Maestría en

Gestión de Proyectos

Autor: Grupo 5

Tema: Fases Iniciales de la Investigación de Mercado

Unidad: Uno

Módulo: Estudio de Mercado Aplicado a Proyectos

 Estudio de Mercado Aplicado a Proyectos

Esquema de presentación del trabajo

1. Definición del problema

La falta de innovación, evolución y de una visión clara desencadeno en que

Blockbuster no mejore su servicio, que hoy en día es vital en cualquier

organización, se encuentra resistente a cambiar su modelo de negocio, ya que tiene

confianza en su trayectoria, BlockBuster se estancó en su modelo de servicio que

había tenido éxito en su época, pero no estuvo preparada para un impacto externo

como lo es la tecnología. La empresa debe asumir y pensar en el futuro y no

quedarse atrás de la competencia, con todo esto vamos a poder cambiar la

mentalidad de los usuarios y así recuperar el mercado, además asociarnos también

mediante la lealtad de los mismos. BlockBuster debe innovar y ayudarse de la

tecnología para recuperar el mercado perdido en relación a la empresa que lidera en

la actualidad, Netflix.

¿Qué se debe hacer para recuperar el mercado perdido para que BlockBuster vuelva
a liderar?

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2. Desarrollo de un planteamiento del problema, con fuentes secundarias de

1500 a 2000 palabras (aquí se podrá desarrollar hipótesis y preguntas para
construir el siguiente paso, con la información recolectada).

BlockBuster una empresa especializada en alquiler de cine y videojuegos a través

de tiendas físicas y servicios por correo, contaba con más de 9.000 establecimientos

a nivel mundial, En la década de los 90, era una de las marcas más reconocidas

mundialmente, teniendo su sede central en Estados Unidos. Su negocio consistía en

alquilar películas y videojuegos, la empresa que revolucionó el mundo ya que tuvo

una idea fenomenal de dar entretenimiento a los usuarios.

Una amenaza empezaría a dar sus inicios y a tratar de controlar el mercado

audiovisual ya que reduciría costos significativos para brindar los mismos servicios

de BlockBuster, nos referimos a la piratería quien tomó fuerza con la aparición de

la tecnología como lo fue el internet lo cual causó un descenso tan pronunciado de

los ingresos de Blockbuster, ya que no supo que hacer, o mejor dicho supo que

hacer pero no le intereso en pensar siempre en solo réditos y creer que siempre

serán los primeros porque son los más grandes, además aparecieron softwares tipo

P2P donde podías conseguir las mejores películas de Hollywood incluso meses

antes de su estreno en los mejores cines del mundo, este fue otro colapso más para

BlockBuster, quienes debían iniciar a combatir la piratería se conformaron con

lidiar con la misma y permitieron que la misma se incruste como una plaga en el

mercado.

Blockbuster era una empresa que tenía controlado el mercado y analizado para

el momento que se vivía, nunca pensó en el futuro y ni en los cambios en el entorno

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que se estaban dando. De esta manera mantuvo su modelo de negocio el cual tenía

bastante rentabilidad especialmente por las sanciones económicas que tenían los

clientes por no devolver las películas, nunca pensó en las amenazas que se estaban

desarrollando en su entorno, la competencia y piratería. Sin embargo, Blockbuster

supo adaptarse a la demanda utilizando catálogos más completos además hizo que

los alquileres sean más largos para que el usuario se encuentre más en confianza

con la empresa y tenga la oportunidad de ver varias películas.

BlockBuster creo su propio sistema automatizado, con el que detectaba las

preferencias de los consumidores. Una empresa que sabe cómo y cuándo debe

asociarse para generar mayor poder en el mercado es así que vendió una

participación a un grupo inversor liderado por Wayne Huizenga, por 18 millones de

dólares quien diseño un agresivo plan de expansión para convertir a Blockbuster en

el referente de los videoclubes.( Blockbuster, s.f.)

Pero esto no fue tan rentable ni tampoco de mucho agrado y confort para sus

clientes es por eso que, empezando la década del 2000, había una StartUp llamada

Netflix, la cual ofrecía una variedad de películas y series originales a cambio de

pagar una renta mensual. En ese tiempo, Netflix estaba valorizada en 5 millones de

dólares y fue ofrecida a Blockbuster para que la compraran, la empresa pequeña

quería incorporarse a la grande. Sin embargo, no se tomaron el tema muy en serio y

la subestimaron, por pensar siempre en la comodidad y mas no en el futuro.

Confiaron en que las personas iban a tratar a las películas como a los libros y

decidir que es mejor tenerlos en físico que Online.

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Sin embargo, Netflix se posicionó y ahora vale más de 42 mil millones de

dólares y cada año produce series exclusivas muy exitosas. En el año 2004,

Blockbuster saco un programa de suscripción por Internet, pero era demasiado

tarde, no tenían la novedad ni tampoco la originalidad que la competencia ofrecía,

esto no era más que una idea frustrada sin bases para poder opacar algo de sus

errores futuros. Netflix ya les llevaba mucha delantera y su política conservadora

hizo que adecuarse a la modernidad sea muy difícil. Sus miles de tiendas

empezaron a cerrar, porque ya no alcanzaba el dinero para alquilar los locales y

pagar el personal. En el año 2014, Grupo Salinas adquirió la marca y la cambió a

The B Store, un lugar donde también ofrecían películas, series y videojuegos. Tuvo

solamente 293 tiendas circulando y se esperó que haga algún efecto positivo el

cambio de nombre e imagen, pero solamente duró 2 años dentro del mercado.

(Netflix, s.f.)

La era digital y la tecnología se ha encargado de traer abajo muchos negocios

tradicionales en diferentes rubros, entre ellos, el de películas y videojuegos. Buscar

una película Online para verla resultaba más fácil y cómodo que ir a un lugar para

alquilarla por algunos días. La piratería se fue adueñando del nuevo siglo y

Blockbuster empezó a sentir los golpes de la era tecnológica. (Mena, 2014)

La innovación es una característica muy importante que Blockbuster no tomó en

cuenta de una forma responsable, debido a que pretendían mantener su modelo de

negocio a pesar que las nuevas tecnologías se estaban desarrollando cada vez más.

Así mismo en la retroalimentación por parte de sus clientes en cuanto a su servicio

no fue tomada en cuenta y se mantuvo el modelo negocio.

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A pesar de las múltiples pérdidas, BlockBuster busca mantenerse operativa y

recuperar su mercado, sin duda esto es una fortaleza ya que tiene el mercado de los

clientes más antiguos, tiene la base, y sobre todo tiene el conocimiento previo y la

experiencia en venta y alquiler de sus productos, sin embargo, la falta de decisión y

temor por parte del área ejecutiva no permite tener claro la proyección futura de la

empresa. Es así que siempre una empresa debe cambiar en base a los mercados y

enmarcase en la tecnología, en otras palabras, los productos deben evolucionar para

que el modelo de negocio no se quede anticuado y cambiar la idea original de

BlockBuster ¿Porque cambiar un negocio que ya funciona por alguno que no tiene

garantía en un futuro?, el error mas caro y que le costo la perdida de su modelo, de

sus productos, una decisión que se enmara a que si la empresa no mejora o sufre

cambios simplemente quedara en el olvido de sus clientes y será únicamente un

referente para otras instituciones. BlockBuster paso de ser la mejor tienda de video

y videojuegos a ser una empresa que está al borde del olvido, pero que se mantiene

por el segmento de personas antiguas, es decir los primeros clientes que se han

negado al igual que la misma en evolucionar, prefieren quedarse en su comodidad y

en mantener los aparatos que de alguna manera son un referente de la historia de la

tecnología, pero que de cierta manera es un mercado amplio a nivel mundial, otro

aspecto importante que tiene BlockBuster es su gama de productos iniciales, sus

películas antiguas que aun fascinan a la población actual ya que crecieron con eso y

lo importante es volver a recordar, puede ser una semilla para que vuelva a ser la

misma empresa que estaba junto a la gente pero ahora si con una nueva idea de

siempre pensar en el cliente y no en el beneficio personal de la empresa ni la de sus

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ejecutivos, aprender a mejorar, aprender a asumir sus errores, aprender a ser

visionarios es una escuela que se debe manejar en BlockBuster.

En base a lo expuesto, lo consultado, las referencias que tenemos y lo que se ha

investigado podemos formar hipótesis respecto a la situación de BlockBuster.

 La pésima atención y los productos repetidos generan el descontento de los

clientes ya que no superan las expectativas, y no pueden sentirse a gusto ya

que la presión de la tienda en regresar sus películas los afecta a disfrutar de

las mismas.

 La falta de interés por parte de los ejecutivos en promocionar y de alguna

manera visualizar el futuro está permitiendo que la empresa se quede

estancada y se de esta manera el fracaso en sus ventas y pierda un mercado

valioso.

 La pérdida de mercados debe principalmente a la calidad de sus productos,

y que no saben segmentar el mercado.

 El cambio del modelo de negocio y utilizar la tecnología logran que

BlockBuster gane mercado y alcanzar los estándares para hacer una

competencia fuerte a Netflix

Por lo que se presentan las siguientes inquietudes: ¿Es necesario actualizar el

modelo de negocio?, ¿Es importante adaptarse al cambio y buscar nuevos

mercados? ¿Cómo se puede retener a los clientes?, ¿Cuáles son las nuevas

necesidades de los clientes? ¿Cómo satisfacer estas necesidades? ¿Cuáles son las

mejores estrategias frente a la competencia que ya tiene un adelanto muy

significativo en la industria del entretenimiento? Para ello la empresa busca

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apoyarse en un estudio de mercado que le permita responde al planteamiento antes

descrito.

Uno de los factores importantes a considerar para el estudio de mercado se

plantea lo siguiente: analizar las proyección o tendencia de la industria del

entretenimiento, la misma que de acuerdo a investigación realizadas, se debe

considerar algunos puntos como: establecer una estrategia de marketing que

permita conocer al usuario final; sus intereses, preferencias o sugerencias en

contenido de entretenimiento, el tiempo que invierte para este tipo de actividad, con

el fin de crear productos de calidad, excelentes servicios y dar una experiencia

única al usuario, que permita ser el diferenciador frente a la competencia.

3. Objetivos de la investigación para la empresa Blockbuster

 Investigar la satisfacción del servicio brindado por Blockbuster, con el

fin de tener ideas de lo que los clientes están buscando en el servicio para
tener una visión clara de solucionar sus necesidades.

 Conocer las nuevas tendencias del mercado en el cual se está

desarrollando el actual mercado de venta de películas, series, y demás.

 Identificar nuevos segmentos de mercados basado en las necesidades y

satisfacción del usuario final.

 Establecer estrategias de marketing que permitan el uso de medios de

comunicación de fácil acceso y menor costo para llegar al usuario final.
Por ejemplo, correo electrónico, redes sociales, etc.

 Innovar y crear nuevas vías tecnológicas que se puede usar para facilitar
a las personas alcanzar el servicio tradicional que Netflix se está
acostumbrando.

 Buscar alianzas con las diferentes empresas que manejan derechos de

películas para tener una amplia gama del producto a ofrecer y si es
posible obtener una exclusividad o primicias para obtener una ventaja
con la competencia.

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4. Determinar (Explicar) el diseño de la investigación que ocupo

Hemos explorado contenidos ya existentes donde hemos logrado formular

hipótesis, se utilizó fuentes secundarias el cual nos enmarcamos en una

investigación exploratoria con participación de analistas de proyectistas quienes

critican el modelo de negocio de Blockbuster y su fracaso.

5. Bibliografía (Con normas APA, todo el documento).

Mena, F. (Mayo de 2014). Expansión. Obtenido de

https://expansion.mx/empresas/2018/07/24/asi-fue-como-netflix-noqueo-a-
blockbuster-pero-podra-con-amazon

BBC News. Bachega, H. (17 agosto 2018). Cómo sobrevive la última tienda de
Blockbuster (a pesar de que la empresa cerró hace 5 años)
https://www.bbc.com/mundo/noticias-45217314

Pascual. J.A. (06 abril 2018). Historia del último Blockbuster

https://computerhoy.com/noticias/life/historia-del-ultimo-blockbuster-78663

QUESTIONPRO. 4 lecciones de marketing de Netflix

https://www.questionpro.com/blog/es/4-lecciones-de-mercadotecnia-que-puedes-
aprender-de-netflix

Malhotra, N. K. (2008). Investigación de mercados. México: PEARSON

EDUCACIÓN.

Manual Práctico de la PYME, como Realizar un Estudio de Mercado.

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EL ECONOMISTA; Fernanda Esnaurrizar Guerrero12 de mayo de 2016

www.marketingyservicios.com/

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