FACULTAD DE ECONOMÍA Y NEGOCIOS

UNIVERSIDAD SANTO TOMÁS

ESTUDIO DE CASO: BLOCKBUSTER

COMPORTAMIENTO Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL ICO-140

31 AGOSTO 2018.

NOMBRE ALUMNO:

Blockbuster LLC fue fundada por David y Sandy Cook en 1982, aprovechando el rápido crecimiento del
mercado audiovisual en Estados Unidos. En 1985 abrieron las primeras tiendas, bajo la denominación
de Cook Data Services, las cuales estaban dedicadas al servicio de alquiler de videojuegos y películas.
En 1987, los fundadores dejaron la empresa en manos del empresario Wayne Huizenaga, el cual
comenzó una estrategia expansionista por todo el territorio de Estados Unidos, abriendo más de 100
tiendas durante su primer año. En 1989, la compañía decidió ampliar sus horizontes, abriendo en
Londres su primera tienda en el extranjero. Esta expansión sería la antesala de un enorme crecimiento
de la empresa, no sólo por Europa, sino también por América del Sur, Oceanía y Canadá. Blockbuster
contaba a comienzos de la década de los 90 con más de 3.000 tiendas repartidas por todo el mundo,
gracias a un modelo de negocio muy adaptable y que reportaba a la compañía grandes beneficios. El
funcionamiento de la empresa se basaba en la apertura de establecimientos en zonas con gran
afluencia de público, y atraer al mismo con promociones diarias. Para ello, sólo necesitaban 10
trabajadores cualificados que recomendaban a los clientes los distintos productos de la compañía,
atendiendo a las preferencias de éstos. A diferencia de la competencia, Blockbuster contaba con un
amplio catálogo de productos ordenados por tipología, lo que permitía un servicio de selección mucho
más dinámico. Además, los clientes podían tener el producto durante 3 noches en lugar de sólo 1, que
era lo que solía ofrecer la competencia. En 1994, Viacom adquirió Blockbuster con el objetivo de
convertirse en la cuarta compañía de medios y entretenimientos de Estados Unidos, sólo por detrás
de Time Warner, Walt Disney y ABC (American Broadcasting Company). Además de esto, Viacom vio
como el inmenso flujo de efectivo del negocio de Blockbuster le serviría para financiar la deuda
asociada a la compra que hicieron de Paramount Pictures Corporation. Finalmente, el acuerdo con
Blockbuster se cerraría por 8.400 millones de dólares en acciones. Años más tarde, en 2002,
Blockbuster realizó una serie de adquisiciones para aumentar su presencia en el mercado, destacando
la compra de Movie Trading Company, empresa dedicada a la compra, venta y promoción de películas
y videojuegos, y la adquisición de Gamestation, cadena inglesa de videojuegos con más de 64
sucursales. Durante este tiempo, la compañía atravesó su mejor momento, ya que contaba con 8.900
establecimientos y unos 100.000 empleados, repartidos por 25 países, así como una facturación
cercana a los 11.820 millones de dólares y una capitalización bursátil máxima.
A partir de comienzos de siglo, los ingresos de Blockbuster fueron disminuyendo de forma sensible,
debido principalmente a que el modelo de negocio no había variado, a pesar de que el sector
tecnológico mundial sí lo había hecho y de manera muy significativa. Por si esto fuera poco, esta
decadencia coincidió con el estallido de la burbuja tecnológica, la cual afectó a prácticamente la
totalidad de las compañías del sector. Además de lo comentado anteriormente, hubo otra serie de
factores que afectaron significativamente al declive de la compañía:
Negocio: Blockbuster cobraba 3 euros por el alquiler de un videojuego o una película durante 3 días, y
una plusvalía en concepto de demora, cuando sobrepasaba ese período. Este último coste fue uno de
los aspectos principales que provocó que parte de la clientela migrase a otras empresas, que
prestaban el mismo servicio, sin añadir este coste adicional.
Costes Operativos: Al ser un servicio de venta al público, los costes fijos en los que se incurría
diariamente eran muy elevados, siendo la única forma de reducir los mismos el cierre de tiendas, ya
que prácticamente la totalidad de estos gastos estaban asociados al alquiler de los locales y a los
sueldos del personal. Por tanto, se puede afirmar que lo que llevó a la compañía a tener éxito durante
sus primeras décadas, fue una de las principales razones para que no pudiese recuperarse durante su
declive.
Piratería: Aunque no fue un factor tan determinante como la empresa quiso hacer ver tras su quiebra,
la descarga ilegal de archivos supuso sobre un 10% de las pérdidas de Blockbuster. Es evidente que,
sobre todo desde comienzos de siglo, el cliente tenía acceso de forma gratuita al mismo servicio de
pago que ofertaba la empresa, por lo que la compañía debió haber centrado sus esfuerzos en
potenciar su servicio en las tiendas, para que parte de los usuarios se decantasen por seguir
alquilando sus películas y videojuegos.
Netflix: Netflix es una empresa estadounidense que proporciona un servicio multimedia a partir de
una tarifa plana mensual. Fundada en 1997, tuvo un modelo de negocio similar al de Blockbuster en
cuanto al sector, pero supo prever los avances tecnológicos posteriores. Así, su estrategia tuvo una
increíble acogida, que se afianzó posteriormente, incrementando año a año el número de usuarios. Su
servicio, a diferencia del de Blockbuster, estaba basado en que el cliente tan solo tenía que hacer un
desembolso mensual de unos 10 dólares para tener acceso a todo el contenido cinematográfico que
desease. De este modo, una vez seleccionada la película, Netflix te la mandaba a casa para que la
pudieses ver, sin la limitación de tener que entregarla un día determinado. A pesar de tener un
servicio bastante más prometedor, el responsable de Netflix intentó hacer un acuerdo con
Blockbuster a comienzos de siglo. Ellos daban la oportunidad a esta compañía de poder replicar su
modelo de negocio en todas las tiendas que tenía repartidas por el mundo, unas 9.000 durante ese
tiempo. A cambio, Netflix se encargaría de coordinar Blockbuster online, dado que estaban teniendo
éxito en este tipo de plataforma. Sin embargo, el acuerdo no se produjo, puesto que la directiva de
Blockbuster consideró que el modelo de suscripción que aportaba Netflix no tenía futuro. La
evolución de las cotizaciones de ambas compañías demuestra cómo hubiera sido un buen negocio
para Blockbuster la fusión con Netflix en esa época. A partir de ese instante, las relaciones entre
ambas compañías tornaron en rivalidad, intentando Blockbuster replicar algunos de los negocios que
habían reportado beneficios a Netflix, pero con bastante menos éxito. Durante el año 2004,
Blockbuster Video entró en el mercado online de EE.UU. con un servicio de suscripción mensual muy
similar al que ofertaba su competidora. Esto dio lugar a que entraran en una guerra de precios en la
que Blockbuster no salió muy bien parada, debido al poco margen que le permitía su mala situación
financiera. Tres años más tarde, Netflix volvió a lanzar una idea innovadora al mercado, al prestar su
servicio a partir de streaming online. Gracias a la imagen de marca que se habían creado durante los
últimos años, la mayoría de los clientes habituales de Netflix, no dudaban en ir probando las nuevas
propuestas de la compañía. Este comportamiento no se replicó en los clientes de Blockbuster ya que,
aunque intentaron lanzar un servicio similar un año más tarde, prácticamente la totalidad de sus
usuarios decidieron contratar los servicios de Netflix. A raíz de todo lo explicado anteriormente, las
deudas de Blockbuster se acrecentaron hasta el punto de ser inasumibles por la compañía. Por ello, el
23 de septiembre de 2010, la compañía se acogió al Capítulo 11 de protección de quiebras, con una
deuda acumulada de casi 1.500 millones de dólares. Poco antes de la quiebra, Blockbuster contaba
con unas 3.000 tiendas operativas, de las que fue deshaciéndose para intentar salir de la bancarrota.
Sin embargo, al no poder cumplir con sus obligaciones financieras, se pasó al proceso de liquidación
durante el año 2011. Finalmente, Dish Network se hizo con Blockbuster en la subasta por un monto
de 320 millones de dólares. De forma inicial, Dish Network anunció que mantendría 500 tiendas
abiertas con el objetivo de impulsar el negocio que tantos beneficios reportó a Blockbuster. Sin
embargo, en 2014 se vio como esta idea no prosperaba, y se decidió poner fin a la mayor compañía de
servicios de alquiler de videojuegos y películas.
Responda.
1. ¿Cuál fue el problema de blockbuster?
2. ¿Cuáles fueron las causas del declive organizacional de Blockbuster?
3. ¿Qué aspectos Blockbuster nunca entendió sobre la competencia?
4. ¿A qué atribuye el fracaso de Blockbuster ?
5. En su opinión, ¿Cómo podría Blockbuster haber prosperado y no haber llegado a la quiebra?
6. La estructura de Netflix se puede establecer como una estructura orgánica o mecanicista?
7. En su opinión, el éxito de Netflix a qué se debió?
8. Durante el año 2004, Blockbuster se encontraba en la etapa “CRISIS” del declive Organizacional.
¿qué alternativa tenía para haber salido de esta etapa?