Escuela de Gobierno y Políticas Publicas

PUCP

Curso de Capacitación en Gestión Por Procesos 2022-05

Practica Calificada N°1 - Diagrama de Pareto

Grupo N°5

Integrantes

CHACCHA CUICAPUSA, JANET ANGELICA

JAYO TACAS, JUAN CARLOS

MORAN NAVARRO, JEAN GUSTAVO

QUISPE FLORES, SARITA PATRICIA

ZEBALLOS NÚÑEZ, MARIA JESUS

Practica Calificada N° 1- Grupo 5 Curso de Capacitación en Gestión por Procesos

Practica Calificada N°1 - Desarrollo

1.- ¿Qué es la gráfica o diagrama de Pareto?

El Diagrama de Pareto constituye un sencillo gráfico método de análisis que
permite discriminar entre las causas más importantes de un problema (los pocos
y vitales), y las que lo son menos (los muchos y triviales).
La relación 80/20 se ha encontrado en distintos campos. Por ejemplo, el 80% de
los problemas de una organización son debidos a un 20% de las causas posibles.
El 80% de los defectos de un producto se debe al 20% de causas potenciales.
El 80% del absentismo, es causado por un 20% de empleados.
Evidentemente, la relación no debe ser exactamente 80/20. Pero sí se puede
aventurar que unas pocas causas son responsables de la mayor parte de los
problemas. (htt, págs. https://www.aiteco.com/diagrama-de-pareto/)

El diagrama de Pareto es una comparación a través de gráfico de barras

verticales que ayudan a determinar que problemas resolver y en qué orden.
Afirma que en todo grupo de problemas que contribuyen a un mismo efecto, unos
pocos son responsables de la mayor parte de dicho efecto. Así permite decidir
sobre que problema debemos concentrar nuestros esfuerzos y priorizar su
solución o soluciones. (Norma Tecnica N° 001-2018-PCM/SGP)

2.- ¿Para qué sirve y en qué consiste?

Sirve para identificar la causa raíz del problema, así identificar el orden y
prioridad de una solución o soluciones.

Sirve para analizar las causas de los problemas identificados (Norma Tecnica
N° 001-2018-PCM/SGP).
Practica Calificada N° 1- Grupo 5 Curso de Capacitación en Gestión por Procesos

3.- ¿Cómo podría aplicar esta técnica para el análisis del proceso
seleccionado por su grupo?
Proceso elegido: Supervisión de la calidad de los hidrocarburos

Dentro del proceso seleccionado hemos identificado 6 problemas que pueden

repercutir en la confiabilidad de los resultados de las muestras de combustible y
en la percepción que tiene el administrado (propietarios de grifos, plantas,
estaciones de servicios) sobre el proceso, con énfasis en la correcta
manipulación de las muestras, desde que estas son tomadas en el
establecimiento hasta su llegada a laboratorio.

En el siguiente cuadro pasamos a detallar los problemas encontrados, los

resultados y el análisis.

Cabe mencionar que se ha utilizado cifras supuestas, con la única intención de

desarrollar el grafico Pareto como ejercicio de aprendizaje.
 Practica Calificada N° 1- Grupo 5 Curso de Capacitación en Gestión por Procesos

PROBLEMAS FRECUENCIA P. ACUMULADO

DEMORA DE ENTREGA DE RESULTADOS POR PARTE DEL LABORATORIO 80 38%
DEMORA EN LA REMISION DE MUESTRAS DE REGIONES A LABORATORIO 60 66%
QUEJAS DE LOS INVERSIONISTAS POR LA MANIPULACION DE LAS MUESTRAS A LABORATORIO 40 85%
QUEJAS DE LOS INVERSIONISTAS POR LA DEMORA EN LOS RESULTADOS 15 92%
DEMORA EN LA ENTREGA DE EQUIPOS PARA LA TOMA DE MUESTRAS 10 96%
DEMORA EN LA SELECCIÓN DE LOS AGENTES A SUPERVISAR 8 100%

Título del gráfico

100%
200
90%
180
80%
160
70%
140
60%
120
50%
100
80 40%

60 30%

40 20%

20 10%
0 0%
DEMORA DE DEMORA EN LA QUEJAS DE LOS QUEJAS DE LOS DEMORA EN LA DEMORA EN LA
ENTREGA DE REMISION DE INVERSIONISTAS INVERSIONISTAS ENTREGA DE SELECCIÓN DE LOS
RESULTADOS POR MUESTRAS DE POR LA POR LA DEMORA EQUIPOS PARA LA AGENTES A
PARTE DEL REGIONES A MANIPULACION EN LOS TOMA DE SUPERVISAR
LABORATORIO LABORATORIO DE LAS MUESTRAS RESULTADOS MUESTRAS
A LABORATORIO

FRECUENCIA P. ACUMULADO

Análisis:
De los resultados obtenidos podemos determinar que los problemas, demora en
la entrega de los resultados por parte del laboratorio; demora en la remisión de
muestras desde las regiones a laboratorio y; las quejas de los inversionistas por
la manipulación de las muestras a laboratorio, conforman el 85% del total de los
problemas, por lo tanto, se debe poner mayor atención y tomar acciones que
disminuyan estas incidencias, de manera que el proceso se haga más confiable
para la institución y los administrados.
Practica Calificada N° 1- Grupo 5 Curso de Capacitación en Gestión por Procesos

Referencias
(s.f.). Obtenido de https://www.aiteco.com/diagrama-de-pareto/

Norma Tecnica N° 001-2018-PCM/SGP. (s.f.).