Carac

Nombre del proceso: Gestión de la rela

Negociar acuerdos de servicios y productos claves, pa
Objetivo del proceso:
Logrando construir relaciones duraderas y
Partes Interesadas en el Proceso. Jefe de ventas
Entradas del proceso: Proveedores:

Presupuesto para capacitaciones, Base de El área financiera, administrativa

datos del personal y politicas institucionales. y de talento humano.

Presupuesto para las campañas publicitarias,

Área de gestión financiera,
Base de datos de las tiendas y personal
mercadeo, planeación estrategica
encargado en cada país y conocer las
y talento humano.
costumbres y cultura de las regiones a operar.

Plan de capacitación del personal.

Proceso de la gestion de la
relación con el cliente.
Plan mensual de plublicidad policentricas.

Encargados del seguimiento y del

Informe del seguimiento de los objetivos.
control.

Proceso de la gestión de la
Plan de mejora para los objetivos propuestos. relación con el cliente.

Controles existentes: Stock de seguridad

Humano:
Recursos:
Vendedores, tecnicos,
transportador

Requisitos aplicables: Cliente: Demanda o moda.

 Caracterización de la cadena de suministro de NIKE

Caracterización del primer proceso de Lambert en la empresa NIKE

Gestión de la relación con el cliente.

servicios y productos claves, para asi, poder satisfacer las necesidades de los clientes.
o construir relaciones duraderas y agregando valor a la vida de los clientes.
Accionistas Junta Directiva
Actividad:

Planear capacitaciones para que todo el

personal de ventas conozca sobre el
producto y pueda convencer al cliente de
comprarlo.
PLANEAR

Planificar campañas publicitarias

mensuales con énfasis estrategico tipo
policentrico.

Ejecutar el plan de capacitación del

personal de ventas.
HACER
Construir afinidad entre el cliente y la
marca.
Verificar el cumplimiento de los objetivos
VERIFICAR propuestos por medio de los indicadores
de gestión de procesos.

Ejecutar acciones de prevencción y de

ACTUAR mejora según los indicadores de gestión de
procesos.

Flujo constante de productos. Disponibilidad en bodegas

Infraestructura: Ambiente de trabajo:

Computadores, oficinas, tiendas, Sillas y escritorios, mostradores,

bodegas. seguridad.

Legal: declaraciones, deberes y Marca: Objetivos, restricciones o

normativas. principios
de NIKE

a empresa NIKE

Lider del proceso: Jefe de mercadeo

Este proceso abarca el area de marketing, servicio al cliente,
Alcance del proceso:
mercadeo, equipo de ventas y soporte técnico.
Area de producción Vendedores
Responsable: Salidas:

Plan de capacitación del personal

de ventas.

Jefe de mercadeo

Plan mensual de publicidad

policentricas.

Empleados, capacitados y mejora

Jefe y personal del area de en la relación con los clientes.
mercadeo. Clientes identificados con la
marca.

Plan de mejora para los objetivos

Jefe de mercadeo
propuestos.

Jefe y personal del area de Tutorias al personal encargado de

mercadeo. ejecutar los objetivos

Internos: Documentos relacionados con politicas de marca y ciertos

procedimientos impuestos desde su pais de origen para ser adaptados
Documentos o registros de al país de operación.
control asociados al proceso:
Externos: Normativas que regulen cantidad de productos que entren
al pais o se puedan transportar por camion. Leyes tributarias y de
seguridad y salud ocupacional en el trabajo.

Perdida de lotes productivos, mala aplicación de los planes de

Riesgos de que falle el proceso:
acción, bajas ventas.

Indicadores de gestión del Planes realizados/ Planes

proceso: propuestos
 Jefe de mercadeo
a el area de marketing, servicio al cliente,
quipo de ventas y soporte técnico.
Jefes directos
Clientes:

Area de mercadeo y talento

humano.

Area de Marketing y mercadeo.

Personal de venta de la
organización y clientes.
Clientes de cada país.

Proceso de la gestión de la
relación con el cliente.

Proceso de la gestión de la
relación con el cliente.

relacionados con politicas de marca y ciertos

os desde su pais de origen para ser adaptados
al país de operación.
que regulen cantidad de productos que entren
ansportar por camion. Leyes tributarias y de
y salud ocupacional en el trabajo.

ductivos, mala aplicación de los planes de

acción, bajas ventas.

Cumplimiento de plan de
capacitaciones, cumplimiento de
plan de ventas, cumplimiento a lo
largo de la cadena de suministro.