“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”

UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

FACULTAD DE NEGOCIOS

MARKETING CRM & SERVICES

SECCIÓN
MX81

DOCENTE
Barrios Sauri, Daniel Alejandro

CASO BONUS

INTEGRANTES:

Apellidos Y Nombres Códigos Participación

Abad Herrera, Pierina Alexandra U201617417 0%

Cabanillas Caceres, Claudio Cesar U201914927 0%

Canales García, Cristian Alonso U201522155 0%

Gonza Chavez, Victor Jonathan U201718213 0%

Huanuco Figueroa, Sandra Carolina U201414050 100%

Romero Quiroz, Luis Enrique U201614875 0%

2022-02

1. Realizar un análisis de la situación de la empresa en ese momento.

Bonus es una marca de la empresa Loyalty Peru SAC la cual busca ser la mejor con
respecto a programas de fidelización e incentivos para clientes. Bonus ha logrado
mantenerse vigente durante 18 años y su público objetivo son las amas de casa quienes
relacionan a la marca con descuentos y premios de diferentes tipos, los más resaltantes son
los coolers y tappers. Pese a que Bonus es la marca mas recordada con respecto a
acumulación de puntos y canjes, tienen competidores con propuestas más atractivas y que
se dirigen a un público más joven por lo tanto bonus ha visto necesario no solo enfocarse en
las amas de casa sino también en los jóvenes pero dicha situación no ha sido fácil ya que
existía un problema de percepción ya que los jóvenes consideraban que bonus estaba más
relacionado a madres entre 35 y 60 años, y no sentían la necesidad de acumular puntos o
beneficiarse con descuentos. Así también Bonus busca crear relaciones duraderas con sus
clientes por lo tanto gracias a los descuentos o a la acumulación de puntos para poder
obtener premios se busca elevar la frecuencia en la que los clientes visitan los locales
afiliados.

2. De qué forma utilizan la información de las visitas de sus clientes para crear
relaciones duraderas con sus consumidores.

En el año 2014 se era la marca top of mind pero en el 2015 pese a que se veía que todo iba
a ir bien existía la posibilidad de cambios en el mercado por lo tanto Bonus se vio en la
necesidad de realizar un rebranding de marca, esto con el fin de que la marca pueda ganar
nuevos afiliados los cuales serían menores de 35, aumentar el uso de las tarjetas en
establecimientos afiliados y también retener a su actual público objetivo el cual era las amas
de casa de 35 a 60 años de edad. Así también es importante mencionar que con el fin de
poder atraer al público joven que también querían tener hubo una actualización con
respecto a los catálogos, este se modernizó y fue más amigable. Los principales cambios
fueron aumentar la cantidad de productos, organizar estos así como los descuentos por
categorías y agregar la opción de envios por delivery o recojo en tienda en la página web

3. Elabora un cuadro comparativo actual sobre los beneficios que tienen otros
programas de fidelización ( ClubVea puntos – Ripley puntos- LATAMpass y
ClaroClub )
 Vea club ripley puntos

-Los clientes se registran y ganan -Convierte tus Ripleypuntos Go en

automáticamente 5 opciones para
participar en los sorteos del ciclo de
acumulación vigente. Cada ciclo de
acumulación posee 3 meses y se realizan
3 distintos sorteos.
experiencias de consumo.
-Acumula puntos comprando en Ripley y
establecimientos afiliados
-Tus Ripley Puntos Go valen hasta 5
veces más canjeando Gift Cards.
-Canjea productos seleccionados en
Tiendas Ripley.

LATAMpass Claro club

-Beneficios con la tarjeta BCP -Equipos con descuento

-Aumentar la cantidad de equipaje
-Beneficios premium en el aeropuerto
-Viajar en una cabina superior
-Paquetes de internet
-Descuentos en cines, spa, teatros y
restaurantes
-Se puede intercambiar claro puntos por
millas latam.

4. Que formas de comunicación fueron las más efectivas para esta

Relanzamiento,

5. Que otras empresas conoces en el Perú que desarrollen estrategias para

crear vínculos de lealtad con los clientes:
- Para mejorar la satisfacción de nuestros clientes poder aumentar el convenio con
mas tiendas