TEORIA DE

LA CALIDAD
TOTAL

JOSE BAUTISTA
JUAN DIEGO AYA
Índice de
contenido
definicion de la
1 Autores 7 calidad total
14 Principios de
2 deming 8 Conceptos de la
calidad total
E7 Enfoques de la
3 9 Importancia de la
calidad total
calidad total
7 Enfermedades de la Objetivos de la
4 gerencia de deming
10
calidad total
Ciclo de deming
5 PDCA o PHVA 11 Conclusiones

Origen de la
6 calidad total
 AUTORES

WALTER SHEWHART TAIICHI OHNO

"CICLO DE "JUST IN TIME"

SHEWHART"

EDWARD DEMING MASAAKI IMAI

CATORCE PUNTOS" "KAIZEN"

JOSEPH JURAN GENICHI TAGUCHI

"TRILOGÍA DE JURAN" "ING DE LA CALIDAD"

KAORU ISHIKAWA KIYOSHI SUZAKI

"CÍRCULOS DE "GESTIÓN VISUAL
CALIDAD"
 14 PRINCIPIOS DE DEMING
1. Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio.
2. Adaptar la empresa a la nueva economía en que vivimos.
3. Evitar la inspección masiva de productos
4. comprar por calidad, no por precio y estrechar lazos con proveedores.
5. Mejorar continuamente en todos los ámbitos de la empresa.
6. Formar y entrenar a los trabajadores para mejorar el desempeño del trabajo.
7. Adoptar e implantar el liderazgo.
8. Eliminar el miedo, para que las personas trabajen seguras y den lo mejor de si mismas
9. Rompen las barreras entre departamento
10. Eliminar eslogans y consignas para los operarios, sustituyéndolos por acciones de mejora.
11. Eliminar estándares de trabajo, incentivos y trabajo a destajo, pues son incompatibles con
la mejora continua
12. Eliminar las barreras que privan a la gente de estar orgullosa de su trabajo.
13. Estimular a la gente para su mejora personal.
14. Poner a trabajar a todos para realizar esta transformación, aplicando el método PDCA.
 7 ENFOQUES DE CALIDAD
TOTAL
1. Enfoque al cliente
2. Enfoque estratégico
3. Liderazgo enfocado
4. Enfoque en Procesos
5. Orientación a las Personas
6. Enfoque científico
7. Mejora continua, innovación y aprendizaje
 FALTA DE
CONSTANCIA EN LOS
PROPOSITOS MANEJAR LA COMPAÑIA

7 ENFASIS A LAS
UNICAMENTE POR LAS
CIFRAS VISIBLES

ENFERMEDADES GANANCIAS A
CORTO PLAZO
DE LA COSTOS MEDICOS
EXCESIVOS
GERENCIA EVALUACION POR
RENDIMIENTO
(DEMING) COSTOS EXCESIVO DE
RESPONSABILIDAD CIVIL
MOVILIDAD DE LOS
EJECUTIVOS
CICLO PDCA (PLAN-DO-
CHECK-ACT)
 ORIGEN

CONFERENCIAS POR DEMING Y

JURAN MOTIVARON A LOS
JAPONESES TRAS LA SEGUNDA
GUERRA MUNDIAL A
IMPLEMENTAR LA CALIDAD
TOTAL PARA SUPERAR LA
CRISIS ECONOMICA
 DEFINICIÓN
La calidad total es una estrategia de gestión a través de la cual la empresa satisface las
necesidades y expectativas de sus clientes

QUE ES QUE QUE NO ES QUE

Añadir valor al cliente. . Generar despilfarro.
Hacer bien las cosas. Admitir errores y no corregirlos.
Cultura de la colaboración. Cultura del cumplimiento.
Gestionar la creatividad e Ni utilizar la imaginación de las
innovación. personas.
Ser rentable a largo plazo. Beneficios espectaculares a corto
La mejora de la empresa mejora a plazo.
la sociedad y viceversa. Cumplir los mínimos requisitos
legales
.
“mucha gente dice que la calidad le cuesta a usted demasiado. No es así, le costara
menos.”
 CONCEPTOS
CALIDAD TOTAL

1 2 3

La calidad total La calidad como Calidad como

como satisfaccion de valor con relacion
conformidad las expectativas al cliente
del cliente
IMPORTANCIA DE LA
CALIDAD TOTAL

Es una estrategia que busca garantizar,

a largo plazo, la supervivencia, el
crecimiento y la rentabiliad de una
organización, optimizando su
competitividad mediante el
asegurmiento de la satisfacción de los
todos lo cliente mediante todos sus
servicios
 ALCANZAR UN NIVEL
EXCELENCIA EN LA
COMPETITIVIDAD
MEJORAR LA
CALIDAD DE LA
SAFISFACER AL
CLIENTE
VIDA LABORAL
OBJETIVOS
CALIDAD
MEJORAR EL
ORDEN DE LOS
PROCESOS

TOTAL
OBTENER SALARIOS
PERMANTES
MEJORAR LA
PRODUCTIVIDAD Y
EFICIENCIA
DISMINUCION DE
COSTOS
 CONCLUSIÓN

La calidad total es la cooperación de

todo el personal de una empresa
para el mejoramiento constante de
la misma, siempre con la supervisión
y la ayuda de un líder o supervisor.
Esto siempre buscando el objetivo
de satisfacer al cliente con
excelentes servivcios