SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA

INTEGRADO DE GESTIÓN
GUÍA DE APRENDIZAJE PARA EL PROGRAMA DE
FORMACIÓN COMPLEMENTARIA VIRTUAL

PROMOTOR EN PUNTO DE VENTAS 1929352)

EVIDENCIA AA3

ANGIE PAOLA GUALTEROS

Norma Vives-Instructor Virtual

2019
Evidencia 3. Informe escrito sobre aplicación de encuesta de satisfacción.
Para el desarrollo de esta evidencia siga las siguientes instrucciones
1. Crear un formato o cuestionario de satisfacción del cliente con base en
una campaña promocional donde se dio una degustación o muestra del
producto y aplicarlo a 8 personas que le permitan hacer la simulación,
deberá entregar la muestra o dar la degustación a las personas que
entrevista para que puedan responder el cuestionario. Tenga en cuenta las
siguientes recomendaciones:
a) Elabore el cuestionario con una presentación mínima que contenga
encabezado o identificación
b) Use preguntas cerradas.
c) Redacte preguntas que le permitan medir la satisfacción del cliente
respecto a la aceptación del producto y la posible repercusión en las ventas.
2. Consolide la información y calcule los resultados de las respuestas
obtenidas.
3. Haga un análisis de los resultados obtenidos.
4. Usando diferentes herramientas como gráficos, imágenes u otras,
presente un informe que contenga:
a) Descripción de la actividad.
b) El cuestionario.
c) El cálculo de los resultados
d) El análisis de Resultados.
 JABÓN ARTESANAL ANGELLOS

Se realiza una actividad de muestreo, con el fin de que se conozca el

producto estético entre la población femenina de estratos 2-3 con edades
entre 18y28 años

Jabón perfumado, suave e ideal para

Objetivo: Identificar la probabilidad de compra del JABÓN ARTESANAL

ANGELLOS basado en la experiencia del uso y asociando su compra con la
segmentación escogida

CUESTIONARIO DE SATISFACCION DEL CLIENTE:

NOMBRE_______________________________________ I.D___________________________

FECHA______________________ EDAD___________

1. ¿Cómo evalúa la calidad de este producto?

 Excelente
 Bueno
 Regular
 Malo

2. ¿cómo calificas el precio del producto?

 Excelente
 Bueno
 Regular
 Malo

3. ¿El aroma del producto le parece?

 Excelente
 Bueno
 Regular
 Malo

4. ¿El grado de satisfacción del producto fue?

 Excelente
 Bueno
 Regular
 Malo

5. ¿Recomendaría nuestro producto?

 Si
 No

EL CÁLCULO DE LOS RESULTADOS

ENCUESTA DE EXCELENTE BUENO REGULAR MALO TOTAL

SATISFACION
1. ¿CÓMO EVALÚA 4 4 0 0 8
LA CALIDAD DE
ESTE PRODUCTO?

2. ¿CÓMO 2 5 1 0 8
CALIFICAS EL
PRECIO DEL
PRODUCTO?

3. ¿EL AROMA DEL 2 4 2 0 8

PRODUCTO LE
PARECE?

4. ¿EL GRADO DE 2 3 3 0 8
SATISFACCIÓN
DEL PRODUCTO
FUE?
 CÁLCULO DE LOS RESULTADOS

4 4 4

3 3

2 2 2 2
0 1 0 0 0 0

EXCELENTE BUENO REGULAR MALO

¿CÓMO EVALÚA LA CALIDAD DE ESTE PRODUCTO?

¿CÓMO CALIFICAS EL PRECIO DEL PRODUCTO?
¿EL AROMA DEL PRODUCTO LE PARECE?
¿EL GRADO DE SATISFACCIÓN DEL PRODUCTO FUE?

En el grafico anterior podemos ver que nuestro producto tuvo una gran
aceptación por el público encuestado
también nos da a entender que nuestro producto es asequible y tiene un
costo favorable ya que es el ítem que más agrado al cliente y así mismo nos
da la oportunidad de mejorar el grado de satisfacción del cliente
Que ele aroma y la calidad del producto es consistente con oportunidades
de mejora