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Caso Practico Clase No 2

Gestión de la Calidad

Javier Humberto Meneses Murcia

Docente
Camilo Martínez
Docente
Camilo Martínez

Docente
Camilo Martínez
Docente

Marcela Guzmán Rincon

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Corporación Universitaria de
Asturias
Especialización en gerencia de
proyectos
Bogotá - Colombia
2021
Corporación Universitaria de Asturias

Especialización En Gerencia de Proyectos

Medellín – Colombia

Agosto de 2023

Introducción

En el desarrollo de los temas propuestos en el caso práctico para esta materia, podemos ver

tenemos nuestro propio punto de vista frente del proceso de calidad, como podemos clasificarlo dentro

del mapa de procesos de la empresa, podemos identificar y clasificar los diferentes procesos según

corresponda a Procesos estratégicos, procesos operativos o de apoyo; identificar que procesos son

entradas y cuales salidas, teniendo en cuenta el proceso de diseño.

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Proyecto de Aplicación

Enunciado

La empresa AIRE PURO se dedica a la fabricación y comercialización de equipos de

humidificación y deshumidificación. Aunque la empresa tiene catálogos de sus dos líneas de

productos, en la práctica el producto de cada cliente acaba siendo diferente, bien porque las

dimensiones que necesita difieren de las estandarizadas en el catálogo, bien porque las

exigencias de potencia y rendimiento difieren de las que la empresa tiene estandarizadas. En

consecuencia, no hay una producción en serie de equipos, sino fabricación de equipos a medida

de las necesidades de cada cliente. En un proyecto de ingeniería de procesos para mejorar la

eficacia y eficiencia de la empresa, se han identificado los procesos siguientes:

1) Dirección: Responsable de establecer la estrategia y objetivos de la empresa, así como de la

gestión del conjunto de la misma.

2) Recursos humanos: Responsable de la gestión de las personas, política salarial, nuevas

contrataciones y bajas en la organización.

3) Marketing: Búsqueda de nuevos mercados y de identificar las necesidades del mercado en

cuanto a humidificación y deshumidificación.

4) Comercial: Búsqueda de clientes, identificación de sus necesidades, cierre de las ventas y su

posterior facturación.

5) Financiero: Responsable de la planificación y control financiero o de la empresa.

6) Compras: Adquisición de materias primas, otros productos necesarios para la empresa

(máquinas, herramientas, material de oficina, etc.), así como de la gestión de

subcontrataciones.
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7) Almacén: Encargado del almacén de materias primas, productos intermedios y el embalaje

de los equipos fabricados y su depósito hasta la expedición al cliente.

8) Diseño: Área de ingeniería que rediseña los equipos para adecuarlos a los requisitos de los

clientes.

9) I+D: Investiga la evaluación tecnológica y la traslada al diseño de nuevos productos que

vayan mejorando los actualmente comercializados de manera que se mantenga la

competitividad en el mercado.

10) Fabricación: Encargado de fabricar y probar los equipos adquiridos por los clientes.

11) Entrega al cliente: Gestiona el envío de los equipos fabricados a sus clientes (se asegura de

que hayan sido facturados, contrata los medios de transporte, gestiona los trámites

aduaneros, etc.).

12) Calidad: La gestión de calidad que se hace consistente en el control de todos los procesos, la

detección de las no conformidades, y la planificación y comprobación de su resolución.

13) Servicio posventa: Atiende las reclamaciones y quejas de los clientes, así como las

reparaciones necesarias, especialmente las que tienen lugar durante el período de garantía

del producto.

Se quiere que el alumno atienda a las siguientes cuatro peticiones o preguntas:

A) Qué tipo de proceso es el de “Calidad” y por qué.

De acuerdo con el contexto del enunciado, el Proceso de Calidad, corresponde al a un

Proceso Estratégico de la Empresa.

¿Por qué lo clasifico como Proceso Estratégico? Porque en la forma como esta

enunciado “La gestión de calidad que se hace consistente en el control de todos los
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procesos, la detección de las no conformidades, y la planificación y comprobación de su

resolución”, se puede ver que es un aspecto clave en el desarrollo de la empresa, es un

aspecto transversal a todos los procesos, por lo cual, se convierte en un proceso que

finalmente define un norte y un rumbo hacia donde debe ir la empresa.

B) Cuáles son las entradas y salidas del proceso de “Diseño”.

Entradas:

 Marketing: Búsqueda de nuevos mercados y de identificar las necesidades del

mercado en cuanto a humidificación y deshumidificación.

 Comercial: Búsqueda de clientes, identificación de sus necesidades, cierre de las

ventas y su posterior facturación.

 I+D: Investiga la evaluación tecnológica y la traslada al diseño de nuevos

productos que vayan mejorando los actualmente comercializados de manera

que se mantenga la competitividad en el mercado.

 Calidad: La gestión de calidad que se hace consistente en el control de todos los

procesos, la detección de las no conformidades, y la planificación y

comprobación de su resolución.

Salidas:

 Fabricación: Encargado de fabricar y probar los equipos adquiridos por los

clientes.

 Calidad: La gestión de calidad que se hace consistente en el control de todos los

procesos, la detección de las no conformidades, y la planificación y

comprobación de su resolución.
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C) El proceso de “Servicio posventa” se va a realizar a través de una empresa externa

contratada. ¿Es por tanto un proceso de la empresa AIRE PURO?

Sí, ya que da seguimiento una vez fabricados y entregados los equipos, como respuesta a

la satisfacción del cliente en todo momento.

D) Dibujar el Mapa de Procesos de la empresa.

Aplicación Práctica del Conocimiento

El conocimiento adquirido a través del estudio realizado en esta materia entra a formar parte de

nuestro bagaje profesional, el cual, puede ser aplicado en el desarrollo de nuestras actividades

cotidianas para nuestro crecimiento como persona, aplicándolo en nuestras vidas en nuestros
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que haceres diarios, en el desarrollo de nuestros trabajos como profesionales en las áreas en

que nos desempeñamos o como profesionales directamente en el momento que estemos

ejerciendo nuestra profesión como asesores en el desarrollo de planificación, ejecución y control

de proyectos.

REFERENCIAS

Corporación Universitaria de Asturias. (2023). Caso Practico: Clase 2. Consultado el 06 de agosto de

2023.

https://www.centro-virtual.com/recursos/casos_practicos/CUA-E-GC_u1.pdf
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