FACULTAD DE INGENIERÍA

INGENIERÍA INDUSTRIAL – PROGRAMA WORKING ADULT

Proyectos de Inversión
“AUTOMATIC CAR WASH”

Docente: Ing. Rubén Horna Ruiz

Integrantes:
 Calero Tuesta, Jaime javier
 Lara Saldaña, David Alexander
 Martinez Castro, Aldo Andree
 Rojas Romani, Percy
Ciclo: IX
LIMA – PERÚ
2018
 Proyecto de inversión

INDICE
1. Introducción.
2. Título del proyecto.
3. Antecedentes y Generalidades.
4. Planteamiento del Problema o Situación Problemática.
5. Justificación.
6. Objetivo general.
7. Objetivos específicos.
8. ESTUDIO DE MERCADO
8.1. Objetivos
8.2. Identificación del producto
8.3. La demanda.
8.4. La Oferta
9. INVESTIGACION DE MERCADOS.
9.1. Investigación de producto.
9.2. Investigación de ventas.
9.3. Investigación de estímulos de la demanda.
9.4. Investigación del cliente.
9.5. Investigación de la distribución.
10.ESTUDIO TECNICO
10.1. Objetivos
10.2. Tamaño.
10.3. Capacidad del proyecto
10.4. Factores que condicionan el tamaño
10.5. Análisis de alternativas de tamaño y determinación del tamaño
óptimo.
10.6. Localización
11.Ingeniería del Proyecto
12.ESTUDIO FINANCIERO
13.EVALUACION ECONOMICO Y SOCIAL
14.BIBLIOGRAGIA.

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 Proyecto de inversión

1. Introducción.
2. Título del proyecto.
3. Antecedentes y Generalidades.
4. Planteamiento del Problema o Situación Problemática.
5. Justificación.
6. Objetivo general.
7. Objetivos específicos.

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 Proyecto de inversión

8. ESTUDIO DE MERCADO
8.1. Objetivos
El objetivo de este análisis es determinar la existencia real de clientes
para el servicio que se va a prestar, así como también la disposición de
estos para pagar el precio que hemos establecido, la cantidad que
probablemente será demandada, los tipos de mecanismos de
mercadeo, la identificación de posibles ventajas competitivas y el
comportamientos del usuario y/o consumidor final.
8.2. Identificación del producto
 El negocio que se pretende crear, estará operando en el sector
servicios, más específicamente en el lavado de automóviles.
 Nuestro servicio cubrirá la atención mínima de 40 Vehículos al día.
 La tecnología con la que contaremos estará acorde a los servicios
que estamos ofreciendo.
 Se hizo un estudio para determinar la zona adecuada para nuestro
establecimiento de lavado de automóviles.
 Nuestro autoservicio contara con adecuado almacén donde
podamos almacenar los artículos de limpieza que utilizaremos para
dicho servicio.
 La relación con los clientes: La mayoría de los servicios no pueden
realizarse sin la presencia y cooperación del cliente, ya que no es
posible almacenarlos.
 Perecederos: Si un servicio requiere de la presencia del cliente para
recibir y consumirlo, la empresa debe estar atenta al tiempo del
cliente ya que un servicio no se puede almacenar para consumirlo
después.

8.3. La demanda
Como parte de este estudio, se evaluó una zona específica que contara
con las características de cliente- consumidor que nos ayudara a medir

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el impacto que podría tener la nueva empresa en el mercado. El área

de estudio se encuentra ubicada en el distrito de San Miguel. Se tomó
esta zona ya que no solo servirá como base para el estudio sino que
adicionalmente ofrece un gran potencial para el inicio y expansión del
proyecto, considerando que está rodeado de condominios y centros
comerciales con alto poder adquisitivo. Si se analiza el sector, los
habitantes de esta zona viven en condominios que ofrecen valores
agregados como piscina, gimnasio, sauna, parque de diversiones para
niños, guardería, sala para conductores, etc. lo cual demuestra el
interés de todos estos por acceder más fácilmente a mayores
comodidades.

8.4. La Oferta
Identificación de la Competencia
Competencia Directa
La competencia directa está dada por los centros de lavados para
automóviles formales, los cuales se encuentran ubicados
geográficamente dentro del departamento de Lima, distrito de San
Miguel. Está ubicado cerca a centros comerciales, universidades, centro
de trabajos con alto número de empleados, avenidas principales, etc.
La competencia que hemos podido identificar cerca a nuestro punto de
servicios son:
- Car Wash Sonax ( Av. La Marina 2266 )
- Super Carwash (Av. José de la Riva Agüero 2077)
- Monky Car Wash & Auto Detailing (Av. Universitaria 286)
- Auto Clean Service ( Av Universitaria 2017)
- SONAX Service Magic Auto Spa ( Av. La Marina 2595)
- Car Wash M&P ( Calle Intisuyo 221)
- Top Car (Av. Universitaria 806)

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Competencia Indirecta
Existe una competencia indirecta conformada por personas asociadas a
una empresa que ofrecen servicios de lavado de autos.
Estos se ubican en los estacionamientos del centro comercial Plaza San
Miguel, aprovechando que las personas que acuden a realizar distintas
actividades puedan ofrecerles el servicio.
- Lavados de autos en estacionamientos del centro comercial
“Plaza San Miguel”

Oferta Presente
En la actualidad en el distrito de San Miguel existe una competencia
directa la cual ya hemos mencionado con anterioridad.

En este punto se detallara los precios de los servicios que estos centros
de lavados (“carwash”) ofrecen a sus clientes.

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 Proyecto de inversión

Variables que afectan a la Oferta

Crecimiento económico
A pesar que durante el año 2017 el crecimiento económico del Perú no
fue el esperado, este año se espera un crecimiento del 4,0% según lo
proyectado por el FMI y MEF. En el 2018 se proyectaba que la tasa de
crecimiento se ubicara en un 2,7%, sin embargo se logró un crecimiento
del 2,5% tras las afectaciones ocasionadas por el fenómeno de El Niño
costero y caso Lava Jato.
Así mismo, este año se venderían 188,000 mil vehículos nuevos,
creciendo por segundo año consecutivo, realizando un incremento del
4% respecto al 2017 (180,281 vehículos).
Dicho esto, se verá reflejado un incremento en la oferta de productos y
servicios.

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9. INVESTIGACION DE MERCADOS.
9.1. Investigación de producto.
Según el estudio realizado, existen 8 potenciales competidores para el
tipo de mercado al que se apunta a pesar de esto, cabe resaltar que
ningún tipo de competidor contiene como parte de su proceso la
Maquina SMART 360 TECHNOLOGY.
La máquina de LaserWash tiene como finalidad aumentar
sustancialmente la velocidad del lavado normal, es por ello que se
aumenta el volumen de autos, se reducen las colas y crea satisfacción
en los clientes. La simplificación del diseño de la maquina sumado a la
reducción del uso energéticos y un menor costo de mantenimiento son
claves para una mayor rentabilidad.

Esta máquina mejora el proceso de lavado sobre el vehículo de los

clientes, reduce la perdida de agua y detergente al aplicar los
productos solo en el vehículo.

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 Proyecto de inversión

La ausencia de activadores en el piso y guías de alineación permite al

cliente entrar fácilmente a la zona de lavado y detenerse cuando las
luces LED de alta visibilidad así lo indiquen y cuando se escuche la señal
acústica de detención. El sistema detecta y se ajusta a las dimensiones
del vehículo sin la necesidad de forzar al cliente a una posición fija
predeterminada.

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 Proyecto de inversión

Otra gran virtud del producto, es que

se puede lavar vehículos de cualquier
tipo de tamaño. Se pueden atender a
vehículos como largos pickups,
extensiones aerodinámicas, antenas,
ruedas especiales, se pueden lavar en
forma más eficiente, segura y
efectiva.
Así mismo esta
máquina cuenta con
un panel de
señalización opcional,
que muestra los servicios que en ese momento se
procesa.
Así el cliente puede verificar que los servicios pagados
han sido recibidos.

9.2. Investigación de ventas.

Johnston y Marshall (2009) señalan que la filosofía que guía a las

mejores empresas de ventas en el siglo XXI consiste en agregar valor al
negocio del cliente y en última instancia, llegar a ser el vendedor
preferido. Esto requiere, que toda la organización esté orientada al
cliente, a su personal y que en definitiva, que los procesos estén
alineados a agregar valor a sus clientes. En esta generación de valor
para los clientes, Wachner, Plouff y Grégoire (2009) señalan que un
enfoque de ventas orientado a los clientes se centra en ayudar a éstos
en la toma de decisiones de compras para que sean satisfactorias, y
podrían incluir acciones que sacrifiquen la venta inmediata y
comisiones de venta a favor de un mayor interés del cliente.

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En el cuadro siguiente se muestran los precios de los productos, los

cuales se estructuraron teniendo en cuenta los precios de la
competencia, la diferenciación de los productos, el margen de
contribución y la utilidad.

N° SERVICIOS COSTOS INCURRIDOS COSTO TOTAL MARGEN DE UTILIDAD VALOR DE

SERVICIO AL AÑO MATERIAL DIRECTO MOD COSTO INDIRECTO G. ADM G. VENTAS UNITARIO % S/. VENTA PRECIO
Lavado Exterior 30,000.00 2.5 0.84 0.03 1.31 0.35 5.03 80 4.02 9.05 9.00

Así, en el cuadro siguiente, se tienen la proyección de ingresos anuales

por el servicio de lavado exterior:

Ingreso por ventas (Nuevos Soles)

Descripción 1 2 3 4 5
Lavado
Exterior 270,000.00 283,500.00 297,675.00 312,558.75 328,186.69
TOTAL SIN IGV 270,000.00 283,500.00 297,675.00 312,558.75 328,186.69
TOTAL CON
IGV 318,600.00 334,530.00 351,256.50 368,819.33 387,260.29
IGV 48,600.00 51,030.00 53,581.50 56,260.57 59,073.60

9.3. Investigación de estímulos de la demanda.

Entre las medidas de estímulo a la demanda agregada en el sistema de

lavado de autos nos concentraremos en tres estímulos:

- Tecnología:
Todo cliente siempre está en búsqueda de la “mejor opción” es
por ello que el centro de lavado busca ofrecer un servicio de
calidad a un precio competitivo en el mercado haciendo uso de
la tecnología evitando fallas en el proceso por factor humano.

- Tiempo de servicio:
Teniendo en cuenta que el tiempo es un factor principal en el
que el mercado de clientes busca un servicio de calidad por un

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 Proyecto de inversión

servicio más rápido, se busca atraer el interés de los clientes

ofreciendo un servicio mucho más rápido en comparación con
otros establecimientos que ofrecen el mismo servicio.

- Promociones:
En la actualidad, la mayoría de los establecimientos busca
ofrecer promociones con el objetivo atraer nuevos clientes,
consolidar a sus clientes existentes; es por ello que el
establecimiento de lavado ofrecerá promociones como tarjetas
puntos, acumulación de lavados para un lavado gratis, convenios
con grifos para que por cierta cantidad de combustible se pueda
acceder a un lavado gratis.

Los clientes frecuentes se harán acreedores de promociones

especiales como bonos de descuento, así mismo se les dará artículos
de Merchandising como: llaveros, ambientadores, tapasol de autos,
otros.

9.4. Investigación del cliente.

Cliente objetivo.
El negocio de car wash está enfocado a clientes de 25 a 55 años de
edad, dichas personas tienen un ingreso promedio > a S/4000
mensuales. Se ofrecerá para distintos tipos de vehículos como: autos,
camionetas y minivan.
Nuestro negocio será en el distrito de san miguel donde los clientes
quieren rapidez, debido a que principalmente trabajan en sectores
industriales, bancarios, negocios centros educativos. Este negocio
estará cerca de universidades y condominios.
MODELO DE LA ENCUESTA: “UNIVERSIDAD PRIVADA DEL NORTE”.
Se realizó las encuestas a 40 personas en la zona de San Miguel.

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Encuesta 2018, Buenos días y/o buenas tardes somos alumnos de la

Universidad Privada del norte, estamos realizando una encuesta con la
finalidad de determinar la factibilidad de la implementación de una
lavadora de autos en el distrito de San Miguel.
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Lea detenidamente cada una de las preguntas para que nos
proporcione las respuestas correctas. Marque con una X donde
corresponda.
1. ¿Posee usted un vehículo liviano?

SI
NO
Si la respuesta es NO, termina la entrevista.
2. ¿Actualmente lleva su vehículo a una lavadora de autos?

SI
NO
Si la respuesta es NO termina la entrevista.
3. ¿Se encuentra satisfecho con el servicio de limpieza de su auto?

SI
NO

4. ¿Con que frecuencia realiza Usted la limpieza de su auto?

Semanal
Quincenal
Mensual

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 Proyecto de inversión

5. ¿Al acudir Usted a un centro de lavado de vehículo que servicio

contrata generalmente?

Lavado ejecutivo
Lavado completo
Lavado Premium

6. ¿Cuánto paga usted actualmente por el servicio de lavado de su

auto?

Hasta S/15
De S/15,01 a S/20,00
De S/20,01 a S/25,00
Más de S/25,00

7. ¿Cuál para Usted es el aspecto más importante al acudir a un

centro de lavado de autos?

Atención Calidad del Servicio

Precio Tiempo

8. ¿Qué tiempo promedio estaría dispuesto a esperar por el

lavado de su auto?
Hasta 30
min
45 min
Hasta 1
Hora
GRACIAS.
FIN DE LA ENCUESTA

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 Proyecto de inversión

RESULTADOS DE LA ENCUESTA
Tabulación:
1. ¿Posee usted un vehículo liviano?

NO
35%
SI SI
65% NO

Fuente directa
La primera pregunta refleja que de las 40 personas encuestadas el 65%,
correspondiente a 26 personas son propietarios de un vehículo liviano,
mientras que el 35% que corresponde a 14 personas que no disponen
del mismo.

2. ¿Actualmente lleva su vehículo a una lavadora de autos?

gráfico 2

23%

SI
77% NO

Fuente directa

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 Proyecto de inversión

3. ¿Se encuentra satisfecho con el servicio de limpieza de su auto?

gráfico 3

40%
SI
60%
NO

4. ¿Con que frecuencia realiza Usted la limpieza de su auto?

gráfico 4
15%
50% Semanal
35% Quincenal
Mensual

5. ¿Al acudir Usted a un centro de lavado de vehículo que servicio

contrata generalmente?

gráfico 5
15% 25% lavado
ejecutivo
lavado
60% completo
lavado
premium

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 Proyecto de inversión

6. ¿Cuánto paga usted actualmente por el servicio de lavado de su

auto?

gráfico 6
hasta s/15

10%
10% 35% De S/15,01 a
S/20,00

45% De S/20,01 a
S/25,00
Más de S/25,00

7. ¿Cuál para Usted es el aspecto más importante al acudir a un centro

de lavado de autos?

gráfico 7
Atención

10%
35% 20% Precio

35% Calidad del

Servicio
Tiempo

8. ¿Qué tiempo promedio estaría dispuesto a esperar por el lavado de

su auto?

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 Proyecto de inversión

gráfico 8

10%
Hasta 30 min
25%
65% 45 min
Hasta 1 Hora

Según el análisis de los datos obtenidos de acuerdo al presente estudio

se puede determinar el mercado objetivo, en donde se tomará el
tamaño del universo de la universidad pontífice y plaza san miguel,
que corresponde a 15,700 habitantes (INEI) que pertenecen a la
Población Económicamente Activa, del cual un 65% posee un vehículo
liviano considerando la pregunta N°1, de éste porcentaje un 77% indica
que lleva su vehículo a una lavadora de autos como resultado de la
pregunta N°2, con la pregunta N°3 se determinó la demanda
insatisfecha misma que corresponde a un 60% y de éste valor se
estableció el nivel de aceptación del 81.2% de acuerdo a la pregunta
N°7, dando como resultado un total de 1.825 habitantes a los cuales se
enfocaría la propuesta planteada.

9.5. Investigación de la distribución.

Nicho de mercado:
Este servicio de lavado de autos es exclusivamente para las personas
que desean un lavado rápido de calidad.
Producción:
El negocio se realizará en un local físico, contaremos con un lavado
automático.
Monitoreo del flujo de servicios:
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Los insumos se adquirirán a proveedores mayoristas, para minimizar

los costos de los mismos.
Se contará con un local alquilado, con todas las disposiciones legales.
Muestra de diseño de car wash

Imagen 9.5. Modelo de centro de CarWash

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10.1. Objetivos
10.2. Tamaño.
10.3. Capacidad del proyecto
10.4. Factores que condicionan el tamaño
10.5. Análisis de alternativas de tamaño y determinación del tamaño
óptimo.
10.6. Localización
11.Ingeniería del Proyecto
12.ESTUDIO FINANCIERO
13.EVALUACION ECONOMICO Y SOCIAL
14.BIBLIOGRAGIA.

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