Universidad Estatal Amazónica

INTEGRANTES: ALCIVAR KENLLY

CUSME GENESIS
FERNANDO ALVARADO
PORRAS WILIAN

GESTION DE AGENCIA DE VIAJES

ARTICULO: CONTRIBUCIONES DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO A

LOS SERVICIOS TURÍSTICOS, ESTUDIO EN UNA AGENCIA DE VIAJES
 Las Agencia de viajes

Una agencia de viajes es una empresa turística

dedicada a la intermediación, organización y
realización de proyectos, planes e itinerarios y
elaboración y venta de productos turísticos entre
sus clientes y determinados proveedores de
viajes: como por ejemplo: transportistas
(aerolíneas, cruceros),servicio de alojamiento
(hoteles,) con el objetivo de poner los bienes y
servicios turísticos a disposición de quienes
deseen y puedan utilizarlos.
• Determina que las organizaciones tengan respuestas rápidas para la nueva sociedad
del conocimiento:

Afirmando que:

■ El conocimiento es importante ■ Está vinculado al desarrollo de

porque la forma de gerencial habilidades y competencias para
revolucionó el modo de trabajo en las interpretar la información y
organizaciones y se convirtió en el transformarla
mayor diferencial competitivo.
■ La participación de las personas en el
proceso puede ser considerado como
un factor primordial para el éxito de
la gestión del conocimiento.
 Procedimientos Metodológicos:

■ Se adoptó como ejemplo de análisis la

agencia de viajes y turismo Grupo Naipi
Turismo y Eventos, del destino turístico
internacional Foz do Iguaçu.
■ Los datos referentes a la agencia de viajes
fueron recolectados a través de la
información del propio sitio Web, de
documentos de la empresa, de dos entrevistas
con empleados de la misma.
 GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO:

Proceso sistemático de identificación, creación,

renovación y aplicación de los conocimientos que
son estratégicos en la vida de una organización.

En el contexto de la GC , para que la organización

se convierta en una empresa de conocimiento
debe completar una espiral de conocimiento y
éste debe ser articulado e internalizado para
formar parte de la base del conocimiento de cada
persona, el proceso recomienza en un nivel
superior, haciendo crecer la espiral del
conocimiento y generando nuevos conocimientos.

La producción está relacionada con la

introducción de un conocimiento dentro de la
organización, que puede ser interna o externa.
ES LA ADMINISTRACIÓN DE LOS ACTIVOS DEL CONOCIMIENTO DE LAS
ORGANIZACIONES Y PERMITE QUE LAS ORGANIZACIONES MIDAN CON MÁS
SEGURIDAD SU EFICIENCIA TOMANDO DECISIONES ACERTADAS SEGÚN LA MEJOR
ESTRATEGIA A SER ADOPTADA CONSIDERANDO A SUS CLIENTES, COMPETIDORES,
CANALES DE DISTRIBUCIÓN Y CICLOS DE VIDA DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS.
DEBIDO AL CRECIMIENTO DEL TURISMO DURANTE LOS ÚLTIMOS AÑOS, ES CADA VEZ
MÁS EMINENTE EL SURGIMIENTO DE NUEVAS EMPRESAS Y EL AUMENTO DE LA
COMPETITIVIDAD EN EL SECTOR.

En tiempos en que la globalización, la competitividad y el avance

tecnológico se convierten en los mayores desafíos, el gran diferencial de las
agencias de viaje está en la forma de utilizar el conocimiento y la
experiencia de sus colaboradores
• CONTRIBUCIONES DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO A LAS EMPRESAS
TURÍSTICAS:

La GC contribuye mostrando la importancia de la creación, almacenamiento y transferencia del

conocimiento, a fin de obtener innovación y ventajas competitivas.

Puede contribuir con las empresas turísticas es la identificación de la importancia de retener el

conocimiento y evitar el turn over.

Los gestores de la GC deben facilitar este proceso y crear un mecanismo que transforme el conocimiento
individual en conocimiento organizacional. Con el objeto de conocer el contexto de la GC en las empresas
de turismo se realizó una investigación empírica en una empresa de turismo.

. La empresa se ha perfeccionado a lo largo de los años para mejorar la calidad de la prestación de los
servicios capacitando a sus empleados y colaboradores con cursos de entrenamiento. Como principal
ventaja competitiva la empresa mantiene la actualización continua de la organización a partir de
capacitación y workshops, buscando la eficiencia de los servicios ofrecidos
¿QUE HACE LA EMPRESA?

La empresa ofrece el asesoramiento en lo que respecta a captación, patrocinio, creación de

proyectos y operatividad del mismo.

Dispone de una base propia de recursos humanos capacitados para la contratación extra.

■ . El turismo de incentivo es ■ En las organizaciones del

considerado una herramienta conocimiento los colaboradores son
empresarial que tiene el objetivo de activos fundamentales ya que ellos
motivar empleados y/o equipos para producen la innovación y
que alcancen metas de ventas. perfeccionamiento de los procesos de
búsqueda de ventajas competitivas
FACTORES QUE INCREMENTAN EL VIAJE
■ Considerando a Internet como un poderoso vehículo de difusión de información el cual les proporciona
facilidad de búsqueda y también que le permite tener una referencia más amplia y consistente al usuario
en su elección, es fundamental que esas empresas se adapten a las nuevas tendencias y aprovechen
los beneficios inherentes a Internet como herramienta de comunicación, venta y distribución.

FACTORES QUE DISMINUYEN EL VIAJE

■ Existe una relación inversa entre la percepción de calidad en el proceso de selección y contratación
de servicios turísticos por el canal of line (agencias de turismo) y la intención de migrar hacia el
canal online (Internet), el motivo que algunas personas sienten desconfianza en la compra de dicho
producto por internet, o a la vez el no tener acceso al medio, no contar con los conocimientos
suficientes para realizar la compra del producto por internet.
CONSIDERACIONES FINALES:

LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL DE LAS EMPRESAS TURÍSTICAS DEBE SER CAPAZ
DE INNOVAR Y BUSCAR NUEVAS ALTERNATIVAS PARA GARANTIZAR LA CALIDAD DE SUS SERVICIOS Y LA EXISTENCIA
DE UNA MAYOR CANTIDAD DE CLIENTES.

LOS RESULTADOS TAMBIÉN DESTACAN LA IMPORTANCIA DE LOS GESTORES EN LA CREACIÓN DE ÁMBITOS PROPICIOS
PARA EL FLUJO DEL CONOCIMIENTO QUE SE TRANSFORMARÁ EN CONOCIMIENTO INDIVIDUAL Y DESPUÉS EN
CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL CONTRIBUYENDO CON LA GESTIÓN ESTRATÉGICA Y LA ADQUISICIÓN, DIFUSIÓN Y
RETENCIÓN DEL CONOCIMIENTO.