¿Qué nos aportan los diferentes autores y

líneas de investigación de los principales Gurús del tema?

1.-Edwards Deming
Implemento de manera exitosa los principios de su maestro Walter Shewhart,
sobre el control estadístico de la calidad, la variabilidad y la mejora continua.
Ciclo de Deming(planear,hacer,verificar,actuar)
Control estadístico de la calidad, variabilidad y la mejora continúa
Para Edwards Deming el uso del control estadístico para controlar, reducir y
eliminar la variabilidad de los procesos mejoran la calidad del producto o
servicio. Por lo tanto se vuelve muy importante definir e identificar los tipos de
variabilidad, para poder ajustar estas variables para la mejora continua de los
procesos y también de la calidad de los productos o servicios.
Los 14 puntos de Deming
Por la amplia experiencia adquirida, Deming se dio cuenta que la mejora
continua de las organizaciones y la calidad de sus productos solo puede
lograrse bajo el compromiso y liderazgo de los directores, los cuales influirián
en los otros miembros de la organización.
Por lo tanto los 14 puntos de Deming indican que la transformación de las
organizaciones hacia la calidad, depende de cómo las personas son guiadas,
del conocimiento de toda la empresa por parte de sus líderes, donde :el
planeamiento, los objetivos a largo plazo, el trabajo en equipo, la educación
interna, la eliminación de barreras, slogans, comparaciones y la búsqueda
continua, constante y por siempre de la calidad darán como resultado la
disminución de costos, generación de empleos, competitividad y permanencia
en el mercado a la organización.
2.-Joseph M. Juran
Contribuciones Teóricas de Juran
“hay oro en la mina”
Para Juran la calidad consiste en dos conceptos diferentes y relacionados entre
sí. La primera orientada a los ingresos en la cual la mejor calidad cuesta más y
otra relacionada a los costos donde la ausencia de fallas y deficiencias hace
que la mejor calidad cueste menos a las organizaciones.
Calidad es la adecuación al uso.-La calidad siempre está determinada por el
cliente o usuario interno o externo, nunca por el proveedor, vendedor o
fabricante.
Adaptación del principio de Pareto a la Calidad.
 La trilogía de Juran
“La calidad no se da por casualidad debe ser planeada”
Así como adapto el principio económico de Pareto a la Calidad, también lo hizo
con los procesos para administrar las finanzas adaptándolo para la Trilogía de
Juran. Donde Planeamiento, control y mejoramiento de la calidad son los
pilares de su modelo de 9 puntos de mejora de la calidad.
Otro aporte también es:
Los 4 pasos para obtener resultados.
1. Establecer metas específicas.
2. Establecer planes para lograr las metas.
3. Asignar claramente las responsabilidades de cada uno para lograr las metas.
4. Establece los reconocimientos de acuerdo a los resultados logrados.

3.-Armand V. Feigenbaum
“Calidad como modo de vida corporativa”
“Calidad orientada a la excelencia antes que ha defectos”
Con Feigenbaum nace el concepto “Gestión de la calidad”
Aportes:
-Control de Calidad Total (TQC).sistema integrado para el desarrollo eficaz de
la calidad.
-Ética de la calidad .La calidad es una ética.
-Clasificación de los Costos de la calidad .hay que evidenciar los costos de
la no calidad.
-4 pasos para controlar la calidad.
4.- Kaoru Ishikawa
“Control de calidad en toda la organización”
“Control de calidad =Desarrollo, diseño, elaboración y mantenimiento de
un producto de calidad que sea el más económico, más útil y satisfactorio
para el consumidor”
“Enfoque al mejoramiento continuo de los procesos”
APORTES:
-DIAGRAMA CAUSA- EFECTO.
Herramienta útil para localizar la causa de los problemas.
-CIRCULOS DE CALIDAD.-
Usado para la búsqueda de soluciones en las organizaciones.
-Demostró la relevancia de las herramientas de la calidad.
(Hojas de control,Histogramas,análisis de Pareto,análisis causa-
efecto,Diagramas de dispersión,Graficas de control,estratitificacion)
5.-Genishi Taguchi (1924-2012)
“La pérdida financiera de la sociedad por la no calidad”
Calidad=Costo
Aportes:
Función de pérdidas.-costos que ocasiona el producto desde que es
despachado hasta el final de su vida útil.
Diseño de experimentos.-( Diseño del sistema, Diseño de parámetros, Diseño
de la tolerancia)
Técnicas para perfeccionar el diseño del proceso y del producto para minimizar
la variación del desempeño en manos de los usuarios finales y el uso de los
factores ambientales como medio de mejora de la calidad.
6.-Shigeo Shingo
“cero defectos”= mediante técnicas de ingeniería, mejorando continuamente los
procesos
Poka- Yoka
-Imposibilitar de algún modo el error humano.
-Resaltar el error cometido de tal manera que sea obvio para el que lo
ha cometido.
7.- Philip B. Crosby
“hacerlo bien a la primera “
-las 6 c de Crosby
-comprensión, competencia, compromiso,comunicación,corrección,continuidad.
-las 3 t de Crosby
Tiempo,talento,tesoro
Aportes
-4 principios absolutos de la calidad.
-derivando de estos principio propone 14 pasos para mejorar la calidad.
8.-Tom Peters
“LAS EMPRESAS ESTAN PARA SERVIR”
“El Liderazgo consiste en fomentar y mejorar.”
“Los lideres no forman seguidores, forman lideres”
Aportes:
-El modelo de excelencia organizacional.-
Las organizaciones exitosas tienen gran capacidad de corrección, cercanía con
el cliente para satisfacerlo, pasión por la innovación, creatividad y energía para
lograr los objetivos.
9.-Claus Moller
“la calidad personal es la base de toda las demás calidades”
“La calidad de la personas es esencial en la calidad”
“La calidad del producto y del servicio dependen de los esfuerzos de los
individuos y grupos”
Aportes
.-5 TIPOS DE CALIDAD.
(PERSONAL, EQUIPO, PRODUCTO, SERVICIO, EMPRESA)
-17 características de una “compañía de calidad
Sus aportes van más allá de la mejora de la calidad es también hacia la mejora
de las relaciones humanas, el fortalecimiento de la comunicación, fomentar el
espíritu de equipo y los altos estándares éticos.

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 La calidad para Edward es un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo coste,
adecuado a las necesidades del mercado. Su filosofía se centra en la mejora continua en la
calidad de los productos y servicios, reduciendo la incertidumbre y la variabilidad en los
procesos de diseño de manufactura y servicio, bajo el liderazgo de los directores. Entre sus
aportes tenemos el Ciclo de Deming y los 14 puntos de Deming.