Tema 2

Comunicación eficaz en las relaciones

interpersonales
 • Capítulo 4. Habilidades de
comunicación eficaz en relaciones
interpersonales.

García, A. J. (2016). Competencias

sociales en las relaciones
interpersonales y grupales.
Madrid: Pirámide.

2
 OBJETIVOS
1. Conocer en qué consiste la comunicación humana.
2. Conocer los diferentes tipos de comunicación interpersonal así como
las funciones de la comunicación.
3. Aprender a identificar los principales errores, barreras y facilitadores
de la comunicación.
4. Conocer los elementos implicados en la comunicación eficaz.
5. Distinguir los tres estilos de comunicación humana: pasivo, agresivo,
asertivo
 INDICE
1. INTRODUCCIÓN
2. CONCEPTO, TIPOS Y FUNCIÓN DE LA COMUNICACIÓN
3. ERRORES, BARRERAS Y FACILITADORES DE LA
COMUNICACIÓN
4. ELEMENTOS PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ: COGNITIVOS,
EMOCIONALES-FISIOLÓGICOS Y CONDUCTUALES
5. ESTILOS DE COMUNICACIÓN: PASIVO, AGRESIVO Y ASERTIVO
 Introducción
• La comunicación es algo tan cotidiano que pensamos que la
dominamos, que es algo natural
• Sin embargo, es distinto comunicarse de comunicarse
eficazmente, de forma que consigamos nuestros objetivos
• La conducta asertiva aumenta la probabilidad de conseguir
nuestros objetivos en las interacciones sociales.
• Más que un conjunto de técnicas que elevan la probabilidad de
conseguir lo que queremos, es una actitud ante la vida de
respeto hacia nosotros y los demás
2. Concepto, tipos y funciones de la
comunicación
• La comunicación sería:

– Un proceso de intercambio de información entre dos

personas y la recepción de la información por parte del
receptor.
 Elementos del proceso de
comunicación

1. Emisor
2. Receptor
3. Código (símbolos que representan la información)
4. Mensaje
5. Canal o medio
6. Descodificación
7. Interpretación
8. Retroalimentación
 Tipos de comunicación
• Comunicación Verbal
– Se emplean signos de lenguaje .
– pueden expresarse de forma oral o escrita para intercambiar información.
– Diferentes formas de CV: voz, gritos, llantos.
– Emisor y receptor comparten mismo sistema de codificación.
• Comunicación No Verbal
– Se emplean signos no verbales o sin palabras.
– Sin contenido sintáctico.
– Es más universal.
– Sirve de apoyo a la CV
 Funciones Descripción

De socialización • Objetivo: facilitar la interacción social o socialización entre personas

(familia, iguales, etc).

Informativa • Objetivo: transmitir información relevante para emisor y receptor

(sentimientos, emociones, intenciones, etc.).

De instrucción o • Objetivo: lograr la modificación de la conducta del receptor (proporcionar

pedagógica conocimientos útiles, mejorar su desempeño, extinguir conductas, etc.).

•Objetivo: desarrollar los procesos simbólicos. Favorece pensamiento

Simbólica simbólico o abstracto.

• Objetivo: transmisión de valores, normas sociales, normas morales… por

Cultural parte de la familia y ámbito educativo.
 3. Problemas en el proceso de
comunicación
• Dificultades o fallos que impiden la comunicación:
– Errores del emisor.
– Errores del receptor.

• Factores o circunstancias que dificultan la comunicación:

– Barreras a la comunicación.

• Factores o elementos que contribuyen a la efectividad de la

comunicación:
– Facilitadores del emisor.
– Facilitadores del receptor.
 Errores en la comunicación
Del Emisor
• Falta de planificación del mensaje o discurso
• Omitir información
• Excesiva información
• Hablar demasiado tiempo
• Elevar el tono de voz excesivamente
• No adecuar el lenguaje al receptor
• Elegir mal el canal (oral/escrito)
• No comprobar la retroalimentación
 Errores en la comunicación
Del Receptor
• No escucha activa
• Falta de atención
• Realización de varias tareas a la vez
• Interrumpir al emisor
• Hacer juicios sobre el mensaje en función de las concepciones
previas sobre el emisor
• Falta de empatía
• No pedir que repita el mensaje cuando no se ha comprendido
 Barreras de comunicación
• Problemas que impiden que el
mensaje fluya adecuadamente.
• Son circunstancias que pueden
paralizar, detener o impedir el
proceso comunicativo y la relación
personal que se establece
Tipos:
• Ruido, distancia, elementos que se
interpongan entre emisor-receptor
• No compartir el mismo signo
• Excesiva longitud del mensaje
• Simpatía o agrado emisor-receptor
• No expresar claramente mensajes,
deseos u opiniones
• Estados emocionales
• Falta de escucha activa
• Falta de empatía
• Lugar o momento elegido
• Estados emocionales
• No hacer preguntas abiertas o
específicas
• Pretender imponer las cosas
• Tendencia a juzgar mensajes emitidos
por otras personas
• Emitir mensajes contradictorios
• No aceptar críticas
• Acusaciones, amenazas (Tú.), reproches
• Etiquetas y Generalizaciones
 Facilitadores de la comunicación
Emisor
• Transmitir ideas con claridad.
• Facilidad de comunicación y palabra.
• Emplear un tono de voz cordial.
• Sinceridad.
• Positividad.
• Empatía.
• Concreción en los mensajes.
• Hablar en primera persona.
• Expresar afecto.
• Interesarse por la retroalimentación
proporcionada.
Receptor
• Capacidad de atención.
• Evitar las interrupciones.
• Empleo de la escucha activa.
• No realizar juicios sobre el emisor
o el mensaje.
• Interés por el mensaje
transmitido.
• Verificar que la información
recibida es correcta.
Elementos para una comunicación eficaz

• Verbales: contenido del mensaje, tiempo

de habla, realizar preguntas,
retroalimentación.
Conductuales • No verbales. Proximidad: zona íntima,
personal, social o pública.
• Paralingüísticos

Fisiológicos

• Respuestas fisiológicas
• Sudoración
• Presión arterial Cognitivos y
• Ritmo cardíaco emocionales
• Competencia social
• Proceso de codificación
• Empatía
• Expectativas
• Autorregualción emocional
Tipos de conducta humana
 Ejemplos
• Un padre regaña a su hijo.
• Un niño arrebata su juguete a otro.
• Un maestr@ piensa que va a tener una tutoría difícil.
• Un maestr@ observa cómo la clase no guarda silencio.
• Una madre piensa que el maestro de su hijo la tiene tomada
con él.
• Un padre piensa que el suspenso de su hijo es injusto.
• …
3 Estilos de Comunicación

Agresivo

Pasivo

Asertivo
 3 Estilos comunicación
Estilo Pasivo
 Permiten que violen sus 
derechos y que se aprovechen
de ellos.
Estilo Asertivo Estilo Agresivo
Protegen sus propios derechos  Vulneran los derechos de los
y respetan los de los demás. demás.

 No logran sus objetivos.  Logran sus objetivos teniendo 
en cuenta los derechos de los
demás.
 Se sienten frustradas, infelices  Se sienten bien consigo 
heridas y ansiosas. mismos, tienen auto-confianza.
Logran sus objetivos a costa
de los demás.
Son beligerantes, humillan y
desprecian a los demás.

 Se muestran inhibidas y  Se muestran sociables y  Reaccionan de forma

retraídas. expresivos. exagerada, hostil e iracunda.

 Permiten que los demás  Deciden por sí mismos.  Se meten en las decisiones de
decidan por ellas. los demás.
 Lenguaje Corporal
3 Estilos de Comunicación
Asertivo Agresivo Pasivo
Postura Erguida. Inclinada hacia delante. Encogida.
Firme.
Cabeza Firme, no rígida. Mentón hacia fuera. Cabeza baja.
Ojos Mirada directa, sin escudriñar y Mirada concentrada, Desviando la mirada.
contacto visual normal. escudriñadora, a menudo Poco contacto ocular.
penetrante y airada.
Cara Expresión acorde con las Firme. Sonriente, aun estando
palabras. Sin expresión. disgustado.
Voz Bien modulada, acorde con lo Alta Vacilante
que se dice. Con énfasis. Baja, palabras y frases
entrecortadas.
Brazos y manos Relajados Controlados. Con desánimo
Moviéndose con facilidad. Gestos pronunciados y Inmóviles
marcados.
Apuntando, señalando con los
dedos.
Movimientos Paso medido en consonancia Lentos y pesados o rápidos, Lentos y vacilantes o rápidos y
Forma de andar con la situación. deliberados, marcados. bruscos.
 ESTILO DE COMUNICACIÓN PASIVO

CONSECUENCIAS
• Personas insatisfechas consigo mismas e irritadas
• Dado que no son capaces de comunicarse adecuadamente, casi nadie los toma
en consideración por lo que no satisfacen sus necesidades
• Se sienten incomprendidos, manipulados, tensos, frustrados..
• Sienten una gran carga emocional que pueden liberar de forma
desproporcionada
• Experimentan sentimientos de culpabilidad
• Percibidos como personas inseguras, tensas, sin control, con baja autoestima y
depresivas
• La gente tiende a evitar en contacto con ellos por el esfuerzo que supone
interpretar sus ideas o lo que quieren decir
• Las relaciones son frías y distantes, y tienden a deteriorarse
 ESTILO DE COMUNICACIÓN AGRESIVO

CONSECUENCIAS
• Son percibidas como personas conflictivas, frustradas, tensas
• Sin control sobre la situación
• Tiene consecuencias positivas para la persona porque expresan lo
que quieren, sienten o desean desde “una posición de poder”
• Las estrategias de intimidación o castigo pueden hacer que consigan
lo que quieren
• A corto plazo, experimentan sentimientos de culpa por su mal
comportamiento con otras personas (agresiones verbales o físicas a
otros)
• Relaciones interpersonales deterioradas, se tiende a evitar contacto
con estas personas
 ESTILO DE COMUNICACIÓN ASERTIVO

VENTAJAS DE LA ASERTIVIDAD

• Las personas asertivas se vuelven cada vez más proactivas

• Facilita la comunicación y la honestidad en las interacciones
• Aumenta la probabilidad de conseguir lo que deseamos
• Los conflictos se resuelven con beneficios para las dos partes
• Respeta los derechos propios y de los demás
• Se utiliza más el diálogo que el debate
• Permite entender y aprender del otro
• Personas más satisfechas consigo mismas
• Personas con más autoestima