INSIGHT

Lego

La marca Lego pasó por una fase de estancamiento a principios de los años 90, tras años
de crecimiento. A pesar de los intentos por revitalizar la marca ampliando la gamma de
productos, en 1998 Lego registraba pérdidas por primera vez en mucho tiempo. 

A principios de los 2000, Lego intentó superar el golpe transformando por completo tu
gamma de productos, ofreciendo piezas innovadoras y distintas a las que habían
vendido hasta el momento. Sin embargo, el esfuerzo no dio el resultado esperado y es
que las nuevas piezas no gustaron al público, convencido de que Lego había perdido su
esencia. 

Entre 2004 y 2006 la marca llevó a cabo un proceso de design thinking para revertir la
situación. El procedimiento fue largo, combinó diferentes procesos de innovación y
culminó en la consecución de los insights necesarios para crear un plan estratégico de
recuperación fragmentado en 3 fases que llevó a la empresa al éxito. 
En este insight vemos como en la empresa Lego es vital el innovar para que pueda tener
éxito.
Spotify

Spotify ha sabido aprovechar la magia de las redes sociales en su reciente campaña

basada en el análisis de las playlists más escuchadas, tanto a nivel global como personal.

Spotify ha conseguido transformar a los usuarios de la plataforma en sus propios

publicistas ofreciendo un informe personalizado anual de los artistas más escuchados
por cada usuario que se puede compartir fácilmente en redes sociales. 

Este insight es de mucho valor ya que genera mucho conocimiento e inteligencia a una
compañía y es de vital importancia y de utilidad para la creación y solución de
problemas.
Primark

Primark también puede estar en esta lista de ejemplos de consumer insights gracias a
que detectó mediante el social listening la gran expectativa que suscitaba el de la
película «La Bella y la Bestia» entre su target.

Por ello, se lanzó a diseñar toda una gama de productos textiles y merchandising para
aumentar las ventas durante esos meses. Una estrategia que le supuso un gran éxito.
Sobre todo, la taza de Chip, que fue uno de los productos más demandados de la
temporada.

Como se agotaron las existencias rápidamente, Primark creó unos calcetines que publicó
en su cuenta de Instagram con la frase «quería una taza de chip, pero solo conseguí
estos calcetines». Gracias a este guiño obtuvieron mucho engagement e impactaron a
una audiencia muy numerosa.

Coca Cola
Coca Cola ha sabido mostrar claramente que esta bebida no es solo para refrescarte. Al
comprarla obtienes felicidad, satisfacción, buenos momentos en familia y grata
compañía si ves algún deporte.

Esta bebida, mundialmente muy querida, en sus spots nos dice claramente lo que la
marca significa. Coca cola no es solamente una bebida gaseosa, también al comprarla
estamos obteniendo felicidad, gratos momentos en familia y un buen acompañante si
vemos un partido de fútbol.

Apple
Apple además de tecnología y buenos equipos, les da a sus clientes un valor
adicional: la exclusividad. Con sus estrategias Apple ha creado en torno a su marca y
sus productos la sensación de pertenecer a un selecto grupo exclusivo.

Este software, reconocido internacionalmente, aparte de vendernos teléfonos celulares,

laptops, o tablets, también nos ofrece ser parte de un status alto frente a los demás,
elegancia y seguridad, debido a que está libre de virus.