CASO APPLE

APLICADO A LA
REALIDAD PERUANA
GESTION GENERAL

Benzaquen Hinope Hugo Alberto

Integrantes:

Monja Castro Moncayo Coronado Núñez Lalangui Peralta abanto Pérez Vela Jesus
Tatiana Nicole Mirella Patricia Luz Adriana Juan Alfredo Emanuel

ANÁLISIS DEL PROCESO EMPRESARIAL

Análisis de la Cadena de Valor:
Actividades de Soporte: Actividades Primarias:
Infraestructura de la empresa Logística de entrada
Servicios
Operaciones
Gestion de recursos Humanos Marketing y Ventas:
Logística de entrada:
Desarrollo Tecnologico
Compra

Gestion Comercial:
Marketing:
Conocemos lo que les gusta a los clientes leales, y estudiamos a los
clientes nuevos, aplicando la investigación de mercado, hacemos
Investigación de
encuestas y cuestionarios para determinar cuáles son sus gustos y
mercado.
preferencias.

Construimos nuevas variables de segmentación.

Segmentación del trabajo Geográficas
Demográficas

Marketing Mix
Ventas:
Vendedores
Nuestros trabajadores que
trabajan en la caja, la persona
que atiende al público, etc.
Procesos de gestión del talento
humano en Apple
A.- Reclutamiento y selección:
Todos nuestros puestos de trabajo son ocupados por personal
competente que se adapte a nuestra cultura organizacional.
Producto: Los productos de Apple, tenemos en diferentes modelos
dependiendo de la gama.
Precio: Esto dependerá mucho de la gama tecnológica mencionada
anteriormente.
Plaza: Ubicación física de la empresa Apple Perú.
Promocion: Incluímos ofertas para atraer a los clientes.
Administración de las ventas Tecnicas de ventas
Reclutamos a personas que cumplan con
Tenemos personal calificado para que cumpla
nuestras expectativas y estándares de calidad,
con las exigencias de los clientes. Teniendo en
por otro lado, les brindamos constantemente
cuenta que existen diferentes tipos de clientes.
capacitaciones para que puedan mejorar la
atención al público.
B.- Capacitaciones y Desarrollo:
Diagnostico de necesidades de aprendizaje y definición de objetivos de capacitación
al trabajador.
Diseñar, ejecutar y evaluar el plan anual de capacitación para los trabajadores.
C.- Gestion de la Compensación:
Al ser un trabajador de Apple tienes acceso a precios especiales en productos de la marca.
También accedes a servicios de alta demanda.
D.- Evalución de Desempeño:
Evaluación por competencias Evaluación por pares Evaluación 360°

Administración de la calidad en
las organizaciones
Planeamiento de Control para
la calidad lograr la calidad
Organización y liderazgo La gestión de la calidad
para buscar y lograr la en la cadena de valor
calidad
IDENTIFICACIÓN DE OBJETIVOS DEL
PROCESO EMPRESARIAL
Objetivos de la cadena de valor de Apple:
Identificar y mejorar nuestra ventaja
competitiva.
Valorizar productos y servicios exitosos en un
mercado.
Mejorar al máximo posible cada etapa para
constituir y optimizar una ventaja competitiva.
Generar un impacto positivo en las
comunidades en las cuales operamos.

Objetivos de la Gestión comercial,

Marketing y ventas:
Los objetivos del marketing es tomar las mejores
decisiones en el futuro con relación a lo que
El objetivo de la administración de las ventas
necesita el mercado.
es reclutar a personas que cumplan con los
Analiza el mercado tomando en cuenta las
estándares de calidad.
necesidades de los clientes.
El objetivo está en incrementar las ventas,
El objetivo de la investigación de mercado es
atraer más clientes y fidelizarlos.
conseguir información importante de los clientes a
través de encuestas o entrevistas.
Objetivos del proceso de gestión del talento
humano:

El talento humano es un recurso que la empresa

Apple necesita para lograr sus objetivos ·Los objetivos del reclutamiento y selección
organizacionales. son para lograr que todos los puestos de
Comprender a las personas con sus capacidades, trabajo sean ocupados por personal idóneo.
habilidades y competencias.

Objetivos del proceso de gestión de la

calidad en Apple:
Realizar un producto que vaya de acuerdo con la
propuesta de Apple aplicando los estándares de
calidad.
Fabricar los productos y servicios que quiere el
cliente.
El objetivo de Apple para el 2021 fue el de
incrementar la producción de iPhone un 30% en
la primera mitad de 2021.
IDENTIFICACIÓN DE LOS PROBLEMAS
DEL PROCESO EMPRESARIAL
Análisis FODA aplicado al caso Apple:
Amenazas: Debilidades:
Competencia Agresiva Red de Distribución Limitada
Imitaciones Precios altos
Ventas limitadas al mercado de gama alta

Análisis PESTEL aplicado al caso Apple:

El aspecto político peruano es inestable
ya que cuenta con un historial político
terrible en los últimos años.
Políticos
Apple no puede sacar el máximo
partido a sus productos porque se
encuentra en un mercado totalmente
deficiente.

Socioculturales

Aspectos económicos Ambientales Legales

El mercado Peruano es un
problema para Apple ya que posee
una economía poco desarrollada
Aquí se puede detallar más problemas
El marco legal establece las reglas del
con relación a la falta de árboles, áreas
juego en el que se desenvuelven las
verdes y la falta de cuidado de zonas
empresas.
naturales.
Análisis Porter de las 5 fuerzas aplicado al
caso Apple:

Amenaza de nuevos Rivalidad entre competidores Amenaza de productos

competidores existentes sustitutos
: Apple es una empresa donde sus competidores
. Existen varios competidores para Apple y como Reclutamos a personas que cumplan con
se han esforzado por
estar a su nivel. Y esto
consecuencia de ello tiene que competir contra nuestras expectativas y estándares de calidad,
claramente puede ser un problema directo. Es por
todos con sus diferentes productos. por otro lado, les brindamos constantemente
eso que la empresa cada año se plantea
capacitaciones para que puedan mejorar la
objetivos.
atención al público.

Conclusiones:

La compañía reconoce que el mercado en el que se desenvuelve es altamente

competitivo, marcado por la reducción de precios y presión a la baja de los
márgenes, por lo que podría llegar a ser incapaz de competir eficazmente.
Apple puede verse afectado en otro mercado (Perú).