Plan de Negocio Lavanderia

Formulación y Evaluación de Proyectos Proyecto de Lavandería
PRIMERA PARTE: ANTEPROYECTO
INTRODUCCIÓN
El servicio de lavandería es una actividad que se encuentra muy demandada en la

actualidad, principalmente debido a un cambio en la sociedad en la cantidad de
necesidades que esta puede satisfacer, porque en muchos casos se ha elevado el
poder adquisitivo.
1. TÍTULO
PLAN DE NEGOCIO DE LAVANDERIA AV. TOMAS VALLE Nº 952.
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El asentamiento de lavanderías en esta zona viene principalmente desde el año

2000 aproximadamente, este fue un reflejo de necesidad del servicio.
Existen 3 lavanderías cercanas las cuales brindan similares servicios a los

nuestros.
Las lavanderías con mayor éxito es la misma que tiene más años de operación, de
cierto modo se nota la diferencia de esta con las demás.
La población puede pagar el servicio, existe gran demanda que usa las
lavanderías como también existe gran demanda que no la usa.
3. JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO
El servicio de lavandería es una actividad que se encuentra muy demandada en la

actualidad, principalmente debido a la gran cantidad de hostales y restaurantes
pequeños y por la gran demanda por el servicio en los hogares.
La gran cantidad demandante en la zona y poder adquisitivo medio alto, facilitan

en la capacidad de ofertar de parte de nuestro negocio. Esto viendo que en hay un
vacío en la satisfacción de necesidades al consumidor, por parte de la
competencia, que tiene como pagar pero no le es fácil acceder a ello.
Debido a la escasez de ofertas novedosas al consumidor vemos como alternativa

nuestra principal oportunidad. Considerando que en la zona del proyecto nosotros
iremos a competir con lavanderías ya establecidas.
1
La cantidad de demandantes y potenciales demandantes en la zona es amplia.
4. MARCO TEÓRICO
Elementos básicos de un proyecto de inversión
1. Introducción: Es un plan de acción para la utilización productiva de los

recursos económicos de que dispone una empresa, que son sometidos a
un análisis y evaluación para fundamentar una decisión de aceptación o
rechazo.
2. Antecedentes:
3. Objetivos:
4. Estudio de mercado:
 Análisis de la Oferta
 Análisis de la Demanda
 Análisis de precios
 Estudio de comercialización
5. Estudio Técnico:
 Descripción del producto
 Descripción del proceso de manufactura elegido.
 Determinación del tamaño de planta y programa de producción.
 Selección de maquinaria y equipo.
 Localización de planta.
 Distribución de planta.
 Disponibilidad de materiales e instalaciones.
 Requerimientos de mano de obra.
 Estimaciones del costo de inversión y producción de la planta
6. Estudio Administrativo
2
7. Estudio financiero
8. Estudio económico:
 Créditos
 Depósito a plazo fijo
 Valor Actual Neto (VAN)
 Tasa Interna de Retorno (TIR)
 Relación costo beneficio
5. MARCO CONCEPTUAL
Esta lavandería esta en Av. Tomas Valle con Av. San German, ubicación exacta
Av. San German Nº 952, en primer lugar esta actividad es conocida en el sector
pero con demanda insatisfecha y que cuenta también con gran cantidad de
demanda potencial.
Nuestro servicio estará enfocado en captar nuevos clientes, así también como
aprovechar las debilidades de nuestra competencia para fortalecer las nuestras.
El proceso de lavado contara con el proceso de:
 Clasificación del tipo de prenda, color.
 Revisión de la prenda.
 Lavado (dependiendo de la condición de la ropa: prelavado, desaguado y

recién lavado)
 Enjuague y suavizado
 Centrifugado y secado
 Empaque
 Distribución (opcional)
Un factor muy importante para nosotros es contar con una movilidad de reparto ya
que éste nos facilita llegar a nuevos mercados y hacer llegar nuestra oferta por
ejemplo a condominios más lejanos.
3
Contaremos con 3 lavadoras de 10 kilos de capacidad cada una, a la vez también

3 secadoras de 10 kilos de capacidad.
La unidad de reparto tendrá 2 horarios en las mañanas y en las tardes, los que
deseen sus prendas antes tendrán que acercarse a nuestro local.
6. OBJETIVO GENERAL
Diseñar un plan de negocio de una lavandería que compita en el mercado, con

nuevas ofertas a la demanda.
7. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Estudio de Mercado
Estudio Técnico
Plan operativo
Análisis Administrativo
Análisis Financiero
8. METODOLOGÍA
OBJETIVOS ESPECIFICOS ACTIVIDADES
Estudio de Mercado Analizamos la demanda, mediante encuestas.

Analizamos a la oferta, encuestando a nuestra
futura competencia.
Análisis del entorno de trabajo.
Ubicación de la demanda potencial.
Estudio Técnico Analizamos los factores geográficos.
Materias primas.
Capacidad de nuestra lavandería.
La tecnología y proceso a usar.
Análisis Financiero Realizar el análisis financiero del proyecto viendo
la más rentable del mercado.
Evaluación financiera, para diferente banco
Proyecciones de venta y rentabilidad
Análisis Administrativo Definir las políticas de administración.
El plan de logística de insumos.
4
Definir los cargos y roles del personal.

Definir el horario de trabajo y de reparto
9. RESTRICCIONES
Falta de datos del sector, datos estadísticos sobre lavanderías.
Dificultades para conseguir un local amplio.
Inexperiencia en el desarrollo de los procesos dentro de una lavandería.
10. RECURSOS
Tiempo
Pasajes
Búsqueda de información en Internet
Encuestas (copias)
Datos variados del profesor del curso
SEGUNDA PARTE: PLAN DE NEGOCIOS
RESUMEN EJECUTIVO
Este presente trabajo de investigación elaborado por todos los integrantes del
grupo tiene como objetivo principal de que beneficios tiene para realizar un
proyecto de inversión de una lavandería en este caso la nuestra.
Lavandería “cleaning clothes” es un tipo de lavandería que busca brindar el mejor

servicio a la población que haga uso de ellos ofreciéndoles además de servicios
adicionales como el planchado, lavado al seco limpieza 100%, suavidad y sobre
todo a precios al alcance de los bolsillos, un servicio delivery que estar dispuesto a
entregar al lugar donde se encuentre nuestro cliente.
Al inicio de esta investigación se planteo hacer un análisis situacional

(FODA) de lavandería, con el cual logramos conocer internamente y externamente
5
la situación en la que tendríamos que afrontar, para así reforzar las fortalezas y
oportunidades atacando las debilidades y amenazas.
Nuestro proyecto de inversión está destinada a todas las personas que no

dispongan de tiempo para realizar el lavado de ropa en casa, nosotros le
brindaremos garantía y puntualidad en la hora de entrega de sus productos y
sobre todo una buena calidad del servicio usando insumos de garantía.
Para empezar lo primero que se debe realizar es un buen estudio de mercado

todo esto basándonos en encuestas realizadas a la población que vive alrededor
de ella obteniendo resultados que nosotros evaluamos para formar nuestro
negocio.
Lavandería “cleaning clothes” ofrecerá también descuentos, promociones y

obtendrá un personal altamente calificado que operen nuestras maquinas con
eficiencia.
La atención al público es un factor muy importante para todo tipo de negocio,

entonces debemos de capacitar a nuestro personal para que realice una buena
atención, que sea amable, educado, y sobre todo la paciencia con el público.
Nosotros como aspirantes a lograr el éxito nos comprometemos a realizar un buen

servicio que sea de calidad, buenas ofertas, y sobre todo una buena comunicación
con el público para que poco a poco pensemos en tomar nuevos horizontes
conforme váyanse logrando las cosas.
1. ANÁLISIS DE MERCADO
1.1 INVESTIGACION DE MERCADOS
Objetivos de la Investigación de Mercados
Objetivo General
 Realizar un estudio a detalle del mercado de servicios en este caso

lavandería; analizando todo a lo que concierne de este mercado,
determinando así el comportamiento de los demandantes y qué tipo de
beneficios desearía obtener para adquirir este servicio sin reclamo alguno.
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Objetivos Específicos
 Determinar si nuestro proyecto será viable o no.
 Establecer el rango de los precios que debemos tomar para definir cuanto
deberíamos empezar a modo de que se encuentre al alcance del bolsillo.
 Analizar la cantidad de personas que hacen uso de este servicio, cual es su

frecuencia y que opciones elegirían para su beneficio.
 Definir que zona es la que más hace uso de este servicio y cuál sería la
ubicación aproximada a fin de que las personas puedan llegar sin tener
dificultades.
 Determinar qué tipo de servicios complementarios a este prefiere la gente

para tener en cuenta en nuestro proyecto
1.2 ANALISIS DEL SECTOR
En el Perú existe un gran número de pequeñas lavanderías, lavanderías

industriales y lavanderías de autoservicios. La lavandería pequeña suele realizar
la limpieza de la ropa de particulares, la industrial suele trabajar para clientes más
grandes como serían hoteles, restaurantes, hospitales, etc. y la lavandería
autoservicio es la que tiene máquinas que se usan por sus clientes poniendo
monedas para su uso. Gracias a este rubro de lavanderías se da paso al servicio
de las empresas textiles del rubro de tintorerías.
Para analizarlo mejor nos evocamos en el distrito que pensamos poner nuestra
lavandería así que para empezar analizamos la cantidad de población que se
encuentra ya que ese va a ser un factor primordial para saber a cuanto más o
menos podríamos abastecer y a cuanto tenemos que proyectarnos
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Grafico 1
Observando el grafico 1 tenemos una población de579 561 habitantes en todo el

distrito, bueno esto es tanto por el área urbana porque el área rural no
encontramos en este distrito así que nuestra población objetivo va a ser esta
cantidad mencionada.
Bueno al comienzo empezaremos con un parte pero al hacernos más conocido
cada vez la proyección es 579561 personas.
8
Grafico 2
Fuente : INEI
9
Analizando mi grafico 2 observo que de todo el distrito esta zona es la mejor

concentrada de población por encontrarse en una de las avenidas más conocida
por el distrito, la avenida tomas valle .esto nos da un indicador de por donde mas o
menos podemos colocar el negocio y analizando también la condición económica
y ocupacional que tiene la población.
Grafico 3
Leyenda
10
En el grafico 3 se observa que la mayoría se encuentra de un estrato medio a un

estrato medio alto esto quiere decir que vamos por buen camino ya que estas
personas se dedican a trabajar y no puedan disponer de tiempo para el lavado de
ropa en casa.
grafico 4
Leyenda
Observamos y verificamos al ir a esta zona que la cantidad de hoteles,

restaurantes es numerosa y eso nos da una gran ventaja ya que si quisieran
contar con nuestro servicio tuviéramos una gran demanda. Bueno también
analizando hay tres competencias cerca a esta zona pero cada una de ellas tiene
algunas deficiencias en su calidad de servicio, otros no dan buen servicio, bueno
estos detalles lo planteare más adelante en competencias.
En el grafico encerramos con un círculo ya que supimos que se está alquilando

varios locales pero nosotros queremos más o menos 95 m2.
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Lo que al grafico 4 le falto es que al costado donde vamos a alquilar el local eta
cuna clínica muy conocida cuyo nombre es “clínica dental sonrisas y detalles”,
pensando también en brindarle nuestro servicio y convirtiéndose a si en nuestro
mejor cliente. aquí en el grafico de Abajo se encuentra la ubicación de la clínica y
nuestro local a proyectarnos.
1.3 ANALISIS DEL MERCADO ESPECÍFICO
Producto/servicio
 Nuestra lavandería muy aparte de ofrecer el servicio de lavado y secado,

vamos a contar con el lavado al seco, planchado y con un servicio delivery
para que así las personas que escogen nuestro servicio se sientan
tranquilas y seguras en el lavado de sus prendas.
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 Va a ser un negocio muy rentable y ahora mucho más porque actualmente

las amas de casa ya trabajan y esto hace que no tengan tiempo para
dedicarse a los quehaceres de la casa a, entre uno de ellos es al lavado de
la ropa de todos los miembros del hogar mandando la ropa a la lavandería.
 Cada vez se va incrementando este negocio y ya no solo se da en los

hogares también en los grandes negocios como restaurantes, hoteles,etc y
por eso es que este proyecto de inversión muy aparte de ser viable traen
muchos más beneficios que otros.
Atributos
 Lavandería “cleaning clothes” es una lavandería que se destacara por la

puntualidad en la entrega y la garantía de limpieza que tiene ,el precio
económico que estará al alcance de los bolsillos.
 También contaremos con el servicio delivery para aquellas personas que no

dispongan de un tiempo para recoger sus prendas nosotros le haremos
entrega a domicilio.
Nombre
 El nombre de la lavandería se “cleaning clothes” .este nombre significa

limpieza de telas ya que a eso nos dedicamos a lavar todo tipo de telas
muy aparte que es un nombre formal que agrada y sobre todo da seguridad
en la población.
Logo
13
Clientes
 Lavandería “cleaning clothes “está dirigido a toda clase de personas que

no dispongan de un tiempo para el lavado de su ropa y quieran contar con
nuestro servicio, además también para pequeñas empresas como
restaurantes, hoteles que requieran de nuestro servicio.
Localización geográfica
Macrolocalizacion
 Nuestro proyecto se encontrara en el distrito de san Martin de Porres
Microlocalización
 Nuestra ubicación estratégica se encuentra en el cruce de las Av. San

Germán y Tomas Valle exactamente el local tendrá el N° 952.
Hemos designado este lugar por diversos motivos y los más importantes son:
 Estamos en la avenida tomas valle una de las avenidas más conocidas de

san Martin de Porres y otros distritos vecinos.
 A nuestro alrededor contamos con población cuya economía no están baja

están en lo promedio y esto hace que trabajen no disponiendo de tiempo
para el lavado de su ropa.
 Cerca a nuestro local hay diversas empresas como clínicas, restaurantes y

hoteles que puedan necesitar de un servicio de lavandería de mejor calidad
como es la de nosotros.
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Competencias
Lavandería Pochita:
 Precios
 El precio varía de acuerdo el tipo de prenda, no es muy costoso ya que es

una relativamente nueva empresa y no muy conocida.
 Ropa: 2.5
 Jean: 3.5
 Frazadas: 18.0
 Ternos: 15.0
 Calidad del servicio
 La calidad de servicio es buena, pero no lo refleja en la acogida de la

clientela.
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 Infraestructura
 Cuenta con buna infraestructura, posee un terreno de 140 m2 y dos pisos,

en el primero es atención al cliente y en el segundo es un depósito.
 Demanda
 Poca
 Atención al cliente
 Buen trato no ofrece cortesías
Lavandería “Roldan”:
 precios
 El precio varía de acuerdo el tipo de prenda, no es muy costoso ya que es

una relativamente nueva empresa y no muy conocida.
 Ropa:4.0
 Jean:5.0
 Frazadas:20.0
 Ternos:18.0
 De las tres mencionadas es la que mejor calidad de servicio tiene, no tiene

quejas por parte de sus clientes.
 Cuenta con un local de 150 m2, en el primer piso es atención y

esparcimiento para los clientes que esperen sus prendas, el segundo piso
es un almacén y lavado industrial. Infraestructura
 Demanda
 Buena
 Buen trato, interacción con el cliente, ofrece cortesías.
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Lavandería “Express Laurie”:
 Precios
 El precio de esta lavandería esta en promedio de las otras dos. Cobra un

monto adicional por otros servicios.
 Ropa:3.0
 Jean:3.5
 Frazadas:17.0
 Ternos:16.0
 Al igual que la primera lavandería, tiene buena calidad e su servicio pero no

tiene mucha clientela.
 Infraestructura
 Primer piso destinado a lavado secado planchado a vista del cliente y

también recepción
 segundo piso almacén de productos y acopio de ropa.
 Demanda
 Regular
 Buen trato no ofrece cortesías
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1.4 DEFINICION DE MERCADO ESPECÍFICO Y TIPO DE INVESTIGACIÓN
Mercado Objetivo y Ubicación de Clientes Potenciales
Nuestro mercado objetivo esta orientado para todo tipo clientes que no dispongan
de tiempo para el lavado de su ropa y pequeñas empresas que desean tener una
buena limpieza y suavidad en sus prendas, muy a parte que somos puntuales en
la hora de entrega.
Tipo de Investigación de Mercados
Este tipo de investigación que realizamos es de tipo exploratoria ya que mediante

las encuestas que realizamos hemos conocido el comportamiento de las personas
y la manera como desearían que tuviesen un mejor servicio.
Metodología de Recolección de Datos
 Cuantitativa: Se realizaron 93 encuestas donde se evaluaron: el

comportamiento de las personas, la calidad de servicio que ellas tienen en
cuenta, frecuencia con que usan este servicio ,la ubicación que se
encuentra su lavandería ,el tiempo de entrega, tipos de servicios
adicionales que quisieran recibir, los precios ,etc.
 Cualitativa: Se realizaron observaciones en las diferentes lavanderías de la

zona y hemos determinado cuales son los beneficios y desventajas que
cada uno tiene para tenerlo en cuenta.
Herramienta Utilizada para la investigación
La herramienta principal que se utilizó para realizar el pertinente estudio fue las
encuestas a las personas que viven en los alrededores de la zona.
18
1.5 ANÁLISIS DE LAS ENCUESTAS
1.5 Análisis de las Encuestas
El análisis de las encuestas es el asunto más importante para el desarrollo del

Proyecto de negocio, dado que permite identificar todo los comportamientos,
preferencias, calidad de servicio, etc de las personas que viven por la zona.
Todos los integrantes del grupo realizamos la encuesta cada uno se encargo de
encuestar a 15 personas el rango de edades fue de 20 a 50 años se realizo la
encuesta a los alrededores de San Germán y Tomas Valle.
 En criterio del grupo decidimos que las encuestas sean anónimas.
Después de realizar las encuestas, se obtuvieron los siguientes resultados:
1.- Usa el servicio de lavandería o lava en casa
Lavandería 56 personas
Casa 37 personas
2.- ¿Qué aspecto considera fundamental en el servicio de una lavandería?
Calidad del servicio 49 personas
Precio 34 personas
Entrega a domicilio 15 personas
Ubicación 7 personas
Otros servicios 2 personas
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3.- En promedio, ¿Cuántas veces al mes acudes a una lavandería?
1 a 2 veces 11 personas
3 a 4 veces 43 personas
5 a mas 23 personas
4.- ¿Cómo calificaría el servicio de su lavandería?
Excelente 5 personas
Bueno 40 personas
Regular 19 personas
Malo 2 personas
Pésimo 0 persona
5.- ¿Cuál es su opinión sobre la ubicación de su lavandería?
Excelente 4 personas
Bueno 47 personas
Regular 18 personas
Malo 10 personas
Pésimo 0 persona
20
6.- ¿El tiempo de entrega del servicio le parece satisfactorio?
Si 39 personas
No 27 personas
7.- ¿Qué tipo de servicio solicita para el lavado de su ropa?
Servicio básico 53 personas
Servicio plus 13 personas
8.- ¿Conoce los otros servicios aparte del lavado, que se ofrecen en la
lavandería que utiliza?
Si 48 personas
No 18 personas
9.- ¿Qué otro servicio utilizaría?
Planchado 33 personas
Desmanchado 36 personas
Compostura 13 personas
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10.- ¿Le parece justo el precio que paga por el servicio que ofrece su
lavandería?
Si 43 personas
No 24 personas
11.- ¿Por qué medio se enteró de la existencia de su lavandería?
Amigos 29 personas
Ubicación 41 personas
Otros 14 personas
12.- ¿Consideras que la lavandería debe contar con una línea especial de
atención al cliente?
Si 84 personas
No 3 personas
13.- ¿A qué factor te gustaría que se enfocaran las promociones de una

lavandería?
Calidad del servicio 38 personas
Precio 21 personas
Entrega a domicilio 23 personas
Ubicación 1 persona
22
Otros servicios 4 personas
Otros 0 persona
14.- ¿Por qué medio te gustaría enterarte de las promociones de la

lavandería?
Radio 7 personas
Volantes 26 personas
Anuncios fuera de la lavandería 19 personas
Periódicos 6 personas
E-mail 25 personas
Otros 4 personas
1.- Usa el servicio de

lavandería o lava en casa
lavanderia casa
40%
60%
Aquí se observa que el 60% de personas encuestadas prescinde del servicio de

lavandería, esto nos da un gran impulso para poder realizar nuestro esperado
negocio.
23
2.- ¿Qué aspecto considera
fundamental en el servicio de
una lavandería?
1% calidad del
7% 1% servicio
precio
14%
entrega a
45% domicilio
ubicación
otros servicios
32% otros
 Bueno al formular esta pregunta sobre que sobre qué es lo fundamental

que debería tener una lavandería nos respondieron la mayoría que debe
tener una buena calidad es decir que muchas de ellas se quejaban porque
sus prendas no estaban del todo limpias y sobre todo muchas de ellas32%
desean que los precios sean accesibles que no cueste mucho pero que sea
un servicio de primera,
4.- ¿Cómo calificaría el

servicio de su lavandería?
exelente bueno regular
malo pesimo
0%
3% 8%
29%
60%
24
Cuando les preguntamos sobre la calificación de su lavandería al que frecuentan;

la mayoría esto es un 60% respondió que era bueno pero no excelente y porque le
consideraba bueno y no excelente .uno era por la impuntualidad en la entrega de
sus prendas, otras decían que querían que haya un servicio de delivery esto sería
muy bueno. Bueno algunas se quejaban por la calidad de servicio o por los
servicios adicionales que debería tener.
10.- ¿Le parece justo el precio que

paga por el servicio que ofrece su
lavandería?
si no
36%
64%
Bueno aquí un 64% si le parecía justa porque también las tres competencias que
hay por esta zona tienen más o menos un precio promedio, no es ni9 muy alto ni
muy bajo, todas se diferencian un mínimo. Bueno un 36% que estaba en
desacuerdo por la calidad de servicio de la lavandería no le parecía justo que ellos
pagaban por un buen servicio y al final salían decepcionadas de este.
25
13.- ¿A qué factor te gustaría que se

enfocaran las promociones de una
lavandería?
otros servicios
5%
entrega a
domicilio calidad del
26% servicio
44%
precio
24%
Bueno este punto casi estaba muy parejo. Un 44% querían que en la calidad de
servicio existan más promociones .un 26 % querían que las prendas se
entreguen a domicilio es decir contar con un servicio delivery de la que ninguna de
ellas lo tiene. Un 24% querían que existan más promociones con respecto a su
precio por ejemplo por varias prendas les rebajen un poco o que existan 2x1, etc.
1.6 ESTRATEGIAS DE MERCADO
Concepto del Producto o Servicio
En un lavandería no solo se ofrece la limpieza de las prendas de vestir también

incluye el secado e incluso planchado si es que el consumidor así lo quisiera, no
olvidándonos del lavado al seco en cuestión de ternos, etc.
Por otro lado el servicio que se ofrece es también de una adecuada atención al
cliente mediante la comodidad y ambiente del local que presentamos para que se
sienta tranquilo, seguro y satisfecho del servicio que le brindamos.
26
Estrategias de Precio
 El precio es un factor muy importante a la hora de abrir un negocio ya que

empezando el proyecto debemos de tener en cuenta primero con qué
precio se tiene la competencia y debemos de tratar de que sea un precio un
poco más bajo que las demás, haciendo así que las personas nos
frecuenten y acaparar una gran cantidad de clientela, claro con una buena
calidad de servicio.
 Al hacernos ya un poco conocidos y las personas bien como funciona

nuestro servicio y cuál es la calidad; aumentamos también un mínimo que
no varíe mucho para que nuestra clientela no nos deje de frecuentar.
Estrategias de Ventas
 Esta es un elemento clave para nuestro negocio porque representa la forma

cómo logra aumentar o maximizar el nivel de beneficios para la misma.
 Brindar servicios adicionales gratuitos
 Como estrategia de venta también podríamos optar por brindar servicios

adicionales gratuitos tales como la entrega del producto a domicilio, la
instalación del producto, el servicio de mantenimiento, nuevas garantías o
políticas de devoluciones.
 Dar obsequios
 Así como brindar servicios adicionales gratuitos, como estrategia de ventas

también podríamos optar por dar obsequios o regalos a nuestros clientes.
 Ambiente tranquilo y cómodo
 Es por esto que nuestra lavandería tendrá un ambiente tranquilo y cómodo,

pero al mismo tiempo alegre.
27
Estrategias de Promoción
 Se realizará una intensa campaña de publicidad por los principales medios,

como son radio, televisión, prensa local, etc. Así mismo se buscara
incentivar las ventas a través de descuentos, premios. La primera estrategia
estará basada en el precio, ya que existe un segmento altamente sensible a
los descuentos . La segunda estrategia estaré basada en premios, los
cuales estarán relacionados con el servicio que ofrece. Para el
conocimiento de la empresa se procederá a través de las siguientes pasos
 Paso1.
 Se dará a conocer la empresa a través de publicidad impresa. Folletos,

volantes, etc.
 Paso 2.
 Se diseñaran las promociones y los periodos promocionales de cada una.

En las promociones se incluirán reducción de precios, el premio que se le
daría por ser un cliente especial “caserito”.
Estrategias de Servicio
 La estrategia de servicio es muy importante ya que “es una forma de

producto que
consiste en actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen a la
venta y
que son básicamente intangibles y que no tienen como resultado la
obtención de
la propiedad de algo.
 La imagen corporativa crea y establece la identidad creativa, grafica y

sensorial de la empresa, con el objetivo de darle personalidad a la
organización. A corto plazo el objetivo de la imagen es impactar, atraer la
atención del publico objetivo, hacerle saber que la empresa existe. En un
mediano plazo conseguir la diferenciación con la competencia, comunicarle
al consumidor por que se es la mejor opción, crear lealtad a la empresa. La
imagen por supuesto debe ser distintiva de la competencia, representativa
de los valores y razón de ser de la empresa, coherente y consistente con la
misma. Transmitir en todo momento el nombre de la empresa y de su logo.
 Variables a considerar:
28
 Calidad interna del servicio: Se debe seleccionar y capacitar a los

empleados que hagan parte del restaurante, que el clima organizacional
sea bueno, ya que este es el que refleja las actitudes, comportamientos y
satisfacción de los empleados tanto en la organización como en el trato que
le da a los clientes.
 Empleados satisfechos: Cuando los empleados están satisfechos con el

trato que la organización les brinda, son leales a ésta y, por ende, son
mejores trabajadores.
 Mayor valor del servicio: Se crea valor para el cliente y la entrega del
servicio es más eficiente y eficaz.
 Clientes satisfechos y leales: Cuando los clientes quedan satisfechos

mantienen la lealtad y por ende vuelven al restaurante y lo recomiendan a
sus amigos.
 la ambientación del lugar: Debe haber anuncios luminosos que permitan

la fácil identificación y ubicación del lugar. Hay que poner anuncios de
señalización en lugares estratégicos de la ciudad para poner datos
generales de la empresa, como dirección, teléfonos, etc.
Estrategias a promover para lidiar con los clientes
Normas para los empleados en la lavandería
 Aceptar este trabajo como un desafío para poder de esta forma prestar un
servicio excelente.
 Escuchar cuidadosamente las peticiones de los clientes y responder con

una sonrisa, jamás con una actitud negativa.
 Responder y atender tan pronto como sea posible a todas las quejas de los
clientes.
 Se requiere que haya un trabajo en equipo, y no cada un por su parte; para

que de esta forma se genere un sinergia, la cual traerá mejores resultados.
29
ANALISIS TECNICO
1. ANÁLISIS TECNICO OPERATIVO
El servicio propuesto, no sólo atiende al sector de lavado de ropa convencional

sino que también ayuda a conservar mejor piezas delicadas tales como frazadas,
colchas, manteles, franelas, entre otros, dando como resultado un mejor uso para
las aguas residuales utilizadas en el lavado, así como el uso de las mismas, este
aspecto se justifica en el acápite de ingeniería del proyecto.
a) Factores a tomar en cuenta
Se analiza los lugares donde se encuentren más cercanos a los clientes

potenciales y a los proveedores tanto de insumos como del servicio de lavado al
seco, con ello se asegura el abastecimiento de materia prima y garantiza una
puntualidad en la entrega de prendas para el servicio de lavandería moderno y
confiable. Los factores a tomar en cuenta son:
Medios de transporte
Se cuenta con las principales vías de transporte como las carreteras, para el
mercado interno, y un estudio de las vías rápidas para no demorar en la entrega
de prendas en el servicio de delivery que ofrecemos, así como también no tener
altos costos logísticos, producto de encontrarse muy lejos de los proveedores
necesarios para el servicio de lavandería.
Mercados de consumo
La localización debe tomar en cuenta la cercanía de los principales clientes, así

como también la de los proveedores, tomando como un factor importante la
entrega eficiente del servicio de lavandería para tener una estrecha relación con
los clientes potenciales, será parte importante de las consideraciones estratégicas
y una ventaja competitiva.
La mano de Obra
El local donde se ofrecerá el servicio de lavandería deberá estar ubicado en un

lugar cerca del mercado laboral, se debe tener en cuenta que esté cerca de zonas
residenciales, donde se pueda encontrar mano de obra con diversas habilidades
con un salario estándar.
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Suministros básicos
Las instalaciones del local deben contar con los suministros básicos, como el agua
y la energía, tomando en consideración que los procesos de lavado y secado
necesitan de estos dos suministros.
1.1 DESCRIPCIÓN Y PROCESO DEL SERVICIO
Ofrecemos Servicios de Lavandería por kilos, Lavado y secado, utilizamos

productos de buena calidad y reconocimiento en el mercado, ofrecemos nuestros
servicios o todo aquel que lo necesite, personas naturales y jurídicas.
El proceso es:
 Se recibe y se pesa la ropa
 El servicio de lavandería se inicia seleccionando cuidadosamente las

prendas blancas de las de color y de la mezclilla.
 Posteriormente para lavar la ropa blanca se introduce y se llena

de agua se le pone en cloro y el detergente.
 Se programa la duración del ciclo de lavado
 Terminado el ciclo de lavado se enjuaga la ropa para quitarle el jabón
 Después se le agrega el suavizante se deja reposar unos minutos
 Se exprime la ropa y se introduce a la secadora
 Se saca la ropa de la secadora y se lleva al área de planchado


 Se dobla la ropa y se mete en bolsas
 Por ultimo se entrega la ropa y se cobra el servicio
 Con la ropa de color y mezclilla se repite la operación
31
1.2 LOCALIZACION Y TAMAÑO
En este tipo de negocio es muy importante contar con un local que esté ubicado
estratégicamente cerca de los posibles clientes y de ser posible en avenidas o
calles con buena circulación vehicular.
Una de las ubicaciones más recomendables es en áreas o colonias en donde la

densidad de la población es alta, contando con un gran número de hogares ya sea
de departamentos o casas de personas que no cuenten con lavadora de ropa,
para que tengan la necesidad de utilizar el servicio de una lavandería.
También es recomendable que el local cuente con una buena vista para colocar
un anuncio luminoso y de esta manera atraer la atención de las personas que
pasen cerca de la lavandería.
Por eso nuestro local se ha ubicado estratégicamente en el cruce de las Av. San
Germán y Tomas Valle, en el distrito de San Martin de Porres. La dirección exacta
del local será Av. Tomas Valle N° 952.
32
Con lo que refiere al tamaño del local es de 95 m2 con la posibilidad de contar con
un segundo piso con un pago adicional de alquiler. Creemos que el tamaño del
local va referido a distintos puntos, y elegimos este tamaño por el análisis de cada
uno de estos puntos, los cuales son:
 Relación Tamaño – Tecnología
La tecnología se puede definir como un conjunto de elementos que incluye el

proceso productivo, los métodos y los tiempos, la maquinaria y el equipo a usar en
el servicio.
El mercado ofrece dentro de la economía globalizada una tecnología

automatizada, la cual reditúa una mejor productividad. La maquinaria necesaria es
ofrecida por empresas especializadas en equipar estos tipos de proyectos por lo
que será necesario contactar con una de ellas para obtener las lavadoras y
secadoras. Pero no es un aspecto restringente del tamaño del local y se puede
avaluar la mejor maquinaria a usar.
 Relación Tamaño – Financiamiento
El presente proyecto evalúa en poder obtener un préstamo para la adquisición de

maquinarias mediante el mecanismo de Leasing y la compra del local mediante
préstamos bancarios. La colocación de créditos a las MyPE fue la que más creció
en el último mes de abril, con una tasa de expansión de 22.2% en comparación
con el mismo mes del año 2011, según el Banco Central de Reserva (BCR), o cual
se ayudará para la creación de nuevas empresas que cuenten con servicios o
productos innovadores.
 Relación tamaño – Recursos Humanos
Este punto si fue analizado con mayor detenimiento, ya que al tener la necesidad
de brindar un mejor y rápido servicio, necesitaremos contar con el máximo de
empleados necesarios. Esto daría la necesidad de un local con espacios para que
ellos se puedan desenvolver sin dificultades y brindándoles las facilidades para su
mejor producción.
33
 Relación tamaño - insumos
Según la cantidad de insumos que tengamos dentro del local, también variará el
tamaño del mismo por medio del almacén donde se apilaran estos materiales.
1.3 Marco Jurídico
Tener presente las normas regionales, locales, y nacionales que pueden incidir
sobre los servicios de lavandería, pudiendo influir también en la localización. Un
marco Jurídico favorable es de buena ayuda para las operaciones, mientras que
uno desfavorable puede entorpecer y dificultar las operaciones del negocio.
Es obvio que la mayoría de los factores de localización no permanecen

inalterables en el tiempo, sino, todo lo contrario. El acelerado ritmo con el que se
producen cambios en el entorno, está provocando que las decisiones de
localización sean hoy más comunes, como es la creciente internacionalización de
la economía, las empresas están traspasando fronteras para competir a nivel
global lo cual no es ajeno al servicio propuesto.
2. INGENIERIA DEL PROYECTO
2.1 EL USO DE MTD (Mejores Técnicas Disponibles)
Las Mejores Técnicas Disponibles es un conjunto de técnicas aplicadas a

procesos de diversos sectores productivos que se demuestran más eficaces para
alcanzar un elevado nivel de protección medioambiental, siendo a su vez
aplicables en condiciones económicas y técnicas viables.
A estos efectos, se entiende por:
 Mejores: las técnicas más eficaces para alcanzar un alto nivel general de
protección del medio ambiente en su conjunto y de la salud de las
personas.
 Técnicas: la tecnología utilizada, junto con la forma en que la instalación

esté diseñada, construida, mantenida, explotada o paralizada.
 Disponibles: las técnicas desarrolladas a una escala que permita su

aplicación en el contexto del correspondiente sector productivo, en
condiciones económicas y técnicamente viables, tomando en consideración
34
los costos y los beneficios, siempre que el titular pueda tener acceso a ellas
en condiciones razonables.
En una primera fase de la selección, una técnica candidata a MTD, en

comparación con otras técnicas disponibles empleadas para realizar una
determinada operación o práctica, debe suponer un beneficio ambiental
significativo en términos de ahorro/aprovechamiento de recursos y/o reducción del
impacto ambiental producido.
La presente guía de difusión de Mejores Técnicas Disponibles (MTD) es una

herramienta para la identificación e implementación de oportunidades de mejora
en las empresas del sector. Su objetivo fundamental es presentar y difundir una
selección de MTD que permita mejorar la competitividad y el desempeño
ambiental de las empresas de menor tamaño del sector.
Una vez superado este primer requisito, la técnica candidata a MTD deberá estar
disponible en el mercado y ser además compatible con la producción según los
estándares de calidad, sin un impacto significativo sobre otros medios, ni un mayor
riesgo laboral o industrial (escasa productividad, complejidad, etc.).
Finalmente, una técnica no podrá considerarse MTD si resulta económicamente

inviable para el sector. La adopción de MTD por parte de un productor no
supondrá un costo tal que ponga en riesgo la continuidad de la actividad. En este
sentido, es conveniente recordar que la adopción o un cambio de tecnología es
una inversión muy costosa, no siempre asumible debido a diversos factores.
Es importante señalar que las Mejores Técnicas Disponibles no fijan valores límite
de emisión ni estándares de calidad ambiental, sino que proveen medidas para
prevenir o reducir las emisiones a un costo razonable. Las MTD significan, por
tanto, no un límite a no sobrepasar, sino que tienen un constante propósito de
mejora ambiental que puede alcanzarse por diferentes vías y que pueden utilizar
otras tecnologías más apropiadas para determinada instalación o localización a las
descritas como referencia.
2.2 MTD APLICADA EN EL AGUA
 ¿En qué consiste?
Las lavanderías reciben distintos tipos de ropa usada que deben limpiar brindando
a sus clientes una calidad óptima. Para ello requieren grandes cantidades de
agua, energía y productos de lavado (detergentes, suavizantes, etc.).
35
El consumo de agua asociado a esta actividad puede llegar a suponer el 10% del
consumo total de agua en un servicio de alojamiento turístico en función de su
equipamiento, horas de operación y procesos de trabajo.
Resulta por ello imprescindible optimizar su consumo, conjugando una correcta

calidad del servicio con un uso responsable, que permita mantener los consumos
dentro de una lógica de sostenibilidad económica y ambiental.
Con la adopción de algunas sencillas tecnologías, la incorporación de buenos
hábitos y la sensibilización del personal y de los clientes se puede reducir el
consumo de agua, proteger el medio ambiente, así como aportar beneficios de
imagen a los establecimientos gastronómicos y de alojamiento turístico.
 ¿Qué soluciona un uso eficiente del agua en las lavanderías?
Garantizar el uso eficiente del agua en las lavanderías de los servicios de

alojamiento turístico y en los establecimientos gastronómicos permitirá reducir:
1. La generación de aguas residuales denominadas “aguas grises”.

2. El consumo elevado de agua, energía y detergentes.
3. La posible pérdida de la imagen del establecimiento causada por la
ausencia de iniciativas sostenibles en sus servicios.
 ¿Cuáles son los beneficios de un correcto uso del agua en las

lavanderías?
Los beneficios de un correcto uso del agua en las lavanderías son:
1. Reducción del consumo de agua y detergentes.

2. Ahorro del consumo energético.
3. Posicionamiento como establecimiento sostenible y respetuoso con el
medio ambiente.
Los principales beneficios ambientales y para el sector asociados a su aplicación

son los que se presentan a continuación:
Beneficios en el sector
 Reducción de los costos económicos asociados al consumo de agua,
energía y detergentes.
 Reducción de los costos operativos.
36
 Incremento de la conciencia interna y externa sobre la necesidad de poner

en práctica iniciativas sostenibles.
Beneficio ambiental
 Reducción del consumo de agua y productos de lavado.

 Reducción de la generación de aguas residuales.
 Reducción del consumo energético.
La implementación de cada una de las MTD descritas a continuación no es

excluyente. Por tanto, dichas MTD pueden considerarse de manera individual o en
conjunto para su aplicación, dependiendo de las necesidades de cada
establecimiento. Las MTD seleccionadas son:
1. Tarjeta ecológica para la instrucción de cambio de toallas y sábanas.

2. Uso de equipos eficientes de lavado.
3. Sistemas de ablandamiento de agua.
2.3. DESCRPCION DE MAQUINARIA Y EQUIPOS
Para el equipamiento de la empresa, nos contactamos con la empresa NOVOTEC

PERÚ, que es una empresa con experiencia e equipamiento de lavanderías
comerciales e industriales. Que nos brindo las características de los posibles
equipos a adquirir.
Descripciones principales de la maquinaria y equipos propuestos:
Lavadora:
 ……….
Secadora:
………………..
37
ANALISIS DE PRODUCCION
Horas de
Capacidad Producción Numero de
Maquinaria trabajo por
(Kg) por día (Kg) maquinas
día
Lavadora
Secadora
2.4 ACCESORIOS E INSUMOS
Los detergentes se proveerán de distintas marcas con el fin de poder brindar una
variedad de lavados a las prendas, para los ganchos y bolsas se buscara un
proveedor que suministre dichos utensilios periódicamente con el logo de la
empresa.
Especificaciones de los detergentes, bolsas y ganchos para colgar ropa
Para los tipos de detergentes se cuenta con:
1) Detergente:
2) Blanqueadores:
3) Activadores y remojo:
4) Suavizantes:
38
2.5 RECURSO HUMANO
Para la designación de la cantidad de personal necesario para la empresa,

tomamos en cuenta que necesitamos un empleado para cada zona de trabajo, con
el fin de tener una mejor y rápida producción, y que los empleados no se saturen
al tener varias tareas a cargo.
A continuación se describe las funciones de cada personal:
1) Recepción de la ropa a lavar
Una o dos señoritas que se encargarán de recepcionar, pesar, ingresar los datos
del cliente en el sistema, facturar el monto de la cuenta, programar el tiempo de
entrega así como también ofrecer promociones. También recepcionan los pedidos
que hagan los clientes por teléfono.
2) Proceso de lavado de la ropa
Un operario encargado de seleccionar la ropa, clasificarla y colocar la ropa

respectando las indicaciones de lavado de la prenda, contara con aditamentos
como guantes, mascarillas, protector de ojos para proteger de los detergentes así
como también con un manual de procedimientos para ejecutar las tres lavadoras.
3) Distribución de las prendas
Un operario que opere la camioneta que se encargara de distribuir las prendas a

los clientes y empresas que deseen este servicio, para los clientes que quieran
recoger su pedido existe el área de despacho donde el encargado de sellado y
empaquetado le entregara sus prendas.
4) Almacén y labor de limpieza
Un operario que distribuya los insumos necesarios a las zonas de lavado, secado
y empaquetado; así también encargándose de la limpieza y acomodo del local.
Este empleado también puede apoyar en cualquier área cuando se le requiera.
En resumen se requerirá de 4 operarios multifuncionales a fin de evitar la carga de

trabajo y todos puedan rotar de posiciones, 1 u 2 recepcionistas, 1 operario de
39
distribución de prendas y 1 administrador, en total son 8 personas para poder

llevar a cabo el proyecto.
2.6 Diseño de la distribución en el local
Al haber descrito los beneficios y especificaciones técnicas del proceso del

servicio, se procede a realizar el análisis de la distribución de las máquinas dentro
de los centros de trabajo, la distribución de los lugares de trabajo, el diseño de las
áreas de planta y de servicio de personal, etc. La forma de representar esta
distribución para la presente tesis será en forma de dibujos realizados con ayuda
del computador.
a) Diseño de las áreas productivas
La determinación del tamaño de cada una de las áreas productivas se hallará

tomando en cuenta la determinación de las superficies necesarias para la
realización de las operaciones. Son tres áreas a determinar y en cada una de ellas
existen sus respectivos procesos, el proceso que predomina en el servicio de
lavandería es el proceso en cadena; es decir, una operación tras otra para obtener
el producto final. El diseño de cada área supondrá una vinculación con un conjunto
de procesos, retroalimentando al mismo.
40
Área de Lavado, secado
Proceso del servicio
41
PLANO DEL LOCAL
42
3. ANÁLISIS ADMINISTRATIVO
3.1 Estrategia Organizacional
Misión
Lograr consolidar como un negocio rentable, garantizando su permanencia en la

sociedad, generando oportunidades laborales buscando el desarrollo de la
negocio.
Visión
Ser la empresa líder a nivel nacional en el lavado de ropa y accesorios del hogar,
mediante el uso de tecnología de vanguardia, con innovaciones y mejoras
continuas en cada uno de sus procesos.
Objetivos
 Brindar un lugar donde los clientes se sientan satisfechos con una

excelente atención.
 Lograr el mejor ambiente laboral con el fin de lograr un excelente trabajo en
equipo.
Valores de la Organización
 Puntualidad.
 Solidaridad.
 El respeto entre trabajadores.
 Excelente condiciones laborales para los empleados
 Responsabilidad en el trato a cada prenda.
43
 Ser responsables y dedicados en el trabajo.

 Desarrollo de habilidades de liderazgo.
3.2 Análisis FODA
FORTALEZAS
• Buena tecnología para cada proceso de lavado.

• Creación de una página web.
• Servicio de alta calidad.
• Mano de obra calificada.
• Variedad de servicio.
• Uso de herramientas adecuadas.
• Buen servicio al consumidor.
• Facilidades de pago del cliente (tarjetas de créditos)
OPORTUNIDADES
• Gran demanda en el mercado.

• Sector mal atendido y precaria calidad servicio.
• Desactualización de la competencia con la nueva tecnología.
• Buen posicionamiento del local.
• Aumento del sector laboral.
• Poco tiempo del cliente para lavar su ropa.
• Buena propaganda publicitaria.
DEBILIDADES
• Ser nuevos en la zona.

• La preferencia de la clientela por otra lavandería.
• Poco costumbre del cliente al uso de la pagina web.
• La existencia de tres lavanderías cercanas a la nuestra.
44
AMENAZAS
• Competencias del sector.

• Avances de tecnología de limpieza.
• Los precios de materias primas han aumentado mucho el último año.
• Periódicamente en la ciudad se hacen cortes en el suministro del agua.
• Confrontar el aumento de los precios con la liquidez del trabajo
3.3 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
ADMINISTRADOR
RECEPCIÓN
/SECRETARIA
ESPECIALISTA EN REPARTIDOR
LAVADO /AYUDANTE
AYUDANTE
3.4 DEFINICIÓN Y DESCRIPCIÓN DE LOS CARGOS
1.- Administrador
Función General: Ser responsable de que toda la ropa que ahí se procesa, sea
lavada, planchada y desmanchada, así como que sea entregada con rapidez.
45
Vigila los costos de material que ahí se emplea, para que no rebasen el
presupuesto que le ha sido asignado.
Funciones Específicas:
 Coordina las estrategias de marketing y ventas.

 Suministra de insumos a la lavandería.
 Coordina los montos a desembolsar al personal.
 Supervisar los procesos de lavado y secado.
2.- Recepción / Secretaria
Función General: Ser la encargada de recepcionar los pedidos e informar al

administrador cualquier problema que se tenga con la entrega o el cliente
 Recepciona, pesa e ingresa los datos del cliente en el sistema.

 Factura el monto de la cuenta y programa el tiempo de entrega.
 Ofrece promociones al cliente.
 Recepcionan los pedidos que hagan los clientes por teléfono.
3.- Especialista en Lavado
Función General: Seleccionar las prendas que llegan para su adecuado lavado y
supervisar las tareas de los ayudantes.
 Selecciona la ropa para la clasificación.
46
 Coloca la ropa respectando las indicaciones de lavado de la prenda.

 Indicar a los ayudantes los procesos de lavado de cada entrega.
4.- Ayudante
Función General: Ayudar al especialista de lavado en las labores que se le

encomiendan.
 Programa los ciclos de lavado y secado.

 Encargado de doblar la ropa.
 Sella y empaca la ropa para luego distribuirla en los anaqueles
 Ordenar las ropas por orden de pedido.
5.- Repartidor / Ayudante
Función General: Encargado de repartir las ropas por delivery y priorizar las
entregar según su llegada al local. Servirá de apoyo en el proceso de lavado
cuando no exista pedido a entregar.
 Distribuir las prendas a los clientes y empresas que deseen este servicio.
 Ayudara en el proceso de lavado cuando se le necesite.
3.5 CARGOS ADICIONALES
1.- Labor De Limpieza
Este empleado será por contratado semanalmente. Encargándose de la limpieza y

acomodo del local. También servirá de apoyo en esos días para la distribución de
los insumos que llegan ese día
47
2.- Contador
El contador será una persona de confianza que nos ayudará finales de mes para
las cuentas contables y o que se tiene que pagar a la SUNAT y cualquier otro
tramite contable.
3.6 ANÁLISIS, DESCRIPCIÓN Y ESPECIFICACIONES DEL CONTRATO
El contrato de cada empleador estará encargado por el administrador que se

encargará de anunciar las vacantes que existen por los medios escritos que
puedan tener un mayor alcance con buena audiencia.
Luego en el momento de la selección del personal serán evaluados para saber si

cumplen con las condiciones básicas sobre el manejo del equipo y si son capaces
de realizar los trabajos que se le indican e indicarle que el horario de trabajo es de
9 am y 5 pm.
Una vez seleccionado al personal se procederá a realizar el contrato y ver el

sueldo que se le dará, se le advertirá que cualquier problema de indisciplina será
despido inmediato.
4. ANÁLISIS JURIDICO LEGAL
MYPES
FORMAS DE ORGANIZACIÓN
PERSONA PERSONA
EMPRESARIAL
NATURAL JURÍDICA
Empresa Sociedad
Sociedad
Empresa Individual de Comercial de Sociedad
Responsabilidad
Anónima
Unipersonal Sociedad Anónima S.A.
Limitada EIRL Cerrada SAC
Limitada SRL
48
PERSONAS JURÍDICAS
 Es una persona que requiere una forma legal de constitución, puede ser
formada por personas naturales o jurídicas.
 No tiene existencia física como la persona natural.
 Son representadas por una o más personas naturales.
REQUISITOS PARA CONSTITUIR UNA EMPRESA
1. Se identifica y describe la actividad que van a desarrollar las empresas a

constituir, ya sea Industria, Comercio, Servicios, Extracción, etc.
2. Búsqueda de índices y la reserva de preferencia registral, otorgado por la
Oficina Registral de la zona, previo pago de los derechos correspondientes.
3. Fotocopia simple y legible del DNI del Titular y/o cada uno de sus socios o
cónyuges, en caso de ser casados.
4. Definir e indicar el Capital Social a aportar, especificando el aporte por cada
socio. Este aporte puede ser:
 Bienes Dinerarios (efectivo). Efectuar un depósito Bancario a

nombre de la empresa.
 Bienes No Dinerarios (muebles, enseres, maquinarias y equipos),
mediante el informe de valoración.
 Bienes Dinerarios y Bienes No Dinerarios.
PASOS PARA CONSTITUIR UNA EMPRESA
1. Orientación y asesoría
 Reunir los requisitos.

 Elaboración de la minuta.
 Suscripción de la minuta por un abogado y los socios de la empresa
2. Notaría
Escritura Pública
Tarifa social reducida.
3. SUNARP (Superintendencia Nacional de Registros Públicos)
Inscripción en el Registro de Personas Jurídicas.
49
4. SUNAT (Superintendencia Nacional de Administración Tributaria)
Registro Único de Contribuyente (RUC)

Es un número que identifica al contribuyente ante la SUNAT; siendo de uso
obligatorio para cualquier gestión que se realice ante la Administración
Tributaria. Deben inscribirse en el RUC las personas naturales y jurídicas o
entidades que se encuentren obligadas como contribuyentes o
responsables al pago de tributos.
Comprobantes de Pago
REGÍMENES TRIBUTARIOS
Nuevo Régimen Único Simplificado.

Régimen Especial.
Régimen General del Impuesto a la Renta.
5. Conseguir los permisos, autorizaciones, o registros especiales.
6. Ministerio de Trabajo
Autorización del Libro de Planillas
7. Municipalidades: Licencias de Funcionamiento Municipal.
Zonificación y compatibilidad de uso
 Copia simple del RUC

 Declaración Jurada de ser Micro o Pequeña Empresa.
 Recibo de pago por derecho de trámite.
8. Notaría: Legalización de Libros
Libros Societarios.
Libros Contables.
4.1 SOCIEDADES COMERCIALES
La extraordinaria importancia que la actividad económica tiene en los tiempos

modernos, da singular relieve a las sociedades comerciales, pues, la conjunción
de propósitos y actividades en todos los órdenes del desenvolvimiento humano,
con mayor razón en la rama del Derecho Comercial; determina un estudio
bastante amplio de esta institución comercial.
50
El ser humano, esencialmente sociable en sus diversas manifestaciones, pudo con

el transcurso del tiempo constatar que el esfuerzo individual no siempre
proporciona los efectos esperados; en cambio, la labor conjunta de dos o más
personas, no sólo da la suma de la acción individual, sino que proporciona
mayores beneficios, determinando que se busque una forma más admisible para
conseguir mayores beneficios. Se dio origen a la sociedad comercial.
Sociedad comercial es un contrato de dos o más personas en donde se obligan a

efectuar aportes para aplicarlos al logro del fin común y repartirse entre sí los
beneficios o soportar las pérdidas".
Ley General de Sociedades

Ley N° 26887
LIBRO PRIMERO
REGLAS APLICABLES A TODAS LAS SOCIEDADES
Artículo 1.- La Sociedad

Quienes constituyen la Sociedad convienen en aportar bienes o servicios para el
ejercicio en común de actividades económicas.
Artículo 2.- Ámbito de aplicación de la Ley

Toda sociedad debe adoptar alguna de las formas previstas en esta ley. Las
sociedades sujetas a un régimen legal especial son reguladas supletoriamente por
las disposiciones de la presente ley.
Artículo 3.- Modalidades de Constitución

La sociedad colectiva, las sociedades en comandita, la sociedad comercial de
responsabilidad limitada y las sociedades civiles sólo pueden constituirse
simultáneamente en un solo acto.
Artículo 4.- Pluralidad de socios

La sociedad se constituye cuando menos por dos socios, que pueden ser
personas naturales o jurídicas. Si la sociedad pierde la pluralidad mínima de
socios y ella no se reconstituye en un plazo de seis meses, se disuelve de pleno
derecho al término de ese plazo.
No es exigible pluralidad de socios cuando el único socio es el Estado o en otros

casos señalados expresamente por ley.
Artículo 5.- Contenido y formalidades del acto constitutivo

La sociedad se constituye por escritura pública, en la que está contenido el pacto
social, que incluye el estatuto. Para cualquier modificación de éstos se requiere la
51
misma formalidad. En la escritura pública de constitución se nombra a los primeros

administradores, de acuerdo con las características de cada forma societaria.
Los actos referidos en el párrafo anterior se inscriben obligatoriamente en el

Registro del domicilio de la sociedad.
Cuando el pacto social no se hubiese elevado a escritura pública, cualquier socio
puede demandar su otorgamiento por el proceso sumarísimo.
Artículo 6.- Personalidad jurídica
La sociedad adquiere personalidad jurídica desde su inscripción en el Registro y la
mantiene hasta que se inscribe su extinción.
Artículo 7.- Actos anteriores a la inscripción

La validez de los actos celebrados en nombre de la sociedad antes de su
inscripción en el Registro está condicionada a la inscripción y a que sean
ratificados por la sociedad dentro de los tres meses siguientes. Si se omite o
retarda el cumplimiento de estos requisitos, quienes hayan celebrado actos en
nombre de la sociedad responden personal, ilimitada y solidariamente frente a
aquéllos con quienes hayan contratado y frente a terceros
Artículo 9.- Denominación o Razón Social

La sociedad tiene una denominación o una razón social, según corresponda a su
forma societaria. En el primer caso puede utilizar, además, un nombre abreviado.
No se puede adoptar una denominación completa o abreviada o una razón social
igual o semejante a la de otra sociedad preexistente, salvo cuando se demuestre
legitimidad para ello.
Esta prohibición no tiene en cuenta la forma social. No se puede adoptar una

denominación completa o abreviada o una razón social que contenga nombres de
organismos o instituciones públicas o signos distintivos protegidos por derechos
de propiedad industrial o elementos protegidos por derechos de autor, salvo que
se demuestre estar legitimado para ello.
El Registro no inscribe a la sociedad que adopta una denominación completa o

abreviada o una razón social igual a la de otra sociedad preexistente. En los
demás casos previstos en los párrafos anteriores los afectados tienen derecho a
demandar la modificación de la denominación o razón social por el proceso
sumarísimo ante el juez del domicilio de la sociedad que haya infringido la
prohibición.
La razón social puede conservar el nombre del socio separado o fallecido, si el

socio separado o los sucesores del socio fallecido consienten en ello. En este
último caso, la razón social debe indicar esta circunstancia. Los que no
perteneciendo a la sociedad consienten la inclusión de su nombre en la razón
social quedan sujetos a responsabilidad solidaria, sin perjuicio de la
responsabilidad penal si a ello hubiere lugar.
Artículo 10.- Reserva de preferencia registral

52
Cualquiera que participe en la constitución de una sociedad, o la sociedad cuando

modifique su pacto social o estatuto para cambiar su denominación, completa o
abreviada, o su razón social, tiene derecho a protegerlos con reserva de
preferencia registral por un plazo de treinta días, vencido el cual ésta caduca de
pleno derecho.
No se puede adoptar una razón social o una denominación, completa o abreviada,
igual o semejante a aquella que esté gozando del derecho de reserva de
preferencia registral.
Artículo 11.- Objeto social

La sociedad circunscribe sus actividades a aquellos negocios u operaciones lícitos
cuya descripción detallada constituye su objeto social. Se entienden incluidos en el
objeto social los actos relacionados con el mismo que coadyuven a la realización
de sus fines, aunque no estén expresamente indicados en el pacto social o en el
estatuto.
La sociedad no puede tener por objeto desarrollar actividades que la ley atribuye
con carácter exclusivo a otras entidades o personas.
Artículo 12.- Alcances de la representación

La sociedad está obligada hacia aquellos con quienes ha contratado y frente a
terceros de buena fe por los actos de sus representantes celebrados dentro de los
límites de las facultades que les haya conferido aunque tales actos comprometan
a la sociedad a negocios u operaciones no comprendidos dentro de su objeto
social.
Los socios o administradores, según sea el caso, responden frente a la sociedad
por los daños y perjuicios que ésta haya experimentado como consecuencia de
acuerdos adoptados con su voto y en virtud de los cuales se pudiera haber
autorizado la celebración de actos que extralimitan su objeto social y que la
obligan frente a co-contratantes y terceros de buena fe, sin perjuicio de la
responsabilidad penal que pudiese corresponderles.
La buena fe del tercero no se perjudica por la inscripción del pacto social.
Artículo 13.- Actos que no obligan a la sociedad

Quienes no están autorizados para ejercer la representación de la sociedad no la
obligan con sus actos, aunque los celebren en nombre de ella.
La responsabilidad civil o penal por tales actos recae exclusivamente sobre sus
autores.
Artículo 14.- Nombramientos, poderes e inscripciones

El nombramiento de administradores, de liquidadores o de cualquier representante
de la sociedad así como el otorgamiento de poderes por ésta surten efecto desde
su aceptación expresa o desde que las referidas personas desempeñan la función
o ejercen tales poderes.
Estos actos o cualquier revocación, renuncia, modificación o sustitución de las
personas mencionadas en el párrafo anterior o de sus poderes, deben inscribirse
dejando constancia del nombre y documento de identidad del designado o del
representante, según el caso.
53
Las inscripciones se realizan en el Registro del lugar del domicilio de la sociedad

por el mérito de copia certificada de la parte pertinente del acta donde conste el
acuerdo válidamente adoptado por el órgano social competente. No se requiere
inscripción adicional para el ejercicio del cargo o de la representación en cualquier
otro lugar.
El gerente general o los administradores de la sociedad, según sea el caso, gozan
de las facultades generales y especiales de representación procesal señaladas en
el Código de la materia, por el solo mérito de su nombramiento, salvo estipulación
en contrario del estatuto.
Artículo 15.- Derecho a solicitar inscripciones

Cualquier socio o tercero con legítimo interés puede demandar judicialmente, por
el proceso sumarísimo, el otorgamiento de la escritura pública o solicitar la
inscripción de aquellos acuerdos que requieran estas formalidades y cuya
inscripción no hubiese sido solicitada al Registro dentro de los plazos señalados
en el artículo siguiente.
Toda persona cuyo nombramiento ha sido inscrito tiene derecho a que el Registro
inscriba su renuncia mediante solicitud con firma notarialmente legalizada,
acompañada de copia de la carta de renuncia con constancia notarial de haber
sido entregada a la sociedad.
Artículo 16.- Plazos para solicitar las inscripciones

El pacto social y el estatuto deben ser presentados al Registro para su inscripción
en un plazo de treinta días contados a partir de la fecha de otorgamiento de la
escritura pública.
La inscripción de los demás actos o acuerdos de la sociedad, sea que requieran o

no el otorgamiento de escritura pública, debe solicitarse al Registro en un plazo de
treinta días contados a partir de la fecha de realización del acto o de aprobación
del acta en la que conste el acuerdo respectivo.
Toda persona puede ampararse en los actos y acuerdos a que se refiere este
artículo para todo lo que le favorezca, aun cuando no se haya producido su
inscripción.
Artículo 17.- Ejercicio de poderes no inscritos

Cuando un acto inscribible se celebra mediante representación basta para su
inscripción que se deje constancia o se inserte el poder en virtud del cual se actúa.
Artículo 18.- Responsabilidad por la no inscripción

Los otorgantes o administradores, según sea el caso, responden solidariamente
por los daños y perjuicios que ocasionen como consecuencia de la mora en que
incurran en el otorgamiento de las escrituras públicas u otros instrumentos
54
requeridos o en las gestiones necesarias para la inscripción oportuna de los actos

y acuerdos mencionados en el artículo 16.
Artículo 19.- Duración de la sociedad

La duración de la sociedad puede ser por plazo determinado o indeterminado.
Salvo que sea prorrogado con anterioridad, vencido el plazo determinado la
sociedad se disuelve de pleno derecho.
Artículo 20.- Domicilio

El domicilio de la sociedad es el lugar, señalado en el estatuto, donde desarrolla
alguna de sus actividades principales o donde instala su administración.
En caso de discordancia entre el domicilio de la sociedad que aparece en el

Registro y el que efectivamente ha fijado, se puede considerar cualquiera de ellos.
La sociedad constituida en el Perú tiene su domicilio en territorio peruano, salvo
cuando su objeto social se desarrolle en el extranjero y fije su domicilio fuera del
país.
Artículo 21.- Sucursales y otras dependencias

Salvo estipulación expresa en contrario del pacto social o del estatuto, la sociedad
constituida en el Perú, cualquiera fuese el lugar de su domicilio, puede establecer
sucursales u oficinas en otros lugares del país o en el extranjero.
La sociedad constituida y con domicilio en el extranjero que desarrolle

habitualmente actividades en el Perú puede establecer sucursal u oficinas en el
país y fijar domicilio en territorio peruano para los actos que practique en el país.
De no hacerlo, se le presume domiciliada en Lima.
Artículo 22.- Los aportes

Cada socio está obligado frente a la sociedad por lo que se haya comprometido a
aportar al capital. Contra el socio moroso la sociedad puede exigir el cumplimiento
de la obligación mediante el proceso ejecutivo o excluir a dicho socio por el
proceso sumarísimo.
El aporte transfiere en propiedad a la sociedad el bien aportado, salvo que se

estipule que se hace a otro título, en cuyo caso la sociedad adquiere sólo el
derecho transferido a su favor por el socio aportante.
El aporte de bienes no dinerarios se reputa efectuado al momento de otorgarse la
escritura pública.
Artículo 23.- Aportes dinerarios

Los aportes en dinero se desembolsan en la oportunidad y condiciones
estipuladas en el pacto social. El aporte que figura pagado al constituirse la
sociedad o al aumentarse el capital debe estar depositado, a nombre de la
sociedad, en una empresa bancaria o financiera del sistema financiero nacional al
momento de otorgarse la escritura pública correspondiente.
55
Artículo 24.- Gastos necesarios

Otorgada la escritura pública de constitución y aun cuando no hubiese culminado
el proceso de inscripción de la sociedad en el Registro, el dinero depositado según
el artículo anterior puede ser utilizado por los administradores, bajo su
responsabilidad personal, para atender gastos necesarios de la sociedad.
Artículo 25.- Entrega de aportes no dinerarios

La entrega de bienes inmuebles aportados a la sociedad se reputa efectuada al
otorgarse la escritura pública en la que conste el aporte.
La entrega de bienes muebles aportados a la sociedad debe quedar completada a
más tardar al otorgarse la escritura pública de constitución o de aumento de
capital, según sea el caso.
Artículo 26.- Aportes no dinerarios. Derechos de crédito

Si el pacto social admite que el socio aportante entregue como aporte títulos
valores o documentos de crédito a su cargo, el aporte no se considera efectuado
hasta que el respectivo título o documento sea íntegramente pagado.
Si el pacto social contempla que el aporte esté representado por títulos valores o
documentos de crédito en los que el obligado principal no es el socio aportante, el
aporte se entenderá cumplido con la transferencia de los respectivos títulos o
documentos, con el endoso de los respectivos títulos valores o documentos y sin
perjuicio de la responsabilidad solidaria prevista en la ley.
Artículo 27.- Valuación de aportes no dinerarios

En la escritura pública donde conste el aporte de bienes o de derechos de crédito,
debe insertarse un informe de valorización en el que se describen los bienes o
derechos objeto del aporte, los criterios empleados para su valuación y su
respectivo valor.
Artículo 28.- Saneamiento de los aportes

El aportante asume ante la sociedad la obligación de saneamiento del bien
aportado.
Si el aporte consiste en un conjunto de bienes que se transfiere a la sociedad
como un solo bloque patrimonial, unidad económica o fondo empresarial, el
aportante está obligado al saneamiento del conjunto y de cada uno de los bienes
que lo integran.
Si el aporte consiste en la cesión de un derecho, la responsabilidad del aportante

se limita al valor atribuido al derecho cedido pero está obligado a garantizar su
existencia, exigibilidad y la solvencia del deudor en la oportunidad en que se
realizó el aporte.
Artículo 29.- Riesgo de los bienes aportados

56
El riesgo del bien aportado en propiedad es de cargo de la sociedad desde que se

verifica su entrega.
El riesgo del bien aportado en uso o usufructo recae sobre el socio que realiza el
aporte, perdiendo la sociedad el derecho a exigir la sustitución del bien.
Artículo 30.- Pérdida del aporte antes de su entrega

La pérdida del aporte ocurrida antes de su entrega a la sociedad produce los
siguientes efectos:
1. Si se trata de un bien cierto o individualizado, la obligación del socio

aportante se resuelve y la sociedad queda liberada de la contraprestación.
El socio aportante queda obligado a indemnizar a la sociedad en el caso
que la pérdida del bien le fuese imputable;
2. Si se trata de un bien incierto, el aportante no queda liberado de su
obligación; y,
3. Si se trata de un bien a ser aportado en uso o usufructo, el aportante puede
optar por sustituirlo con otro que preste a la sociedad el mismo beneficio. La
sociedad queda obligada a aceptar
Artículo 32.- Responsabilidad del nuevo socio
1. Quien adquiere una acción o el bien sustituto salvo que el bien perdido
fuese el objeto que se había propuesto explotar. En este último caso, el
socio aportante queda obligado a indemnizar a la sociedad si la pérdida del
bien le fuese imputable.
Artículo 31.- El patrimonio social

El patrimonio social responde por las obligaciones de la sociedad, sin perjuicio de
la responsabilidad personal de los socios en aquellas formas societarias que así lo
contemplan.
participación en una sociedad existente responde, de acuerdo a la forma societaria
respectiva, por todas las obligaciones sociales contraídas por la sociedad con
anterioridad. Ningún pacto en contrario tiene efectos frente a terceros.
Artículo 33.- Nulidad del pacto social

Una vez inscrita la escritura pública de constitución, la nulidad del pacto social sólo
puede ser declarada:
1. Por incapacidad o por ausencia de consentimiento válido de un número de
socios fundadores que determine que la sociedad no cuente con la
pluralidad de socios requerida por la ley;
2. Por constituir su objeto alguna actividad contraria a las leyes que interesan
al orden público o a las buenas costumbres; sin perjuicio de lo dispuesto en
el artículo 410;
3. Por contener estipulaciones contrarias a normas legales imperativas u
omitir consignar aquellas que la ley exige; y,
4. Por omisión de la forma obligatoria prescrita.
Artículo 34.- Improcedencia de la nulidad
57
No obstante lo indicado en el artículo anterior, la nulidad del pacto social no puede

ser declarada:
1. Cuando la causa de ella ha sido eliminada por efecto de una modificación

del pacto social o del estatuto realizada con las formalidades exigidas por la
ley, o,
2. Cuando las estipulaciones omitidas pueden ser suplidas por normas legales
vigentes y aquéllas no han sido condición esencial para la celebración del
pacto social o del estatuto, de modo que éstos pueden subsistir sin ellas.
Artículo 35.- Pretensión de nulidad del pacto social. Caducidad

La demanda de nulidad del pacto social, se tramita por el proceso abreviado, se
dirige contra la sociedad y sólo puede ser iniciada por personas con legítimo
interés. La acción de nulidad caduca a los dos años de inscrita la escritura pública
de constitución en el Registro.
Artículo 36.- Efectos de la sentencia de nulidad

La sentencia firme que declara la nulidad del pacto social ordena su inscripción en
el Registro y disuelve de pleno derecho la sociedad. La junta general, dentro de
los diez días siguientes de la inscripción de la sentencia, designa al liquidador o a
los liquidadores.
Si omite hacerlo, lo hace el juez en ejecución de sentencia, y a solicitud de

cualquier interesado. La sociedad mantiene su personalidad jurídica sólo para los
fines de la liquidación.
Cuando las necesidades de la liquidación de la sociedad declarada nula así lo

exijan, quedan sin efecto todos los plazos para los aportes y los socios estarán
obligados a cumplirlos, de inmediato.
Artículo 37.- Terceros de buena fe

La sentencia firme que declara la nulidad del pacto social o del estatuto no surte
efectos frente a los terceros de buena fe.
Artículo 38.- Nulidad de acuerdos societarios

Son nulos los acuerdos societarios adoptados con omisión de las formalidades de
publicidad prescritas, contrarios a las leyes que interesan al orden público o a las
buenas costumbres, a las estipulaciones del pacto social o del estatuto, o que
lesionen los intereses de la sociedad en beneficio directo o indirecto de uno o
varios socios.
Son nulos los acuerdos adoptados por la sociedad en conflicto con el pacto social
o el estatuto, así cuenten con la mayoría necesaria, si previamente no se ha
modificado el pacto social o el estatuto con sujeción a las respectivas normas
legales y estatutarias.
58
La nulidad se rige por lo dispuesto en los artículos 34, 35 y 36, salvo en cuanto al
plazo establecido en el artículo 35 cuando esta ley señale expresamente un plazo
más corto de caducidad.
Artículo 39.- Beneficios y pérdidas

La distribución de beneficios a los socios se realiza en proporción a sus aportes al
capital. Sin embargo, el pacto social o el estatuto pueden fijar otras proporciones o
formas distintas de distribución de los beneficios.
Todos los socios deben asumir la proporción de las pérdidas de la sociedad que
se fije en el pacto social o el estatuto.
Sólo puede exceptuarse de esta obligación a los socios que aportan únicamente
servicios.
A falta de pacto expreso, las pérdidas son asumidas en la misma proporción que
los beneficios.
Está prohibido que el pacto social excluya a determinados socios de las utilidades
o los exonere de toda responsabilidad por las pérdidas, salvo en este último caso,
por lo indicado en el párrafo anterior.
Artículo 40.- Reparto de utilidades

La distribución de utilidades sólo puede hacerse en mérito de los estados
financieros preparados al cierre de un periodo determinado o la fecha de corte en
circunstancias especiales que acuerde el directorio.
Las sumas que se repartan no pueden exceder del monto de las utilidades que se
obtengan.
Si se ha perdido una parte del capital no se distribuye utilidades hasta que el

capital sea reintegrado o sea reducido en la cantidad correspondiente.
Tanto la sociedad como sus acreedores pueden repetir por cualquier distribución
de utilidades hecha en contravención con este artículo, contra los socios que las
hayan recibido, o exigir su reembolso a los administradores que las hubiesen
pagado. Estos últimos son solidariamente responsables.
Sin embargo, los socios que hubiesen actuado de buena fe estarán obligados solo
a compensar las utilidades recibidas con las que les correspondan en los
ejercicios siguientes, o con la cuota de liquidación que pueda tocarles.
Artículo 41.- Contratos preparatorios en sociedades

Los contratos preparatorios que celebren las sociedades reguladas por esta ley o
los que tengan por objeto las acciones, participaciones o cualquier otro título
emitidos por ellas son válidos cualquiera sea su plazo, salvo cuando esta ley
señale un plazo determinado.
Artículo 42.- Correspondencia de la sociedad

En la correspondencia de la sociedad se indicará, cuando menos, su
denominación, completa o abreviada, o su razón social y los datos relativos a su
inscripción en el Registro.
59
Artículo 43.- Publicaciones. Incumplimiento

Las publicaciones a que se refiere esta ley serán hechas en el periódico del lugar
del domicilio de la sociedad encargado de la inserción de los avisos judiciales.
Las sociedades con domicilio en las provincias de Lima y Callao harán las
publicaciones cuando menos en el diario oficial "El Peruano" y en uno de los
diarios de mayor circulación de Lima o del Callao, según sea el caso.
La falta de la publicación, dentro del plazo exigido por la ley, de los avisos sobre
determinados acuerdos societarios en protección de los derechos de los socios o
de terceros, prorroga los plazos que la ley confiere a éstos para el ejercicio de sus
derechos, hasta que se cumpla con realizar la publicación.
Artículo 44.- Publicaciones

Dentro de los quince primeros días de cada mes la Superintendencia Nacional de
los Registros Públicos publicará en el
Diario Oficial "El Peruano" una relación de las sociedades cuya constitución,
disolución o extinción haya sido inscrita durante el mes anterior, con indicación de
su denominación o razón social y los datos de su inscripción.
En la misma oportunidad la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos

publicará, en el referido Diario Oficial, una relación de las modificaciones de
estatuto o pacto social inscritas durante el mes anterior, con indicación de la
denominación o razón social, una sumilla de la modificación y los datos de
inscripción de la misma.
Para efecto de lo dispuesto en los párrafos anteriores, dentro de los diez primeros
días útiles de cada mes las oficinas registrales, bajo responsabilidad de su titular,
remitirán a la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos la información
correspondiente.
Artículo 45.- Plazos

Salvo expresa disposición en contrario, los plazos contenidos en esta ley se
computan con arreglo al Código Civil.
Artículo 46.- Copias certificadas

Las copias certificadas a que se refiere esta ley pueden ser expedidas mediante
fotocopias autenticadas por notario o por el administrador o gerente de la
sociedad, según el caso, con las responsabilidades de Ley.
Las copias certificadas para los actos que requieran inscripción deberán ser
certificadas por notario.
Artículo 47.- Emisión de títulos y documentos

Para la emisión de los títulos y documentos a que se refiere esta ley, se puede
utilizar, en lugar de firmas autógrafas, mediosmecánicos o electrónicos de
seguridad.
60
Artículo 48.- Arbitraje. Conciliación

No procede interponer las acciones judiciales contempladas en esta ley o en las
de aplicación supletoria a ésta cuando exista convenio arbitral obligatorio
contenido en el pacto social o en el estatuto que someta a esta jurisdicción
resolver las discrepancias que se susciten.
Esta norma es de aplicación, a la sociedad, a los socios o administradores aun

cuando al momento de suscitarse la controversia hubiese dejado de serlo y a los
terceros que al contratar con la sociedad se sometan a la cláusula arbitral.
El estatuto también puede contemplar el uso de mecanismos de conciliación
extrajudicial con arreglo a la ley de la materia.
Artículo 49.- Caducidad

Las pretensiones del socio o de cualquier tercero contra la sociedad, o viceversa,
por actos u omisiones relacionados con derechos otorgados por esta ley, respecto
de los cuales no se haya establecido expresamente un plazo, caducan a los dos
años a partir de la fecha correspondiente al acto que motiva la pretensión.
SOCIEDAD COMERCIAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA
Artículo 283.- Definición y responsabilidad

En la Sociedad Comercial de Responsabilidad Limitada el capital está dividido en
participaciones iguales, acumulables e indivisibles, que no pueden ser
incorporadas en títulos valores, ni denominarse acciones.
Los socios no pueden exceder de veinte y no responden personalmente por las
obligaciones sociales.
Artículo 284.- Denominación

La Sociedad Comercial de Responsabilidad Limitada tiene una denominación,
pudiendo utilizar además un nombre abreviado, al que en todo caso debe añadir la
indicación "Sociedad Comercial de Responsabilidad Limitada" o su abreviatura
"S.R.L.".
Artículo 285.- Capital social

El capital social está integrado por las aportaciones de los socios. Al constituirse la
sociedad, el capital debe estar pagado en no menos del veinticinco por ciento de
cada participación, y depositado en entidad bancaria o financiera del sistema
financiero nacional a nombre de la sociedad.
Artículo 286.- Formación de la voluntad social

La voluntad de los socios que representen la mayoría del capital social regirá la
vida de la sociedad.
61
El estatuto determina la forma y manera como se expresa la voluntad de los

socios, pudiendo establecer cualquier medio que garantice su autenticidad.
Sin perjuicio de lo anterior, será obligatoria la celebración de junta general cuando
soliciten su realización socios que representen por lo menos la quinta parte del
capital social.
Artículo 287.- Administración: gerentes

La administración de la sociedad se encarga a uno o más gerentes, socios o no,
quienes la representan en todos los asuntos relativos a su objeto. Los gerentes no
pueden dedicarse por cuenta propia o ajena, al mismo género de negocios que
constituye el objeto de la sociedad. Los gerentes o administradores gozan de las
facultades generales y especiales de representación procesal por el solo mérito de
su nombramiento. Los gerentes pueden ser separados de su cargo según acuerdo
adoptado por mayoría simple del capital social, excepto cuando tal nombramiento
hubiese sido condición del pacto social, en cuyo caso sólo podrán ser removidos
judicialmente y por dolo, culpa o inhabilidad para ejercerlo.
Artículo 288.- Responsabilidad de los gerentes

Los gerentes responden frente a la sociedad por los daños y perjuicios causados
por dolo, abuso de facultades o negligencia grave. La acción de la sociedad por
responsabilidad contra los gerentes exige el previo acuerdo de los socios que
representen la mayoría del capital social.
Artículo 289.- Caducidad de la responsabilidad

La responsabilidad civil del gerente caduca a los dos años del acto realizado u
omitido por éste, sin perjuicio de la responsabilidad y reparación penal que se
ordenara, si fuera el caso.
Artículo 290.- Transmisión de las participaciones por sucesión

La adquisición de alguna participación social por sucesión hereditaria confiere al
heredero o legatario, la condición de socio.
Sin embargo, el estatuto puede establecer que los otros socios tengan derecho a
adquirir, dentro del plazo que aquél determine, las participaciones sociales del
socio fallecido, según mecanismo de valorización que dicha estipulación señale. Si
fueran varios los socios que quisieran adquirir esas participaciones, se distribuirán
entre todos a prorrata de sus respectivas partes sociales.
Artículo 291.- Derecho de adquisición preferente

El socio que se proponga transferir su participación o participaciones sociales a
persona extraña a la sociedad, debe comunicarlo por escrito dirigido al gerente,
quien lo pondrá en conocimiento de los otros socios en el plazo de diez días.
62
Los socios pueden expresar su voluntad de compra dentro de los treinta días
siguientes a la notificación, y si son varios, se distribuirá entre todos ellos a
prorrata de sus respectivas participaciones sociales. En el caso que ningún socio
ejercite el derecho indicado, podrá adquirir la sociedad esas participaciones para
ser amortizadas, con la consiguiente reducción del capital social. Transcurrido el
plazo, sin que se haya hecho uso de la preferencia, el socio quedará libre para
transferir sus participaciones sociales en la forma y en el modo que tenga por
conveniente, salvo que se hubiese convocado a junta para decidir la adquisición
de las participaciones por la sociedad. En este último caso si transcurrida la fecha
fijada para la celebración de la junta ésta no ha decidido la adquisición de las
participaciones, el socio podrá proceder a transferirlas.
Para el ejercicio del derecho que se concede en el presente artículo, el precio de

venta, en caso de discrepancia, será fijado por tres peritos, nombrados uno por
cada parte y un tercero nombrado por los otros dos, o si esto no se logra, por el
juez mediante demanda por proceso sumarísimo.
El estatuto podrá establecer otros pactos y condiciones para la transmisión de las

participaciones sociales y su evaluación en estos supuestos, pero en ningún caso
será válido el pacto que prohíba totalmente las transmisiones.
Son nulas las transferencias a persona extraña a la sociedad que no se ajusten a
lo establecido en este artículo. La transferencia de participaciones se formaliza en
escritura pública y se inscribe en el Registro.
Artículo 292.- Usufructo, prenda y medidas cautelares sobre participaciones

En los casos de usufructo y prenda de participaciones sociales, se estará a lo
dispuesto para las sociedades anónimas en los artículos 107 y 109,
respectivamente.
Sin embargo, la constitución de ellos debe constar en escritura pública e
inscribirse en el Registro.
La participación social puede ser materia de medida cautelar. La resolución judicial

que ordene la venta de la participación debe ser notificada a la sociedad. La
sociedad tendrá un plazo de diez días contados a partir de la notificación para
sustituirse a los posibles postores que se presentarían al acto del remate, y
adquirir la participación por
el precio base que se hubiese señalado para dicho acto.
Adquirida la participación por la sociedad, el gerente procederá en la forma

indicada en el artículo anterior.
Si ningún socio se interesa en comprar, se considerará amortizada la
participación, con la consiguiente reducción de capital.
Artículo 293.- Exclusión y separación de los socios.

63
Puede ser excluido el socio gerente que infrinja las disposiciones del estatuto,
cometa actos dolosos contra la sociedad o se dedique por cuenta propia o ajena al
mismo género de negocios que constituye el objeto social. La exclusión del socio
se acuerda con el voto favorable de la mayoría de las participaciones sociales, sin
considerar las del socio cuya exclusión se discute, debe constar en escritura
pública y se inscribe en el Registro.
Dentro de los quince días desde que la exclusión se comunicó al socio excluido,
puede éste formular oposición mediante demanda en proceso abreviado.
Si la sociedad sólo tiene dos socios, la exclusión de uno de ellos sólo puede ser
resuelta por el Juez, mediante demanda en proceso abreviado. Si se declara
fundada la exclusión se aplica lo dispuesto en la primera parte del artículo 4.
Todo socio puede separarse de la sociedad en los casos previstos en la ley y en el
estatuto.
Artículo 294.- Estipulaciones a ser incluidas en el pacto social

El pacto social, en adición a las materias que contenga conforme a lo previsto en
la presente Sección, debe incluir reglas relativas a:
1. Los bienes que cada socio aporte indicando el título con que se hace, así
como el informe de valorización a que se refiere el artículo 27;
2. Las prestaciones accesorias que se hayan comprometido a realizar los
socios, si ello correspondiera, expresando su modalidad y la retribución que
con cargo a beneficios hayan de recibir los que la realicen; así como la
referencia a la posibilidad que ellas sean transferibles con el solo
consentimiento de los administradores;
3. La forma y oportunidad de la convocatoria que deberá efectuar el gerente
mediante esquelas bajo cargo, facsímil, correo electrónico u otro medio de
comunicación que permita obtener constancia de recepción, dirigidas al
domicilio o a la dirección designada por el socio a este efecto;
4. Los requisitos y demás formalidades para la modificación del pacto social y
del estatuto, prorrogar la duración de la sociedad y acordar su
transformación, fusión, escisión, disolución, liquidación y extinción;
5. Las solemnidades que deben cumplirse para el aumento y reducción del
capital social, señalando el derecho de preferencia que puedan tener los
socios y cuando el capital no asumido por ellos puede ser ofrecido a
personas extrañas a la sociedad. A su turno, la devolución del capital podrá
hacerse a prorrata de las respectivas participaciones sociales, salvo que,
con la aprobación de todos los socios se acuerde otro sistema; y,
6. La formulación y aprobación de los estados financieros, el quórum y
mayoría exigidos y el derecho a las utilidades repartibles en la proporción
correspondiente a sus respectivas participaciones sociales, salvo
disposición diversa del estatuto.
El pacto social podrá incluir también las demás reglas y procedimientos que, a
juicio de los socios sean necesarios o convenientes para la organización y
funcionamiento de la sociedad, así como los demás pactos lícitos que deseen
64
establecer, siempre y cuando no colisionen con los aspectos sustantivos de esta

forma societaria.
La convocatoria y la celebración de las juntas generales, así como la

representación de los socios en ellas, se regirá por las disposiciones de la
sociedad anónima en cuanto les sean aplicables.
65
5. ANÁLISIS FINANCIERO
5.1 INVERSIÓN EN ACTIVOS
Inversión en maquinaria
Para la puesta en marcha de la lavandería se necesita de maquinaria tales como

lavadoras, secadoras, planchadoras, equipos de teñido, etc, los cuales son
fundamentales para la operación de la lavandería. Aquí también se tienen en
cuenta los instrumentos como canastas, balanza, entre otros. En la tabla que se
presenta a continuación se pueden ver claramente estos rubros con su respectivo
costo y posteriormente el costo total de la inversión requerida en maquinaria y
equipo.
COSTOS DE MAQUINARIA Y EQUIPO
Maquinaria y Equipo Cant Precio unidad($) Precio Total($)
TOTAL
Cambio(…) Total Soles
COSTOS DE OBRAS FÍSICAS
66
Obras físicas Precio

(S/.)
Remodelación de cañerías y adaptación de

lavanderías.
Infraestructura de puertas de seguridad
TOTAL
Inversión en muebles y enseres
Los muebles y enseres son los activos relacionados directamente con el servicio,
dado que son aquellos instrumentos y equipos con los que cada cliente tendrá
interacción directamente. A continuación se presenta la tabla con los costos
de inversión requerida para muebles y enseres:
Muebles y Enseres Precio
Muebles
Letrero
Equipos de oficina
Estante y bateas
Equipo de computo
TOTAL
TOTAL ACTIVOS FIJOS
Inversión en capital de trabajo
67
La administración del capital de trabajo es importante ya que los activos de la empresa

representan un sector importante en el desarrollo de la empresa. La inversión en el capital
de trabajo constituye el conjunto de recursos necesarios en forma de activos para la
operación normal del proyecto durante un ciclo productivo.
La lavandería contara con un total de 4 personas:
 1 Administrador
 1 Especialista de lavado
 1 Repartidor ayudante
 1 Ayudante
Costo de inversión en capital de trabajo mensualmente
Empleado Sueldo
Administrador
Recepcionista
Especialista en lavado
Repartidor ayudante
Ayudante
TOTAL
5.2 PRESUPUESTO DE EGRESOS
a) Insumos
Para el análisis de materiales se toma como referencia el primer mes y se asume que el
consumo abastece de una manera adecuada a los ciclos del producto ya que para efectos
de cálculo se asume que estos montos son para abastecer a una demanda mayor a la
cantidad de clientes por mes que comparando con lo pronosticado no afectará un
adecuado abastecimiento.
68
Insumos Descripción Cantidad Precio unt. Monto (S/.)
Detergente Botella
Perfumador Botella
Suavizante Botella
Desmanchador caja
Consumo de materiales semanalmente
Consumo de materiales mensualmente
b) Gastos frecuentes
Aquí se presentan los gastos regulares que se deben cumplir con el estado y con la
municipalidad, también se contempla otros gastos relacionados con el funcionamiento del
servicio de lavandería.
Gastos Frecuentes Monto Mensual (S/.)
Agua 1900.00
Luz 610.00
Alquiler 1500.00
Mantenimiento 50.00
Gasolina 300
Total mensual 4360.00
5.3 DEPRECIACION DE MAQUINARIAS Y EQUIPOS
Maquinaria y Equipo Cant Precio Precio Total($)

unidad($)
69
LAVADORA Marca: HUEBSCH 2 $ 500 $ 1000

Modelo: LWZ20NW
SECADORA Marca: HUEBSCH 2 $ 400 $ 800

Modelo: LGZ27AWF
Utensilios de Lavado Varios $ 100 $100.00
Carro de transporte 1 $ 3500 $3500.00
Plancha 2 $ 30 $ 30.00
TOTAL $ 5430.00
Cambio(2.64) Total Soles S/.14335.20
Muebles y Enseres Precio
Mesa de sala S/. 50.00
Letrero S/. 20.00
Estante S/. 150.00
TOTAL S/.220.00
Total de equipos 14555.20
Depreciación total (10 años) 29574.72
5.4 FUENTES DE FINANCIAMIENTO
Para la puesta en marcha de la lavandería es necesaria una inversión

considerable por lo que la opción de un préstamo bancario es necesaria para la
adquisición de todo los muebles y equipo que se necesitaran para el proyecto.
Para eso hemos análizado varios bancos que el que nos a facilitado un mayor
prestamos a un interés considerable y bajo fue en Banco de Crédito.
Préstamo a requerir S/.
70
TEA: S/. 24.0 %
Cantidad de cuotas 36
Cuota mensual S/.
71
Estado de Resultados
Incremento: 50% 0.50%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Ingresos
Costos
Utilidad bruta
Gastos Administrativos
Depreciación 2957.47 2957.47 2957.47 2957.47 2957.47 2957.47 2957.47 2957.47 2957.47 2957.47
Utilidad operativa
Ingresos no operacionales
Costos no operacionales
Utilidad antes de impuestos
Impuesto(18%)
Utilidad neta
72
5.4 ANÁLISIS DE LOS INDICADORES FINANCIEROS
Indicadores Financieros
Para el VAN y el TIR
Flujo 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Flujo
Tasa de descuento 11%
VAN
TIR
73
Datos para la presentación gráfica
I 0% 10% 20% 27.95% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
VAN 235,998.34 95,640.62 29,081.17 0.00 -24,813.78 -36,230.61 -43,280.91 -47,779.78 -50,717.90 -52,664.32 -53,960.47
74

Plan de Negocio Lavanderia

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Formulación y Evaluación de Proyectos Proyecto de Lavandería

PRIMERA PARTE: ANTEPROYECTO

El servicio de lavandería es una actividad que se encuentra muy demandada en la

PLAN DE NEGOCIO DE LAVANDERIA AV. TOMAS VALLE Nº 952.

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El asentamiento de lavanderías en esta zona viene principalmente desde el año

Existen 3 lavanderías cercanas las cuales brindan similares servicios a los

3. JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO

El servicio de lavandería es una actividad que se encuentra muy demandada en la

La gran cantidad demandante en la zona y poder adquisitivo medio alto, facilitan

Debido a la escasez de ofertas novedosas al consumidor vemos como alternativa

La cantidad de demandantes y potenciales demandantes en la zona es amplia.

Elementos básicos de un proyecto de inversión

1. Introducción: Es un plan de acción para la utilización productiva de los

 Descripción del producto

 Descripción del proceso de manufactura elegido.

 Determinación del tamaño de planta y programa de producción.

 Selección de maquinaria y equipo.

 Disponibilidad de materiales e instalaciones.

 Requerimientos de mano de obra.

 Estimaciones del costo de inversión y producción de la planta

 Depósito a plazo fijo

 Valor Actual Neto (VAN)

 Tasa Interna de Retorno (TIR)

 Relación costo beneficio

El proceso de lavado contara con el proceso de:

 Clasificación del tipo de prenda, color.

 Lavado (dependiendo de la condición de la ropa: prelavado, desaguado y

Contaremos con 3 lavadoras de 10 kilos de capacidad cada una, a la vez también

Diseñar un plan de negocio de una lavandería que compita en el mercado, con

OBJETIVOS ESPECIFICOS ACTIVIDADES

Estudio de Mercado Analizamos la demanda, mediante encuestas.

Definir los cargos y roles del personal.

Falta de datos del sector, datos estadísticos sobre lavanderías.

Dificultades para conseguir un local amplio.

Inexperiencia en el desarrollo de los procesos dentro de una lavandería.

Búsqueda de información en Internet

Datos variados del profesor del curso

SEGUNDA PARTE: PLAN DE NEGOCIOS

Lavandería “cleaning clothes” es un tipo de lavandería que busca brindar el mejor

Al inicio de esta investigación se planteo hacer un análisis situacional

Nuestro proyecto de inversión está destinada a todas las personas que no

Para empezar lo primero que se debe realizar es un buen estudio de mercado

Lavandería “cleaning clothes” ofrecerá también descuentos, promociones y

La atención al público es un factor muy importante para todo tipo de negocio,

Nosotros como aspirantes a lograr el éxito nos comprometemos a realizar un buen

1.1 INVESTIGACION DE MERCADOS

Objetivos de la Investigación de Mercados

 Realizar un estudio a detalle del mercado de servicios en este caso

 Determinar si nuestro proyecto será viable o no.

 Analizar la cantidad de personas que hacen uso de este servicio, cual es su

 Determinar qué tipo de servicios complementarios a este prefiere la gente

1.2 ANALISIS DEL SECTOR

En el Perú existe un gran número de pequeñas lavanderías, lavanderías

Observando el grafico 1 tenemos una población de579 561 habitantes en todo el

Analizando mi grafico 2 observo que de todo el distrito esta zona es la mejor

En el grafico 3 se observa que la mayoría se encuentra de un estrato medio a un

Observamos y verificamos al ir a esta zona que la cantidad de hoteles,

En el grafico encerramos con un círculo ya que supimos que se está alquilando

1.3 ANALISIS DEL MERCADO ESPECÍFICO

 Nuestra lavandería muy aparte de ofrecer el servicio de lavado y secado,

 Va a ser un negocio muy rentable y ahora mucho más porque actualmente

 Cada vez se va incrementando este negocio y ya no solo se da en los