ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

ACTIVIDAD 3

EVIDENCIA: INFORME ESCRITO SOBRE APLICACIÓN DE ENCUESTA DE

SATISFACCIÓN

INSTRUCTOR:

CESAR AUGUSTO PARRA ROMERO

APRENDIZ:

DEIQUIN DANNY CALDERON MOJOMBOY

CURSO:

PROMOTOR EN PUNTO DE VENTAS

Nº FICHA: 2163243

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

AGOSTO 2020
 EVIDENCIA DE PRODUCTO

1. Crear un formato o cuestionario de satisfacción del cliente con base en una campaña

promocional donde se dio una degustación o muestra del producto y aplicarlo a 8

personas que le permitan hacer la simulación, deberá entregar la muestra o dar la

degustación a las personas que entrevista para que puedan responder el cuestionario.

Tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:

a) Elabore el cuestionario con una presentación mínima que contenga encabezado o

identificación

b) Use preguntas cerradas.

c) Redacte preguntas que le permitan medir la satisfacción del cliente respecto a la

aceptación del producto y la posible repercusión en las ventas.

2. Consolide la información y calcule los resultados de las respuestas obtenidas.

3. Haga un análisis de los resultados obtenidos.

4. Usando diferentes herramientas como gráficos, imágenes u otras, presente un

informe que contenga:

a) Descripción de la actividad.

b) El cuestionario.

c) El cálculo de los resultados.

d) El análisis de Resultados.
 EVIDENCIA DE PRODUCTO

Se realiza una actividad de degustación, muestra; en centros comerciales y almacenes de

cadena, con el fin de que no solo se conozca el producto estéticamente sino su sabor,

textura, precio y olor.

Prepara deliciosos súper perros calientes con esta nueva salchicha de sabor y textura única.

Hecha con ingredientes de gran calidad que aportan todo su valor proteico. Dale un gusto a

todos esos momentos con el buen sabor de esta nueva salchicha, adicionalmente cuenta con

un 25% reducido en sodio mas grande que la habitual salchicha sirve para complementar

cualquier comida y con un precio increíble de solo 23500 el paquete de 12 salchichas

ENCUESTA DE SATISFACCION

1. ¿Cómo evalúa la calidad de este producto?

 Bueno
 Regular
 Malo

2. ¿cómo calificas el precio del producto?

 Bueno
 Regular
 Malo
 3. ¿El sabor del producto le parece?
 Bueno
 Regular
 Malo

4. ¿El grado de satisfacción del producto fue?

 Bueno
 Regular
 Malo

5. ¿Como le pareció la textura del producto?

 Bueno
 Regular
 Malo

CÁLCULOS DE LOS RESULTADOS

Encuesta de Satisfacción BUENO REGULAR MALO TOTAL

1. ¿Cómo evalúa la calidad de este producto? 7 1 8
2. ¿cómo calificas el precio del producto? 5 3 8
3. ¿El sabor del producto le parece? 3 3 2 8
4. ¿El grado de satisfacción del producto fue? 7 1 8
5. ¿Como le pareció la textura del producto? 4 2 2 8

GRAFICAS CIRCULARES

Cómo evalúa la calidad de este producto

BUENO REGULAR MALO

 cómo calificas el precio del producto

BUENO REGULAR MALO

El sabor del producto le parece

BUENO REGULAR MALO

El grado de satisfacción del producto fue

BUENO REGULAR MALO

Como le pareció la textura del producto

BUENO REGULAR MALO

 ANALISIS

Según las gráficas obtenidas a partir de las encuestas se observa una satisfacción del

producto en un 90% en la calidad y el precio, respecto al sabor las variables van a depender

si la salchicha se sirve en frio o caliente por eso frente al cliente se va a ver una diferencia

la cual se noto en la grafica y finalmente la textura del producto no es tan favorable por lo

cual se plantea adquirir alguna opción del catálogo Zenu, ya que posee diferentes líneas

entre ellas unas saludables y con texturas muy diferentes pero en retrospectiva el producto

en lanzamiento llegaría muy bien posicionado por su precio calidad y sabor