Yenifer Tatiana chaverra hinestroza

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Curso virtual sena

Promotor en un punto de venta

Evidencia 3. Informe escrito sobre aplicación de encuesta de satisfacción. Para el desarrollo de

esta evidencia siga las siguientes instrucciones:

1. Crear un formato o cuestionario de satisfacción del cliente con base en una campaña
promocional donde se dio una degustación o muestra del producto y aplicarlo a 8 personas
que le permitan hacer la simulación, deberá entregar la muestra o dar la degustación a las
personas que entrevista para que puedan responder el cuestionario.
Tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:
a) Elabore el cuestionario con una presentación mínima que contenga

encabezado o identificación

b) Use preguntas cerradas.

c) Redacte preguntas que le permitan medir la satisfacción del cliente respecto a la aceptación
del producto y la posible repercusión en las ventas.
2.Consolide la información y calcule los resultados de las respuestas obtenidas.
3.Haga un análisis de los resultados obtenidos.
4.Usando diferentes herramientas como gráficos, imágenes u otras, presente un informe que

contenga:

a) Descripción de la actividad.

b) El cuestionario.

c) El cálculo de los resultados.

d) El análisis de Resultados.
  Se realiza una actividad de degustación, muestra; en centros comerciales y almacenes
de cadena, con el fin de que no solo se conozca el producto estéticamente sino su sabor,
textura, precio y olor.

Prepara deliciosos súper perros calientes con esta nueva salchicha de sabor y textura única.
Hecha con ingredientes de gran calidad que aportan todo su valor proteico. Dale un gusto a
todos esos momentos con el buen sabor de esta nueva salchicha, adicionalmente cuenta con un
25% reducido en sodio más grande que la habitual salchicha sirve para complementar cualquier
comida y con un precio increíble de solo 23.500 el paquete de 12 salchichas.

CÁLCULOS DE LOS RESULTADOS

Encuesta de Satisfacción BUENO REGULAR MALO TOTAL

1. ¿Cómo evalúa la calidad de este producto? 7 1 0 8
2. ¿cómo calificas el precio del producto? 5 3 0 8
3. ¿El sabor del producto le parece? 3 3 2 8
4. ¿El grado de satisfacción del producto fue? 7 1 0 8
5. ¿Cómo le pareció la textura del producto? 4 2 2 8
 1. Cuestionario de satisfacción
Bueno Regular Malo
¿Cómo evalúa la calidad de este producto?

¿cómo calificas el precio del producto?

¿El sabor del producto le parece?

¿El grado de satisfacción del producto fue?

¿Cómo le pareció la textura del producto?

COMO EVALUA LA CALIDAD DE ESTE PRODUCTO:

BUENO REGULAR MALO

COMO CALIFICAS EL PRECIO DEL PRODUCTO:

BUENO REGULAR MALO

 EL SABOR DEL PRODUCTO LE PARECE:

EL GRADO DE SATISFACCION DEL PRODUCTO FUE:

BUENO REGULAR MALO

COMO LE PARECIO LA TEXTURA DEL PRODUCTO:

BUENO REGULAR MALO

Las gráficas obtenidas a partir de las encuestas se observa una satisfacción del producto en un
90% en la calidad y el precio, respecto al sabor las variables van a depender si la salchicha se
sirve en frio o caliente por eso frente al cliente se va a ver una diferencia la cual se notó en la
gráfica y finalmente la textura del producto no es tan favorable por lo cual se plantea adquirir
alguna opción del catálogo Zenu, ya que posee diferentes líneas entre ellas unas saludables y
con texturas muy diferentes pero en retrospectiva el producto en lanzamiento llegaría muy
bien posicionado por su precio calidad y sabor