SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

EVIDENCIA 3: DISEÑO «CUADRO DE MANDO INTEGRAL O BALANCE SCORE CARD»

JAMES ALEJANDRO

GARZON MANCIPE

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

FICHA:2374944

2022
 INTRODUCCION

INDICADORES DE GESTION
Los indicadores de desempeño o indicadores logísticos, también conocidos como KPI, se
definen como aquellos indicadores cuantitativos que permiten medir el desempeño y el
resultado de cada proceso. Se relacionan con temas de recepción, almacenamiento, los
inventarios, el despacho, la distribución, las entregas, la facturación, el manejo de la
información, entre otros son importantes para el negocio.
El CMI puede analizarse desde enfoques relacionados entre sí, el cuadro de mando integral
adopta en principio cuatro fundamentos principales que son:
 Perspectiva financiera
 Perspectiva del cliente
 Perspectiva del proceso interno
 Perspectiva de aprendizaje y crecimiento.

PERSPECTIVA MISION ESTRATEGIA

Perspectiva Proporciona medios Estrategia empresarial por medio del

financiera económicos para ejecutar análisis cuantitativo de los
dentro de la organización. ingresos y rentabilidad
Perspectiva del cliente Mejorar la calidad de vida Establecer los objetivos de la
de los clientes organización y establecer metas
suministrando un medibles y cuantificables según los
excelente producto segmentos de mercado
previamente seleccionados
Perspectiva del proceso Es importante hacer un completo
interno Mejorar cada día dentro de análisis de los procesos internos de
la empresa sus procesos preventa, venta y postventa, con el
logísticos fin de asegurarse que las
dentro de esta. necesidades del cliente están
cubiertas en todas las etapas de
desarrollo del producto o servicio.
Perspectiva de aprendizaje y Contar dentro de nuestra Este factor se convierte en una de
crecimiento. organización con las herramientas más eficientes para
personal dispuesto a el cumplimiento de los objetivos
alcanzar las metas de la empresariales.
organización. Aplicados en el puesto de trabajo.
 MISIÓN, VISIÓN, VALORES Y POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN

Misión:
Ser la organización líder en el desarrollo, producción y comercialización de productos de
excelente calidad, dentro de un mercado global, fortaleciendo nuestra marca TOTTO y
promoviendo el desarrollo integral de nuestro personal, clientes, proveedores,
colaboradores y accionistas, logrando crecimiento, rentabilidad y solidez, con
responsabilidad social.

Visión:
Ser la marca más deseada por los viajeros urbanos.

Valores:
Nuestros desarrollos y diseños están pensados para adaptarse y satisfacer las necesidades
del viajero urbano de forma original, cómoda y versátil, garantizando estándares de
excelente calidad. En Totto trabajamos con amor y compromiso con el país, tomando como
valores fundamentales:
 Innovación: Aplicamos la recursividad al cumplimiento de nuestros objetivos,
buscando nuevas y mejores formas de hacer las cosas.
 Lealtad: Estamos comprometidos con nuestros clientes, colaboradores,
inversionistas y el país.
 Honestidad: Somos íntegros, coherentes y justos entre lo que pensamos, hacemos,
decimos y sentimos, enmarcados en las leyes de nuestra sociedad.
 Responsabilidad: Cumplimos con nuestras obligaciones con excelencia desde el
principio y hacemos uso correcto de los recursos.
 Humildad: Somos respetuosos, amables, cordiales y colaboradores.
 Constancia: Somos firmes, perseverantes y recursivos en nuestras acciones.

POLITICA DE CALIDAD TOTTO

Nuestro concepto TOTTO solo estará en productos de calidad y diseño superior

fundamentado en los principios de mejora continua con un alto valor agregado a los
canales, clientes y usuarios con la oportunidad requerida y los precios competitivos del
mercado en que nos encontremos.
 Estrategia General Del Negocio Con Objetivos A Largo Plazo.
Cambiar el diseño de la marca de la empresa en el primer trimestre del año 2019, para atraer
nuevos clientes y mantener la fidelidad de los existentes.

Objetivos específicos
 Diseñar opciones del nuevo logotipo de la marca del acuerdo de las nuevas
tendencias del mercado.
 Presentación y lanzamiento del nuevo diseño de la marca.

Estrategias
 Realizar un concurso para diseñadores gráficos a nivel nacional para evaluar la
calidad de un nuevo diseño de la marca Totto que sea llamativo.
 Publicar el logotipo ganador en las diferentes fuentes de publicidad y premiar al
concursante públicamente.
 Contratar modelos jóvenes y realizar un desfile con todos los artículos
comercializados por la empresa en el que está incluido el nuevo diseño de la marca.
 Realizar encuestas al público acerca de si tuvo la aceptación que se esperaba,
N° PROYECTOS META NIVEL DE TIEMPO GRADO DE RESULTADOS FUENTES DE
ESTRATEGICOS TRIMESTRAL CUMPLIMIENTO PLANIFICADO DIFICULTAD ALCANZADOS VERIFICACION
Realizar un
concurso para Dar a Lograr
diseñadores conocer el promocionar la
gráficos a nivel nuevo marca y hacer
nacional para logotipo y reconocible y
evaluar la evaluar la comercial el
creatividad de un aceptación en 0% 6 meses 30 % nuevo logotipo Propias
1
nuevo el
diseño de la mercado
marca TOTTO,
el cual sea
llamativo
Contratar
modelos jóvenes Dar a Lograr
y conocer el promocionar la
realizar un nuevo marca y hacer
desfile con logotipo y reconocible y
todos nuestros evaluar la comercial el
2 artículos aceptación en nuevo logotipo
0% 6 meses 30% Propias
comercializados el
por la empresa mercado
en el que estén
incluidos el
nuevo diseño
de la marca
 Indicadores de gestión o KPI para cada uno de los enfoques

Perspectiva Objetivos Indicador

Financiera Aumento de rentabilidad Incremento de la calidad
operativa
Cliente Captar nuevos clientes Número de nuevos
clientes
Cliente Ofrecer un servicio Nivel de satisfacción del
excelente cliente
Procesos internos Incrementar la calidad de Grado de avance en la
los servicios acreditación
Procesos internos Ofrecer un servicio de PQRS de clientes
calidad respondidas
Aprendizaje y crecimiento Procesar y difundir el Nivel de satisfacción
conocimiento generado personal
en experiencias
Aprendizaje y crecimiento Fortalecer el capital Publicaciones internas
humano
Procesos internos Mejorar la productividad Tiempo de cada proceso
en la cadena para
reducirlo al mínimo

Actividades para la implementación de las estrategias encaminadas al

mejoramiento y cumplimiento de las metas.
En el eje estratégico, nos va permitir conducir las actividades orientadas a la identificación
de necesidades en recursos, lograr su consecución y administración para el logro de planes
de acción definidos y la definición de políticas institucionales definidas en este plan
estratégico se encuentran:

Gestión de Recursos de Ejecución

 Identificación de necesidades para la implantación del modelo
 Fuente y Consecución de recursos internos y externos
 Administración del recurso para la implementación del modelo
 Definición de políticas institucionales
 Normalización
 Adopción y aplicación de herramientas
Gestión de Recursos
 Identificación de necesidades de recursos externos para la generación de cultura
 Fuente y Consecución de recursos externos
 Administración del recurso para el proceso de cultura de uso y apropiación de
TIC’s

Propuesta de implementación del CMI (sistema de información)

Diseñar el Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard (BSC) para la empresa
TOTTO, mediante la ejecución de una metodología con soporte tecnológico que facilite el
seguimiento de las metas gerenciales de cada área de la empresa contribuyendo a la toma
de decisiones estratégicas para la mejora de los indicadores de la organización desde las
perspectivas financiera, de clientes, procesos internos y aprendizaje.

Integración del CMI (identifican las fuentes de datos para alimentar el CMI)
Algunas de las estrategias que pudieran implementarse dentro de la empresa contemplan un
proceso de integración de todas las áreas, para ello debe elaborarse un Plan de
comunicación Total con la finalidad de integrar todos los departamentos y dependencias
con el nivel central. Asimismo, la confección de un Plan de Sistemas Estratégico, permitirá
determinar qué tipo de software es el adecuado a la organización en estudio de acuerdo a
las necesidades y disponibilidades económicas de la empresa.
Adicionalmente a estas labores, sería necesario elaborar un análisis y diagnóstico de la
situación actual, la que se realiza con la finalidad de determinar el contexto en el cual se
desenvuelve la empresa, es decir, determina cuál es su función en el medio, su estructura
orgánica y los principales procesos que se realizan para cumplir con su misión. El modelo
para desarrollar las estrategias implica aceptar que la estrategia estará dirigida a conseguir
éxito en los siguientes aspectos: obtener buenos resultados financieros, optimización de los
procesos internos, conseguir la plena satisfacción de los clientes/usuarios y mejorar el
aprendizaje y crecimiento de los empleados.

Seguimiento
Un CMI proporciona la estructura necesaria para un sistema de gestión y medición
estratégica al permitir el seguimiento de los objetivos organizacionales mediante la
visualización sistemática de los desvíos de las variables más críticas, facilitando la
corrección de las estrategias y el control.
Los objetivos del Cuadro de Mando son:
 Ser una herramienta de diagnóstico, ya que pone en evidencia parámetros que no
marchan según lo prescripto. Permiten el <control por excepción=.
 Ser un medio de información adecuado, ya que elimina la burocracia informativa.
 Promover el diálogo y el trabajo en equipo, ya que expone en forma conjunta
problemáticas de distintos factores responsables.
 Facilitar la asignación de responsabilidades.
 Clarificar estrategias, ya que alienta la <mejora continua= y desarrolla la
<actitud proactiva=.

Consideraciones generales
El Cuadro de Mando Integral (CMI) es una herramienta de gestión empresarial muy útil
para medir la evolución de la actividad de una compañía, sus objetivos estratégicos y sus
resultados, desde un punto de vista estratégico y con una perspectiva general. Gerentes y
altos cargos la emplean por su valor al contribuir de forma eficaz en la visión empresarial, a
medio y largo plazo. Saber establecer y comunicar la estrategia corporativa para alinear los
recursos y las personas en una dirección determinada no es tarea sencilla, y un Cuadro de
Mando resulta de gran ayuda para lograrlo.
A través de sus indicadores de control, financieros y no financieros, se obtiene información
periódica para un mejor seguimiento en el cumplimiento de los objetivos establecidos
previamente, y una visión clara del desarrollo de la estrategia. Así, y gracias a esta
inteligencia empresarial, la toma de decisiones resulta más sencilla y certera, y se pueden
corregir las desviaciones a tiempo.
El CMI o Balanced Scorecard, en terminología anglosajona, fue creado por dos profesores
de la Universidad de Harvard en 1990, Robert S. Kaplan y David P. Norton.