Evidencia 3. Informe escrito sobre aplicación de encuesta de satisfacción.

Para el desarrollo de esta evidencia siga las

siguientes instrucciones:

1. Crear un formato o cuestionario de satisfacción del cliente con base en una campaña promocional donde se dio una
degustación o muestra del producto y aplicarlo a 8 personas que le permitan hacer la simulación, deberá entregar la
muestra o dar la degustación a las personas que entrevista para que puedan responder el cuestionario.

Tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:

a) Elabore el cuestionario con una presentación mínima que contenga encabezado o identificación

b) Use preguntas cerradas.

c) Redacte preguntas que le permitan medir la satisfacción del cliente respecto a la aceptación del producto y la
posible repercusión en las ventas.

2. Consolide la información y calcule los resultados de las respuestas obtenidas.

3. Haga un análisis de los resultados obtenidos.

4. Usando diferentes herramientas como gráficos, imágenes u otras, presente un informe que contenga:

a) Descripción de la actividad.

b) El cuestionario.

c) El cálculo de los resultados.

d) El análisis de Resultados.
Se realiza una actividad de degustación, muestra; en centros comerciales y almacenes de cadena, con el fin de que no
solo se conozca el producto estéticamente sino su sabor, textura, precio y olor.

Saboreara deliciosos helados de textura ligera, concentrada suaves con su paladar. Elaborados con ingredientes de gran
calidad que aportan gran contenido en calorías. Date un gusto de probar los diferentes sabores que tenemos
disponibles, adicionalmente cuenta con un 25% de descuento por estar en lanzamiento.

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1. ¿Cómo evalúa la calidad de este producto?

Bueno
Regular
Malo
2. ¿cómo calificas el precio del producto?

Bueno
Regular
Malo
3. ¿El sabor del producto le parece?

Bueno
Regular
Malo
 4. ¿El grado de satisfacción del producto fue?

Bueno
Regular
Malo
5. ¿Como le pareció la textura del producto?

Bueno
Regular
Malo
CÁLCULOS DE LOS RESULTADOS

Encuesta de Satisfacción BUENO REGULAR MALO TOTAL

1. ¿Cómo evalúa la calidad de este producto? 7 1 8
2. ¿cómo calificas el precio del producto? 5 3 8
3. ¿El sabor del producto le parece? 3 3 2 8
4. ¿El grado de satisfacción del producto fue? 7 1 8
5. ¿Como le pareció la textura del producto? 4 2 2 8

Cómo evalúa la calidad de este producto

BUENO REGULAR MALO

cómo calificas el precio del producto

BUENO REGULAR MALO

 El sabor del producto le parece

BUENO REGULAR MALO

El grado de satisfacción del producto fue

BUENO REGULAR MALO

Como le pareció la textura del producto

BUENO REGULAR MALO

Según las gráficas obtenidas a partir de las encuestas se observa una satisfacción del producto en un 90% en la calidad y
el precio, respecto al sabor del helado por eso frente al cliente se nota una diferencia en la grafica y finalmente la
textura del producto no es tan favorable por lo cual se plantea adquirir alguna opción del catálogo mimo´s ya que posee
diferentes líneas entre ellas unas saludables y con texturas muy diferentes pero en retrospectiva el producto en
lanzamiento llegaría muy bien posicionado por su precio calidad y sabor.