ACTIVIDADES

Ejercicio 1.

Cliente contacta indicando que al recibir su orden , dentro de la hamburguesa venía un

plástico. ¿Se debe solicitar foto?

a) Si.
b) No.

Ejercicio 2.

El cliente se contacta indicando que en el menú recién llegado, venía un plástico. Al

revisar el perfil del cliente se verifica que ya cuenta con 2 reembolsos dentro de los 5
últimos pedidos. ¿Se debe escalar el caso?

c) Si.
d) No.

Ejercicio 3.

Si un cliente informa que le llega un artículo extraño dentro de su plato, al solicitarle foto
nos indica que ya no cuenta con ello. Nuestro procedimiento es igual escalar el caso.

A. Verdadero
B. Falso

Ejercicio 4.

El cliente se contacta informando que le han faltado las patatas fritas en su orden pero
que el menú solicitado le ha causado daño. Realizamos el reembolso del producto
faltante y escalamos el caso.

A. Verdadero
B. Falso
Ejercicio 5.

¿Qué sucede si un cliente informa que su orden recibida le ha causado daño pero en el
historial del pedido verificamos que la orden está cancelada como cliente ausente?
(Pregunta pendiente de respuesta)

Ejercicio 6.

¿Qué procedimiento realizamos si el cliente informa que su orden tiene un objeto

extraño pero verificamos en su perfil qué ha sido dejado en deuda?