TEST TEMA 6 CORRESPONDENCIA COMERCIAL II CAC 2023

YANIS RIVERO –AF SEMIPRESENCIAL

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A C C B A C B B C A

1. Cuando el comprador ha aceptado un pedido lo puede modificar o anular pero:

A. Los acuerdos a los que lleguen comprador y vendedor deben plasmarse por escrito
B. Tiene que solicitarlo por escrito o carta al vendedor
C. El vendedor no aceptará si el envío se encuentra en camino

2. Las cartas de reclamación se escriben para:

A. Reclamar un pedido o el pago pendiente
B. Reclamar una demora en la entrega de la mercancía
C. Exigir el cumplimiento de lo acordado

3. Ante una carta de reclamación nos podemos encontrar:

A. Que la reclamación sea injusta, pero en la carta de respuesta le daremos la razón al cliente
B. Que la reclamación sea justa, pero en la carta de respuesta debemos mantenernos firmes para
nos acostumbrar al cliente a protestar
C. Que la reclamación sea injusta. En la carta de respuesta, con buenos modales, diremos al
cliente que no aceptamos su protesta

4. Cuando recibimos una carta de reclamación de un cliente debemos:

A. Contestar lo antes posible si el cliente tiene razón
B. Analizar los hechos que dice el cliente y estudiar la postura a adoptar en cada caso
C. Solucionar el problema por teléfono

5. La carta que escribimos cuando enviamos una factura o letra de cambio por correo ordinario es:
A. Para que la comunicación con la otra persona no sea tan fría e impersonal
B. Un formalismo que se hace por costumbre
C. Para explicar en ella nuestras quejas

6. Cuando escribimos una carta para anular o modificar un pedido:

A. Tenemos que adjuntar el documento indicando al pie de la carta ANEXO
B. Tenemos que decirle al proveedor el número de pedido que tiene que romper
C. Tenemos que mencionar en la carta el número y fecha del documento

7. Un cliente nos debe una cantidad de dinero y han pasado dos días del vencimiento de la factura:
A. Hay que esperar al menos 30 días antes de enviar la carta de aviso
B. Escribimos una carta recordándole la deuda
C. Como ya ha pasado el vencimiento de la deuda nos dirá que ha sido por nuestro olvido

8. Cuando reclamamos una deuda y el cliente nos llama por teléfono y dice: "perdone, en el momento
que tenga tiempo paso por el banco para ingresar el dinero en su cuenta. En ese momento estamos
reformando la oficina y estoy liado". Se trata de:
A. Un moroso despreocupado
B. Un moroso con mala fe
C. Un moroso insolvente

9. Cuando recibimos una factura lo primero que debemos comprobar:

A. Que el importe corresponde con el importe del pedido
B. El vencimiento, para no olvidar la fecha de pago
C. Que los artículos facturados coinciden con los recibidos y el albarán

10. Al final de una carta utilizamos la palabra ANEXO cuando se trata de:
A. Una carta con una factura
B. Una carta de solicitud de catálogos
C. Una carta de reclamación de una letra de cambio