CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE BATERIAS Y CARGADORES

29/08/12

OBJETIVO: Incrementar la confianza de los clientes en nuestros cargadores y baterías.

CAMBIOS
1. FACILIDADES
1) El cliente podrá cambiar la batería o cargador hasta dentro de 05 días útiles después de haber
comprado el producto.
2) Ventas está autorizado a realizar el cambio sin necesidad de aprobación de la administración. (Sólo
para baterías y cargadores)
3) Ventas deberá seguir el siguiente procedimiento:
a) Informar al cliente que traiga su factura Original.
b) Luego que el almacén verifica que la batería es nuestra y está en buen estado, se procede a emitir
la nueva factura.
c) En el caso que haya pagado con cheque y el valor del nuevo producto sea mayor o menor, traer
un nuevo cheque con el nuevo monto.
d) Luego de realizar el cambio, Ventas deberá solicitar a la Administración la anulación de la factura
que el cliente devolvió.

2. RESPONSABILIDADES.
1) El error ha sido originado por el cliente.
En el caso que la batería correcta que el cliente necesite cueste más, el cliente deberá pagar el precio
total de la nueva batería.

2) El error ha sido originado por Impresoras sac.

Si el precio de la nueva batería no supera los $10, Impresoras sac lo asumirá completamente en caso
contrario, el cliente deberá pagar el precio promedio entre el precio pagado y el nuevo precio.

DEVOLUCIONES
3. FACILIDADES
4) El cliente podrá DEVOLVER la batería, cargador o pantalla hasta dentro de 05 días útiles después de
haber comprado el producto.
5) Ventas informara al cliente que envié un correo a Administración solicitando la devolución. El correo
debe indicar, el producto, la marca, y el motivo por el cual solicita la devolución. La Administración
aprobará el inicio de la aceptación de la devolución informando al cliente que puede enviar el
producto para su evaluación y posterior aceptación de la devolución. La administración también
informará al cliente si se va a generar una Nota de Crédito o se anulará la factura.

Ventas deberá seguir el siguiente procedimiento:

e) Ventas recepcionará el producto generando los documentos que sean necesarios.
f) Ventas solicitara al almacén o al laboratorio que proporcione la conformidad de las buenas
condiciones físicas del producto.
g) Ventas solicitará a la Administración la anulación de la factura ó la generación de la Nota de
Crédito.

Elaborado por: Eliana Del Castillo Flores

4. RESPONSABILIDADES.
3) El error ha sido originado por el cliente.
En este caso se generará una Nota de Crédito.

4) El error ha sido originado por Impresoras sac.

En este caso se anulará la factura y se devolverá el pago realizado por el cliente.

Elaborado por: Eliana Del Castillo Flores