lOMoARcPSD|9293162

Examen final CRT2-CGT

Comprensión y Redacción de textos II (Universidad Tecnológica del Perú)

StuDocu is not sponsored or endorsed by any college or university

Downloaded by Sandra Fiorela Zapata Valladolid (agrogezava@gmail.com)
 lOMoARcPSD|9293162

COMPRENSIÓN Y REDACCIÓN DE TEXTOS II - 100000G07T

Examen Final

(agosto 2021 - módulo 1)

1. Indicaciones
 A partir del análisis de las fuentes de información y la consigna de evaluación, elabora tu
esquema de producción y escribe el informe de recomendación.
 Presenta tu evaluación en este formato oficial UTP, el cual ha sido compartido por tu
docente y también está disponible en la semana 9 de la plataforma Canvas. No se
aceptará otro tipo de archivos. En caso contrario, el estudiante no tiene derecho a
reclamo.
 Debes asistir de forma obligatoria a la sesión de evaluación a través de Zoom. Si no
estuvieras presente, deberás rendir el Examen de Rezagado.
 Entrega tu evaluación hasta finalizar la sesión de evaluación. No se dará tiempo
adicional.
 Entrega tu archivo de evaluación en la plataforma Canvas, en el módulo de la semana 9,
en la tarea Entrega de Examen Final. En el caso de que trabajes en parejas, solo un
integrante deberá realizar la entrega.
 Es responsabilidad de cada estudiante verificar que su archivo haya subido
correctamente a Canvas.
 Redacta tu esquema y texto en letra Arial 12 e interlineado 1.5. Justifica los párrafos.
Respeta el formato del documento.

2. Reglamento respecto al plagio

Toda evidencia de plagio anulará la evaluación. Se considera plagio la copia de
información parcial o total de las fuentes de información o de páginas de internet.
Asimismo, el plagio aplica a la copia del trabajo de otro grupo. En caso del uso de fuentes,
estas deben estar referenciadas.
Reglamento de Estudios Art. 75: "Si durante el desarrollo de una evaluación el
estudiante infringe algunos de los artículos del Reglamento de Disciplina, no la
puede continuar rindiendo y el profesor supervisor reporta por escrito el hecho a
la Secretaría Académica con las pruebas y evidencias, si las hubiera. También es
posible que el profesor de la asignatura identifique una falta contra la probidad
académica después de la realización de la evaluación y procede de la misma
manera que en el caso anterior. En estos casos se sigue el procedimiento
establecido en el Reglamento de Disciplina."

Reglamento de Estudios Art. 76: "En los casos a que se refiere el artículo
anterior, si se comprueba la falta, el estudiante obtiene la calificación de 'cero
anulado' (OA) en la asignatura, sin perjuicio de recibir la sanción disciplinaria
correspondiente. En este caso, el estudiante no puede solicitar retiro de la
asignatura. Si no se comprueba la falta, el estudiante tiene derecho a rendir una
nueva evaluación. El registro de este OA está a cargo de la Secretaría Académica."

Downloaded by Sandra Fiorela Zapata Valladolid (agrogezava@gmail.com)

 lOMoARcPSD|9293162

Integrantes

1. Huamani Ayrampo Carlos U21213721

2. Pino Rojas Nicolás Andrés U21219808

Consigna de evaluación
Redacte un informe de recomendación de acuerdo al caso propuesto.

La empresa Hogar se dedica a la venta de todo tipo de electrodomésticos a nivel nacional.

Actualmente, tiene tres sedes: Lima, Arequipa y Huancayo. Debido a la pandemia del COVID-19, al
igual que otros negocios, tuvo que cerrar sus locales en marzo del 2020. Sin embargo, en julio de ese
año, se reabrieron y la empresa pudo recuperarse poco a poco gracias a nuevas promociones y
campañas en las redes sociales. También, gracias a la emergencia sanitaria, se modernizó, ya que
implementó el comercio electrónico, el servicio delivery, y la atención al cliente vía telefónica y página
web.

A pesar de su continua recuperación, en los últimos meses, se ha presentado un problema: la

disminución progresiva de las ventas en Lima. Por eso, como administrador general de dicha sede,
deberás redactar un informe de recomendación al gerente general de la empresa, el Sr. Martín Salazar
Pérez. En el documento, deberás analizar el problema y proponer las recomendaciones para
solucionarlo.

Downloaded by Sandra Fiorela Zapata Valladolid (agrogezava@gmail.com)

 lOMoARcPSD|9293162

Elabora, en este espacio, el esquema de producción.

Presentación del problema

1. Disminución progresiva de la venta en la sede de Lima.

1.1. Pésimo servicio en la atención al cliente.

1.1.1. Personal nuevo con poca capacitación.

1.1.2. Ineficiente servicio en las redes sociales.

1.2. Eliminación de presupuesto para marketing.

1.2.1. Falta de publicidad y ofertas.

1.2.2. Desabastecimiento de electrodomésticos para las promociones.

Causas del problema

1. Estrategia de marketing fallida.

1.1. Rendimiento deficiente del personal.

1.1.1. Respuesta ineficiente de la atención por redes sociales.

1.1.2. Conocimiento nulo de los productos a vender.

1.2. Deficiente gestión administrativa del área de marketing.

1.2.1. Stock de electrodomésticos no establecido para las promociones.

1.2.2. Productos de backup deficientes sin estándares de calidad.

Conclusiones

IP: Se evidencia la insatisfacción de los clientes.

IS: Respuesta ineficiente al cliente.

IT: Malestar en la atención por las redes sociales.

IP: Se observa poco stock en los electrodomésticos para las promociones.

IS: Proveedores no cumplen con los requerimientos.

IT: Almacén incompleto para cubrir demanda de ventas.

Downloaded by Sandra Fiorela Zapata Valladolid (agrogezava@gmail.com)

 lOMoARcPSD|9293162

IP: Se evidencia que no hay presupuesto para las promociones.

IS: Disminución de ventas.

IT: Baja rentabilidad.

Recomendaciones

Se sugiere adoptar las siguientes medidas:

1. Es necesario que todo el personal de ventas, de manera urgente reciba una nueva
capacitación sobre atención al cliente y respuesta por las redes sociales. Con esta
capacitación se espera mejorar el servicio que brindamos, estandarizando el
speech de ventas en la sede de Lima y en las redes sociales.

2. Se sugiere buscar nuevos proveedores, que nos puedan abastecer con los
productos que son importantes para las promociones. El contar con varios
proveedores ayudara a evitar la escasez de productos que se dan en las ofertas.

3. Se recomienda volver a financiar el presupuesto para el marketing necesario en el

local de Lima. Con el nuevo presupuesto se volverá hacer los afiches, catálogos y
la difusión publicitaria por los medios de comunicación para captar mayor clientela.

Downloaded by Sandra Fiorela Zapata Valladolid (agrogezava@gmail.com)

 lOMoARcPSD|9293162

Escribe, en este espacio, el informe de recomendación.

INFORME DE RECOMENDACIÓN N° 001 – 2021 – SAC

A : Sr. Martín Salazar Pérez

Gerente General

DE : Srta. Cinthia Vera Bueno

Administradora de Lima

ASUNTO : Análisis de la disminución de las ventas en la sede de Lima

FECHA : Lima, 07 de octubre de 2021

Es grato dirigirme a usted para informarle lo siguiente:

Presentación del problema

En nuestra empresa “Hogar” se evidencia la disminución progresiva de la venta en la sede de

Lima, es posible según las encuestas realizadas que se haya producido debido a la
insatisfacción en la atención. Por un lado, el pésimo servicio de atención al cliente, en las
respuestas de los reclamos en las redes sociales. Esta falla, se debe a que el personal nuevo
cuneta con poca capacitación, porqué se contrató colaboradores con lo minino en
conocimiento de atención. Esto conlleva, un ineficiente servicio en las redes. Por otro lado, la
eliminación del presupuesto para marketing. Provoco la falta de publicidad y oferta en la sede
de Lima. De igual manera es grave para la empresa, el desabastecimiento de los
electrodomésticos para las promociones, debido a que el proveedor da prioridad a las tiendas
departamentales.

Causas del problema

Las principales causas nacen de una estrategia de marketing fallida y una mala gestión en la
atención, que se vieron resaltadas en las encuestas. Para empezar, se identificó el
rendimiento deficiente del personal, debido a su poca experiencia en el rubro. Debido a esto,
5

Downloaded by Sandra Fiorela Zapata Valladolid (agrogezava@gmail.com)

 lOMoARcPSD|9293162

hay una respuesta ineficiente en la atención por las redes sociales. Como resultado se
identificó que el personal no cuenta con el conocimiento necesario de los productos a vender.
Para finalizar, se evidencia una deficiente gestión administrativa en el área de marketing. A
causa de esto, el stock de electrodomésticos no está establecido para las promociones. En
consecuencia, no se puede ofrecer productos nuevos. En consecuencia, se tiene que
entregar productos del backup deficientes sin estándares de calidad, por la emergencia de la
demanda.

Conclusiones

Tomando en cuenta las causas analizadas, le propongo las siguientes conclusiones las cuales
ratifican la necesidad de planificar soluciones de modo eficiente. En primer lugar, se evidencia
la insatisfacción de los clientes al momento de recibir el servicio solicitado. Porque, se da una
respuesta ineficiente al cliente al momento de presentar algún inconveniente. Como es obvio
muchos de nuestros clientes realizan reclamos y no son debidamente respondidos y esto
genera un malestar en la atención por las redes sociales. En segundo lugar, se evidencia
poco stock en los electrodomésticos para las promociones, debido a que nuestros
proveedores no cumplen con los requerimientos solicitados para la sede Lima y nuestro
almacén se encuentra desabastecido para la distribución de productos. Por último, se
evidencia que no hay presupuestó para las promociones. Dicha situación genera una
disminución de ventas, por lo cual genera baja rentabilidad para la empresa.

Recomendaciones

Se sugiere adoptar las siguientes medidas

1. Es necesario que todo el personal, de manera urgente reciba una nueva capacitación
sobre atención al cliente y respuesta por las redes sociales. Con esta capacitación se
mejorará el servicio que se brinda, estandarizando el speech de ventas en el Local de
Lima y por las redes sociales.

2. Se sugiere buscar nuevos proveedores, que nos puedan abastecer con los productos
que son importantes para las promociones. El contar con varios proveedores ayudara a
evitar la escasez de productos que se dan en las ofertas.

Downloaded by Sandra Fiorela Zapata Valladolid (agrogezava@gmail.com)

 lOMoARcPSD|9293162

3. Se recomienda volver a financiar el presupuesto para el marketing necesario en el local

de Lima. Con el nuevo presupuesto se volverá hacer los afiches, catálogos y la difusión
publicitaria por los medios de comunicación.

Es todo cuanto informo para su conocimiento y demás fines.

Atentamente,

Srta., Cinthia Vera Bueno

Administradora de Lima

Anexo:
1. Libro de reclamación
2. Encuestas realizadas a los clientes
3. Correo interno del área de logística
4. Correo interno del área de marketing

Downloaded by Sandra Fiorela Zapata Valladolid (agrogezava@gmail.com)

 lOMoARcPSD|9293162

RÚBRICA PARA EL EXAMEN FINAL

Dimensiones Indicadores Estándar esperado En proceso 2 En proceso 1 Inicial
El texto corresponde al Se presenta otro tipo
Adecuación tipo de texto evaluado: de texto, diferente al
al tipo
el informe de evaluado.
textual (tipo
de recomendación.
documento)
1 punto 0,25 puntos
El texto presenta todas Al texto le falta Al texto le faltan El texto solo presenta
las partes: encabezado, una parte: dos partes: alguna de las partes:
Super- presentación del encabezado, encabezado, encabezado,
estructur problema, causas, presentación del presentación del presentación del
a conclusiones, problema, causas, problema, problema, causas,
(3) Elementos recomendaciones y conclusiones, causas, conclusiones,
tanto del tipo
datos finales. recomendaciones conclusiones, recomendaciones o
textual como
de los Asimismo, cada parte o datos finales. recomendaciones datos finales.
párrafos cumple su función. Asimismo, cinco de o datos finales. Asimismo, esta parte
ellas cumplen su Asimismo, dos de cumple su función.
función. ellas cumplen su
función.
2 puntos 1 punto
0,5 puntos 0,25 puntos
Macro- Pertinencia Todas las ideas Por lo menos, dos párrafos del texto Solo un párrafo del
estructur de la presentadas en el texto presentan información texto presenta
a información: corresponden al tema correspondiente al tema propuesto. información
(10) corresponde propuesto. correspondiente al
ncia con el tema. propuesto.
tema
propuesto 3 puntos 1,5 puntos 0,5 puntos
Solidez en el La información La información del La información La información del
desarrollo desarrolla el tema texto desarrolla el del texto texto desarrolla el tema
del tema propuesto: presenta tema propuesto: desarrolla el propuesto con
propuesto ejemplos, definiciones, presenta tema propuesto: explicaciones generales
aclaraciones, citas, explicaciones solo presenta y apela solo a
datos estadísticos, etc., generales, explicaciones conocimientos básicos
que reflejan el análisis ejemplos, datos generales y del tema, sin tomar en

Downloaded by Sandra Fiorela Zapata Valladolid (agrogezava@gmail.com)

 lOMoARcPSD|9293162

de las fuentes de estadísticos y ejemplos, que cuenta las fuentes de

información. aclaraciones, que reflejan el información.
reflejan el análisis análisis de las
de las fuentes de fuentes de
información. información.
4 puntos 1 punto
3 puntos
2 puntos
Todas las ideas del La mayor parte de las ideas del texto Solo algunas de las
texto presentan una presentan una relación lógica entre ideas del texto
relación lógica entre ellas. presentan una relación
ellas. Además, estas se relacionan lógica entre ellas.
Coherencia y Además, se relacionan cohesivamente con el uso de Además, estas se
cohesión a
nivel de texto
cohesivamente con el referentes y conectores lógicos. relacionan
y párrafo uso de referentes y cohesivamente con el
conectores lógicos. uso de referentes y
conectores lógicos.
3 puntos 2 puntos
1 punto
El texto presenta La mayor parte del texto presenta Solo algunas de las
oraciones oraciones gramaticalmente correctas y oraciones del texto son
gramaticalmente poseen sentido completo, lo cual gramaticalmente
correctas y poseen asegura la comprensión del texto. correctas y poseen
Adecuación
gramatical
sentido completo, lo sentido completo, lo
Sintaxis y cual asegura la cual afecta la
vocabular comprensión del texto. comprensión del texto.
io 2 puntos
(4) 3 puntos 1 punto
El lenguaje es El lenguaje es preciso y variado. El lenguaje es variado.
apropiado al tema,
Propiedad
preciso y variado.
léxica
0,5 puntos 0,25 puntos
1 punto
El texto presenta un La mayor parte del texto presenta un Solo algunas partes del
buen uso de la buen uso de la puntuación, lo cual texto presentan un
Normativ Puntuación puntuación, lo cual ayuda a la comprensión del texto. buen uso de la
a general y de ayuda a la comprensión puntuación.
(2) conectores del texto.
1 punto 0,5 puntos
2 puntos
La presentación del El texto presenta otro
texto cumple con el formato, diferente al
formato: tipo y tamaño solicitado.
de fuente, justificación
de párrafos e
Presentación del texto
(1)
interlineado. Además,
el texto tiene una
disposición correcta en
la hoja. 0, 25 puntos

1 punto
Ortografía El texto presenta hasta
(tildes, grafías, 4 errores o menos
mayúsculas, palabras diferentes.
juntas y separadas) -1 punto
El texto presenta hasta 8 errores El texto presenta hasta
diferentes. 16 errores diferentes.
-4 puntos
-2 puntos

Downloaded by Sandra Fiorela Zapata Valladolid (agrogezava@gmail.com)