Unidad 2.

Planificación Estratégica de la Calidad

Actividad- Planeación Estratégica de la Calidad

POR

JONATHAN STEVEN VERGARA JIMENEZ

INSTRUCTOR

JAIRO HUMBERTO MUÑOZ CABRERA

BOGOTA 22 de junio de 2014

 Unidad 2. Planificación Estratégica de la Calidad

Actividad- Planeación Estratégica de la Calidad

En la anterior tarea que realizó para la empresa Saludable, se revisaron los

aspectos que la organización debe planificar a nivel de tiempo, infraestructura,
recursos financieros y humanos, tecnológicos, entre otros para la implementación
de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Ahora usted debe definir uno de los elementos más importantes en el proceso de
implementación de un SGC que es la planeación estratégica organizacional, que
le servirá posteriormente para definir la política y los objetivos.

PLAN ESTRATÉGICO: EJEMPLO EMPRESA “PRINTING COMPANY”

Acciones/
Factores claves Metas4 Objetivos5 Indicadores6
Visión2 Misión3 Planes de
para el éxito1 Organizacionales organizacionales de gestión
contingencia7
1. Proporcionar PRINTING PRINTING Mejorar el Promover los Número de Mantener
un servicio COMPANY, COMPANY, es conocimiento del servicios en toda la clientes buenas
completo en el área será un negocio cliente acerca de comunidad. Número de relaciones con
de impresión y reconocida especializado nuestros servicios. ventas otros
reproducción. como la en ofrecer un Mejorar la calidad y respetivas. impresores, en
mejor servicio Incrementar el valor reducir el costo. caso de
2. Ofrecer un alternativa completo de para el cliente. Eliminación de descompostura
servicio completo en impresión diseño, actividades que de la
en el proceso de y impresión y no agreguen maquinaria.
diseño. reproducción reproducción, valor.
3. Emplear de material. comprometido
diseñadores con el servicio N° Requisitos
talentosos y a la comunidad cumplidos/Tota
técnicos hábiles. mediante la l Requisitos
4. Ofrecer generación de ISO 9001.
material impreso de productos de
calidad, utilizando alta calidad, de
servicios rentables. la forma más
rentable.
5. Certificar la
empresa bajo ISO
9001.
1
Defina mínimo 5 factores de éxito a los que la empresa debe prestar atención sin falta, si quiere prosperar.
2
Visión: dirección estratégica que tomará la organización en el fututo previsible.
3
Misión: define ¿Quiénes somos? ¿Cómo lo hacemos?
4
Metas: definen lo que quiere lograrse para dar respaldo a los factores claves de éxito.
5
Objetivos: son acciones específicas y cuantificables que la organización debe realizar para contribuir al logro
de las metas, de la misión y de la visión.
6
Indicadores: mediciones del desempeño que indican si la organización está avanzando hacia la consecución
de sus objetivos, metas, misión y visión.
7
Los planes que se ponen en práctica para permitir que la organización siga siendo flexible en un entorno
complejo y competitivo.
Diseñar plan estratégico organizacional:

Los planes estratégicos incorporan estrategias para mejorar la satisfacción del

cliente, suministrándole mejores bienes y servicios, así como ventajas
económicas, de tiempo de entrega y de calidad.

El plan estratégico se concentra en los factores críticos de éxito de la

organización, ofreciendo mecanismos para cerrar la brecha que existe entre lo
que ésta es capaz de hacer en la actualidad y lo que necesita para realizarlo;
mediante el uso de indicadores de gestión la empresa vigilará su progreso hacia
el cumplimiento de las metas de corto, mediano y largo plazo.

En ésta unidad usted debe realizar el plan estratégico de la empresa Saludable si

prefiere lo puede hacer con la empresa en que labora, de acuerdo al siguiente
ejemplo presentado en la página siguiente:

Basado en el anterior ejemplo desarrolle la siguiente actividad diligenciando el

formato presentado en la siguiente página:
 Empresa: COMERCIAL LEOSAN S.A.S.
Tipo de productos o servicios: Fundición Inyección y Mecanizado de
Materiales no Ferrosos

PLAN ESTRATÉGICO:EMPRESA COMERCIAL LEOSAN S.A.S.

Factores Metas Objetivos
Indicadores de Acciones / Planes
claves para el Visión Misión Organizaci organizac
gestión de contingencia
éxito onales ionales
1. Disminución de Para el 2015 Como una Mejorar el Aumentar EFICIACIA: Ser asertivos en cuanto
tiempos de nos compañía sistema nuestra SATISFACCION las licitaciones para
entrega del visualizamos dedicada al productivo de capacidad DEL CLIENTE proyectos salgan a la
producto a los como una sector nuestros de buscando siempre que
clientes industria que metalmecánic productos en producción, Total clientes sean rentables tanto
2. Capacitaciones Cumpliendo o, estamos el área de comercializa satisfechos / Total para la compañía como
constantes con con el objetivo constituidos producción ción y clientes atendidos para el cliente.
planes de social, es para el teniendo en prestación *100
capacitación al nuestro desarrollo, cuenta los de servicios
personal. interés fabricación y costos del con una EFICIENCIA:
participar comercializaci mismo. mejora HORAS - HOMBRE
3. Ampliar y activamente ón de continua.
mantener la gama en el mercado diferentes Mantener Horas- hombre
de clientes a nivel buscando ser productos que acuerdos de Realizar ejecutadas / Horas
nacional reconocidos y sirvan para venta con los nuestros hombre
4. Mantenimiento aceptados abastecer y clientes, de productos programadas *100
preventivo de Por nuestros suplir las entrega y con índice
maquinaría. clientes y necesidades servicio en mínimo de PRODUCTIVIDAD:
proveedores a de nuestros cuanto a sus defectos. PRODUCTIVIDAD
nivel nacional clientes .con necesidades. DE MANO DE
e internacional productos de OBRA
, como una excelente
empresa seria calidad ya Producción
5. Aumento de la en sus que mensual /
rentabilidad. transacciones cumplimos con capacidad de
comerciales. los producción mensual
requerimientos
establecidos
por la ISO
9001.
  Diseñar plan estratégico de calidad:

PLAN ESTRATÉGICO DE CALIDAD:EMPRESA COMERCIAL LEOSAN S.A.S.

OBJETIVOS DE
POLÍTICA DE CALIDAD INDICADOR META RESPONSABLE (S)
CALIDAD
Por medio de
capacitaciones a los
Comercial Leosan S.A.S. está
Mejorar continuamente TOTAL colaboradores y jefes
comprometida en que los bienes y
nuestro Sistema de PRODUCTOS de cada área en la
servicios que ofrece cumplan con Jefe de calidad, jefe
Gestión de Calidad de SIN empresa disminuir
todos los requisitos tanto del producción y
manera que se garantice DEFECTOS / cada día los defectos
cliente como técnicos, mejorando principalmente los
un desarrollo sostenible TOTAL haciendo de las
y optimizando nuestros recursos y colaboradores
para la empresa, los PRODUCTOS empresa una
procesos de manera eficiente (operarios).
colaboradores y así una ELABORADOS * compañía
siempre por medio de una mejora
satisfacción al cliente. 100 estandarizada en sus
continua.
procesos y
actividades.

 Conclusiones

Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la

presente actividad.

Comprender más lo cual importante es para una empresa, generar o definir su

planeación estratégica para de esta forma tener un mejor enfoque de lo que se
quiere llegar a hacer en pro de buscar beneficios a nivel organizacional como de
sus clientes.

Determinar la importancia y la razón de ser de la empresa como los son sus

clientes a la hora de ofrecer sus servicios.

No olvide realizar el aporte al foro temático de la unidad 2, la actividad interactiva y

la evaluación en los enlaces disponibles en el botón Actividades/ Actividades
unidad 2.
Nota: recuerde revisar la Guía de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cómo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluación
Analiza y propone mejoras ante una situación organizacional.
Reconoce los pasos para implementar la planificación de calidad.
Define la política y objetivos de calidad.
Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el instructor.