PROMOTOR EN VENTAS

YULIS CHAVEZ

CLAUDIA AGUDELO-Instructor Virtual

2019
Evidencia 3. Informe escrito sobre aplicación de encuesta de satisfacción.
Para el desarrollo de esta evidencia siga las siguientes instrucciones
1. Crear un formato o cuestionario de satisfacción del cliente con base en una
campaña promocional donde se dio una degustación o muestra del producto
y aplicarlo a 8 personas que le permitan hacer la simulación, deberá entregar
la muestra o dar la degustación a las personas que entrevista para que
puedan responder el cuestionario. Tenga en cuenta las siguientes
recomendaciones:
a) Elabore el cuestionario con una presentación mínima que contenga
encabezado o identificación
b) Use preguntas cerradas.
c) Redacte preguntas que le permitan medir la satisfacción del cliente
respecto a la aceptación del producto y la posible repercusión en las ventas.
2. Consolide la información y calcule los resultados de las respuestas
obtenidas.
3. Haga un análisis de los resultados obtenidos.
4. Usando diferentes herramientas como gráficos, imágenes u otras, presente
un informe que contenga:
a) Descripción de la actividad.
b) El cuestionario.
c) El cálculo de los resultados
d) El análisis de Resultados.
 JABON ANTI-ACNE

Se realiza una actividad de muestreo, con el fin de que se conozca el producto

estético entre la población de estratos 2-3 con edades entre 14 y 30 años

Jabón dermatológicamente testeado, suave e ideal para todo tipo de piel

Objetivo: Identificar la probabilidad de compra del JABON ANTI-ACNE basado

en la experiencia del uso y asociando su compra con la segmentación escogida

CUESTIONARIO DE SATISFACCION DEL CLIENTE:

NOMBRE_______________________________________ I.D___________________________

FECHA______________________ EDAD___________

1. ¿Cómo evalúa la calidad de este producto?

 Excelente
 Bueno
 Regular
 Malo

2. ¿cómo calificas el precio del producto?

 Excelente
 Bueno
 Regular
 Malo

3. ¿El aroma del producto le parece?

 Excelente
 Bueno
 Regular
 Malo

4. ¿El grado de satisfacción del producto fue?

 Excelente
 Bueno
 Regular
 Malo

5. ¿Recomendaría nuestro producto?

 Si
 No

EL CÁLCULO DE LOS RESULTADOS

ENCUESTA DE EXCELENTE BUENO REGULAR MALO TOTAL

SATISFACION
1. ¿CÓMO EVALÚA 4 4 0 0 8
LA CALIDAD DE
ESTE PRODUCTO?

2. ¿CÓMO 2 5 1 0 8
CALIFICAS EL
PRECIO DEL
PRODUCTO?

3. ¿EL AROMA DEL 2 4 2 0 8

PRODUCTO LE
PARECE?

4. ¿EL GRADO DE 2 3 3 0 8
SATISFACCIÓN
DEL PRODUCTO
FUE?
 CÁLCULO DE LOS RESULTADOS

4 4 4

3 3

2 2 2 2
0 1 0 0 0 0

EXCELENTE BUENO REGULAR MALO

¿CÓMO EVALÚA LA CALIDAD DE ESTE PRODUCTO?

¿CÓMO CALIFICAS EL PRECIO DEL PRODUCTO?
¿EL AROMA DEL PRODUCTO LE PARECE?
¿EL GRADO DE SATISFACCIÓN DEL PRODUCTO FUE?

En el grafico anterior podemos ver que nuestro producto tuvo una gran
aceptación por el público encuestado
también nos da a entender que nuestro producto es asequible y tiene un costo
favorable ya que es el ítem que más agrado al cliente y así mismo nos da la
oportunidad de mejorar el grado de satisfacción del cliente
Que la calidad del producto es consistente con oportunidades de mejora