EVIDENCIA 2.

INFORME ESCRITO “SOBRE APLICACIÓN DE ENCUESTA DE SATISFACCIÓN”

APRENDIZ

YESICA BRIYITH GARCÉS CANO

INSTRUCTOR

ROBERTO JESÚS BROCHERO CUJIA

FICHA

2118566

SERVICIÓ NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE DESARROLLO AGROEMPRESARIAL

REGIONAL CUNDINAMARCA/CHÍA

PROMOTOR PUNTO DE VENTAS

COMPLEMENTARIA VIRTUAL

FECHA: JUNIO- 2020

 DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD:

En la siguiente informe les hablare sobre la encuesta de satisfacción de la

campaña promocional sim card de claro campaña en la cual se explicaba los
beneficios y características que este producto posee, además de esto traía
una promoción por sus recarga la cual, las personas se interesaban mucho
más por el producto, sin dejar de lado que el precio es bastante asequible
para todo tipo de clientes. Utilizándolas diferentes herramientas brindadas
realizare dicho cuestionario y analizare el siguiente resultado.
 Encuesta de satisfacción del cliente

En siguiente encuesta marque con una x según su satisfacción acerca de la información

que se dio del producto.

Nombre del cliente: _______________________________

1. ¿Está satisfecho con la información que se le brindo representante?

a) Excelente
b) Bueno
c) Regular
d) malo

2. ¿Sus inquietudes fueron resueltas de manera satisfactoria?

a) Si
b) Más o menos
c) No

3. ¿Nuestro representante de servicio al cliente le ofreció una solución?

a) Si
b) Regular
c) No

4. ¿Cuántas personas le ayudaron con tus inquietudes?

a) 2 o Mas
b) 1
c) Ninguno
 Encuesta de satisfacción del cliente

En siguiente encuesta marque con una x según su satisfacción acerca del producto.

Nombre del cliente: _______________________________

1. ¡Cómo evalúa la calidad de este producto?

a) Excelente
b) Bueno
c) Regular
d) Malo

2. ¿cómo evalúa el precio del producto?

a. Excelente
b. Bueno
c. Regular
d. malo

3. ¿Cómo le parece el servicio del producto?

a) Excelente
b) Bueno
c) Regular
d) malo

4. ¿Volvería adquirir este producto?

a) Si
b) Tal vez
c) No
METODOLOGÍA

Para la investigación se aplicó el cuestionario de 4 preguntas en total 8 a 10 personas

Se determinó que el porcentaje de satisfacción.
El instrumento utilizado para la recopilación de la información fue un cuestionario
Este cuestionario está conformado por 8 Preguntas cerradas. (Anexo 7-8)
Considerando los factores para evaluar la calidad de los servicios, se formularon las
Siguientes variables:

 Satisfacción con respecto al Servicio.

 Satisfacción con respecto a la información del producto.
.

Grafica de resultado de encuesta de información.

4 Exelente
Bueno
Regular
3
Malo

0
Informacion Inquietudes Solucion Ayuda

En la encuesta de información nos da como resultado que de 10 personas solo 7 se

sintieron satisfechos con la información 2 bueno y 1 regular.
Grafica de resultado de encuesta de calidad del producto.

4 Exelente
Bueno
Regular
3
Malo

0
Calidad Precio Servicio Adquirrir

En la gráfica de calidad del producto podemos observar que de 10 solo 6 se sienten

satisfechos con localidad, 2 lo encuentran bueno, 1 uno regular y 1 malo.