ESCUCHA

ACTIVA - LA
COMUNICACIÓN
VERBAL
Y
NO VERBAL

Equipo Entrevista Psicológica

 LOGRO DE LA SESIÓN

Al finalizar la sesión el estudiante domina aspectos de

la escucha activa, de la comunicación verbal y no
verbal en una entrevista, y estructura esos
conocimientos en un organizador visual, con orden y
coherencia.
 ¿Qué es la comunicación?

Es un proceso
mediante el cual
dos o más personas
se ponen en
contacto y se
relacionan entre sí,
para transmitirse
algo.
El ideal humano….. ….Debería
ser el encuentro con los
semejantes.
 “ENCUENTRO TERAPEUTICO”
“EROS TERAPEUTICO”

• Es el amor por el paciente / persona

del paciente.
• No es un amor humanitario por el
“enfermo”.
• Un amor auténtico hacia el individuo
en particular que se halla ante él ,
que no es un “enfermo” , sino un
hombre.
• El “eros terapéutico” es
indestructible. No se dejará de «
amarlo» así sea agresivo,
indiferente, etc.
 ESCUCHA ACTIVA
(PERPIÑÁ, 2012)

Son estrategias verbales y no verbales que consisten en la

comprensión correcta del mensaje del emisor y en la
retroalimentación de que hemos comprendido el mensaje.

La escucha es un proceso activo.

Hacer ver y entender la atención al mensaje del

entrevistado.

Cuando no se escucha se trasmite “No me importa lo que

dices”.
OBJETIVOS DE LA ESCUCHA ACTIVA
(BERMAN & SHOPLAND, 2005)

Confíe y se abra
Establecer
Objetivos a comentar sus
rapport
dificultades

Motivar a Mejora la
Motivar el deseo
asumir su comprensión y
de hablar.
responsabilidad. exploración.
COMUNICACIÓN VERBAL
(PERPIÑÁ, 2012)

El entrevistador es el que tiene la responsabilidad del

manejo de las verbalizaciones propias y también de las
del entrevistado.

La comunicación verbal se utiliza para aportar

datos, ideas, describir sentimientos, argumentar
razones, acuerdos y desacuerdos, etc.
TIPOS DE PREGUNTAS
(PERPIÑA, 2012)

Preguntas
abiertas

Tipos de
preguntas
Preguntas
cerradas
TIPOS DE PREGUNTA
(PERPIÑÁ, 2012)

Preguntas Se formula de Permite contestar

abiertas o de manera muy desde su
apertura: genérica. perspectiva.

Recomendable Fomentar la
cuando tienen Ayudan para
participación
comunicación ampliar los temas.
activa.
fluida.
TIPOS DE PREGUNTA
(PERPIÑÁ, 2012)

Preguntas Acortar La respuesta es con

cerradas o de posibilidades de monosílabos o un
clausura: respuesta. dato en concreto.

Indicadas para ir Indicadas para Permite matizar y

cerrando la neutralizar las concretar la
entrevista. divagaciones. información.
TIPOS DE PREGUNTAS
(PERPIÑA, 2012)
Preguntas Abiertas Preguntas cerradas
Preguntas que Abren Preguntas que Cierran
¿Qué? ¿Puede?
¿Cómo? ¿Acaso?
¿Cuál? ¿No es?
¿Cuándo? ¿Es?
¿Por qué? ¿Le parece?
¿Para qué? ¿Quieres ir al cine o al teatro?
¿Qué deseas hacer esta noche? ¿Sintió miedo en esta
¿Cómo se sintió en esa situación?
ocasión?
COMUNICACIÓN NO VERBAL
(PERPIÑA, 2012)

El 60% de la
Afecta más el como información que
se dice, que lo que interpreta el
se dice. receptor (Ballenato,
2009).

La información que
Es imprescindible
se transmite es
para el desarrollo
fundamentalmente
del Rapport.
emocional.
TIPOS DE COMUNICACIÓN NO VERBAL
(PERPIÑA, 2012)

• Todo tipo de movimiento corporal: Gestos,

contacto ocular y postura.
• Aspecto físico.
KINÉSICA • Estilo de vestir.

• La manera como se dice el mensaje:

PARALINGÜÍSTICA Vocalización, velocidad, volumen, silencios,
etc.

• Espacio Personal: Distancia personal.

PROXÉMICA • Espacio social: Orden de la habitación.
COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
(PERPIÑÁ, 2012)

Expresión facial:
Ojos: Postura corporal:
Acompañar la
Erguido y ligeramente
gesticulación del Contacto visual hacia adelante
cliente

Gestos: Respiración y
Distancia
Controlar los paralingüísticas:
interpersonal:
movimientos del Silencios, tono y ritmo
Distancia personal
cuerpo en la voz
CONTRADICCIÓN EN LA COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL
(BALLENATO, 2009)

Desvía la mirada El parpadeo, que

Indicadores de
y evita el contradice lo que
posible mentira contacto visual. piensan.

Incremento de la Colocando la El volumen de

velocidad del mano en la boca, voz es más bajo
habla. tapando la cara. de lo habitual.
PROXÉMICA

Se refiere al amplio conjunto de comportamientos no

verbales relacionados con la utilización y
estructuración del espacio inmediato de la persona.

Hay dos principales ámbitos de estudios en la

proxémica:
a) Estudios acerca del espacio personal
b) Estudios sobre la conducta territorial humana.
PROXÉMICA
Distancias adecuadas según los factores
 PARALENGUAJE, OTRA FORMA DE
COMUNICACIÓN NO VERBAL

Este tipo de lenguaje no es ¿Te imaginas cómo se oye la voz

visual sino que se expresa a de una madre que lee cuentos
través de los distintos tipos de para su hijo antes de dormir?
sonidos y entonaciones que
emitimos con nuestra voz y
que modalizan lo que
decimos, aportando una
expresividad significativa y
específica.
 FORMAS DE PARALENGUAJE
Las señales vocales no verbales se
clasifican en:

• Cualidades de la voz: Registro de la

voz (tenor o barítono, soprano o
contralto), control de la altura, ritmo,
articulación, resonancia, etc.

• Vocalizaciones:
-Caracterizadores vocales: risa, llanto,
suspiro, estornudo, etc.
• Calificadores vocales: intensidad de la voz (fuerte o
suave) y su extensión (hablar alargado o acortando
los sonidos).
• Segregaciones vocales: expresiones
onomatopéyicas: “um”, “uy”, “uh”, etc.
• Tono. Es un reflejo emocional, de forma que la
excesiva emocionalidad ahoga la voz y el tono se
hace más agudo. El hablar más agudo es síntoma
de inhibición emocional.
• Volumen. Cuando la voz surge en un volumen
elevado, suele ser síntoma de una persona que
quiere imponerse a otras. El volumen bajo se
asocia a personas introvertidas.
ERRORES MÁS FRECUENTES EN LA ENTREVISTA
(PASCUAL & INDURAIN, 2008)

No saludar cordialmente.

Uso de voz monótona.

No clarificar el motivo de consulta.

Centrar la entrevista en motivos periféricos.

ERRORES MAS FRECUENTES EN LA ENTREVISTA
(PASCUAL & INDURAIN, 2008)

Preguntar sin escuchar al paciente.

No dejar hablar al paciente.

Excesivo uso de lenguaje técnico

Buscar obtener la información que pensamos.

Mezclar la exploración con recomendaciones.

Beneficios al dominar el lenguaje no verbal:

Lograr posicionamiento positivo.

Comunicar sus ideas con mucha fuerza.
Ganar influencia.
Intuir lo que piensan los demás.
Negociar con confianza.