SERVICIO NACIONAL DE APRENDISAJE SENA

PROMOTOR EN PUNTO DE VENTA

TRABAJO

INFORME ESCRITO SOBRE APLICACIÓN DE ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

Instructor

Administrador LMS ,
JULIAN ALIRIO PINZON AGUILAR

Aprendiz

LEYSA LEMOS ALVAREZ

20/03/2024
 INFORME ESCRITO SOBRE APLICACIÓN DE ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

Para el desarrollo de esta evidencia siga las siguientes instrucciones:

1. Crear un formato o cuestionario de satisfacción del cliente con base en una

campaña promocional donde se dio una degustación o muestra del
producto y aplicarlo a 8 personas que le permitan hacer la simulación,
deberá entregar la muestra o dar la degustación a las personas que
entrevista para que puedan responder el cuestionario.

Tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:

a) Elabore el cuestionario con una presentación mínima que contenga encabezado

o identificación.

b) Use preguntas cerradas.

c) Redacte preguntas que le permitan medir la satisfacción del cliente respecto a la

aceptación del producto y la posible repercusión en las ventas.

2. Consolide la información y calcule los resultados de las respuestas obtenidas.

3. Haga un análisis de los resultados obtenidos.

4. Usando diferentes herramientas como gráficos, imágenes u otras, presente un

informe que contenga:

a) Descripción de la actividad.
b) El cuestionario.
c) El cálculo de los resultados.
d) El análisis de Resultados.
 DESARROLLO

LANZAMIENTO DE UN QUESO CREMA ARTESANAL

Se realiza una actividad de degustación, muestra; en centros comerciales, con el fin

de que no solo se conozca el producto estéticamente sino su sabor.

Queso crema artesanal. Es un queso procesado con un buen sabor, que además de
servir para los aperitivos más variados, puede utilizarse en múltiples recetas dulces
y saladas.

CUESTIONARIO DE SATISFACCION DEL CLIENTE

A.¿Cómo evalúa la calidad de este producto? D.¿La textura del producto le

parece?
1. Excelente 1.Excelente
2. Bueno 2.Bueno
3. Regular 3.Regular
4. Malo 4.Malo

B.¿cómo calificas el precio del producto? E. ¿Recomendarías nuestro

producto?

1. Excelente 1. Si
2. Bueno 2.No
3. Regular
4. Malo

C.El sabor del producto le parece:

1. Excelente
2. Bueno
3. Regular
4. Malo
 RESULTADOS DE CALCULO

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

Excelente Bueno Regular Malo totales

Cómo evalúa la
calidad de este 4 4 8
producto

cómo
calificas el precio del 3 3 2 8
producto
El sabor del producto 3 4 1 8
le parece
La
textura del 5 2 1 8
producto le
parece
Recomendarías si
nuestro producto