DEPARTAMENTO DE VENTAS

Alejandra Hurtado
Programa – Ingeniería industrial
 ¿QUÉ SON?

“Son cambios de productos y servicios por dinero”

 Podría decirse que el
origen de las ventas lo
encontramos en la
Prehistoria, cuando el
hombre primitivo (que
aún desconocía el fuego
y la cerámica) comenzó
a practicar el trueque
como forma comercial
sencilla,
intercambiando lo que
ellos tenían en exceso
por lo que les hacía
falta con otros
humanos.
 DEPARTAMENTOS DE VENTAS

El término «ventas» comprende

todas las actividades necesarias para
proveer a un cliente o empresa de un
producto o servicio a cambio de
dinero
ESTRUCTURA
El departamento de ventas está encargado
de hacer las siguientes actividades:

• Elaborar pronósticos de ventas

• Establecer precios
• Realizar publicidad y promoción de ventas
• Llevar un adecuado control y análisis de las ventas.
FUNCIONES PRINCIPALES

• Establecer objetivos
• Atención al cliente
• Promoción
Las funciones del departamento de • FUNCIONES BASICA
ventas se pueden dividir en:

Funciones
• Funciones básicas Administrativa
• Organización de la fuerza de venta s

Funciones
Operativa

Funciones
Técnica
ORGANIZACIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS

La fuerza de ventas es todos los recursos humanos y materiales que las empresas utilizan para vender. O
sea, son los equipos enfocados en vender los productos o servicios de una empresa.

En lo que se refiere a funciones concretas de la fuerza de ventas, existen cinco aspectos que se deben
tener en cuenta:
Por
territori
Las ventas o

Diseño de las estrategas de venta

Selección del personal Cómo se

organiza la
fuerza de
ventas de
Capacitación de vendedores una
empresa?
Por Por
Supervisión y seguimiento client product
e o
PROCESO ADMINISTRATIVO DE LAS VENTAS

Formulació
n

Aplicación

Evaluación y
control
 PROCESO DE VENTAS

Contactar
Identificar Presentar Cerrar la
con
a clientes la oferta venta
clientes

«Vender es el proceso mediante el cual el vendedor consigue que el cliente

piense o actúe de una manera no prevista por él. Y en beneficio de ambos».
FACTORES QUE AFECTAN LAS VENTAS
Externo
Internos
s
Misión,
Legales y
visión, metas,
políticos
objetivos

Recursos
Técnicos
humanos

Socio Recursos
culturales financieros

Capacidad de
Ambientales producción y
servicios

Capacidad de
desarrollo de
tecnología
 PLAN DE VENTAS

Es un programa de acción que precisa los objetivos y los medios para poner en marcha la estrategia de
desarrollo elegida.

¿Para que se prepara un plan de ventas?

• Le brinda a la organización un camino que recorrer.

• Fija objetivos específicos a los cuales se le debe apuntar.
• Proporciona sentido a las cifras que cuantifican el progreso.
• Prepara a la organización para acciones correctivas en caso de variaciones.
• Establece bases para un planeación continua
• Persigue la rentabilidad
 ORGANIZACIÓN DE VENTAS

Cinco principales objetivos

• - Primero: Incrementar las ventas

rentables.
• - Segundo: Optimizar las actividades de
ventas.
• -Tercero: Obtener de los recursos
humanos y materiales rendimientos con
el mínimo de esfuerzo.
• -Cuarto: Corregir la problemática
surgida al ejecutar dichos planes
y organizaciones.
 FILOSOFIA KAIZEN

Una empresa requiere hoy más que nunca la capacidad de mejorar de manera continua y sistemática.
 KAIZEN APLICADO AL AREA DE VENTAS

 ¿Qué tiene para darle  Sistemas kaizen aplicados a los

el kaizen a los procesos de ventas
procesos de ventas?

• Gestión de Calidad Total

• Una metodología
• Concientizar al personal de ventas • El Mantenimiento Productivo Total
• Conformar y hacer uso de datos e • Procesos productivos Just in Time
informes estadísticos
Formando líderes para la construcción de un
nuevo país en paz