Nombre: Priscila Betsaida Méndez Puente Matrícula: 26615

Nombre del curso: Nombre del profesor:

Ética Profesional Dr. Cesario Armando Flores Villanueva

Actividad 5:

La ética y los servicios

Fecha:

Bibliografía:

Título:

La ética y los servicios.

Los valores centrales de la calidad del servicio de una empresa.

Planteamiento del tema:

Investigación y Argumentación:

Identifica como la empresa

Estándar prácticos Definición aplica el estándar y se traduce
en beneficios para el cliente.
Confiabilidad Se refiere a la cualidad de ser
fiable y preciso. La manera que
la empresa cumple con sus
 promesas. Se considera un
desempeño confiable si se
otorga al cliente el mismo
resultado una y otra vez
La respuesta se refiere a
reaccionar rápidamente de
manera que se reconozcan las
necesidades o deseos de cada
Rapidez de cliente en específico. Es la
respuesta voluntad o disposición a
proporcionar los servicios tan
pronto como sea posible, con
información completa y a
tiempo.
La habilidad de la empresa para
trabajar por el bienestar del
Certeza cliente, y así, inspirar seguridad
y confianza en él, no solo en el
presente, sino en el futuro.
La comprensión de la atención
del proveedor de servicios a sus
Empatía clientes tiene que incluir algo
adicional a sus necesidades
presentes o deseos.
Los tangibles, son la evidencia
física del servicio. Son los
Tangibles
aspectos físicos del servicio, lo
que puede ser tocado.

Emisión de juicios:

Conclusión: