1.- ¿Qué es un diagnóstico?

Proceso en que un determinado observador explicará las experiencias que tiene de una organización y de su
operar.

2.- ¿Qué es un diagnóstico interno?

Es el proceso para identificar fortalezas y debilidades de la organización.

3.- Los tres pasos del diagnóstico interno de la empresa

1. Los administradores deben comprender y asegurar el proceso de creación de valor para los clientes y
obtención de ganancias, así como la función que desempeñan los recursos, capacidades y competencias
distintivas en este proceso.
2. Necesitan comprender qué tan importantes son la superioridad en la eficiencia, la innovación, calidad,
capacidad de repuesta al cliente para la creación de valor y generación de una mayor rentabilidad.
3. Deben ser capaces de analizar las fuentes de ventaja competitiva de la empresa para identificar qué están
impulsando su rentabilidad y dónde residen las oportunidades de mejora.

4.- Elementos que se analizan en el diagnostico interno

• Recursos tangibles: Son los fáciles de conocer y evaluar, porque se pueden percibir fácilmente.
Ejemplos: recursos financieros, tecnológicos, organizacionales y físicos.
• Recursos intangibles: Se encuentran ubicados en las prácticas que la empresa realiza en todo momento
y que generalmente se hallan en constante evolución.
Ejemplos: recursos humanos, la cultura de la empresa, recursos de innovación y de imagen.
• Capacidad de organización: Conjunto de habilidades y competencias propios de una empresa que aplica
en sus procesos de producción y entrega de bienes y servicios al mercado.

6.- ¿Qué es una cadena de valor en una empresa?

Es una herramienta estratégica usada para analizar las actividades de una empresa y así identificar sus fuentes
de ventaja competitiva, desde las materias primas hasta el producto final y de las diferentes áreas del proceso
de fabricación.
7.- ¿Cuáles son las actividades de apoyo?
Cadena de valor industrial
• Infraestructura de la empresa
• Administración de RH
• Desarrollo de la tecnología Cadena de valor
• Aprovisionamiento, abastecimiento o compras de la empresa

8.- ¿Cuáles son las actividades primarias?

• logística interna
• Operaciones
• logística externa Decisiones controladas
• Marketing y ventas
• Servicios post venta

9.- Técnicas de análisis interno Ventaja competitiva

MEFI= Matriz de Evaluación de Factores Internos
DAFO= Análisis de Debilidades, Amenazas, Fortalezas, Oportunidades. Es una herramienta que permite al
empresario analizar la realidad de su empresa, marca o producto para poder tomar decisiones de futuro.

10.- ¿De qué trata el análisis interno?

Trata de aquellos factores que son propios a la empresa y están bajo su poder de decisión. Se preocupa por la
identificación de las fortalezas y debilidades del organismo permitiendo generar objetivos estratégicos y crear
una ventaja competitiva.

11.- ¿Qué es la matriz de factores internos?

Es un instrumento para formular estrategias, resume y evalúa las fortalezas y debilidades más importantes
dentro de las áreas funcionales de un negocio para identificar y evaluar las relaciones entre dichas áreas.

12.- Los cinco pasos para ejecutar la matriz de factores internos (MEFI)
1. Identificar las fortalezas y debilidades claves de la organización y con ellas hacer una lista clara del
procedimiento.
2. Asignar una ponderación que vaya desde 0 hasta 1.0 a cada factor. (La suma total debe dar 1)
3. Hacer una clasificación de 1 a 4 para indicar si dicha variable presenta: Una debilidad importante (1) Una
debilidad menor (2) Una fortaleza menor (3). Una fortaleza importante (4)
4. Multiplicar la ponderación de cada factor por su clasificación, para saber el resultado de cada variable.
5. Interpretación: Los resultados mayores de 2.5 indican una organización posee una fuerte posición interna, y
los menores de 2.5 muestran una con debilidades internas.
13.- ¿Qué permite la matriz de factores externos (MEFE)?
Permitirá a los estrategas resumir y evaluar toda la información externa, como son: variables ambientales
decisivas, predicciones ambientales determinantes y la matriz de perfil competitivo.

14.- ¿Qué es el Análisis de recursos y capacidades?

Es identificar las potencialidades de la organización y, sobre todo, aquellos factores que nos diferencian del
resto y puedan proporcionar lo que se denomina una “ventaja competitiva

15.- ¿Cuáles son los dos tipos de actividades importantes que implica la gestión de los recursos y
capacidades?
1) Mejorar la dotación de recursos y capacidades: implica desarrollar nuevos recursos internos, mejorar los
existentes y adaptar los que provengan del exterior.
2) Explotar estratégicamente los recursos y capacidades de que dispone: utilización más eficiente de la
actual estrategia de la empresa y a la búsqueda de usos alternativos y novedosos para los recursos a
disposición de la empresa.

16.- ¿Qué son los recursos?

Conjunto de factores o activos que tiene la organización para llevar a cabo sus acciones.
17.-Tipos de recursos
a) Recursos de capital físico: la tecnología física utilizada en una empresa, planta y equipamiento,
localización geográfica y acceso a las materias primas.
b) Recursos de capital humano: la formación, experiencia, opiniones, inteligencia, relaciones e ideas de los
directores individuales de una empresa.
c) Recursos de capital organizativo: la estructura de información de una empresa, su planificación formal e
informal, el control, los sistemas de coordinación, las relaciones informales entre los grupos de una empresa y
otra de su entorno.

18.- Atributos para que un recurso sea considerado una ventaja competitiva
• Recurso valioso
• Recurso raro
• Recurso imperfectamente imitable
• Recurso no sustituible.

19.- ¿Qué son las capacidades?

Son competencias o habilidades colectivas que permiten llevar a cabo una actividad concreta, así como las
rutinas organizativas que permiten desarrollar una actividad de forma diferencial.

20.- ¿Qué son los objetivos organizacionales?

Son metas a cierto plazo que una organización pretende alcanzar, estos incluyen respuestas a accidentes e
imprevistos.

21.- Tipos de objetivos organizacionales

• De corto plazo: De cumplimiento inmediato (en un rango menor a un año), y suelen desglosarse por
unidad productiva o incluso empleado.
• De mediano plazo: Son tácticos, se encuentran entre los de largo y corto plazo y para adaptación de
áreas.
• De largo plazo: De cumplimiento en un tiempo venidero remoto y conocidos como objetivos estratégicos.

22.- ¿Cómo se establecen los objetivos organizacionales?

Con una metodología lógica que tenga en cuenta lo siguiente:
• La misión y visión de la empresa.
• Las prioridades empresariales y su escala.
• La identificación de los estándares empresariales.

23.- Objetivos CREMA (SMART)

• C= Con fecha de vencimiento

• R= Relevantes
• E= Específicos
• M= Medibles
• A= Alcanzables