Rejilla de conceptos

Servicio: Preventa:
Un servicio es un conjunto de
actividades que buscan satisfacer las
necesidades de un cliente.
La preventa es un proceso destinado a ofrecer un conjunto de
prestaciones y servicios a los consumidores antes de la venta. Permite
integrar el área comercial con la de marketing y preparar a los
consumidores para comprar los productos o servicios de tu empresa.

Postventa:
es la parte de la atención al
cliente que reúne todas las
estrategias pensadas para
mejorar la experiencia después
de la compra y mantener una
relación duradera con los
clientes, siempre
correspondiendo a sus
expectativas y necesidades.
Venta:
Objeción:
son la entrega de un determinado bien o
servicio bajo un precio estipulado o
Una objeción es una impugnación o
una réplica que se manifiesta en contra
convenido y a cambio de una
contraprestación económica en forma de de una orden, un propósito o una
dinero por parte de un vendedor o opinión.
proveedor.
Competencia:
se refiere a la rivalidad entre aquellos que Cortesía:
pretenden acceder a lo mismo, a la realidad a cortesía es un acto de amabilidad,
que viven las empresas que luchan en un atención o buena educación que se
determinado sector del mercado al vender o tiene hacia otra persona.
demandar un mismo bien o servicio

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 Rejilla de conceptos
Atención rápida:
Para dar un buen servicio al cliente, no basta con atenderlo
Confiabilidad:
con amabilidad, sino que también es necesario atenderlo con Que es fiable, inspira confianza o
rapidez. Así aseguramos un buen servicio y generamos un seguridad.
vinculo mas estrecho con el cliente
Asesoría:
La asesoría es la labor de un
Atención personal: Agilidad: profesional o una empresa
Es la atención que implica un trato directo son aquellos que mejoran de manera destinada a la realización de
o personal entre un determinado trabajador gradual la velocidad de maniobra y la distintas funciones de
y un determinado cliente, y que toma en
rapidez. asesoramiento, control y
cuenta las necesidades, gustos y
preferencias de éste último.
supervisión de la actividad

Simpatía:
sentimiento, generalmente instintivo, de afecto o inclinación Amabilidad:
hacia una persona o hacia su actitud o comportamiento, que En este sentido, se refiere al acto o el
provoca encontrar agradable su presencia, desear que las cosas comportamiento en el cual nos
le salgan bien, mostramos corteses, complacientes y
afectuosos hacia los demás.