe
transmisión

rc
RECEPTOR

e
EMISOR

pc
canal mensaje decodifica

ió
encodifica

n
(canal)
transmisión

Retroalimentación
No podemos NO COMUNICAR No es posible no comportarse, no
emitir mensajes ni interactuar

Intentar no comunicarse es un falso dilema porque el

silencio también es comunicación
Clasificación de Comunicación
Comunicación Verbal:
consiste en lo que transmitimos con palabras y sonidos

Comunicación no verbal:
se refiere a lo que expresamos por medio del cuerpo:
Gestos, miradas, tono de voz, posición corporal, entre
otros

Comunicación escrita:
consiste en expresar de manera escrita lo que pensamos
sentimos y deseamos
Comunicación Descendente: La
que fluye de niveles jerárquicos
superiores a inferiores. Desciende
por la cadena de mando.

Comunicación Ascendente:
Circula de subordinados a
superiores y continúa su ascenso
por la cadena jerárquica.

Comunicación cruzada: Flujo Horizontal y Diagonal

 Fallas en la
comunicación
El mensaje que envía el emisor no
siempre “llega” al receptor.
• Factores Físicos
• Ruido.
• Calor o frío.
• Distancia entre las
personas.
• No mirar cara a cara.
• Necesidades del
momento (sueño,
hambre, etc.)
• Factores Biológicos
• Defectos (habla o
audición)
• Estado de salud crítico

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• Factores Sociales
• Idioma (semántica).
• Estatus o posición.
• Valores y actitudes.
• Prejuicios.
• Percepciones – muchas maneras de ver lo
mismo.
• Factores Psicológicos y Emocionales

• Coraje
• Estar a la defensiva/Postura
• Tono de voz
• Distracciones – falta de enfoque
• Expresión Facial
• Movimientos Corporales
• Apariencia Personal

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Actitudes y comportamientos que dificultan las relaciones
interpersonales
• Descuido al elegir lo que • Generalizar (siempre, nadie,
se dice y cómo se dice. nunca).
• Impetuosidad al hablar. • Pensar que sabemos lo que el
otro piensa, siente o quiere.
• Terquedad u obstinación. • Mensajes incompletos.
• Tendencia a entablar • Amenazas.
altercados. • Discutir muchas ideas a la vez.
• Exceso de competitividad. • Tiempo – se enfatiza la
“urgencia.”
• Acusación continua.
La vida es como el ECO: si no le gusta lo que
esta recibiendo preste atención a lo que emite
ACTIVIDAD
 Actitudes que fortalecen la comunicación interpersonal
• Presumir que la otra persona actúa de
buena fe.
• Ser EMPATICO/A (Colocarse en el
lugar del otro).
• Estar en disposición de cambiar.
• Escuchar con atención.
• Hablar para ser comprendido.
• Iniciar el diálogo a partir de los
puntos en común
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 TECNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA

Lograr sintonía comunicativa ya que todos adicionalmente nos

comunicamos “no verbalmente”.

 La postura
 La voz: tono y volumen
Debemos
 Los gestos controlar el
 Contacto visual lenguaje corporal
 Modo en que ocupamos
nuestro espacio
 TECNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA

Escuchar de verdad, es uno de los principales modos con que

trasmitimos aceptación y respeto.

 Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin criticar,

aconsejar, discutir, convencer.

 Escuchar con atención significa percibir no sólo las

palabras que el interlocutor utiliza, sino también
toda gama de señales que trasmita.
Cambie en sus palabras el PERO por el Y.

El mensaje “Yo”, básicamente es hablar de mí, no de ti.”

Ejemplo: en vez de “Mi vecina es una sangrona” decir “Yo
no me siento a gusto con mi vecina.”

Exprese lo que quiere (no lo que no

quiere)
VIDEO