UNIVERSIDAD ESTATAL AMAZÓNICA

Estudiante Marlon Leandro Vaca Semestre Septimo semestre

Baño
Docente Luis Alvarez Carrera Turismo
Asignatura Marketing turístico Fecha 29-05-2022

1.1. Actividades a desarrollar

1.1.1. Glosario de términos
Consulte el significado de cada enunciado y emita su concepto
personal.

TERMINOS CONCEPTO CONCEPTO PERSONAL

Calidad Conjunto de La originalidad del
propiedades producto o servicio que se
inherentes a brinda.
una cosa que
permite
caracterizarla
y valorarla con
respecto a las
restantes de su
especie.
Cliente Persona que Persona que utiliza o
utiliza los requiere de servicios.
servicios de un
profesional o
de una
empresa,
especialmente
la que lo hace
regularmente.
Consumidor Usuario, es Aquel que adquiere bienes
toda persona o servicios cuando quiere
física que obtener ello.
actúe, de
forma ajena a
su actividad
comercial,
empresarial,
oficio o
profesión.
Calidad del servicio Es un conjunto Trata de brindar un trato
 de estrategias único, mismo que ayuda a
y acciones que mejorar al aspecto del
buscan lugar.
mejorar
el servicio al
cliente, así
como la
relación entre
el consumidor
y la marca.
Calidad de vida Hace alusión a Se refiere al nivel de vida
varios niveles que lleva la persona y que
de la por ende mantiene un
generalidad, estándar básico.
desde el
bienestar
social o
comunitario
hasta ciertos
aspectos
específicos de
carácter
individual o
grupal.
Compromiso Obligación Se podría referir a una
contraída por situación formal en la que
una persona sea personal, o por varias
que se personas tenga una
compromete o concesión.
es
comprometida
a algo.
Confiabilidad La posibilidad Es la forma de mantener
de que un tranquilidad, fiabilidad.
artículo,
componente,
equipo,
máquina o
sistema,
realice su
 función
determinada
dentro de un
proyecto, de
acuerdo con
las
condiciones de
operación,
dentro de un
período de
tiempo
definido.
Competencia Disputa entre Forma de mantener cierta
personas, rivalidad ante una persona,
animales o empresa o entidad que
cosas que tengan la capacidad de
aspiran a un desarrollar algo.
mismo
objetivo o a la
superioridad
en algo.
Confianza Esperanza Manera de mantener
firme que fiabilidad en la persona.
se tiene de
alguien o algo.
Déspota Soberano que Forma de despilfarrar
gobierna con maneras de progreso,
un poder total abusando así de su
sin someterse superioridad como líder.
a leyes ni a
limitaciones.
Delegar Dar un poder, Ceder la capacidad de
una función o autoridad para otorgar un
una permiso o decisión en
responsabilida ausencia de la autoridad
d a alguien principal.
para que los
ejerza en su
lugar o para
obrar en
 representación
suya.
Deseo Interés o Capacidad de anhelar algo
apetencia que y que se pueda cumplir.
una persona
tiene por
conseguir la
posesión o la
realización de
algo.
Demanda La cantidad y La forma de cantidad tanto
calidad de de un bien como de
bienes y servicio.
servicios que
pueden ser
adquiridos, a
los distintos
precios que
propone el
mercado, por
los
consumidores
en un
momento
determinado.
Disciplina Conjunto de Normas o reglas que deben
reglas de ser cumplidas a cabalidad
comportamient y que estas tengan un
o para resultado favorable.
mantener el
orden y la
subordinación
entre los
miembros de
un cuerpo o
una
colectividad en
una profesión
o en una
determinada
colectividad.
Destreza Habilidad y Capacidad de realizar
experiencia en alguna actividad de manera
la realización favorable.
de una
actividad
determinada,
generalmente
automática o
inconsciente.
Empatía Participación Se comprende como la
afectiva de una habilidad de comprender
persona en una las emociones, ya sean
realidad ajena sentimientos y
a ella, experiencias.
generalmente
en los
sentimientos
de otra
persona.
Éxito Resultado, en Meta alcanzada para lograr
especial feliz, el propósito propuesto por
de una todo el equipo.
empresa o
acción
emprendida, o
de un suceso.
Fidelidad del cliente Es Manera de que un cliente
retener cliente pueda seguir visitando el
s ganados, que mismo lugar y quizá
continúan consumiendo el mismo
comprando tus producto y siempre con el
productos o mismo buen servicio para
servicios su total fidelidad.
gracias a las
experiencias
positivas que
han tenido con
tu empresa.
Fracaso Resultado Manera contraria al tener
adverso en una éxito, consecuencia
 cosa que se negativa.
esperaba
sucediese bien.
Generosidad Ofrecer ayuda Capacidad de realizar algo
a personas que por lo demás sin fines de
lo necesitan, y lucro.
está asociada
al altruismo y
a la
solidaridad.
Habilidad Capacidad de Es la destreza que
una persona mantiene una persona al
para hacer una realizar una actividad con
cosa toda creatividad.
correctamente
y con
facilidad.
Honestidad Hace Se refiere a la capacidad de
referencia a un una persona al obtener
conjunto de todos los buenos valores
atributos juntos y que estos sean
personales, visto con buenos ojos en la
como la sociedad.
decencia, el
pudor, la
dignidad.
Lealtad Sentimiento de Capacidad de mantener
respeto y dignidad hacia una
fidelidad a los situación comprometida y
propios seria.
principios
morales, a los
compromisos
establecidos o
hacia alguien.
Momentos de Verdad Comprenden Aquellos puntos en los que
todos las mantiene contacto el
ocasiones en cliente con la empresa la
las que el cual le brinda los
cliente entra productos.
 en contacto
con la
organización y
se forma una
opinión sobre
la calidad de
ésta.
Necesidad Aquello a lo Capacidad de penar por
cual es alguna cosa que se
imposible necesite.
sustraerse ,
faltar o resistir
Productividad Relación entre Forma de mantener el que
lo producido y producir- y el que produce.
los medios
empleados
Proceso Conjunto de Formación de hechos o
fases sucesivas sucesos que llevan a cabo
de un para realizar alguna
fenómeno o actividad como terminada.
hecho
complejo.
Publicidad Engañosa Aquella que Manera de presentar
presenta alguna pantalla que no sea
afirmaciones cierto y puedan convencer
falsas sobre al consumidor sobre
los productos alguna mentira.
o servicios que
promociona,
con la
intención de
afectar al
comportamient
o de los
consumidores
Queja Resentimiento Una reclamación ante un
o disgusto que mal servicio o producto el
se tiene por la cual refleja una mala
actuación o el imagen.
comportamient
 o de alguien.
Reclamo Es toda Manera de presentar
presentación nuestro desacuerdo y que
por escrito que esta pueda llegar a oídos
efectúe un de una forma constructiva.
cliente para
dar cuenta de
una situación
concreta que
no ha sido
resuelta por la
entidad a la
que se dirige la
presentación.
Rentabilidad Relación Capacidad de mantener un
existente entre nivel competitivo y que
los beneficios este sea una fuente de
que motivación principalmente
proporcionan desde el líder.
una
determinada
operación o
cosa y la
inversión o el
esfuerzo que
se ha hecho;
cuando se trata
del
rendimiento
financiero; se
suele expresar
en porcentajes.
Reputación Opinión, idea Imagen de lo que es una
o concepto que persona ante la sociedad.
la gente tiene
sobre una
persona o una
cosa.
Satisfacción Sentimiento de Forma placentera al
bienestar o cumplir con alguna de las
 placer que se expectativas.
tiene cuando
se ha colmado
un deseo o
cubierto una
necesidad.
Servicio Trabajo, Capacidad de prestaciones
especialmente a los usuarios que visiten
cuando se hace las instalaciones.
para otra
persona.
Seguimiento Observación Acción minuciosa sobre
minuciosa de alguna actividad que se
la evolución y esté llevando a cabo.
desarrollo de
un proceso.
Trabajo en equipo Capacidad de Forma de integración de
participar más personas para lograr
activamente en alcanzar el objetivo que se
la prosecución han planteado.
de una meta
común
subordinando
los intereses
personales a
los objetivos
del equipo.
Talento Especial Manera de aptitud,
capacidad teniendo habilidad para
intelectual o desarrollar cualquier cosa.
aptitud que
una persona
tiene para
aprender las
cosas con
facilidad o
para
desarrollar con
mucha
habilidad una
 actividad.
Tolerancia Actitud de la Capacidad para resistir y
persona que poder aceptar maneras y
respeta las acciones que se presenten.
opiniones,
ideas o
actitudes de
las demás
personas
aunque no
coincidan con
las propias.
Trabajo Conjunto de Serie de actividades que
actividades son realizadas para
que son alcanzar a cumplir dicha
realizadas con meta u objetivo.
el objetivo de
alcanzar una
meta,
solucionar un
problema o
producir
bienes y
servicios para
atender las
necesidades
humanas.
Trabajo oportuno Que sucede o Actividades de forma
se realiza en favorable, oportuna para
unas desarrollar.
circunstancias
o un momento
buenos para
producir el
efecto
deseado.
1.1.1. Preguntas de autoevaluación
Conteste las preguntas de autoevaluación de manera objetiva que
permita, medir el grado de satisfacción delpersonal en el trabajo
que desempeñan.
Cuadro de satisfacción del personal en su trabajo

PREGUNTA SIEMPRE NO NUNCA

SIEMPRE
¿Considera al cliente como su
prioridad número uno?
¿Eres sensible a las necesidades
del cliente?
¿Te sientes bien con el trabajo
que tienes?
¿Te sientes satisfecho con el
sueldo que recibes?
¿Las funciones que desempeñas
están de acuerdo con tu
especialidad?
¿Estás a gusto y te sientes
motivado con el ambiente de
trabajo?
¿Te llevas bien con tu jefe?
¿La comunicación en tu empresa es
asertiva?
¿Sientes acoso laboral por partede tu
jefe o compañeros?
¿Te capacitan en tu trabajo en
áreas de atención al cliente?
¿Mantienes una actitud positiva
con el cliente?
 ¿El jefe inmediato acepta tus
ideas y sugerencias?
¿Te toman en cuenta en las
decisiones que toma el jefe?
¿Te sientes conforme con las
instalaciones físicas de la
empresa?
¿La empresa te brinda
estabilidad laboral?
¿Te molestas cuando el cliente no
te explica lo que desea?
¿Eres servicial y generoso con el
tiempo de tu cliente?
¿La atención que brindas a tu
cliente es personalizada?
¿La empresa te motiva con
reconocimientos por el buen
servicio que entregas?
¿Cumples con las promesas que
haces al cliente?

1.1.2. Preguntas de conocimiento

a. Indique un concepto personal de lo que es el servicio.
Puedo manifestar que el servicio es una forma de servir, o prestar asistencia
a alguien quien acude a nosotros sea cual sea su fin.

b. Indique su propio concepto de calidad.

Se entiende por calidad a la originalidad que mantiene el producto o el
servicio como tal.

c.Explique cliente.
con un ejemplo que es la satisfacción de
Un claro ejemplo sería la operadora de Movistar, es una de las
telefonías del país que además cuenta con telefonía e internet, TV
por cable y servicios adicionales, para realizar una plena
satisfacción se han visto en la necesidad de crear promociones,
mejores amigos, entre muchos más, haciendo que el cliente se
fidelice y por ende tenga la calidad de servicio que aspira en esta
operadora.

Una vez cumplida su expectativa el cliente se siente plenamente

satisfecho.

a. Explique con un ejemplo que es el servicio de calidad.

Un claro ejemplo se podría hablar sobre un restaurante, por ejemplo el
YUKIS, ubicado en la ciudad de Puyo, mantiene calidad de comida, calidad
de servicio, es decir, la originalidad que mantiene el establecimiento como
tal ante su competencia que mantiene a su alrededor.

b. Explique las normas ISO de calidad.

· ISO 9001: es aplicable a todos los sectores e incluye los requisitos que una
organización, tanto pública como privada, debe cumplir para implantar con
éxito el Sistema de Gestión de Calidad. Permite demostrar que la empresa
que cuenta con esa certificación satisface los requisitos del cliente según
unos criterios internacionales. Puede utilizarse con tres finalidades: mejorar
el funcionamiento interno de la propia organización, obtener la certificación,
o bien con fines contractuales para acordar los criterios con el cliente. Si
buscas cursos de la norma ISO 9001 puedes encontrarlos en Formazion.

· ISO 16949: se aplica al sector de la automoción, y es un estándar

internacional que se encarga de especificar los requisitos específicos de
calidad para implementar la norma ISO 9001 en la industria automovilística.
Es la norma encargada de revisar la calidad para la aplicación de la
producción en serie y de piezas de recambio.

· ISO 15504: se aplica a la calidad del software, y permite evaluar el ciclo

de vida del mismo y los procesos relacionados con el desarrollo de los
servicios TIC. Esta norma es precisamente importante para las empresas de
desarrollo de sistemas informáticos que quieran posicionarse en el mercado.
· ISO 17025: destinada a laboratorios de ensayo y calibración, garantiza
la competencia y la fiabilidad de sus resultados. Se compone de requisitos de
gestión como el servicio al cliente, el control de la documentación o las
acciones preventivas, y de requisitos técnicos como el personal, el muestreo
o los métodos de ensayo.

· ISO 20000: es la norma de calidad de los Servicios de Tecnologías de la

Información, y se encarga de asegurar las buenas prácticas para la
seguridad de la información, evitar riesgos y mejorar procesos de
información.

c. Analice el cuadro de las necesidades de Maslow

relacionado con el sector turístico de su ciudad.

San Francisco de Borja

Un lugar encantador lleno de vida y paisajes hermosos, la Ruta del Agua, ha

sido uno de los rincones más extremos de la Amazonía ya que esta posee
carisma y abrigo para todos los turistas que lo visitan, haciendo un breve
análisis de la pirámide de Maslow:

Necesidades Fisiológicas: Siendo un pueblo pequeño, cuenta con todas las

necesidades básicas para hacer una estadía de calidad.

Necesidades de protección: Dentro de este nivel nos hemos vistos apartado

de la violencia, delincuencia y todos los malos actos pero no en su totalidad,
ya que siendo un lugar de paso tiene a estar expuesta de esa forma.

Necesidades de amor y pertenencia: Un lugar muy sociable, que se

encuentra presto a ayudar a los demás de la forma más cálida posible,
creando un lazo de amistad y confianza entre el residente y visitante.

Necesidades de valoración: Siendo un lugar característico por brindar alojo

sin distinción alguna, cada turista se ve inmerso como un ciudadano más de
este pueblo.
Necesidades de autorrealización: Se trata de alcanzar una buena imagen,
para que ante todos los comentarios emitidos sea visto el pueblo de San
Francisco de Borja como un lugar seguro, divertido y con un ambiente
familiar.

a. Relacione las necesidades de Maslow con la teoría delos

dos factores de Herzberg.
Las necesidades de Maslow y los factores de Herzberg comprenden
una gran relación ya que ambos se encuentran dirigidos a la
motivación desde el directorio hasta los empleados, que exista unión
y equilibrio en la empresa, además esto es muy importante y valorado
en cuanto primeramente va contribuyendo al crecimiento personal y
luego al grupal.

b. Explique con un ejemplo que son los círculos de

calidad.
Un claro ejemplo podría ser el GAD MUNICIPAL DE QUIJOS, los
departamentos de Turismo, Finanzas, Cultura, se han visto en la
necesidad de trabajar juntamente ya que el conocimiento del trabajo
del círculo de calidad, sirven para un futuro comprometedor y
próspero.

c. Explique los principios de calidad de Deming Moore.

Los principios de calidad de Deming Moore trata sobre un control respecto a
utilizar diferentes herramientas que permitan aplicar el liderazgo,
cumplimiento con los requerimientos de ética aplicables, aceptación y
continuidad de las relaciones con los clientes, recursos humanos
calificados, excelente realización de los encargos, y seguimiento de los
mismos.

d. Explique con un ejemplo que es la actitud.

Un empelado ya sea público o privado desde su despertar influye su día, es
decir al amanecer comienza un día agradeciendo con una sonrisa, mantiene
una actitud positiva a lo largo de su jornada, pero si ya es todo lo contrario
mantiene una posición negativa, que todo su día no va de la mano con algo
bueno.

e. Indique que es la aptitud positiva y negativa con un

 ejemplo.
En un día laborable se mantiene una aptitud con capacidad de
adaptación en el lugar, propone ideas, planes para un mejor proyecto,
en cambio una aptitud negativa mantiene una controversia,
equivocaciones en la mínima cosa que realice.

a. Explique que es el proceso del benchmarking.

Esto es una práctica en la que una compañía implementa o utiliza como
referente a una organización para que esta pueda mejorar su desempeño ante
la competencia.

b. Indique que es lo que le lleva al fracaso a la empresa

de servicios.
Desde mi punto de vista lo que le llevaría al fracaso es desde un inicio
una mala administración, mal manejo del personal, despilfarro de
dinero y recursos de la empresa, por ello lleva a la desmotivación del
personal y por consecuencia tiene un mal servicio al cliente, haciendo
que este abandone el lugar.

c. Con un ejemplo explique que es el servicio de

postventa.
Consideramos a la parte de la atención al cliente que reúne todas las
estrategias pensadas para mejorar la experiencia después de la compra
y mantener una relación duradera con los clientes, siempre
correspondiendo a sus expectativas y necesidades.

d. Porqué la programación musical levanta el ánimo del

cliente.
Es de todo conocimiento que la música es un medio relajante, y
disminuye cualquier problema presentado, es por ello que al poner
alguna música y más que sea de agrado del cliente atrae a más
personas al lugar.

e. Explique porqué la señalética es un medio de

comunicación.
Conocemos a las personas que no cuentan con la capacidad de lectura,
es por ello que se implementa el uso de señalética, para entender de
mejor manera, al igual que es de mayor uso para todos los
transportistas, para que puedan evitar algún accidente.

a. Porqué los implementos de seguridad debe ser obliga

torio para el personal.
Es sumamente importante ya que hoy en día no sabemos que pueda
suceder, es decir algún robo imprevisto, ataques de personas
malandrosas, que no ayudan a progresar al país simplemente
incremental el lado de la pobreza.

b. Explique por qué la limpieza debe ser considerada un

valor y no una obligación.
Se podría entender de que la limpieza influye en la imagen de la
empresa y que esta genera muchos comentarios ya sean positivos o
negativos, trayendo a colación incremento o disminución de clientes.

c. Porqué los espacios de las oficinas de atención al

cliente deben estar bien distribuidos.
Es de suma importancia tener en cuenta de que atención al cliente
tiene una gran demanda respecto la su atención debido que todo
cliente necesita ayuda con alguna situación y al estar ubicados en el
lugar correspondiente pueden generar respuestas satisfactoriamente.

d. Porqué el personal debe estar bien informado de lo

que pasa dentro y fuera de la empresa.
Es necesario ya que todo cliente necesita saber o estar informado
sobre una instalación que frecuenta y que además se considera
confiable.

e. Con un ejemplo, indique que es para usted la cortesía

al cliente.

Puedo decir que en él hotel llega un cliente indeciso, mantener la cordura y

paciencia ante las indecisiones, y poder brindarle una habitación a vista de
sus expectativas y de buen modo ser cortez ante la situación.
1.1.3. Preguntas de selección
a. Servir implica:
a. Atenderle al cliente conforme va llegando.
b. Saludar por obligación.
c. Dar mi vida por los demás (tiempo,
recursos,energía).

b. La calidad es:
a. Lograr la satisfacción de las expectativas, anhelos
y necesidades del cliente sin que sufra variaciones
de ninguna naturaleza.
b. Dejar de lado muchas veces el egoísmo y el
individualismo.
c. Ayudar a nuestros clientes a satisfacer sus
necesidades, deseos y demandas.

c. Todo el personal debe estar comprometido con:

a. Cumplir con el horario de trabajo.
b. Atender las quejas y reclamos.
c. Los estándares de calidad, como un principio
fundamental por encima de todo.
d. El servicio es negativo cuando:
a. La atención se entrega al cliente en el horario
establecido.
b. No queremos dar más porque es un gasto.
c. El personal llega atrasado.
d. Escuchamos con atención al cliente.
 a. Cuál de los enunciados son las consecuencias
graves para la empresa por el mal servicio:
a. Disminución en las ventas.
b. Disminución de los tiempos de espera.
c. Disminución de quejas y reclamos.
d. Pérdida de la fidelidad de los clientes.
b. Cuál de los enunciados son aspectos importantes en
la comunicación:
e. Oír al cliente.
f. Escuchar con empatía.
g. Llame al cliente por su nombre.
h. Mirar siempre al cuerpo de la persona.
c. Cuándo nuestra capacidad de respuesta es
inmediata:
i. Cuando el cliente debe esperar su turno.
j. Cuando al cliente se le atiende de manera prioritarai
y oportuna.
k. Cuando al personal se le entrena
permanentemente.
d. Consideramos al buen servicio por los siguientes
aspectos:
l. Porque se les vende lindas experiencias.
m. Porque procuramos disminuir las quejas y
reclamos del cliente.
Porque se trata de cumplir por obligación laboral
 e. Para que la cortesía sea un producto estrella
quefrases se deben utilizar:
n. Mercadería que sale no se acepta devoluciones.
o. Lista de clientes morosos.
p. Hola como está.
q. Un gusto atenderle, pase por favor.
f. En la capacidad de respuesta hay que
considerartambién algunos aspectos
importantes:
r. Tener la actitud correcta para hacer las cosas
correctas.
s. Demuestre que está interesado en escucharle
cuando no esté ocupado.
t. La información que se le entregue al cliente tiene
que ser segura y fidedigna.
g. El ruido se debe regular para que no afecte:
u. La productividad del trabajador.
v. Su horario de trabajo.
w. La capacidad auditiva.
x. Su relación con sus compañeros.
h. La señalética bien direccionada en los
diferentes espacios cerrados o abiertos ayudará a
evitar:
y. Accidentes.
z. Pérdidas de tiempo.
aa. Cumplir con los objetivos de la empresa.
bb.Disminución de la productividad del empleado.
 m. El grado de compromiso que demostremos al cliente se verá reflejado en:
a. Entregar productos y servicios de calidad.
b. En el trabajo individual.
c. El trabajo en equipo.
n. Porqué los ambientes de trabajo deben estar bien ventilados:
a. Para ahorrar recursos.
b. Para evitar enfermedades contagiosas.
c. Para evitar que se concentre el humo y el polvo.
d. Para evitar malos olores.
o. Porqué es importante disponer de bastante claridad en el trabajo:
a. Para evitar cualquier error.
b. Para ahorrar costos de ventas.
c. Evitar pérdida auditiva del personal.
d. Para evitar accidentes.

1.1.4. Problemas de Investigación

a. Realice un diagnóstico ASLOFA (Análisis Situacional de los limitantes, oportunidades, fortalezas,
amenazas) de una empresa pública o privada en donde usted considere que los servicios son
ineficientes.
1. Limitante: Balneario las Piedras
Análisis FODA

FORTALEZAS

• Atractivo a la vista de los demás

• Lugar de diversión que permite la relajación de los turistas.

OPORTUNIDADES

• Acogida de personas desde los más pequeños hacia los más grandes.

• Lugar apropiado para realizar diferentes festividades.

DEBILIDADES

• No todas las piscinas cuentan con la misma profundidad.

• Falta de cuidado de las instalaciones que hay en el lugar.

AMENAZAS

• Falta de seguridad del atractivo.

• No cuenta con personal que dirija a las personas con visión.

2. Limitante: Rio Oyacachi
Análisis FODA

FORTALEZAS
 • Río con grandes capacidades para realizar diferentes deportes.

• Fuente de alimentación para la población.

OPORTUNIDADES

• Cuenta con brazos que son llevados para el uso de agua potable.

• Lugar de pesca.
DEBILIDADES

• Atacan a la fauna del rio.

• Cuando llueve no tiene una filtración hacia el pueblo.

AMENAZAS

• Falta de guía en el lugar.

• Falta d equipos de seguridad en la zona.

3. Limitante: Casa del árbol – Finca Oasis

Análisis FODA

FORTALEZAS

• Nuevo atractivo implementado para distracción.

• Centro turístico con actividades para todas las edades.

OPORTUNIDADES

• Se logra realizar diferentes eventos.

• Capacidad de personas (Máximo)

DEBILIDADES

• Implementar lugares para niños.

• Más espacios de servicios higiénicos.

AMENAZAS

• No cuenta con equipo de seguridad.

• Debería mantener algún menú opcional.

4. Limitante: Cascada Escondida
Análisis FODA

FORTALEZAS

• Como su nombre lo menciona es un nuevo descubrimiento en un lugar precioso.

• Cuenta con vistas increíbles.

OPORTUNIDADES

• Pueden ampliar las vistas de su alrededor.

• Se logra observa la diferente flora y fauna del lugar.

DEBILIDADES

• Posibles caminos alternos.

 • Conservación del lugar (Usando el mismo material)
AMENAZAS

• No cuenta con el equipo de seguridad.

• Adecuamiento de caminos para llegar al lugar.

5. Limitante: Puesto de comida – Rio Machangara
Análisis FODA

FORTALEZAS

• Implemento de nuevas comidas típicas del lugar.

• Gastronomía nueva y variada.

OPORTUNIDADES

• Se busca establecer une economía un poco estable debido a la pandemia que se suscitó dos largos años.

• Nuevo emprendimiento típico.

DEBILIDADES

• Buscar una nueva ampliación del lugar.

• Mejorar la infraestructura.
AMENAZAS

• No cuenta con el equipo de seguridad.

• Riesgo de amenaza porque se encuentra ubicados a unos metros de un río, ya que es de conocimiento
general que en la Amazonía llueve mucho.

b. Con base en este diagnóstico, diseñe estrategias de mejoramiento de la calidad del servicio.
ESTRATEGIAS DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

• Lograr implementar equipos de seguridad en las diferentes instalaciones para que el cliente se sienta más
cómodo.

• Mejorar las infraestructuras del lugar para una mejor apreciación.

• Ubicarse en un sitio que mantenga seguridad, primeramente, para los dueños del lugar.
• Brindar comodidad al cliente.

• Mejorar el servicio con amabilidad y empatía.