Marmol Luxury Hotel Boutique

PROPUESTA DE
RELACIONES PÚBLICAS
A UN AÑO
Banco Del Reservas

-Naili Vicioso, 20-0138

-Emely Marmol, 192260
 Antecedentes
Marmol Luxury Hotel Boutique es un hotel de alto nivel fundado en el 2001. Se encuentra en Santo
Domingo en una ubicación privilegiada en el distrito del Malecón. El Hotel Boutique ofrece alojamiento
de 4 estrellas y cuenta con un patrimonio actual de 100 millones de pesos Dominicanos. El personal de
recepción habla inglés, español, francés e italiano y está disponible las 24 horas.
DEBILIDADES AMENAZAS
DAFO FORTALEZAS OPORTUNIDADES

Posicionamiento en la mente de los Incremento en los impuestos Ubicación Menores costos de produccion y
consumidores distribucion

Inexperiencia en el sector Fluctaciones en la tasa cambiaria Nuestro personal Sector en continuo crecimiento

Poco poder de negociacion con
distribuidores
Estrategias de promocion y Lidrezgo Buenas perspectivas economicas
publicidad agresiva por parte de la
competenciia.
Estilo y capacidad creative Acceso a proveedores nuevos en el
innovadora Mercado
 Actualmete la organizacion necesita atraer nuevos
Situación clientes mediante
publicidades,
plataformas
publicaciones en
digitales,
medio de
actual comunicacion entre otros.
 Target:
Personas mayores de 16 años.
Un publico mas adulto
 Difundir información de manera accesible posibilitando así, que los
usuarios de Internet puedan obtener conocimiento acerca de algún
tema por medio de cursos libres, capacitaciones corporativas y
workshops online.

M A R K E T I N G S E RV I C E S
Buena reputación de la marca, el aumento de clientes,
s u f i d e l i z a c i ó n y, e n ú l t i m a i n s t a n c i a , e l i n c r e m e n t o d e
.
ventas.

OBJETIVO CLIENT SUPPORT

Mostrar empatía por las necesidades del
c o m p r a d o r. C o n t a r c o n u n s e r v i c i o á g i l y, s o b r e
todo, resolutivo. Anticiparse a los posibles
p r o b l e m a s q u e p u e d a n s u r g i r. C o m u n i c a c i ó n c l a r a ,
fluida y concisa.
 ESTRATEGIAS A SEGUIR
4 estrategias de relaciones públicas que seguirá
CRM Tools
El CRM que utilizamos se orienta a mejorar el servicio al
cliente y la satisfacción de los usuarios. El objetivo es
hacerse con información valiosa respecto a quiénes son los
clientes y sus necesidades. Para lograr esto, se basa en
herramientas sociales.
Social Listening Tools
Utilizamos el metodo de esuchar las necesidades que
tienen nuestros clientes y lo que les gusta para tartar de
equilibrar y sobrellevar las diferentes culturas de nuestros
clientes..
Digital Planning
Templates
marketing para motores de búsqueda o SEM utilizamos esta
estrategia que comienza a aparecer las informaciones de
nuestra empresa en los primeros resultados de búsqueda a
partir del día uno, y sólo vas gastando tu presupuesto por
cada clic que recibes, lo cual te permite tener un control de tu
inversión publicitaria.
Chatbot Makers
Nuestros clientes pueden realizar reservas directamente acceder a
recomendaciones personalizadas en sus destinos o contactar con el
Customer Engagement Center a través de Facebook Messenger, Slack,
WeChat o Google Assistant.
 Cronograma a un año

Cuatrimestre 1 Cuatrimestre 2 Cuatrimestre 3

La cadena tiene como objetivo a largo plazo la
la funcionabilidad apropiada se puede
Incrementar la era Digital expansión de nuevos proyectos. A pesar de la oferta
lograr con una buena organización de areas
Optimizar e incrementar constantemente la exagerada que existe hoy en día, el grupo siempre esta
directivas y operativas: Gerencia,
virtualidad de nuestros servicios hacia nuestros dispuesto a un nuevo negocio, ya sea en regimen de
Administración, Contabilidad,
clientes gestión, arrendamiento, incluso de compra, proyectos
Mantenimiento, personal, crédito y
que tenemos sobre la mesa y estamos estudiando en
servicios.
estos momentos.
Medir los resultados

Los resultados se medirán mediante los siguientes Key Performance

Indicators (KPI):
*Presencia de marcas en las redes sociales.
*Número de prospectos por mes.
*Flujo de nuevos clientes.
*Satisfacción de los clientes.
*Número de cleintes que regresan.
*Comparación de ganancias trimestrales
 D I G I TA L
O N L I N E TO O L S
MARKETING
Plan de acción: •
•
•
Email Marketing.
Marketing en buscadores (SEM)
Posicionamiento en buscadores (SEO)
Presentations are
communication tools that can
• Publicidad de pago por clic (PPC) be used as demonstrations.
Enumera cada tarea •
•
Marketing en las redes sociales.
Marketing de afiliación.

que debes hacer

Free Resources
dentro de cada BASIC Nuestra hotel cuenta con los siguientes servicios

T U TO R I A L S gratuitos para nuestros clientes

estrategia Presentations are

• servicio de despertador a una hora determinada;

• entrega de la correspondencia personal a la

communication tools that can
habitación al recibirla en el hotel;
be used as demonstrations.
• llamada a una ambulancia en caso de

emergencia;

• uso de botiquín de primero auxilios;

 MARKETING/ ALIMENTOS Y
MM
PUBLICIDAD BEBIDAS
20% 40%

Presupuesto

ENTRETEN
IMIENTO/
MISCELANEOS PERSONAL
5% 20%

MANTENIMIENT
O20%
w w w. n a t h a l i e a l m o n t e . c o m
Esta plantilla es preparada por Nathalie Almonte

GRACIAS!