Evidencia 3. Informe escrito sobre aplicación de encuesta de satisfacción.

Para el desarrollo de esta evidencia siga las siguientes instrucciones

• Crear un formato o cuestionario de satisfacción del cliente con base en una
campaña promocional donde se dio una degustación o muestra del producto y
aplicarlo a 8 personas que le permitan hacer la simulación, deberá entregar la
muestra o dar la degustación a las personas que entrevista para que puedan
responder el cuestionario. Tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:
• Elabore el cuestionario con una presentación mínima que contenga
encabezado o identificación
• Use preguntas cerradas.
• Redacte preguntas que le permitan medir la satisfacción del cliente
respecto a la aceptación del producto y la posible repercusión en las ventas.
• Consolide la información y calcule los resultados de las respuestas
obtenidas.
• Haga un análisis de los resultados obtenidos.
• Usando diferentes herramientas como gráficos, imágenes u otras, presente
un informe que contenga:
• Descripción de la actividad.
• El cuestionario.
• El cálculo de los resultados
• El análisis de Resultados.

JABON ANTI-ACNE

Se realiza una actividad de muestreo, con el fin de que se conozca el producto

estético entre la población de estratos 2-3 con edades entre 14 y 30 años

Jabón dermatológicamente testeado, suave e ideal para todo tipo de piel

Objetivo: Identificar la probabilidad de compra del JABON ANTI-ACNE basado en
la experiencia del uso y asociando su compra con la segmentación escogida

CUESTIONARIODE SATISFACCION DEL CLIENTE:

NOMBRE I.D

FECHA EDAD

• ¿Cómoevalúala calidaddeesteproducto?

• Excelente
• Bueno
• Regular
• Malo

• ¿cómocalificas elprecio delproducto?

• Excelente
• Bueno
• Regular
• Malo

• ¿Elaromadelproductoleparece?

• Excelente

• Bueno
• Regular
• Malo

• ¿Elgradodesatisfacción delproductofue?

• Excelente
• Bueno
 • Regular
• Malo

• ¿Recomendaría nuestroproducto?

• Si
• No

ELCÁLCULODELOSRESULTADOS

ENCUESTA DE EXCELENTE BUENO REGULAR MALO TOTAL

SATISFACION
1. ¿CÓMOEVALÚA 4 4 0 0 8
LACALIDAD DE
ESTEPRODUCTO?
2. ¿CÓMO 2 5 1 0 8
CALIFICASEL
PRECIODEL
PRODUCTO?
3. ¿ELAROMADEL 2 4 2 0 8
PRODUCTOLE
PARECE?
4. ¿EL GRADODE 2 3 3 0 8
SATISFACCIÓN
DELPRODUCTO
FUE?

En el grafico anterior podemos ver que nuestro producto tuvo una gran
aceptación por el público encuestado
también nos da a entender que nuestro producto es asequible y tiene un costo
favorable ya que es el ítem que más agrado al cliente y así mismo nos da la
oportunidad de mejorar el grado de satisfacción del cliente
Que la calidad del producto es consistente con oportunidades de mejora