PROCESO SELECCIÓN DE PERSONAL

Prueba técnica de conocimientos específicos lideres puntos de venta

Cajero-Administrador

Nombre del Candidato: PAULA ROCIO GIL CARRILLO Fecha: 29 03 2024

Cargo al que se postula: Cajero ( ) Administrador (X )

Marque con una X la respuesta que considere correcta

1. En el escenario habitual en cuanto a las ventas en uno de nuestros puntos de venta, ¿cuál considera usted que sería
el método apropiado para realizar pedidos, evitando agotados o sobre stock?

a) Revisar las cavas y validar los volúmenes que hay

b) Analizar en históricos de comportamiento en ventas y fechas de reabastecimiento
c) Preguntar a un administrador de otro punto de venta
d) Me apoyo en el personal operativo “cavero” que tiene experiencia

2. ¿Qué haría usted como líder de uno de nuestros puntos de venta, si al momento de realizar la toma física de
inventario, evidencia diferencias (sobrantes y faltantes) representativas en varios productos?

a) Grabo el inventario sin evidenciar las diferencias y posteriormente reviso

b) Dejo para reportar las diferencias en el próximo inventario
c) Verifico nuevamente las unidades y peso de los productos que tienen diferencia, si estas persisten grabo el
inventario con la información real y posteriormente hago el reporte a las áreas correspondientes
d) Omito facturar los sobrantes y con ese dinero facturo los faltantes

3. ¿Por qué cree usted que se pueden presentar diferencias en un inventario?

a) Recibo de mercancía sin verificación

b) Errores al momento de registrar el producto en báscula
c) Falta de verificación y control en la caja
d) Todas las anteriores
e) a y c son correctas

4. ¿Qué métodos de control usted aplacaría para evitar perdida de mercancía?

a) Coloco una persona de confianza para que valide los despachos a domicilio
b) Aplico los procedimientos y políticas establecidas por la compañía
c) Realizo inventario todos los días
d) Aplico métodos de control ya conocidos
e) Todas las anteriores

5. Usted que haría si encuentra 10 Kilos de pierna con tres (3) días de vencimiento, aclarando que este es un producto
de alta rotación, ¿y este suceso obedece a fallas en el procedimiento de verificación y rotación de producto?

a) Verifico que esté en buenas condiciones y procedo a comercializarlo a la mayor brevedad posible
b) Le realizo el proceso de molienda y la comercializo como carne molida
c) Realizo el reporte a mi jefe inmediato y espero las instrucciones a seguir
d) Le cambio la etiqueta por una que tenga fecha vigente y procedo a su comercialización
e) Asumo el costo del producto con todo el equipo de trabajo y posteriormente lo reparto en partes iguales
6. ¿Cuál sería su estrategia para mejorar el indicador de devoluciones por vencimiento de producto?
a) Manejo poco stock de mercancía a fin de evitar devoluciones
b) Realizo los pedidos de acuerdo con histórico de ventas
c) Activo con mi equipo un plan de impulso de producto
d) Estoy atento a la fecha de vencimiento y reporto oportunamente
e) Respuesta “b” y “c” son correctas.
7. ¿Usted cómo consolidaría una alianza comercial con los clientes institucionales o mayoristas?
a) Cada que el cliente nos contacte lo atiendo de manera cordial, satisfago sus necesidades y le entrego
oportunamente
b) Elaboro una base datos de clientes que me permita hacer seguimiento a la periodicidad y productos que
compran, definiendo los días que se debe contactar y y cumpliendo sus expectativas de servicio
c) Ofreciéndole a todos nuestros clientes promociones, precios bajos, amabilidad, buen servicio, valor agregado,
tinto, agua, aromática y entregándole oportunamente sus pedidos
d) Ofreciéndole valor agregado en el punto de venta, brindando tinto, aromática o agua

8. ¿Usted cómo haría para recuperar un cliente que se fue o dejo de comprar, argumentando una mala experiencia al
interior del punto de venta?

a) Espero que se le pase su malestar y en algún momento cuando regrese trato de brindarle una mejor
experiencia
b) Le ofrezco un descuento especial en su próxima compra
c) Lo contacto en lo posible de manera personal, escucho su inconformidad, le ofrezco disculpas y le invito a que
no pierda el interés de seguir contando con los productos y la marca.
d) Lo contacto en lo posible de manera personal, escucho su inconformidad, le ofrezco un descuento especial en
su próxima compra y le invito a que no pierda el interés de seguir contando con los productos y la marca.

9. ¿Cada cuánto se debe hacer un arqueo general de caja?

a) 2 veces al día, en la apertura y en el cierre de la caja registradora

b) 1 vez al día, al inicial labores en la caja registradora
c) Cada vez que se inicie y culmine labores en la caja registradora
d) Cuando se estime conveniente
e) Una vez al día

10. ¿Cuál es el procedimiento si al momento de hacer el cierre de caja falta un Boucher en el consecutivo?

a) Imprimo el gran total y verifico de cuanto es el monto de Boucher que falta y relaciono ese valor en el cuadre
de caja
b) Continuo con el cierre y reporto la novedad a mi jefe inmediato para que me oriente al respecto
c) No hay inconveniente que falte un Boucher si el total coincide con el cuadre de caja y los valores concuerdan
d) Hago el cierre y posteriormente verifico el consecutivo faltante y procedo a reimprimir
e) Determino cual es el consecutivo que me falta y procedo a reimprimirlo, posteriormente hago el cierre

11. Cuando un cliente realiza un pago por medio de datafono, ya sea tarjeta débito o crédito y el datafono no arroja el
Boucher correspondiente a esta transacción, pero al cliente automáticamente le llega el aviso a su celular, incluso
muestra el mensaje de que esta transacción fue exitosa, ¿usted què debe hacer?

a) Verificar que efectivamente si le llegó el mensaje al cliente y ese pantallazo lo utilizo como soporte para realizar
el cierre de la caja
b) Reimprimo la última transacción y hago un cierre parcial para determinar si la transacción fue efectiva o no
c) No hago nada, porque lo importante es que al cliente le llegue la confirmación
d) Invito al cliente a que se ponga en contacto con su entidad bancaria
12. ¿Qué es lo primero que usted haría al momento de llegar al puesto de caja registradora teniendo en cuenta que ya
el punto está abierto y hay clientes para atender?

a) Ingresar al software e inmediatamente comenzar a registrar

b) Ingresar al software, contar la base e inmediatamente comenzar a registrar
c) Por la necesidad del servicio le recibo a mi compañero y continúo facturando en su usuario con el fin de no
afectar el servicio.
d) Ingresar a el software y dejar para hacer arqueo de caja al finalizar la jornada, con el fin de agilizar y brindar
un buen servicio

13. Si en el punto de venta hay dos auxiliares que presentan diferencias o conflictos reiterativos y en algún momento
usted evidencia una agresión física dentro de la cava, ¿usted qué haría?

a) Se inicia un proceso disciplinario para los dos auxiliares a fin de cancelar contrato de manera inmediata.
b) Genero un espacio de dialogo donde podamos generar mediación entre las dos partes y dejar compromisos
de mejora por escrito, de esta forma dejamos documentada la situación para que no se vuelva a repetir.
c) Hago una amonestación de manera verbal para que no suceda nuevamente.
d) Gestiono el traslado de uno de los dos auxiliares para evitar nuevos conflictos.

14. Tenemos el caso de un auxiliar de mesa que lleva 2 años en la compañía y últimamente viene bajando su ritmo de
trabajo, se irrita con facilidad y se ha apropiado de dinero de la compañía, no responde de la mejor manera a
instrucciones y está generando conflictos al interior del equipo de trabajo, este colaborador siempre se ha destacado
por su buen desempeño y trabajo en equipo, ¿usted que haría?

a) Consideraría iniciar un proceso disciplinario, evitando que pueda afectar negativamente ambiente laboral del
equipo
b) Validaría la posibilidad de un traslado a otro punto de venta
c) Generar un espacio de dialogo, donde se pueda Indagar sobre la razón de su cambio de comportamiento y
poder generar acciones correctivas
d) Otorgarle las vacaciones para que descanse y despeje su mente y cambie de actitud

¡Éxitos!

Calificación: cada pregunta tiene un valor de 7.15 danto un resultado total de 100 puntos

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