AP10-EV03- «Proceso Integral Desarrollo de Nuevos Productos»

Aprendiz:

Maira Alejandra Carvajal Muñoz

Instructora:

VICKY BERENA GOMEZ SAUDA

SENA

Región Atlántico

Centro De Comercio y Servicio

Tecnólogo Gestión De Mercado

Ficha 2348281

Ibagué

2022
 INTRODUCCION

El objetivo principal es desarrollar el Plan de Mercadeo Estratégico que le permita tener un mejor manejo de la
gestión Mercadológica y poder así incrementar las ventas con la incursión del nuevo servicio. En la actualidad se
observa que los negocios del Sector veterinarias y más concretamente del Subsector unidades móviles
veterinarias son muy dinámicos debido al gran aumento de la competencia y su carrera por abarcar un mayor
nicho de mercado originando alternativas y servicios innovadores a los clientes. Las veterinarias se han
constituido en una de las mayores preferencias por parte de los colombianos en cuando al cuidado de sus
mascotas, pues existen factores de decisión de compra, en donde la evolución de los estilos de vida y la
intensidad de las actividades diarias hacen que las personas no tengan tiempo para el cuidado de estos. De igual
manera la costumbre de que son una parte de su familia evidencia la preferencia por concurrir a diferentes sitios
identificados por tener precios favorables y un servicio de buena calidad. De acuerdo con esto, es importante
tener claro los diferentes aspectos que permitan a la empresa poder desarrollar su plan de mercadeo, el cual
facilite afrontar los diferentes cambios y tendencias que se presentan en el mercado mejorando cada día más y
pensando hacia un futuro.

OBJETIVO GENERAL

Identificar el proceso integral del desarrollo de la unidad móvil estilo veterinaria y adopciones de mascotas en
paraíso animal para ofrecer a nuestros posibles clientes un servicio con atributos y beneficios diferenciadores que
satisfagan las necesidades del mercado, buscando que este se haga más fuerte frente a los competidores y ayuden
al posicionamiento l de esta en la ciudad de Ibagué.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
❖ Estudiar las preferencias del consumidor para de esta forma encontrar el momento exacto para
implementar el nuevo servicio.

❖ Identificar variables en el mercado con respecto a la competencia para acertar en un factor diferenciador
frente a estas y lograr así mantener el posicionamiento adicionando una ventaja sobre estos.

❖ Elaborar pruebas necesarias sobre el nuevo servicio, para conocer las preferencias de nuestros posibles
clientes y de esta forma determinar qué tan factible es implementar este nuevo servicio.

❖ Proponer un valor agregado al servicio para demostrar una innovación frente a Competencia

PASOS PARA LA GENERACIÓN DE NUEVOS PRODUCTOS

a) Generación de ideas se trata de conseguir ideas mediante diversas fuentes. En función del nuevo servicio
que queramos crear, siempre para cubrir una necesidad observada; este proceso puede ser más o menos
complejo. No obstante, hay muchos servicios Que una vez ideados, pensados o creados, generalmente de
forma individual o en pequeños equipos de trabajo.

b) Selección de ideas trata más que todo de evaluar que ideas son interesantes y cuales no lo son. No
siempre las primeras impresiones, o las impresiones subjetivas, son las que el mercado se va a ver
motivado; por lo que hay que descartar ideas.
c) Desarrollo del concepto del servicio se aplicará la descripción detallada de la idea escogida. El nuevo
servicio comienza a tener atributos y sobre ellos se debe seguir pensando antes del lanzamiento de este al
mercado, que se sentirá confuso si los detalles no han sido pulidos y, sobre todo, sus necesidades
cubiertas. Además, se podrá dar paso a la competencia a mejorar rápidamente los errores, perdiendo el
primero su posición de líder de mercado, con un difícil top of mind y posicionamiento en el mercado.

d) Estrategias de marketing En esta fase se plantearán aspectos relacionados al servicio como el mercado,
el posicionamiento, la participación de mercado y las ventas esperadas. También los precios, los canales
de distribución y la promoción que vamos a aplicar al servicio. Aunque en las fases anteriores ya se tuvo
al mercado en cuenta, ahora se profundizará más en los diferentes públicos y se empezará a determinar
cuál va a ser el target comprador o usuario.

e) Análisis económico Para esta vamos a tratar el tema del dinero. La inversión, costes, ingresos, etc. Para
ello deberemos de realizar un estudio cuantitativo para determinar ingresos y costes futuros del nuevo
servicio también.

f) Desarrollo del servicio se realiza el prototipo y se crean iteraciones de diseños posibles que dará lugar al
servicio final.

g) Test de servicio Para llevar a cabo el desarrollo del test se dará el a los consumidores una prueba
utilizando muestras gratuitas. La finalidad de esta fase es recibir impresiones, obtener sugerencias, saber
qué opinan sobre el nuevo servicio y ver si cumplen con las necesidades que deseamos cubrir; ya que de
otra forma no tendríamos nunca ventas ya que las necesidades se cubren; no se crean. Con ello pasaremos
a desarrollar finalmente el servicio.

h) Test de mercado En esta penúltima etapa se comercializa el servicio a escala reducida. Se trata de una
fase de prueba o evaluación, en la que se observará si el precio del servicio debe sufrir alguna
modificación.

i) Capacidad de Producción Aquí se ve y se mide la capacidad para alcanzar los volúmenes proyectados de
ventas y los costos unitarios, la conformidad de las especificaciones y otras medidas de calidad. Sin
embargo, recientemente, y desde la perspectiva ion (innovación orientada al diseño), se han realizado
contribuciones a la gestión de la innovación y al proceso de desarrollo de nuevos servicios, desde la primera
etapa de generación de ideas hasta su implementación en el mercado. A continuación, todas estas categorías
que ofrecen una serie de actividades, herramientas, métodos y procesos que complementan el proceso de
gestión de la innovación:

• Gestión del Diseño: es considerada reactiva, porque gestiona principalmente los recursos, el tiempo, la
gente y el dinero necesarios para las actividades de diseño en la compañía.

• Liderazgo en Diseño: es considerado proactivo al fijar la agenda de una empresa utilizando el diseño para
tener una ventaja competitiva y previendo el futuro.

• Pensamiento de Diseño: Actúa como un puente entre las nociones reactiva y proactiva, estableciendo una
cultura del diseño en la compañía.
 • Diseño de la Investigación: Proporciona una visión detallada de las necesidades (latentes) del cliente a
través de la utilización de investigación etnográfica o la investigación del contexto en el cual los productos
o servicios son utilizados.

ESTRATEGIAS DE MEZCLA DE PRODUCTO

Las estrategias a abordar estarán basadas en la diferenciación de nuestro servicio mediante el precio, innovación y
calidad con relación a las características de los servicios ofrecidos por la competencia. La campaña de Marketing
durará 3 meses (de DICIEMBRE 2022, ENERO, FEBREO de 2023). Las Estrategias se dividirán en 3 etapas:

• La estrategia de la empresa en el primer mes (DICIEMBRE) consistirá en la introducción del nuevo

servicio en la unidad móvil y se dará a conocer el servicio a nuestro público objetivo mediante distintos
medios publicitarios.

• La estrategia de la empresa en los siguientes meses (ENERO) consistirá en lograr un continuo

crecimiento en las ventas y posicionamiento de este, mediante la implementación de muestra gratuita del
servicio y reforzando en acciones publicitarias.

• Para concluir, la estrategia en el mes restante (FEBRERO), consistirá en el asentamiento de la unidad

móvil veterinaria, como la marca líder en el mercado de veterinarias, logrando una participación en las
ventas totales del 25%. Para lograr acaparar el 25% de las ventas del mercado se realizarán distintas
acciones promociónales con campañas asociándonos con marcas líderes en el mercado de alimento y
productos animales.

PRUEBAS DE MERCADEO

a) Revisión gratuita

Dar a conocen la profesionalidad de los servicios Realizando un chequeo a la mascota donde el propietario
pueda comprobar el trato que se da, los medios que se tienen, las instalaciones, la profesionalidad de los
veterinarios y auxiliares que le acompañan, la puntualidad a la hora de acceder a la consulta, entre otros aspectos

b) Atención 24 Horas 365 días al año “Emergencia”

Para aquellos accidentes o sucesos que pueden tener lugar fuera del horario habitual de apertura de las
veterinarias.
c) Servicio a Domicilio

Este con el punto 2 es un plus para quienes este buscando comodidad y eficiencia a la hora del cuidado de su
macota, contar con un vehículo propio, mantenimiento adecuado y con la dotación necesaria.
Estrategias implementadas en fidelizar nuestros posibles clientes.

a) Un plan de referidos, donde las personas podrán acumular puntos por la primera atención a un cliente
potencial. Mediante un archivo de Excel, el veterinario llevará un control de los puntos de acuerdo al
motivo de la consulta de la mascota: Cuando se inicie la consulta con un paciente nuevo, se le preguntará
al propietario la manera en que se enteró de paraíso animal

b) Se conformará el “Club de Peluditos ”. Este grupo lo conformarán las mascotas que sean atendidas en
cinco ocasiones como mínimo durante los últimos 6 meses. Esto se comprobará mediante el software
libre de control médico con el que cuenta la clínica.
c) A los propietarios de las mascotas se les entregará un carnet, que acreditará al animal como miembro del
club y para ellos se realizarán promociones mensuales, traducidas en descuentos en algunos de los
servicios de la clínica, tales como baño, castración y profilaxis.
d) Se diseñará una página web del centro veterinario. Adicional a esto, se contará con una empresa dedicada
al manejo de redes sociales para que sean los responsables de manejar el Fan Page de Facebook del
paraíso animal, mediante la publicación diaria de tips, “sabias que…” y recomendaciones generales para
el cuidado de mascotas esta empresa también se encargará de la interacción con los fans o seguidores de
la marca. El tono de comunicación que se manejará estará enfocado en “padres y madres de mascotas” es
decir, será un dirigido a la emocionalidad.

TÉCNICAS DE EVALUACIÓN DE PLAN DE EXHIBICIÓN

Técnicas:

❖ Estrategias de promoción
❖ Programas publicitarios
❖ Alianzas y convenios
❖ Posicionamiento de la unidad móvil
❖ Cuantificar la percepción del servicio prestado

Mes a mes se realizará un seguimiento de las ventas y la inversión para así controlar las actividades
propuestas en el plan y sus resultados en las ventas en cada control se realizará un paralelo entre las
ventas del mes y la inversión para las acciones del plan de mercadeo y poder identificar su efectividad o
de lo contrario posibles adecuaciones que deban hacerse.
Este seguimiento será responsabilidad de nosotros los socios, quienes debemos llevar un registro de las
ventas, así como de la inversión en la ejecución del este plan.
 INFORME FINAL

Al hacer una prueba de mercado para evaluar la acogida de un nuevo producto, debemos tener en cuenta de que
si el nuevo producto puede copiarse fácilmente, los competidores podrían copiar rápidamente nuestra idea, e
introducir al mercado el nuevo producto antes que nosotros.

La principal ventaja de utilizar la técnica de la prueba de mercado es que nos permite obtener información
precisa sobre las reacciones o el comportamiento de las personas ante un determinado producto, servicio, idea o
publicidad; mientras que la desventaja radica en que esta técnica utiliza una muestra pequeña, por lo que los
resultados no podrían generalizarse.