HERRAMIENTAS DE MEJORA CONTINUA

1
 BRAINSTORMING
Método de liberación espontánea de nuevas ideas

1- Escribir el tema (razón del Brainstorming), en

un lugar donde todos puedan visualizarlo
fácilmente.
2- Cada miembro del equipo participa por turno
con una idea o dice paso.
3- Se continúa hasta que todos digan paso.
4- Se aceptan todas las ideas y se las registra
sin discutir, corregir ni evaluar, en el orden en
que son emitidas.
5- Se trata de generar el mayor número
posible de ideas.
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 OBJETIVOS DEL DIAGRAMA
DE CAUSA Y EFECTO
Identificar potenciales causas de un problema.
• Organizar las posibles causas en categorías que
faciliten su análisis (Después de una sesión de
Brainstorming).
•Ser utilizado en conjunto con el diagrama de Pareto
para identificar los principales factores sobre los que
se debe comenzar a trabajar.
• Ampliar la visión sobre las probables causas del
problema.
• Sumarizar todas las ideas en un solo esquema de
fácil lectura.
•Favorecer una comunicación racional entre los
miembros del equipo.

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 Métodos y Herramientas
INVESTIGACION DE CAUSAS
“Diagrama Causa - Efecto”

• Representación gráfica de las causas potenciales de un

problema
y de las relaciones entre las causas y el problema.
• Permite derivar relaciones entre causas primarias y causas secun-
darias para comprender mejor el origen del problema.
• Genera la agrupación de las causas en familias y sub-familias lo
que permite profundizar el análisis y seleccionar la solución.

• Es una herramienta para la búsqueda de la

“causa raíz”

Feranda M. 4
 Métodos y Herramientas
INVESTIGACION DE CAUSAS

Diagrama de Causa-Efecto y familias de causas...

PERSONAL METODOS MATERIALES

Por qué?

Por qué? CAUSAS EFECTO

Por qué?
Por qué?
Problema
Por qué?

MAQUINAS PROVEEDORES MEDIO AMBIENTE

¿De qué manera el Personal /los Métodos / los Materiales / las Máquinas
etc pueden haber contribuido a provocar el problema?

Feranda M. 5
 Métodos y Herramientas
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
MANO OBRA MATERIALES METODOS

PROBLEMA

MEDIO AMBIENTE MAQUINAS

MEDICIONES

CAUSAS QUE GENERAR EL EFECTO EFECTO

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DIAGRAMA CAUSA - EFECTO

Categorías y familias de Causas

Mano de Obra Entrenamiento, calificación, experiencia, capacitación,

motivación, toma de conciencia, alerta, relaciones.
Calificación de equipos, herramientas, precisión, lubri-
Equipos cación, limpieza, mantenimiento, instrumentación, fija-
ción, velocidad.

Material Dimensiones, composición, propiedades, stocks, em-

balaje, transporte.
Especificación, procedimientos, instrucciones, diseños
Método esquemas, ayudas-memoria, check-lists.

Medio Ambiente Espacio, temperatura, iluminación, vibración, humedad,

polución, buen orden y limpieza.

Feranda M. 7
 Métodos y Herramientas
PRINCIPIO DE PARETO
En casi todos los problemas se cumple la regla de que unas
pocas causas son responsables de la mayoría de los efectos en
una relación muy aproximada al 20% - 80%.
EFECTOS
100%

80 % 20 %
80 %
MUCHOS E
C
TRIVIALES 60% F
A
E
U
40% C
S
T
A
20% O
POCOS S
S
VITALES 20 %
0 %

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 Diagrama de Pareto
Metodología para su determinación
CATEGORIAS Veces que Importan PERDIDA INCIDENCIA %
POR ocurre cia S$
CUENTAS unitaria
CAUSA PONDERA P/CATEGO ACUMULA
CION RIA DO
Roturas 37 15 556 61 61
Reclamos 11 11 122 14 75
Lotes sobrantes 13 6 78 9 84
Alto costo del material 11 6 67 7 91
Pérdida de tiempo. 27 1 37 4 95
Exceso de inspección 14 2 28 3 98
Alto costo de prueba. 19 1 19 2 100
TOTALES 907 100

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 Métodos y Herramientas
Diagrama de Pareto
Valores acumulados
100 100%
95% 98
90 91%
84%
80
75%
70
60
50
40
30
20 14%
9%
10 7%
4% 3% 2%
0
Roturas Lotes sobr. $ Tiempo $ Pruebas
. Reclamos $Material $ insp.

10
LAS HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD

PARTE 2

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Herramientas
7 Tradicionales 7 nuevas

Diagrama de Pareto, Diagrama de afinidad,

Diagrama de causa-efecto, Diagramas de interrelación,

Histogramas, Diagrama de árbol,

Diagrama de dispersión, Diagramas matriciales,

Diagramas de flujo Análisis de los datos

matriciales,
Hojas de verificación,
planillas de inspección Gráficas de decisión del
proceso,
Gráficas de control
Diagrama de flechas

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Diagrama de Pareto

Objetivo: Enfocar esfuerzos definiendo los ítems importantes

Modo de uso: Reunir datos (ítems y variable asociada), Calcular impacto

relativo y ordenar de mayor a menor
Encarar la búsqueda de problemas, causas, soluciones, atacando los de mayor
impacto

7 Herramientas Tradicionales:

•Son herramientas estadísticas y

analíticas
•Se usan para hacer mejoras en la
Calidad, en el cíclo PDCA
•Los utilizan todos los niveles
jerárquicos de la empresa
•Pero sobre todos los círculos de
calidad o grupos de mejora

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 Diagrama de Ishikawa o Causa- Efecto
Objetivo: Búsqueda de causas raíz (hipótesis o teorías)

Cómo se hace: En equipo, combinado con brain storming y otras técnicas

(4M, 5 porqués, 4W y 1 H).

Se llega a hipótesis, teorías o conjeturas, que luego hay que validar con
datos (comprobar si son ciertas las mismas)
Diagrama de
correlación

Histogramas

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16
Planillas de inspección
Def.: Son los documentos diseñados para recoger y resumir
datos del proceso.

Objeto: Basar las decisiones en datos

Hay varios tipos y usos:

-Hojas de recogida de datos: Son planillas diseñadas para

relevar los datos

-Hojas de comprobación: Son tablas de resultados para su

revisión rutinaria

-Check List: Es un cuestionario para evaluar si programamos

bien la recogidad de datos (revisando el diseño de los
documentos y los datos)

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 Gráficas de control (CEP):
Def.: Son gráficos que marcan la media, y límites de control superior e inferior. Que permiten evaluar
si el proceso está bajo control (variaciones esperables), o si hay que buscar causas de variaciones
(variaciones para resolver).

Se basan en conceptos estadísticos, las muestras requieren rigurosidad.

Usos: Para evaluación de tendencias y situación del procesos

Variantes: Control por variables y Control por atributos

Las 7 Nuevas Herramientas de Mejora de la Calidad:
Son herramientas para la creatividad, no son analíticas
Ejemplos: Planificación de mejoras de Calidad (la P del ciclo PDCA), Despliegue de las políticas, Diseño de producto, Diseño de
Procesos
Son utilizadas mayormente por la Administración de la Calidad (y menos por personal operativo), Ingenieros, staff, personal jerárquico.
En general preceden el uso de las herramientas tradicionales en el proceso de mejora

Diagrama de Relaciones (o Interrelaciones)

Dada una serie de causas, problemas o factores,

muestra las ideas principales y sus relaciones

Modo de realizarlo:
•Se define un tema de trabajo
•Se reúne un grupo de trabajo y se define el problema
•Se generan ideas relacionadas con el mismo (brain
storming u otras técnicas)
•Cada idea se describe en una tarjeta (o post it)
•Luego se buscan, las relaciones de causalidad entre
cada tarjeta y todas las demás (líneas unidireccionales)
•Por consenso, se define aquellas que son la causa más
importante del problema

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 Diagrama de Relaciones

Un Diagrama de Afinidad es una forma de organizar la

información reunida en sesiones de Lluvia de Ideas. Está
diseñado para reunir hechos, opiniones e ideas sobre áreas que
se encuentran en un estado de desorganización. El Diagrama de
Afinidad ayuda a agrupar aquellos elementos que están
relacionados de forma natural. Como resultado, cada grupo se
une alrededor de un tema o concepto clave. El uso de un
Diagrama de Afinidad es un proceso creativo que produce
consenso por medio de la clasificación que hace el equipo
en vez de una discusión. El Diagrama fue creado por Kawakita
Jiro y también es conocido como el método KJ.

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Diagrama de Afinidad (o KJ, en honor a su creador Kawakita Jiro)

Organiza la información (surgida en sesiones de Lluvia de Ideas u otros medios), reuniendo hechos,
opiniones e ideas, que están relacionados, en áreas. Que están unidas alrededor de un tema o concepto
clave
Uso: En problemas complejos y difíciles de entender. Y cuando se necesita creatividad y consenso,
en vez de discusión
Modo de realizarlo:
•Se define un tema de trabajo
•Se reúne un grupo de trabajo y se define el problema
•Se generan ideas relacionadas con el mismo (brain storming u otras técnicas)
•Cada idea se describe en una tarjeta (o post it)
•Luego se reúnen las tarjetas (o post it) en grupos de afinidad, buscando un nombre para cada grupo
(que los describa)
Diagrama matricial
Def.: representación gráfica de las relaciones existentes entre diferentes
tipos de factores
Usos: cuando es necesario aclarar las relaciones entre dos o mas factores
distintos (despliegue de los requicitos de la calidad, luego del diseño y luego
de la producción)
Ventajas:
Favorece el pensamiento multidimensional
Clarifica situaciones muy complejas

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Diagrama de Árbol
Def.: Desgloce progresivo de los factores que llevan a un efecto (por ejemplo as acciones
que llevan a la consecución de un objetivo)
Usos: Despliegue de Políticas y objetivos, Identificación de causas raíz
Forma de realizarlo
Elegir el tema de trabajo
Formar el grupo y establecer los efectos u objetivos finales a conseguir
Colocar cada objetivo final en la parte izquierda del pizarrón
Identificar (mediante brain storming o usando la lógica) los medios principales para la consecución de
cada uno de los efectos u objetivos finales
Trazar las líneas de conexión entre objetivos y medios
Análisis matricial de datos
(Matríz de selección o Matríz de ponderación)

Def.: Relación cuantitativa entre diferentes tipos de factores (es la única cuantitativa de las 7
nuevas herramientas)

Usos: Para priorizar o elegir la mejor opción entre varias, comparando alternativas que
consideran diferentes factores. O cuando la gráfica matricial no alcanza como criterio para
decidir. Por ejemplo:

Elección de un problema entre varios

Elección de entre una lista de soluciones

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 Diagrama de Proceso de decisiones
Def.: Es una herramienta preventiva y proactiva, que describe gráficamente
las fases a desarrollar para la consecución de un objetivo, identificando
potenciales contingencias no deseadas

Objetivos: Formular los pasos necesarios para completar un proyecto

Anticipar los problemas potenciales para diseñar estrategias para afrontarlos
(contramedidas específicas para contrarrestar dichas contingencias).
Diagrama de flechas
Def.: Gráfico en forma de red, de la secuencia de acciones a desarrollar en
un proyecto. Incluye además la evaluación de tiempos de
realización de las mismas (PERT), la evaluación de la relación entre dichos
tiempos, los costes en que se incurre en su desarrollo y otros análisis (como la probabilidad de
cumplir con los tiempos definidos).
Usos: Sirve de guía para el proceso de planificación de proyectos.
Establece priorización de las actividades para enfocar el esfuerzo de planificación y realización
del proyecto

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